Allt-i-ett-bokningssystemet för semesterparker, Booking Experts, gör inte bara saker mer effektiva: det gör saker enklare för de som arbetar på dessa semesterorter. Maureen Ilboga, VD för Booking Experts, illustrerar detta: “Om en receptionist förlorar åtta timmar i veckan på att hantera städare, kan de nu använda denna tid till mer givande uppgifter. Till exempel, se till att ett välkomstmeddelande skickas till gästerna.” Sedan de började sin verksamhet 2011, har inte en enda kund sagt upp sitt avtal med dem för att byta till ett annat system.

Automatisera processer, alla av dem

Booking Experts Grundare Ali Ilboga hade ett webdesignföretag som skapade webbplatser för alla typer av företag, inklusive semesterparker. Hans erfarenheter här var motivationen bakom Booking Experts. Maureen förklarar att företaget, “skapade vackra webbplatser, men om du ville boka kunder, var det krångligt. De skulle få ett telefonnummer eller en e-postadress där de kunde skicka en bokningsförfrågan, eller så skulle de behöva hantera ett system som såg ut och fungerade som om det var från 1995.” Detta var långt ifrån idealiskt och, “det var frustrerande, och på grund av det bestämde vi oss för att bygga vårt eget system,” tillägger hon, “Vi satte oss bokstavligen ner bredvid parkchefer, receptionister och städpersonal för att se vilka steg de behövde ta varje dag för att göra sina jobb.”

Trots att Booking Experts officiellt lanserades 2011, har företaget lagt många år på att bygga den perfekta, heltäckande lösningen. Även nu förbättrar de sitt system. “Vi använder ett Trello-board där vi lägger in kundförfrågningar,” säger hon, “Andra kunder kan rösta på vilken de vill ha mest, och den som får flest röster genomförs.” Detta tillvägagångssätt, “får kunderna att känna att de tas på allvar, även om de just har börjat med oss. Dessutom ger det dem direkt insikt i vad vi håller på med.”