LaDress

Seit wir mit Mollie arbeiten, sind die Rückerstattungsanfragen um 90 % zurückgegangen. Wir haben außerdem die Zeit, die für die Rückerstattung von Kunden benötigt wird, um zwei Werktage reduziert. Das hat einen enormen Einfluss auf unser Unternehmen.

Pieter de Ridder and Esther van Bezooijen – LaDress

The search for the “perfect” product is long, arduous and maybe even impossible to end. After all, Apple has not yet succeeded in making a flawless smartphone. As Salvador Dali said, ''Don't be afraid of perfection - you'll never achieve it.'' And while it's not always wise to take the advice of self-absorbed artists fascinated by melting clocks, in this case he was probably right.

Aber wenn es unmöglich ist, ein perfektes Produkt zu schaffen, dann ist die Modemarke LaDress dem schon sehr nahegekommen. Die Kreation des perfekten Kleides hat die Marke zu einem Multi-Millionen-Euro-Unternehmen gemacht, das mittlerweile an Menschen auf der ganzen Welt verkauft.

Alles begann im Jahr 2006. Die Gründerin von LaDress, Simone van Trojen, hatte einen hektischen Lebensstil: Sie hatte zwei kleine Kinder, einen Job als Führungskraft in einem Unternehmen und einen vollen Terminkalender. „Zu dieser Zeit begann sie, über das perfekte Kleid nachzudenken“, erklärt Esther van Bezooijen, Mitglied der Geschäftsleitung des Unternehmens. „Ein Kleid, das sie zu jedem Anlass tragen konnte – ob sie ihre Kinder in die Kita brachte, im Büro arbeitete oder zu einer Cocktailparty ging.“

For Simone, the dress was more than just something nice to wear: it was a way to navigate her busy life while always feeling confident and stylish. Soon after, Simone’s dream proved too tempting to ignore. She crafted her vision with the help of her mother, who worked in the fashion industry for many years, and an artistic fashion designer who had worked with some of the biggest names in Dutch couture.

Simone beschloss, ihr neu kreiertes Kleid mit der Welt zu teilen. Im Dezember 2006 ging die erste LaDress-Website online. „Zu diesem Zeitpunkt machte Simone alles selbst“, erklärt Pieter de Ridder, der Geschäftsführer des Unternehmens. „Sie verkaufte das Kleid in vier Farben, und von dem Moment an, als der Shop online ging, hörten die Bestellungen nicht mehr auf.“

Angetrieben von dem Wunsch, anderen Frauen mit Kleidung zu helfen, die sich jeder Gelegenheit und jedem Lebensstil anpassen kann, florierte das Unternehmen. LaDress fügte neue Produktlinien hinzu und eröffnete Boutiquen und Shop-in-Shops in ganz Europa. Mit dem Schwerpunkt auf Slow Fashion, kreativem Marketing und der Herstellung zeitloser, waschbarer und knitterfreier Kleidungsstücke ist die Marke heute in ganz Europa (und darüber hinaus) bekannt.

“Our success is based on creating affordable luxury that offers the perfect outfit for every occasion,” explains Esther. “Our products are all cut and designed by Simone and to this day the same designer cuts the patterns as before. This way, customers can order multiple products from us and always know that they fit perfectly.”

Die Revolution für das E-Commerce-Business von LaDress

Esther und Pieter sind verheiratet und beide Investoren des Unternehmens. Neben ihrer Liebe für die Marke strahlen sie eine zugängliche und doch klare Intelligenz aus, die deutlich macht, warum LaDress an der Spitze der Modebranche bleibt. Es ist leicht zu verstehen, warum sie zusammen mit Simone und ihrem Mann Bart das perfekte Managementteam sind, um den Erfolg der Marke aufrechtzuerhalten.

It was precisely this team that initiated a complete overhaul of the company in 2018. “Online trading is our speciality,” explains Pieter. “So we decided to focus on what we do best.” After closing a few brick-and-mortar stores, reducing the product range and restructuring the organization, the LaDress team focused on investing in the company’s online offering .

Die Umstellung der Online-Strategie brachte Herausforderungen, aber auch Chancen mit sich. „Wir sind 2018 auf die Salesforce Commerce Cloud umgestiegen und haben damit begonnen, unsere Technologie aufzurüsten“, erklärt Pieter. „Wir haben uns mit der Optimierung unserer Zahlungsdienste und dem besten Zahlungsdienstleister (PSP) für diese Aufgabe beschäftigt und uns nach einem aufwendigen Auswahlprozess für Mollie entschieden. Ich setzte mich mit dem dortigen Partnerschaftsteam in Verbindung, um gemeinsam einen Projektplan zu erstellen, in dem wir alles Notwendige detailliert beschrieben haben.“

Der Projektumfang war beträchtlich. Er umfasste die Entwicklung und Verfeinerung des Salesforce Commerce Cloud-Plugins (oder Cartridge) von Mollie und die anschließende Zusammenarbeit mit den externen Digitalagenturen Ordina, HighStreet Mobile und UCaaS von LaDress, die dabei helfen sollten, das Plugin in die Website, die App und das Lagersystem des Unternehmens zu integrieren.

Mollie und LaDress: Ein sofortiger Erfolg

Since the integration of Mollie into our online shop in October 2021, LaDress has already achieved remarkable results. “The customer experience has improved,” says Pieter. “Customer requests for refunds have decreased by 90% since working with Mollie. We have reduced the time it takes us to issue a refund by two working days. This has an enormous impact on our company.”

„Der Wechsel zu Mollie hat es uns auch ermöglicht, mehr Zahlungsmethoden anzubieten als unser vorheriger PSP. Wir haben jetzt sogar Apple Pay integriert, was uns riesig freut, da diese Zahlungsmethode konstant an Beliebtheit gewinnt. Gleichzeitig können wir alle bevorzugten Zahlungsmethoden für die verschiedenen Märkte anbieten, in denen wir tätig sind.“

LaDress is now ready for the future. The management team also has big plans to keep the brand growing and relevant for years to come. “We have always worked sustainably,” says Esther, “and we can still do more in this regard. But we haven’t spoken about it publicly and we haven’t been transparent. So we want to continue helping women around the world with our clothes while also helping to educate people and make a positive impact with what we do.”

Wir bei Mollie wollen allen Unternehmen helfen, zu wachsen. Wir tun dies, indem wir ein müheloses Zahlungsprodukt anbieten, das die Conversion-Rate mit einem nahtlosen, individuell gestalteten Checkout und allen führenden, lokalen und wachsenden Zahlungsmethoden steigert. Integrieren Sie Mollie ganz einfach in Ihre Website und empfangen Sie nach nur wenigen Minuten erste Online-Zahlungen – ohne Mindestkosten, ohne Vertragsbindung und ohne versteckte Gebühren. Erfahren Sie mehr über Zahlungen mit Mollie, oder lesen Sie weitere Erfolgsgeschichten von Kunden.