Kako je Watergenius z Mollie in Odoo pospešil osebna plačila
E-trgovina
Partner:Spletna trgovina
"Moj glavni cilj je olajšati življenje svojim ljudem. To mi je vedno na prvem mestu.”
Terry De Reydt
O Watergeniusu: Ime, ki mu v belgijski industriji priprave vode zaupajo
Že 35 let je Watergenius uveljavljen vodja v belgijski industriji priprave vode. Srce njihovega podjetja je ekipa 60 zaposlenih, vključno z 32 terenskimi tehniki, ki obiščejo 55.000 domov in poslovnih prostorov po vsej državi, kjer servisirajo in vzdržujejo sisteme za mehčanje vode.
V središču teh operacij je Terry De Reydt, vodja operacij v podjetju. Potem ko je vodil rast servisne ekipe od enega samega tehnika do obsežne operacije, kakršna je danes, je bilo njegovo poslanstvo vedno jasno.
»Moj glavni cilj je olajšati življenje svojim ljudem,« pravi Terry. »To je vedno moja prioriteta.«
Toda ko je podjetje raslo, je njihov stari plačilni sistem počel ravno nasprotno.
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
Izziv: nepovezan in frustrirajoč sistem
Podjetje Watergenius so ovirali nezanesljivi plačilni terminali, ki so povzročali preglavice vsem – od tehnikov na terenu do finančne ekipe v zaledju.
Nezanesljiva strojna oprema in storitve: Prejšnji terminali so bili polni tehničnih težav. Ko so končno poslali zamenjave, so te pogosto povzročile še več težav. »Eno težavo so preprosto nadomestili z drugo,« pravi Terry. »Bilo je neverjetno frustrirajoče.«
Strošek ročnih napak: Tehniki so morali za vsako transakcijo ročno vtipkati znesek plačila in edinstveno referenčno številko. »Ena napačna številka in naša finančna ekipa je porabila ure, da je ugotovila, za kaj gre,« pove Terry. Te neizogibne človeške napake so vzele dragocen čas in povzročale nočne more pri usklajevanju računov.
Slaba povezljivost: Pogoste težave s povezavo so tehnikom onemogočale sprejemanje plačil na mestu samem, zaradi česar je moralo podjetje kasneje izterjati račune, kar je bil frustrirajoč zadnji korak tako za stranke kot za zaposlene.
Rezultat je bil počasen in neučinkovit proces, ki je jezil zaposlene in upočasnjeval denarni tok. Terry je vedel, da je čas za spremembo.
Rešitev: integriran sistem, ustvarjen za ljudi
V podjetju Watergenius so se odločili posodobiti svojo celotno operacijsko programsko opremo s prehodom na Odoo ERP. Takrat je Terry videl še večjo priložnost.
„Dobil sem to noro idejo,“ se spominja, „zakaj ne bi svojega novega ERP-ja povezali s sodobnim plačilnim sistemom in končno olajšali delo svojim tehnikom?“
V sodelovanju z integracijskim partnerjem Applix je Watergenius Molliejevo POS rešitev brezhibno povezal neposredno v svoj Odoo modul za storitve na terenu. Nov delovni proces je čudovito preprost:
Tehnik dokonča delo na svojem Odoo delovnem nalogu.
Točen znesek plačila in sklic se samodejno preneseta na Mollie terminal.
Stranka plača s kartico ali telefonom.
Plačilo se takoj zabeleži in uskladi v sistemu Odoo.
Brez ročnih vnosov. Brez tveganja za napake. Brez odvečnih korakov. Preprosto deluje.
Rezultati: preobrazba celotnega podjetja
Z integracijo Mollie in Odoo Watergenius ni dobil le novega plačilnega sistema; preoblikovali so celotno delovanje storitev na terenu.
Izboljšana plačila na kraju samem in denarni tok
Lažje plačevanje je takoj vplivalo na poslovanje. Podjetje je zabeležilo 3-odstotno povečanje števila strank, ki plačajo na mestu (s 55 % na 58 %). Pri 200 servisnih posegih na dan to pomeni približno 1.300 dodatnih plačil letno, ki jih ekipi ni več treba izterjati.
Poenostavljeno delo v zaledni pisarni
Finančna ekipa je koristi občutila takoj. »Nenadoma so imeli neposredno ujemanje za vsako plačilo,« pravi Terry. »Transakcij jim ni bilo več treba iskati na bančnem izpisku. S spremembo so bili zelo zadovoljni.«
Srečnejši in učinkovitejši tehniki
Največja zmaga za Terryja je bil odziv njegove ekipe. Z zanesljivim orodjem in brez težav s povezavo se lahko ekipa na terenu zdaj osredotoči na stranko, ne pa na odpravljanje težav s svojim terminalom.
»Najpomembnejše povratne informacije so prišle od mojih tehnikov,« pojasnjuje Terry. »Bili so tako veseli. Rekli so: 'To je odličen sistem. Preprosto deluje.' In srečni ljudje so tisto, kar potrebujemo.«
Temelj za razširljivo rast
Avtomatizacija je ustvarila močno platformo za prihodnost. »Avtomatizacija nam omogoča pametno širjenje,« pojasnjuje Terry. »Ekipo tehnikov na poti lahko povečamo, ne da bi morali v enaki meri povečati ekipo v zaledni pisarni.«
Pogled v prihodnost
Z znatno izboljšanim sistemom je Watergenius zdaj pripravljen na naslednje poglavje svoje rasti.
»Za vsako podjetje s terensko ekipo je moj nasvet preprost: ne dovolite več, da so plačila točka trenja,« pravi Terry. »Integracija Mollie in Odoo je bila najboljša odločitev za naše ljudi in zato tudi za naše podjetje.«
In ko smo ga vprašali, ali bi integracijo Mollie in Odoo priporočal drugim podjetjem, je bil Terryjev odgovor samozavesten, jasen in nekako znan.
»Kar naredite to.«
Odkrijte, kako lahko Mollie POS rešitve opolnomočijo vaše podjetje.