Celovit sistem rezervacij za počitniške parke, Booking Experts, ne izboljša le učinkovitosti: olajša delo ljudem, ki delajo na teh počitniških destinacijah. Maureen Ilboga, direktorica Booking Experts, ponazarja to točko: “Če receptor izgubi osem ur na teden za upravljanje čistilk, lahko ta čas zdaj izkoristi za bolj izpolnjujoče naloge. Na primer, poskrbi, da gostom pošljejo pozdravno sporočilo.” Odkar so leta 2011 začeli z delom, še nobena stranka ni odpovedala pogodbe z njimi, da bi prešla na drug sistem.

Avtomatizacija procesov, vseh

Ustanovitelj Booking Experts Ali Ilboga je imel podjetje za spletno oblikovanje, ki je izdelovalo spletna mesta za vse vrste podjetij, vključno s počitniškimi parki. Njegove izkušnje so bile motivacija za Booking Experts. Maureen pojasnjuje, da je podjetje “zgradilo čudovita spletna mesta, a če si želel rezervirati stranke, je bilo to neprijetno. Dobili bi telefonsko številko ali e-poštni naslov, kamor bi lahko poslali zahtevo za rezervacijo, ali pa bi se morali ukvarjati s sistemom, ki je izgledal in deloval kot da je iz leta 1995.” To je bilo daleč od idealnega, “bilo je frustrirajoče in zaradi tega smo se odločili, da zgradimo naš lasten sistem,” doda, “Dobesedno smo šli in sedeli poleg upravljavcev parkov, receptorjev in čistilcev, da bi videli, katere korake morajo opravljati vsak dan, da bi opravili svoje delo.”

Kljub temu da je Booking Experts uradno začel leta 2011, je podjetje vložilo veliko let v gradnjo popolne, vseobsegajoče rešitve. Še zdaj izboljšujejo svoj sistem. “Uporabljamo Trello tablo, na katero postavljamo zahteve strank,” pravi, “Druge stranke lahko glasujejo, katero želijo najbolj, in tista, ki dobi največ glasov, se uresniči.” Ta pristop “naredi, da se stranke počutijo spoštovane, tudi če so šele začele z nami. Poleg tega pa jim daje neposreden vpogled v to, kaj počnemo.”