“Den genomsnittliga webbshoppen är supertråkig”

Vad Flinders förstår är att det inte är lätt för deras kunder att köpa möbler. “Många jag känner och kommer i kontakt med säger, ‘Jag vill ha snyggt designade saker till mitt boende, men jag vet inte var jag ska få tag i dem, så jag går bara till IKEA,’” berättar Geert-Jan. “Den genomsnittliga webbshoppen är också supertråkig. Du ser bara produktbilder, vilket gör det svårt att få en känsla för produkten,” tillägger han, “därför försöker vi skapa en atmosfär både online och i butiken. Vi vill visa att vi är specialister och att vi känner till historierna bakom produkterna.” Och varför är detta viktigt? “För att vi säljer dyrare saker. En stol som den där (pekar på en Vitra fiberglasstol) är inte billig. Folk sparar till dessa objekt.”

Geert-Jan baserar detta tillvägagångssätt på sina egna erfarenheter. “När jag startade Flinders visste jag ingenting om designermöbler. Jag hade inte hört talas om några av märkena och jag tyckte att de var löjligt dyra.” Men, “sedan går du till fabriken och får veta historien bakom det hela. Du upptäcker att (Fermobs trädgårdsmöbler) är gjorda för Luxembourgträdgården i Paris. De är gjorda av aluminium, vilket är superlätt och kommer att förbli vackert. Det var så jag lärde mig uppskatta denna typ av möbler. Men jag förstår också vilken typ av nisch vi betjänar och hur dyra de föremål vi säljer är. Därför kan du läsa historierna bakom möblerna på vår webbplats, men det hjälper också om du har kommit och suttit på och känt vår möbler.”

“Vi ser inte detta som en utgift”

Insikter som dessa spelar en viktig roll i Flinders förhållningssätt till affärer. “Att ha en webshop låter enkelt, men hos oss finns det mycket kundkontakt som föregår varje beställning.” Det är därför Flinders använder alla möjliga kanaler för att nå sina kunder. “Och när jag säger alla möjliga kanaler, menar jag precis varenda en av dem,” säger Geert-Jan, “Vi har webbshoppen, cafér, butiken, och vi kommer även hem till dig för en konsultation. Praktiskt taget ingen gör det eftersom det kostar mycket pengar.” Han fortsätter, “Vi säljer också via marknadsplatser, på chat, email och över telefon. Vi ser inte detta som en utgift eftersom det är en viktig del av försäljningen.” Men det är inte allt, “Vi har en projektavdelning som hanterar företagskunder och sociala medier spelar också en viktig roll. Vi ber kunderna att tagga sina inköp med #myflinders. På Instagram har vi mer än 500 inlägg och folk berättar riktigt coola saker.”

“Vad som gör oss annorlunda och framgångsrika är att vi når kunder med alla dessa kanaler, och din genomsnittliga möbelbutik gör inte det,” observerar Geert-Jan. “Dessutom har vi introducerat lagerhantering. Vi är ett av de första företagen som erbjuder leverans nästa dag inom hemleveranssektorn. Att behöva vänta åtta till tio veckor för att få dina möbler var normalt, men det passar inte dagens förhållanden. Från dag ett sa vi att det inte var acceptabelt.”