Rosefield
E-trgovina
Partner:Agencija
"Ne želimo skrbeti za plačila: želimo dobre cene, odlično podporo in ponuditi vse, kar naši kupci potrebujejo. Mollie nam pri tem pomaga.”
Tim Imminga
Rosefield in Mollie: zgodba o uspeh
Številnim podjetjem ni uspelo v njihovem poslanstvu, da bi luksuzne izdelke naredili dostopne množicam – e-trgovinska krajina je polna spektralnih napak 404 propadlih spletnih trgovin in opominov na podjetja, ki niso znala približati prestiža vsem. Toda proizvajalec ur in nakita Rosefield je podjetje, ki mu je ta cilj uspel, saj vztrajno gradi svojo blagovno znamko in prodaja vedno večjemu številu ljudi po vsem svetu.
Kot pri večini podjetij zgodba podjetja Rosefield ni le zgodba o naraščajočih prihodkih in nenehnem slavju. Namesto tega njihovo zgodbo poganjajo trdo delo, pametne odločitve in doseganje zmag s postavljanjem stranke v središče vsega, kar počnejo.
Prav ta predanost nenehnemu izboljševanju in zagotavljanju najboljše možne uporabniške izkušnje na njihovi spletni strani jih je pripeljala do Mollie, vendar o tem nekoliko pozneje. Najprej pa na začetek.
Zagon prve spletne trgovine Rosefield
Zgodba podjetja Rosefield se je začela leta 2015, ko je ustanovitelj in izvršni direktor Christiaan Bekkers opazil vrzel na trgu luksuznih ur po zmerni ceni. Ker je razumel spletno dogajanje, je izkoristil razcvet vplivnostnega marketinga, da je svetu predstavil prvotno kolekcijo 15 ur in sprožil prodajo že v trenutku, ko je bila prva spletna trgovina Rosefield zagnana.
'Prodaja se je začela takoj,' pojasnjuje Tim Imminga, CCO/CMO pri podjetju Rosefield, ko skupaj sediva v prijetni kavarni le streljaj od sedeža podjetja v Amsterdamu. 'Vplivnostni marketing je bil za nas velik dejavnik rasti. Po dveh letih uspeha smo nato zagnali naš oddelek za prodajo podjetjem (B2B) in začeli prodajati trgovinam po celotni Nizozemski, Nemčiji in Franciji.'
Prilagajanje podjetja za uspeh
Rosefield je razširil svoj nabor izdelkov, prodali so več in njihova ekipa je rasla. Toda po nekaj letih rasti so se pojavile ovire: influencerji so zahtevali višje honorarje; konkurenca se je množila. Njihova naraščajoča prodaja B2B je prav tako pomenila, da so bili njihovi izdelki v velikih verigah prodajani po znižanih cenah ali prikazani na način, ki ni sovpadal s sporočilom o cenovno dostopnem luksuzu in škodoval percepciji blagovne znamke.
'Zaradi teh stvari smo morali spremeniti, kako poslujemo,' pojasnjuje Imminga, 'vložili smo več v plačljivo oglaševanje in začeli bolj strateško pristopati – osredotočeni smo na kakovost trgovin, ki prodajajo naše izdelke.' Ekipa je tudi leta 2019 predstavila Rosefieldovo kolekcijo nakita.
Rosefield je začel z zbirko približno 15 ur, sedaj pa prodajajo več kot 450 izdelkov. Nizozemska in Nemčija sta njihova največja trga, vendar rastejo tudi v Združenem kraljestvu, Franciji, Belgiji, na Japonskem in v Avstraliji. Prav tako širijo poslovanje v ZDA in lahko pošiljajo v večino sveta.
'Stranke nas imajo rade zaradi naših očarljivih oblik ur: naše kvadratne ure, osmerokotne in škatle, pojasnjuje Imminga. 'Bili smo ena izmed prvih blagovnih znamk, ki so te ponudile v cenovno dostopnem razponu. Naši izdelki so tudi vrhunske kakovosti – trajajo več let. In naš personaliziran nakit je velik uspeh.'
