“Povprečna spletna trgovina je zelo dolgočasna”

Kar Flinders razume, je, da ni enostavno za njihove stranke kupiti pohištvo. “Veliko ljudi, ki jih poznam in s katerimi sem v stiku, pravi, ‘Želim si kul dizajnerske stvari za svoj dom, ampak ne vem, kje jih dobiti, zato grem kar v IKEA,’” pravi Geert-Jan. “Povprečna spletna trgovina je tudi zelo dolgočasna. Vidite le posnetke izdelkov, kar otežuje občutek za izdelek,” dodaja in pravi, “zato poskušamo ustvariti vzdušje na spletu in v trgovini. Želimo pokazati, da smo specialisti in da poznamo zgodbe za izdelki.” In zakaj je to pomembno? “Zato, ker prodajamo višji cenovni razred. Tak stol (pokaže na Vitra fiberglas stol) ni poceni. Ljudje varčujejo za te izdelke.”

Geert-Jan temelji ta pristop na lastnih izkušnjah. “Ko sem začel s Flinders, nisem vedel nič o dizajnerskem pohištvu. Nisem slišal za nobeno izmed znamk in zdelo se mi je, da so smešno drage.” Toda, “potem greste v tovarno in spoznate zgodbo za vsem. Odkrijete, da je (Fermobovo vrtno pohištvo) narejeno za Luksemburške vrtove v Parizu. Narejeni so iz aluminija, kar je zelo lahko in ostane lepo. Tako sem začel ceniti to vrsto pohištva. Ampak tudi razumem, katere vrste niše oskrbujemo in kako dragi so izdelki, ki jih prodajamo. Zato lahko na naši spletni strani preberete zgodbe za pohištvom, ampak pomaga tudi, če ste prišli in sedeli na našem pohištvu in ga otipali.”

“To ne vidimo kot strošek”

Tovrstni vpogledi igrajo pomembno vlogo v pristopu Flinders pri poslovanju. “Imeti spletno trgovino zveni enostavno, vendar pri nas je veliko stika s strankami, ki predhodi vsakemu naročilu.” Zato Flinders uporablja vse mogoče kanale za dosego svojih strank. “In ko rečem vsak možen kanal, mislim vsak posamezen,” pravi Geert-Jan, “Imamo spletno trgovino, kavarne, trgovino, in prinesli bomo tudi k vam domov na posvet. Praktično nihče tega ne počne, ker stane veliko denarja.” Nadaljuje, “Prav tako prodajamo preko tržnic, na chatu, emailu in po telefonu. To ne vidimo kot strošek, ker je pomemben del predprodaje.” Ampak to še ni vse, “Imamo projektni oddelek, ki se ukvarja s poslovnimi strankami, in socialna omrežja igrajo pomembno vlogo. Stranke prosimo, da označijo svoje nakupe s #myflinders. Na Instagramu imamo več kot 500 sporočil in ljudje nam pripovedujejo res super stvari.”

“Kar nas dela drugačne in uspešne je, da dosežemo stranke z uporabo vseh teh kanalov, povprečna pohištvena trgovina pa tega ne počne,” pripominja Geert-Jan. “Poleg tega smo uvedli model zaloge. Smo ena izmed prvih podjetij, ki je ponujalo dostavo naslednji dan v sektorju notranje opreme. Čakati osem do deset tednov, da dobite svoje pohištvo, je bilo normalno, ampak to danes ni v skladu s časom. Od prvega dne smo rekli, da to ni sprejemljivo.”