Enostavna SaaS plačila in vključitev z Mollie Connect
Partner:SaaS
Rast uporabnikov od lansiranja Connect
Povečanje skupne vrednosti plačil
"Connect pomaga našim strankam zelo hitro vzpostaviti plačila. Pri drugih rešitvah bi to lahko trajalo tedne.”
Niels Vanden Buverie, glavni komercialni direktor, Stardekk
O podjetju Stardekk
Belgijsko podjetje Stardekk ponuja nagrajene izdelke SaaS za ponudnike hotelov ter prenočišč z zajtrkom (B&B). Podjetje Stardekk, ki je bilo ustanovljeno leta 2001 kot spletna agencija, danes ponuja vrsto rešitev za upravljanje gostinstva, vključno z rezervacijskim sistemom, upravljalnikom kanalov in sistemom za upravljanje nepremičnin. Danes Stardekk služi več kot 3.000 strankam, predvsem v Evropi.
Rešitve podjetja Stardekk pomagajo gostinskim podjetjem poenostaviti poslovanje in zagotoviti izjemne izkušnje gostov. Njihove uporabniku prijazne platforme avtomatizirajo procese upravljanja hotelov, od spletne rezervacije do interakcij po Checkout-u. Z več kot šestimi milijoni obdelanih rezervacij letno in rastočim ekosistemom z več kot 400 partnerji so rešitve podjetja Stardekk nepogrešljive v gostinski panogi.
V začetku leta 2024 je podjetje združilo moči z družbo Lighthouse, vodilno platformo v potovalni in gostinski industriji. To sodelovanje povezuje podatkovne zmogljivosti in umetno inteligenco družbe Lighthouse z obsežno distribucijsko mrežo podjetja Stardekk.
Izziv
V gostinstvu se stvari odvijajo hitro. Kot ponudnik programske opreme mora Stardekk ponuditi rešitve, ki poenostavijo procese in zagotavljajo odlične uporabniške izkušnje.
Velik izziv za Stardekk so bila plačila. Gostje hotelov in prenočišč z zajtrkom imajo različne želje glede plačil, ne glede na to, kdaj plačajo ali katere metode uporabljajo. Zato mora Stardekk gostinskim podjetjem pomagati ponuditi vsaki stranki prilagojeno in prilagodljivo plačilno izkušnjo. To vključuje ponujanje spletnih plačil in in-person payments, pa tudi možnost sprejema plačila in črpanja sredstev pozneje.
Stardekk mora uporabnikom pomagati tudi pri tem, da postanejo funkcije v ozadju za upravljanje plačil in financ – na primer zaračunavanje dodatnih stroškov, izvoz poročil in usklajevanje transakcij – čim bolj preproste.
"Plačila so ključna za naš uspeh," pojasnjuje Niels Vanden Buverie, glavni komercialni direktor (CCO) pri Stardekk. "Popotniki so danes zahtevnejši kot kdaj koli prej in izkušnja gostov je vse. Hoteli in prenočišča z zajtrkom morajo zato ponuditi nemoteno plačilno izkušnjo na celotni poti stranke – od trenutka, ko gostje rezervirajo, do konca bivanja. Naše stranke morajo ponuditi prilagodljivost na vsaki stopnji, da lahko njihovi gostje uživajo v bivanju brez skrbi glede plačila.
"Od uvedbe PSD2 leta 2019 so se stvari spremenile tudi na drugih ravneh. Poleg tega je gostinstvo znano po tem, da je nagnjeno k prevaram, reklamacijam, nepojavitvam in poznim odpovedim. Z drugimi besedami, varen spletni plačilni postopek je postal nujen za skladnost z novimi predpisi in zagotavljanje plačil."
Stardekk želi svojim uporabnikom – hotelom in prenočiščem z zajtrkom – pomagati zagotoviti čudovite izkušnje za goste. Želijo pa tudi svojim lastnim uporabnikom ponuditi odlično izkušnjo. Vitalni del tega je proces uvajanja. Stardekk želi podjetjem omogočiti enostavno in intuitivno nastavitev ter uporabo svojih rešitev. Želijo tudi ostati skladni s predpisi in pospešiti uvajanje strank z vključitvijo regulativnih procesov, kot sta 'poznaj svojo stranko' in preverjanje skladnosti, neposredno v postopek uvajanja.
