Como a Kärcher criou um Checkout com uma experiência local em toda a Europa
Por mais conhecida que uma marca seja, no final de contas, é também a experiência de compra local e familiar que dá o impulso decisivo para uma venda de sucesso. Foi precisamente este o desafio que a Kärcher enfrentou. Quando se trata de limpeza e inovação, a Kärcher é a referência mundial indiscutível em tecnologia de limpeza. Para estreitar continuamente a ligação com os seus clientes, esta empresa tradicional está a apostar cada vez mais no modelo direto ao consumidor (D2C) através das suas próprias lojas online nacionais.
Por mais conhecida que uma marca seja, no final de contas, é também a experiência de compra local e familiar que dá o impulso decisivo para uma venda de sucesso. Foi precisamente este o desafio que a Kärcher enfrentou. Quando se trata de limpeza e inovação, a Kärcher é a referência mundial indiscutível em tecnologia de limpeza. Para estreitar continuamente a ligação com os seus clientes, esta empresa tradicional está a apostar cada vez mais no modelo direto ao consumidor (D2C) através das suas próprias lojas online nacionais.
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Por mais conhecida que uma marca seja, em última análise, é também a experiência de compra local e familiar que dá o impulso decisivo para uma compra bem-sucedida. Este era exatamente o desafio que a Kärcher enfrentava. No que toca a limpeza e inovação, a Kärcher é a referência mundial indiscutível em tecnologia de limpeza. Para aprofundar continuamente a ligação com os seus clientes, esta empresa tradicional está a apostar cada vez mais no modelo direto ao consumidor (D2C) através das suas próprias lojas online nacionais.
Sobre a Kärcher
A Kärcher, referência mundial em tecnologia de limpeza, expandiu as suas lojas online diretas ao consumidor por toda a Europa, mercado a mercado.
Mas havia um problema. Os clientes costumavam encher os carrinhos e depois abandoná-los quando o seu método de pagamento local preferido não estava disponível. Ao consolidar os métodos de pagamento europeus através da Mollie, a Kärcher substituiu um emaranhado de contratos específicos de cada país por uma integração única, que passou a oferecer aos clientes de todos os mercados os métodos de pagamento locais a que estão habituados.
Por mais conhecida que uma marca seja, em última análise, é também a experiência de compra local e familiar que dá o impulso decisivo para uma compra bem-sucedida. Este era exatamente o desafio que a Kärcher enfrentava. No que toca a limpeza e inovação, a Kärcher é a referência mundial indiscutível em tecnologia de limpeza. Para aprofundar continuamente a ligação com os seus clientes, esta empresa tradicional está a apostar cada vez mais no modelo direto ao consumidor (D2C) através das suas próprias lojas online nacionais.
Sobre a Kärcher
A Kärcher, referência mundial em tecnologia de limpeza, expandiu as suas lojas online diretas ao consumidor por toda a Europa, mercado a mercado.
Mas havia um problema. Os clientes costumavam encher os carrinhos e depois abandoná-los quando o seu método de pagamento local preferido não estava disponível. Ao consolidar os métodos de pagamento europeus através da Mollie, a Kärcher substituiu um emaranhado de contratos específicos de cada país por uma integração única, que passou a oferecer aos clientes de todos os mercados os métodos de pagamento locais a que estão habituados.
Por mais conhecida que uma marca seja, em última análise, é também a experiência de compra local e familiar que dá o impulso decisivo para uma compra bem-sucedida. Este era exatamente o desafio que a Kärcher enfrentava. No que toca a limpeza e inovação, a Kärcher é a referência mundial indiscutível em tecnologia de limpeza. Para aprofundar continuamente a ligação com os seus clientes, esta empresa tradicional está a apostar cada vez mais no modelo direto ao consumidor (D2C) através das suas próprias lojas online nacionais.
Sobre a Kärcher
A Kärcher, referência mundial em tecnologia de limpeza, expandiu as suas lojas online diretas ao consumidor por toda a Europa, mercado a mercado.
Mas havia um problema. Os clientes costumavam encher os carrinhos e depois abandoná-los quando o seu método de pagamento local preferido não estava disponível. Ao consolidar os métodos de pagamento europeus através da Mollie, a Kärcher substituiu um emaranhado de contratos específicos de cada país por uma integração única, que passou a oferecer aos clientes de todos os mercados os métodos de pagamento locais a que estão habituados.
O desafio
No processo de checkout, a confiança do cliente é o fator decisivo para o sucesso. Quando o método de pagamento habitual de um cliente não está disponível, isso gera dúvidas e leva ao abandono de carrinhos.
Os clientes neerlandeses esperam o iDEAL ou o WERO, e não um formulário genérico de cartão.
Os compradores belgas optam pelo Bancontact por defeito.
Os compradores na Alemanha, Áustria, Suíça e países nórdicos esperam, cada vez mais, formas flexíveis de pagar compras de valor mais elevado, desde opções de pagamento em prestações como a Klarna até carteiras digitais como o MobilePay ou o Twint.
