Duh velikodušnosti

Ko Facetheory lansira nove izdelke, pošljejo brezplačen vzorec strankam, za katere mislijo, da bi jih lahko zanimali. Podjetje je pred kratkim tudi lansiralo program zvestobe za stranke, kjer lahko stranke prihranijo do 30% pri svojih nakupih. Benn: “Prilagodljivost je pomembna. Ne spremljamo časa ljudi, dokler ljudje opravijo svoje delo. Prav tako verjamemo v deljenje znanja in usposabljanje. Če je tečaj, ki ga želite obiskovati, in je nekako relevanten, ga le izberite!”

Še en presenetljiv dejstvo: kljub temu da so 100% veganski in kljub vlaganju v vse dodatne ukrepe za trajnost, so izdelki še vedno zelo cenovno dostopni. Kar omogoča, da jih lahko uporabljajo vsi. To seveda pomaga dejstvo, da so izdelki Facetheory na voljo le na spletu, tako da stranka ne plača velikih marž trgovcev na drobno.

Pozitivne neodvisne ocene

Odziv na podjetje na spletu je bil impresiven. Več kot 70.000 strank je ocenilo izdelke in rezultati so izjemno pozitivni. Na primer, na Reviews.io je blagovna znamka prejela oceno 4.76/5 iz več kot 23.000 ocen, s 97% priporočanjem blagovne znamke. Stranke so bile navdušene nad kakovostjo izdelkov Facetheory in kako ekonomični so. Dodajte še pravočasno dostavo v 99% primerov in imate zanesljivo zgodbo o uspehu.

Posel je resnično uspeval

Razen Brexita je tukaj tudi vprašanje COVID-19. Benn se zelo dobro spominja začetka pandemije. “Da, marca lani, vse nas je skrbelo. Zelo hitro smo se odločili, da bomo naslednjih nekaj tednov delali od doma in opazovali, kaj se bo zgodilo. Skrbelo nas je, da bo težko nekaj mesecev za nas. Ironično je, da je naš posel resnično uspel.”

Pandemija je močno prizadela trgovce na drobno v Združenem kraljestvu. Prav tako so mnogi veliki igralci v potovalni industriji prenehali z oglaševanjem, kar je drastično znižalo stroške oglaševanja na spletu. Rezultat je bil najboljše leto v zgodovini podjetja.

Iz Združenega kraljestva v Evropo in Azijo

Facetheory že več let gradi svojo prisotnost v Evropi. To vključuje veliko praktičnih razvij, kot je možnost sprejemanja plačil v evrih in spletno mesto, ki se pojavlja v različnih jezikih. Italijanska različica Facetheory bo kmalu pripravljena, vendar podjetje, seveda, gleda tudi dlje.

Azijski trg je očitna možnost za prihodnjo rast, z več spletnimi mesti, načrtovanimi za konec tega leta. Benn je navdušen nad možnostmi. “Zdaj smo kar dobro znani v Združenem kraljestvu, vendar je toliko možnosti. Nemški trg lepote in osebne nege je vreden več kot 14 milijard evrov, medtem ko je ameriški trg vsaj dvakrat večji.”

Kadar podjetje širi trge, se srečuje z novimi izzivi in različnimi okusi potrošnikov. Facetheory aktivno deluje na lokalizaciji svojih izdelkov, ki prilagajajo tem lokalnim preferencam. Benn ima tipičen primer: “V Franciji so ljudje zelo zainteresirani za maske za obraz. So bolj priljubljene kot v Združenem kraljestvu, hkrati pa drugačne maske, z veliko več vlažilno kremo. To je vrsta lokalnih posebnosti, ki jih moramo vsak dan spoznavati”.

Za pomoč pri internacionalizaciji zdaj Facetheory zaposluje državljanske menedžerje na nekaterih svojih ključnih trgih, vključno z Nemčijo. Naslednji korak, ki je načrtovan za letos, je, da začnejo podpirati državljanske menedžerje z lokalno ekipo, ki ponuja globlje poznavanje trga. Ambiciozni prihodnji načrti se tu ne ustavijo: podjetje bo dodalo več skladišč za shranjevanje, kjer je potrebno.

Vloga Mollie

Ko se Facetheory razširi na države, kot so Nizozemska, Francija in Nemčija, podjetje ni bilo znano potencialnim strankam. Ključno je hitro pridobiti njihovo zaupanje. V tem smislu so plačilne možnosti izjemno pomembne. Stranke želijo videti svoje priljubljene načine plačila. Benn je zelo pozitiven glede tega, kako Mollie pomaga Facetheory pri rušenju plačilnih ovir.

“V Nemčiji ljudje radi uporabljajo plačilne sisteme, ki vključujejo bančno nakazilo. Potrebujemo takšno prilagodljivost, da strankam omogočimo točno plačilo, kar želijo. Da naredimo vse, kar je mogoče, da zmanjšamo ovire na točki nakupa.” Kar je za Facetheory še pomembno: Mollie je enostaven za uporabo. Benn: “Skoraj je kot ena integracija z enim klikom. Trenutno lansiramo špansko stran, dodajanje Mollie bo zelo, zelo hiter proces.”

Brez povezovalnih pogodb

Facetheory razvi svoje spletne orodja, ki jih večinoma uporabljajo sami, interno. Ta pristop omogoča enostavno prilagajanje in hitro spreminjanje, kadar je to potrebno. Podjetje sicer dela s HubSpotom in Google Analyticsom. Vendar pa je najpomembnejši vidik prilagodljivost brez stalnih pogodb, kar pomeni, da lahko kadar koli zaključite sodelovanje. Kot pravi Benn: “Ne želimo biti vezani z dolgoročnimi pogodbami za podjetniško programsko opremo. Tako gledamo na vsa področja našega poslovanja”.

Tako deluje tudi Mollie, ne vežemo ljudi v pogodbe. Zadnja beseda od Benna: “Resnično mislim, da je to nekaj, kar bi morali bolj izpostaviti, ker je veliko majhnih podjetij, ki jih resnično zanima testiranje ali preizkušanje novih trgov. Povezovalna pogodba to postavlja kot veliko težavo.”