"Avtomatizacija ali poenostavitev procesov je za naše stranke in naše podjetje zelo pomembna," pravi Niels. "Zato potrebujemo rešitev, ki čim bolj olajša vsakodnevna administrativna opravila, da prihranimo čas in vire."
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
Rešitev
Za posodobitev svojih plačilnih procesov in postopkov uvajanja se je podjetje Stardekk obrnilo na Mollie Connect. Izbrali so Connect zaradi njegove zanesljivosti, prilagodljivosti in enostavne uporabe.
Tukaj je opisano, kako Connect pomaga podjetju Stardekk:
Spletna plačila: Connect pomaga uporabnikom Stardekka sprejemati spletna plačila z več kot 30 vodilnimi in lokalnimi plačilnimi metodami – vse prek ene same integracije.
Brezhibno uvajanje: S Connect lahko Stardekk avtomatizira uvajanje, da poenostavi delovne procese in prijavi uporabnike v le nekaj minutah. Connect v postopku uvajanja poskrbi tudi za vse zahteve glede poznavanja strank (KYC) in skladnosti.
Osebna plačila: Uporabniki Stardekka lahko ponudijo hitra in enostavna brezstična plačila s terminalom Mollie Terminal.
Centralizirani podatki in poročanje: Z Mollie Dashboard imata tako Stardekk kot njegovi uporabniki eno središče za upravljanje plačil, dostop do vpogledov v realnem času, izvoz poročil in poenostavitev računovodstva.
Razdeljena avtorizacija in zajem: Connect pomaga uporabnikom Stardekka sprejemati plačila s kreditnimi karticami in zajeti – oziroma zbrati – sredstva šele pozneje. To gostom omogoča večjo prilagodljivost pri izvajanju in plačevanju rezervacij.
Rezultati
Stardekk pravi, da jim je uporaba Mollie Connect pomagala poenostaviti poslovanje in ponuditi svojim uporabnikom boljšo izkušnjo kot kdajkoli prej. Integracija je bila enostavna za izvajanje in uporabniku prijazna, kar je celoten proces naredilo gladek in učinkovit. Tukaj je nekaj ključnih rezultatov:
Rast strank: Z omogočanjem Stardekk-u, da hitro in enostavno vključijo stranke, jim je Connect pomagal podvojiti skupno število uporabnikov v manj kot enem letu.
Obseg transakcij: Stardekk je v istem obdobju potrojil skupni obseg plačil, obdelanih preko Mollie Connect. Pravijo, da je rast posledica brezhibne in prilagojene plačilne izkušnje, ki jo njihovi uporabniki zdaj lahko ponudijo gostom.
Učinkovitost in zadovoljstvo strank: Brezhibna integracija in uporabniku prijazen vmesnik Mollie Connect je poenostavila plačilne procese za uporabnike Stardekk-a. S manj ročnih postopkov in hitrejšim procesiranjem transakcij Stardekk sedaj uporabnikom ponuja izboljšano učinkovitost in vrhunsko gostiteljsko izkušnjo.
"Connect pomaga našim strankam zelo hitro vzpostaviti plačila,” pojasnjuje Niels. “Pri drugih rešitvah bi to lahko trajalo tedne, toda z Connect, naši kupci se lahko zelo hitro vključijo in dostopajo do vseh plačilnih metod in možnosti, ki jih potrebujejo. Nikoli nimamo pritožb glede plačil, kar vam pove vse, kar morate vedeti. In zaradi tega ne potrebujemo lastnih hišnih strokovnjakov za podporo, kar zmanjšuje stroške za naše podjetje."
Niels pravi, da je Connect bistven za prihodnje načrte rasti Stardekk-a. Pomagal jim bo rešiti izzive, razširiti se na nove vrste, in izboljšati plačilno izkušnjo za uporabnike.
"Čutimo, da rastemo skupaj z Mollie,” pravi Niels. “Skupaj raziskujemo priložnosti, ki nam bodo pomagale ostati v ospredju naše industrije. Odlično je imeti resnično nagrajujoče partnerstvo in izkušnjo z izdelkom. Navdušen sem nad tem, kaj nam prinaša prihodnost."
Več o Mollie Connect se lahko izveste tukaj.