O pagamento em prestações e por fatura, em particular, passou de uma regalia a uma expectativa padrão neste mercado — deixá-lo de fora significa perder, potencialmente, valores médios de encomenda mais altos. Nos bastidores, o problema agravava-se: cada loja num novo país exigia outro contrato, mais uma integração técnica e uma espera mais longa antes de poder avançar.
O desafio
No processo de checkout, a confiança do cliente é o fator decisivo para o sucesso. Quando o método de pagamento habitual de um cliente não está disponível, isso gera dúvidas e leva ao abandono de carrinhos.
Os clientes neerlandeses esperam o iDEAL ou o WERO, e não um formulário genérico de cartão.
Os compradores belgas optam pelo Bancontact por defeito.
Os compradores na Alemanha, Áustria, Suíça e países nórdicos esperam, cada vez mais, formas flexíveis de pagar compras de valor mais elevado, desde opções de pagamento em prestações como a Klarna até carteiras digitais como o MobilePay ou o Twint.
O pagamento em prestações e por fatura, em particular, passou de uma regalia a uma expectativa padrão neste mercado — deixá-lo de fora significa perder, potencialmente, valores médios de encomenda mais altos. Nos bastidores, o problema agravava-se: cada loja num novo país exigia outro contrato, mais uma integração técnica e uma espera mais longa antes de poder avançar.
O desafio
No processo de checkout, a confiança do cliente é o fator decisivo para o sucesso. Quando o método de pagamento habitual de um cliente não está disponível, isso gera dúvidas e leva ao abandono de carrinhos.
Os clientes neerlandeses esperam o iDEAL ou o WERO, e não um formulário genérico de cartão.
Os compradores belgas optam pelo Bancontact por defeito.
Os compradores na Alemanha, Áustria, Suíça e países nórdicos esperam, cada vez mais, formas flexíveis de pagar compras de valor mais elevado, desde opções de pagamento em prestações como a Klarna até carteiras digitais como o MobilePay ou o Twint.
O pagamento em prestações e por fatura, em particular, passou de uma regalia a uma expectativa padrão neste mercado — deixá-lo de fora significa perder, potencialmente, valores médios de encomenda mais altos. Nos bastidores, o problema agravava-se: cada loja num novo país exigia outro contrato, mais uma integração técnica e uma espera mais longa antes de poder avançar.
A solução
A Kärcher decidiu associar-se à Mollie para simplificar e consolidar estrategicamente o processamento de pagamentos internacionais. Através de uma interface única, a equipa consegue disponibilizar e gerir métodos de pagamento europeus e regionais, sem a necessidade de negociar e manter configurações separadas para cada mercado.
Esta flexibilidade é fundamental no segmento de equipamentos premium da Kärcher, onde um valor mais elevado pode ditar a diferença entre uma encomenda concluída e um carrinho abandonado. As opções de "compre agora, pague depois" reduzem essa hesitação no Checkout, dividindo o custo para o cliente e aumentando o valor médio por encomenda.
Em vez de tratar as preferências de cada país como um projeto técnico individual, a Kärcher pode simplesmente adicionar os métodos de pagamento que cada mercado espera e deixar a infraestrutura a cargo da Mollie — incluindo todos os detalhes regulamentares associados à presença em tantos mercados em simultâneo.
A solução
A Kärcher decidiu associar-se à Mollie para simplificar e consolidar estrategicamente o processamento de pagamentos internacionais. Através de uma interface única, a equipa consegue disponibilizar e gerir métodos de pagamento europeus e regionais, sem a necessidade de negociar e manter configurações separadas para cada mercado.
Esta flexibilidade é fundamental no segmento de equipamentos premium da Kärcher, onde um valor mais elevado pode ditar a diferença entre uma encomenda concluída e um carrinho abandonado. As opções de "compre agora, pague depois" reduzem essa hesitação no Checkout, dividindo o custo para o cliente e aumentando o valor médio por encomenda.
Em vez de tratar as preferências de cada país como um projeto técnico individual, a Kärcher pode simplesmente adicionar os métodos de pagamento que cada mercado espera e deixar a infraestrutura a cargo da Mollie — incluindo todos os detalhes regulamentares associados à presença em tantos mercados em simultâneo.
A solução
A Kärcher decidiu associar-se à Mollie para simplificar e consolidar estrategicamente o processamento de pagamentos internacionais. Através de uma interface única, a equipa consegue disponibilizar e gerir métodos de pagamento europeus e regionais, sem a necessidade de negociar e manter configurações separadas para cada mercado.
Esta flexibilidade é fundamental no segmento de equipamentos premium da Kärcher, onde um valor mais elevado pode ditar a diferença entre uma encomenda concluída e um carrinho abandonado. As opções de "compre agora, pague depois" reduzem essa hesitação no Checkout, dividindo o custo para o cliente e aumentando o valor médio por encomenda.
Em vez de tratar as preferências de cada país como um projeto técnico individual, a Kärcher pode simplesmente adicionar os métodos de pagamento que cada mercado espera e deixar a infraestrutura a cargo da Mollie — incluindo todos os detalhes regulamentares associados à presença em tantos mercados em simultâneo.
