Dermalogica je luksuzna ameriška blagovna znamka, specializirana za nego kože in obrazne izdelke. Svetovno priznana zaradi svoje kakovosti in strokovnosti, je blagovna znamka postala obvezna ne samo za strokovnjake za nego kože, ampak tudi za stranke v več kot 100 državah po svetu. To je prava zgodba o uspehu!

Vse se je začelo leta 1983, ko je ustanoviteljica Dermalogice, Jane Wurwand, ustanovila International Dermal Institute (IDI) v Los Angelesu. IDI je ponujal celovito usposabljanje za estetike o različnih vidikih poklica. Uspeh je bil takojšen. Vendar pa izdelki, ki so bili na voljo v tistem času, niso izpolnjevali potreb študentov ali se ujemali z vizijo Jane Wurwand. Njena ideja je bila ustvariti izdelke za nego kože, ki so nežni do kože in brez škodljivih ali spornih sestavin. To je privedlo do rojstva Dermalogice leta 1986.

Zaradi svojo svetovno priznane strokovnosti je blagovna znamka postala številka ena pri izbiri za strokovnjake za nego kože, ki svojim institutoma ponujajo izdelke za izvajanje terapij. Dermalogica deluje v Evropi, Severni Ameriki in Aziji ter svoje izdelke prodaja prek spleta po vsem svetu. Odkar se je Dermalogica leta 2017 lansirala v Franciji, je pospešila svoj digitalni razvoj in izbrala Mollie za podporo svojemu napredku. Da bi to osvetlili, smo se pogovarjali z Léno Croizard, digitalno vodjo projektov pri Dermalogici, ki je odgovorna za izboljšanje, integracijo in razvoj spletne trgovine blagovne znamke.

Mollie, strateška izbira

Léna Croizard, digitalna vodja projektov, bo junija 2023 praznovala svojo dveletnico pri podjetju. Pojasnjuje, da se je, preden se je odločila za Mollie, Dermalogica France opirala na Stripe. V iskanju platforme, ki omogoča prodajo naročnin, je podjetje želelo vključiti Recharge. Težava je bila, da integracija več ni bila na voljo v Franciji s Stripe. To jih je spodbudilo, da so raziskali francoski trg in razmislili o alternativah.

Upravljanje naročnin in ponovnih plačil ter integracija rešitve, ki ponuja "Kupite zdaj, plačajte kasneje" (BNPL), so bile prioritete za Dermalogica France. Raziskali so dve največkrat uporabljeni možnosti na francoskem spletnem trgu: Shopify Payments in Mollie. Evropska plačilna rešitev se je izkazala za eno najpreprostejših za implementacijo in cenovno ugodno. Zato je bila naravna izbira za Dermalogica France konec leta 2022.

Implementacija plačilnega sistema leta 2022 se je hitro izkazala za uspešno. Rezultati niso dolgo prihajali, sodelovanje med Mollie in Dermalogica pa je prineslo sadove: po 12 mesecih uporabe rešitve za plačila se je stopnja konverzije spletne trgovine povečala za 3%. To so več kot spodbudne številke za kozmetično blagovno znamko, ki se opira na Mollie, da bo ohranjala ta zagon v prihodnjih letih.

Dermalogica in Mollie: zmagovalna dvojica

Za temi odličnimi rezultati je implementacija BNPL, ki je neposredno in takoj vplivala na povprečno velikost nakupovalne košarice. Pomembno je poudariti, da so izdelki za nego kože Dermalogica vrhunski, dokazano učinkoviti in se držijo visokih standardov, hkrati pa so nežni do vseh tipov kože. To priznano kakovost pa ima svojo ceno. Povprečna velikost nakupovalne košarice se giblje med 100 € in 115 € (približno 85 £ do 100 £), ko stranke plačajo s kreditno kartico, Apple Pay ali PayPal. Ko uporabijo Klarna (plačilo v treh obrokih brez dodatnih stroškov), se povprečna velikost košarice podvoji na 220 € (približno 190 £).

Uporaba tega plačilnega sredstva (ki predstavlja 10% vseh transakcij) se izkaže za strateško. Strankam omogoča, da sledijo petim temeljnim korakom idealne rutine za nego kože, ki jo je določila Dermalogica. Kot poudarja Léna: "ideja ni zgolj prodajati čistilca za obraz in seruma; gre za ponudbo vseh petih korakov nege kože, od odstranjevanja ličil do hidracije, kar ustreza petim izdelkom." Implementacija BNPL je vplivala na zneske naročil (ki se gibljejo med 250 € in 400 € ali več, to je 215 £ do 345 £) in bistveno povečala stopnjo konverzije nakupovalnih košaric. Te obsežnejše nakupovalne košarice ustrezajo strankam, ki sledijo celotni rutini. Za digitalno vodjo projektov ni dvoma: to je neposreden rezultat integracije z Mollie in možnosti, da stranke zdaj kupijo in plačajo kasneje.

Preprosta in hitra integracija

"Preprosto, hitro in brez težav." To so besede digitalne vodje projektov glede integracije z Mollie. Pojasnjuje, da je bilo vse urejeno v treh minutah in nekaj klikih. In lahko zaupate njeni presoji; Léna je odgovorna za tehnične vidike integracije. Nadaljuje s pohvalo kakovosti Mollie's Dashboard, ki ga najde "zelo praktičen in enostaven za uporabo." Po njenih besedah so vse potrebne informacije na voljo in predstavljene gladko. To je velika razlika od prejšnje plačilne rešitve, ki jo je uporabljala Dermalogica France. Druga prednost, in ne najmanjša: vse je centralizirano na istem back office, kar poenostavi naloge, kot so ustvarjanje poročil in celo upravljanje vračil. To prihrani veliko časa. Prav tako potrjuje, da je razpoložljiva dokumentacija jasna in pomembna, proces uvajanja pa je preprost.

Dermalogica France prav tako podpira partner Mollie. Agencija strokovnjakov za ecommerce Studio Zerance, del skupine Axome, je bila zadolžena za prenovo spletnega mesta Dermalogica France leta 2022. To delo je lahko delikatno, zlasti pri spreminjanju funkcionalnih elementov, ki morajo biti brezhibno integrirani, da ne bi motili nakupnega procesa kupcev. Na tem področju Léna izpostavlja odlično delo agencije: "podpira nas pri vseh temah, naj bo to prenova spletne strani ali druge integracije, in so resnično del našega vsakdanjika."

Druga komponenta uspešne integracije je dobro delovno razmerje. Tukaj ni oklevanja s strani Léne: "odlično!" Iskreno priporoča Mollie.

Povprečna velikost nakupovalne košarice, število naročil, prihodki: vse se je povečalo, odkar je Dermalogica izbrala Mollie kot svojo plačilno rešitev. Popolna podpora in brezhibno sodelovanje sta poenostavila implementacijo sistema. Številne integracije, ki jih ponuja Mollie, skupaj z različnimi plačilnimi metodami, zlasti implementacija Kupite zdaj, plačajte kasneje, omogočajo, da Dermalogica nadaljuje z rastjo brez izgube časa na tehničnem vidiku plačilne rešitve. Nesporna prednost! Z prilagoditvijo potrebam je Mollie izpolnil pričakovanja Dermalogice in zagotavil rešitev po meri z vidnimi rezultati, ki omogočajo spletni trgovini, da nemoteče napreduje na vseh frontah.