Problemfria SaaS-betalningar och onboarding med Mollie Connect
Partner:SaaS
Användartillväxt sedan lanseringen av Connect
Ökning i den totala betalningsvolymen
”Connect hjälper våra kunder att sätta upp betalningar extremt snabbt. Med andra lösningar kan det ta veckor.”
Niels Vanden Buverie, Chief Commercial Officer, Stardekk
Om Stardekk
Det belgiska företaget Stardekk tillhandahåller prisbelönta SaaS-produkter för hotell- och bed and breakfast-operatörer (B&B). Stardekk grundades 2001 som en webbyrå och erbjuder idag ett utbud av lösningar för gästfrihetsbranschen, inklusive en bokningsmotor, kanalhanterare och fastighetshanteringssystem. Idag betjänar Stardekk över 3 000 kunder, främst i Europa.
Stardekks lösningar hjälper företag inom hotell- och restaurangbranschen att förenkla verksamheten och leverera exceptionella gästupplevelser. Deras användarvänliga plattformar automatiserar hotellhanteringsprocesser, från onlinebokning till interaktioner efter utcheckning. Med över sex miljoner bokningar som behandlas årligen och ett växande ekosystem med över 400 partners, är Stardekks lösningar oumbärliga för hotell- och restaurangbranschen.
I början av 2024 gick företaget samman med Lighthouse, en ledande plattform inom rese- och hotellbranschen. Detta samarbete integrerar Lighthouses data- och AI-kapacitet med Stardekks omfattande distributionsnätverk.
Utmaningen
Det går snabbt i besöksnäringen. Som programvaruleverantör måste Stardekk erbjuda lösningar som förenklar processer och levererar fantastiska kundupplevelser.
En stor utmaning för Stardekk var betalningar. Hotell- och B&B-gäster har varierande betalningspreferenser, oavsett om det gäller när de betalar eller vilka metoder de använder. Därför behöver Stardekk hjälpa besöksnäringsföretag att erbjuda varje kund en personlig och flexibel betalningsupplevelse. Det inkluderar att erbjuda både online- och personliga betalningar, liksom möjligheten att ta emot en betalning och dra pengarna vid ett senare tillfälle.
Stardekk behöver också hjälpa användare att göra de administrativa funktionerna för att hantera sina betalningar och sin ekonomi – som att debitera extra utgifter, exportera rapporter och stämma av transaktioner – så ansträngningslösa som möjligt.
"Betalningar är avgörande för vår framgång”, förklarar Niels Vanden Buverie, Stardekks Chief Commercial Officer (CCO). ”Resenärer är mer krävande än någonsin nu och gästupplevelsen är allt. Hotell och B&B:s behöver därför erbjuda en sömlös betalningsupplevelse genom hela kundresan – från det att gästerna bokar till efter deras vistelse. Våra kunder måste erbjuda flexibilitet i varje skede så att deras gäster kan njuta av sin vistelse utan att oroa sig för betalningen.
”Sedan införandet av PSD2 under 2019 har saker och ting förändrats även på andra nivåer. Dessutom är besöksnäringen ökänt utsatt för bedrägerier, chargebacks, uteblivna ankomster och sena avbokningar. Med andra ord har en säker betalningsprocess online blivit avgörande för att följa nya regler och garantera betalningar."
Stardekk strävar efter att hjälpa sina användare – hotell och B&B:s – att erbjuda härliga gästupplevelser. Men de vill också erbjuda sina egna användare en fantastisk upplevelse. En vital del av det är onboarding-processen. Stardekk vill göra det enkelt och intuitivt för företag att konfigurera och börja använda deras lösningar. De vill också fortsätta att följa regelverk och påskynda kundonboarding genom att bygga in regulatoriska processer, såsom ”känn din kund” (KYC) och efterlevnadskontroller, i onboarding-flödet.
"Att automatisera eller förenkla processer är väldigt viktigt för våra kunder och vår verksamhet”, säger Niels. ”Så vi behöver en lösning som gör dagliga administrativa uppgifter så enkla som möjligt för att spara tid och resurser."
Få uppdateringar i din inkorg
Anmäl dig till vårt nyhetsbrev och lär dig mer om Mollie.
Genom att klicka på "Sign up" bekräftar du att du vill få nyhetsbrev från Mollie.
Lösningen
För att modernisera sina betalnings- och onboardingprocesser vände sig Stardekk till Mollie Connect. De valde Connect på grund av dess tillförlitlighet, flexibilitet och användarvänlighet.
Så här hjälper Connect Stardekk:
Onlinebetalningar: Connect hjälper Stardekk-användare att acceptera onlinebetalningar med fler än 30 ledande och lokala betalningsmetoder – allt genom en enda integration.
Sömlös onboarding: Med Connect kan Stardekk automatisera onboarding för att förenkla arbetsflöden och registrera användare på några minuter. Connect hanterar även alla deras krav på kundkännedom (KYC) och regelefterlevnad under onboardingflödet.
Betalningar på plats: Stardekk-användare kan erbjuda snabba och enkla kontaktlösa betalningar med Mollie Terminal.
Centraliserad data och rapportering: Med Mollie Dashboard har både Stardekk och deras användare ett nav för att hantera betalningar, få tillgång till insikter i realtid, exportera rapporter och effektivisera bokföringen.
Delad auktorisering och debitering: Connect hjälper Stardekk-användare att ta emot kreditkortsbetalningar och debitera – eller samla in – pengarna vid ett senare tillfälle. Detta ger gästerna mer flexibilitet när de gör och betalar för bokningar.
Resultaten
Stardekk säger att användningen av Mollie Connect har hjälpt dem att effektivisera verksamheten och erbjuda sina användare en bättre upplevelse än någonsin. Integrationen var enkel att implementera och användarvänlig, vilket gjorde hela processen smidig och effektiv. Här är några av huvudresultaten:
Kundtillväxt: Genom att låta Stardekk snabbt och enkelt registrera kunder har Connect hjälpt dem att fördubbla sitt totala antal användare på under ett år.
Transaktionsvolym: Stardekk tredubblade den totala volymen betalningar som hanterades via Mollie Connect under samma period. De säger att tillväxten beror på den sömlösa och skräddarsydda betalningsupplevelse som deras användare nu kan erbjuda sina gäster.
Effektivitet och kundnöjdhet: Mollie Connects sömlösa integration och användarvänliga gränssnitt har effektiviserat betalningsprocesserna för Stardekks användare. Med färre manuella rutiner och snabbare transaktionshantering erbjuder Stardekk nu sina användare ökad effektivitet och en överlägsen gästupplevelse.
"Connect hjälper våra kunder att komma igång med betalningar extremt snabbt", förklarar Niels. "Med andra lösningar kunde det ta veckor, men med Connect kan våra kunder registrera sig väldigt snabbt och få tillgång till alla betalningsmetoder och alternativ de behöver. Vi har aldrig några klagomål på betalningar, vilket säger allt man behöver veta. Och på grund av det behöver vi inte heller ha egna interna supportspecialister, vilket minskar kostnaderna för vår verksamhet."
Niels säger att Connect är avgörande för Stardekks framtida tillväxtplaner. Det kommer att hjälpa dem att lösa utmaningar, expandera till nya marknader och förbättra betalningsupplevelsen för användarna.
"Vi känner att vi växer tillsammans med Mollie", säger Niels. "Vi utforskar möjligheter tillsammans för att hjälpa oss att ligga i framkant i vår bransch. Det är fantastiskt att ha ett givande partnerskap och en bra produktupplevelse. Jag är förväntansfull över vad framtiden har att erbjuda oss."
Läs mer om Mollie Connect.