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"Para teres sucesso a nível global, não basta conheceres as preferências locais de pagamento – tens de disponibilizá-las."
Frank Böhringer, Executive Vice President Global Sales, Retail & Digital Channels na Kärcher SE & Co. KG
Os resultados
Ainda estamos no início da parceria, por isso ainda não temos números concretos. Mas uma coisa a equipa já pode confirmar: gerir pagamentos através da Mollie é infinitamente mais fácil do que coordenar uma longa lista de fornecedores, um a um, mercado a mercado:
Um único parceiro simplifica um processo que antes exigia gerir penosamente uma lista crescente de contratos negociados individualmente.
Agora gerem apenas uma integração técnica, em vez de criarem e manterem interfaces separadas para cada mercado.
Esta eficiência traduz-se em muito menos tempo administrativo gasto a coordenar métodos de pagamento entre diferentes países.
Para uma empresa que abre novas lojas com regularidade, este tempo poupado acumula-se e faz a diferença. A partir de agora, cada mercado que a Kärcher adiciona arranca logo de uma base única e já construída, em vez de exigir uma nova ronda de contratos e trabalho de integração. É tempo que a equipa de ecommerce pode investir na melhoria da própria experiência de compra, em vez de se preocupar com a infraestrutura nos bastidores.
Os resultados
Ainda estamos no início da parceria, por isso ainda não temos números concretos. Mas uma coisa a equipa já pode confirmar: gerir pagamentos através da Mollie é infinitamente mais fácil do que coordenar uma longa lista de fornecedores, um a um, mercado a mercado:
Um único parceiro simplifica um processo que antes exigia gerir penosamente uma lista crescente de contratos negociados individualmente.
Agora gerem apenas uma integração técnica, em vez de criarem e manterem interfaces separadas para cada mercado.
Esta eficiência traduz-se em muito menos tempo administrativo gasto a coordenar métodos de pagamento entre diferentes países.
Para uma empresa que abre novas lojas com regularidade, este tempo poupado acumula-se e faz a diferença. A partir de agora, cada mercado que a Kärcher adiciona arranca logo de uma base única e já construída, em vez de exigir uma nova ronda de contratos e trabalho de integração. É tempo que a equipa de ecommerce pode investir na melhoria da própria experiência de compra, em vez de se preocupar com a infraestrutura nos bastidores.
Os resultados
Ainda estamos no início da parceria, por isso ainda não temos números concretos. Mas uma coisa a equipa já pode confirmar: gerir pagamentos através da Mollie é infinitamente mais fácil do que coordenar uma longa lista de fornecedores, um a um, mercado a mercado:
Um único parceiro simplifica um processo que antes exigia gerir penosamente uma lista crescente de contratos negociados individualmente.
Agora gerem apenas uma integração técnica, em vez de criarem e manterem interfaces separadas para cada mercado.
Esta eficiência traduz-se em muito menos tempo administrativo gasto a coordenar métodos de pagamento entre diferentes países.
Para uma empresa que abre novas lojas com regularidade, este tempo poupado acumula-se e faz a diferença. A partir de agora, cada mercado que a Kärcher adiciona arranca logo de uma base única e já construída, em vez de exigir uma nova ronda de contratos e trabalho de integração. É tempo que a equipa de ecommerce pode investir na melhoria da própria experiência de compra, em vez de se preocupar com a infraestrutura nos bastidores.
De olhos postos no futuro
A Kärcher prevê continuar a adicionar mercados e métodos de pagamento à medida que o seu negócio direto ao consumidor continua a crescer. Com a vertente operacional consolidada, a equipa de e-commerce pode dedicar mais tempo a proporcionar um Checkout com uma sensação verdadeiramente local, estejam os clientes a comprar a partir de onde estiverem.
De olhos postos no futuro
A Kärcher prevê continuar a adicionar mercados e métodos de pagamento à medida que o seu negócio direto ao consumidor continua a crescer. Com a vertente operacional consolidada, a equipa de e-commerce pode dedicar mais tempo a proporcionar um Checkout com uma sensação verdadeiramente local, estejam os clientes a comprar a partir de onde estiverem.
De olhos postos no futuro
A Kärcher prevê continuar a adicionar mercados e métodos de pagamento à medida que o seu negócio direto ao consumidor continua a crescer. Com a vertente operacional consolidada, a equipa de e-commerce pode dedicar mais tempo a proporcionar um Checkout com uma sensação verdadeiramente local, estejam os clientes a comprar a partir de onde estiverem.
Sobre a Mollie
Para a Kärcher, a relevância local tornou-se a base do crescimento por toda a Europa, e esse é o desafio que ajudamos empresas ambiciosas a resolver todos os dias.
Somos a Mollie. Uma plataforma de pagamentos criada para empresas europeias. Trabalhamos contigo para gerir os teus pagamentos, reconciliação, relatórios, prevenção de fraude e financiamento – para que possas focar-te em expandir o teu negócio, sem teres de aumentar a tua equipa.
Vamos conversar.
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Simplifique os pagamentos e a gestão de dinheiro
Impulsione a receita, reduza custos e gerencie fundos com a Mollie.
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