„Der durchschnittliche Webshop ist super langweilig“

Was Flinders versteht, ist, dass es für ihre Kunden nicht einfach ist, Möbel zu kaufen. „Viele Leute, die ich kenne und mit denen ich Kontakte habe, sagen: ‚Ich will coole Design-Sachen für meinen Platz, aber ich weiß nicht, woher ich sie bekomme, also gehe ich einfach zu IKEA‘“, erzählt Geert-Jan. „Der durchschnittliche Webshop ist auch super langweilig. Man sieht nur Packshots von Produkten, was es schwer macht, ein Gefühl für das Produkt zu bekommen“, fügt er hinzu, „deshalb versuchen wir, eine Atmosphäre online und im Geschäft zu schaffen. Wir wollen zeigen, dass wir Spezialisten sind und dass wir die Geschichten hinter den Produkten kennen.“ Und warum ist das wichtig? „Weil wir hochwertigere Sachen verkaufen. Ein Stuhl wie dieser (zeigt auf einen Vitra Fiberglassessel) ist nicht billig. Die Leute sparen für diese Artikel.“

Geert-Jan basiert diesen Ansatz auf seiner eigenen Erfahrung. „Als ich Flinders startete, wusste ich nichts über Designer-Möbel. Ich hatte von keiner der Marken gehört und dachte, sie wären lächerlich teuer.“ Aber, „dann gehst du in die Fabrik und lernst die Geschichte dahinter kennen. Du entdeckst, dass (Fermob‘s Gartenmöbel) für die Luxemburg-Gärten in Paris hergestellt werden. Sie sind aus Aluminium, das ist super leicht und bleibt schön. So habe ich diese Art von Möbeln schätzen gelernt. Aber ich verstehe auch, welche Art von Nische wir bedienen und wie teuer die Artikel sind, die wir verkaufen. Deshalb kannst du die Geschichten hinter den Möbeln auf unserer Webseite lesen, aber es hilft auch, wenn du gekommen bist und auf unseren Möbeln gesessen und sie gefühlt hast.“

„Wir sehen das nicht als Ausgabe“

Einblicke wie diese spielen eine wichtige Rolle in Flinders‘ Herangehensweise an das Geschäft. „Einen Webshop zu haben klingt einfach, aber bei uns gibt es viel Kundenkontakt, der jeder Bestellung vorausgeht.“ Deshalb nutzt Flinders alle möglichen Kanäle, um ihre Kunden zu erreichen. „Und wenn ich sage alle möglichen Kanäle, meine ich jeden einzelnen davon“, sagt Geert-Jan, „Wir haben den Webshop, die Cafés, das Geschäft, und wir kommen auch zu Ihnen nach Hause für eine Beratung. Das macht praktisch niemand, weil es viel Geld kostet.“ Er fährt fort, „Wir verkaufen auch über Marktplätze, im Chat, per E-Mail und über das Telefon. Wir sehen das nicht als Ausgabe, weil es ein wichtiger Teil des Vorverkaufs ist.“ Aber das ist nicht alles, „Wir haben eine Projektabteilung, die sich um Geschäftskunden kümmert, und soziale Medien spielen auch eine wichtige Rolle. Wir bitten Kunden, ihre Käufe mit #myflinders zu taggen. Auf Instagram haben wir mehr als 500 Nachrichten und die Leute erzählen uns wirklich coole Sachen.“

„Was uns anders und erfolgreich macht, ist, dass wir Kunden mit all diesen Kanälen erreichen, und Ihr durchschnittliches Möbelgeschäft macht das nicht“, beobachtet Geert-Jan. „Zusätzlich dazu haben wir das Lagermodell eingeführt. Wir sind eines der ersten Unternehmen, das Lieferung am nächsten Tag im Sektor Wohnmöbel angeboten hat. Acht bis zehn Wochen auf Ihre Möbel zu warten, war normal, aber das ist heute nicht mehr zeitgemäß. Von Tag eins an sagten wir, dass das nicht akzeptabel war.“