Prihodnost je personalizirana
Obisk podjetjevega sedeža je dober pokazatelj smeri prihodnosti blagovne znamke. Murali z razpoloženskimi tablami se raztezajo po stenah zgornjih pisarn; v skladišču spodaj pa obrtniki uporabljajo namizne povečevalke in laserske spajkalne stroje za izdelavo personaliziranih verižic in zapestnic.
'Naša kolekcija nakita zdaj predstavlja približno 50 % naše prodaje neposredno potrošnikom,' pojasnjuje Imminga, 'in 90 % nakita, ki ga prodamo, je personalizirano. Če nadaljujemo kot doslej, bo nakit postal večji del našega poslovanja že prihodnje leto.'
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
Srce Rosefieldovega poslanstva – zadovoljni kupci
Poleg tega, da je prijeten in topel intervjuvanec, je Imminga tudi odličen ambasador blagovne znamke. Med ogledom spletnega mesta podjetja govori z navdušenjem o njihovem cilju, da 'do leta 2025 Rosefieldovo uro ali kos nakita nosi 10 milijonov žensk' (imajo še približno 3 milijone do cilja). Jasno je, da obožuje njihovo delo, način, kako ga opravljajo, in rezultate – uporabniško izkušnjo, ki jim je prinesla oceno Trustpilot 4.4 in skoraj 1.000 pozitivnih ocen.
'Za nas je to tisto, kar šteje,' pravi Imminga. 'Zgodbe strank, ki jih slišimo – ljudje, ki se obrnejo na nas in nam povedo, kako zelo imajo radi svoje nove ure ali nakit. Zaradi tega se vse splača.'
Rosefield in Mollie: zgodba o uspehu pri plačilih
Ta predanost k zagotavljanju odličnega izdelka in uporabniške izkušnje je Rosefield pripeljala tudi do Mollie. Leta 2019 so zgradili novo spletno stran z razvojnim podjetjem Code, ki je priporočilo uporabo plačil z Mollie.
'Takrat smo govorili s tremi ali štirimi različnimi ponudniki plačilnih storitev,' pojasnjuje Imminga, 'a najboljši občutek smo imeli glede Mollie. Ponujali so odzivno podporo za stranke in upravljanje računov ter smo vedeli, da imajo dober ugled.
'Checkout in plačila so ključni korak v konverzijskem procesu, zato morate vedeti, da lahko takoj dobite odgovor, če potrebujete svojega ponudnika plačil. To vedno dobimo.'
"Takrat smo se pogovarjali s tremi ali štirimi različnimi ponudniki plačilnih storitev, vendar smo imeli najboljši občutek glede Mollie.”
Tim Imminga
Brezskrbna plačila z Mollie
Rosefield je uporabljal drugega ponudnika za nekatere plačilne metode, vendar so vse prenesli na Mollie, da bi poenostavili svoje finančne procese. 'Mollie je to delo zaključila v samo enem dopoldnevu,' pravi Imminga. 'Zadeve vedno potekajo zelo dobro – nikoli nismo imeli težav. Tako preprosto je dodati plačilne metode, in lahko ponudimo vse lokalizirane plačilne možnosti, ki jih potrebujemo. To je tako pomembno, ko vstopamo na novi trg. In vse, kar potrebujemo, je na voljo po ugodni ceni.'
Rosefield namerava začeti uporabljati tudi Mollie funkcijo Multicurrency za prejemanje izplačil v USD. 'To nam bo prihranilo veliko denarja,' pravi Imminga. 'Čudovito je videti Mollie ustvarjati nove izdelke in storitve, ki jih potrebujemo, kar bo neposredno vplivalo na naše stroške in prihodke. Izplačila v več valutah bodo zagotavljala znatne prihranke skozi leto in nam ni treba ničesar storiti za to – Mollie za to vse poskrbi.'
'Ne želimo skrbeti za plačila: želimo dobre cene, odlično podporo in ponuditi vse, kar naši kupci potrebujejo. Mollie nam pri tem pomaga.'
Ko zaključimo svoj pogovor in se poslovimo, se že veselimo, da bomo slišali o tem deset tisočem kupcu – še ena zadovoljna stranka Rosefielda, ki ponosno nosi luksuzni izdelek kupljen po dostopni ceni.