Augmenter votre taux de conversion grâce à l'optimisation du parcours client

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Optimisez votre parcours client pour augmenter vos taux de conversion. Profitez des conseils d'experts et des stratégies pratiques d'agences digitales réputées.

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Guides-Mollie

24 juil. 2023

Fait : plus de 98% des consommateurs quittent une boutique en ligne sans passer commande. Voulez-vous augmenter votre taux de conversion ? Alors, faites quelques pas en arrière et étudiez à quelle phase du parcours client les clients potentiels abandonnent exactement. Nous avons recueilli des conseils concrets d'experts pour vous aider à commencer !

Fait : plus de 98% des consommateurs quittent une boutique en ligne sans passer commande. Voulez-vous augmenter votre taux de conversion ? Alors, faites quelques pas en arrière et étudiez à quelle phase du parcours client les clients potentiels abandonnent exactement. Nous avons recueilli des conseils concrets d'experts pour vous aider à commencer !

Fait : plus de 98% des consommateurs quittent une boutique en ligne sans passer commande. Voulez-vous augmenter votre taux de conversion ? Alors, faites quelques pas en arrière et étudiez à quelle phase du parcours client les clients potentiels abandonnent exactement. Nous avons recueilli des conseils concrets d'experts pour vous aider à commencer !

Fait : plus de 98% des consommateurs quittent une boutique en ligne sans passer commande. Voulez-vous augmenter votre taux de conversion ? Alors, faites quelques pas en arrière et étudiez à quelle phase du parcours client les clients potentiels abandonnent exactement. Nous avons recueilli des conseils concrets d'experts pour vous aider à commencer !

Parcours client sous la loupe

Le processus d'achat se compose de plusieurs étapes, qui ensemble forment le parcours client. À chaque étape, il existe des obstacles qui peuvent empêcher les consommateurs de finaliser leur achat. Heureusement, il y a aussi beaucoup d'astuces que vous pouvez utiliser pour les remettre sur la bonne voie et augmenter les chances d'une vente réussie.

Nous nous sommes entretenus avec 4NG, iO Digital et Youwe : trois agences digitales qui conseillent des entreprises de tous les secteurs pour optimiser leur parcours client. Dans notre livre blanc, nous cartographions les optimisations pour les différentes étapes du parcours client : quels correctifs rapides pouvez-vous facilement mettre en œuvre vous-même ? Quels facteurs pouvez-vous influencer ? Et comment créer un parcours client optimisé pour la conversion ?

Téléchargez maintenant

Le processus d'achat se compose de plusieurs étapes, qui ensemble forment le parcours client. À chaque étape, il existe des obstacles qui peuvent empêcher les consommateurs de finaliser leur achat. Heureusement, il y a aussi beaucoup d'astuces que vous pouvez utiliser pour les remettre sur la bonne voie et augmenter les chances d'une vente réussie.

Nous nous sommes entretenus avec 4NG, iO Digital et Youwe : trois agences digitales qui conseillent des entreprises de tous les secteurs pour optimiser leur parcours client. Dans notre livre blanc, nous cartographions les optimisations pour les différentes étapes du parcours client : quels correctifs rapides pouvez-vous facilement mettre en œuvre vous-même ? Quels facteurs pouvez-vous influencer ? Et comment créer un parcours client optimisé pour la conversion ?

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Le processus d'achat se compose de plusieurs étapes, qui ensemble forment le parcours client. À chaque étape, il existe des obstacles qui peuvent empêcher les consommateurs de finaliser leur achat. Heureusement, il y a aussi beaucoup d'astuces que vous pouvez utiliser pour les remettre sur la bonne voie et augmenter les chances d'une vente réussie.

Nous nous sommes entretenus avec 4NG, iO Digital et Youwe : trois agences digitales qui conseillent des entreprises de tous les secteurs pour optimiser leur parcours client. Dans notre livre blanc, nous cartographions les optimisations pour les différentes étapes du parcours client : quels correctifs rapides pouvez-vous facilement mettre en œuvre vous-même ? Quels facteurs pouvez-vous influencer ? Et comment créer un parcours client optimisé pour la conversion ?

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Le processus d'achat se compose de plusieurs étapes, qui ensemble forment le parcours client. À chaque étape, il existe des obstacles qui peuvent empêcher les consommateurs de finaliser leur achat. Heureusement, il y a aussi beaucoup d'astuces que vous pouvez utiliser pour les remettre sur la bonne voie et augmenter les chances d'une vente réussie.

Nous nous sommes entretenus avec 4NG, iO Digital et Youwe : trois agences digitales qui conseillent des entreprises de tous les secteurs pour optimiser leur parcours client. Dans notre livre blanc, nous cartographions les optimisations pour les différentes étapes du parcours client : quels correctifs rapides pouvez-vous facilement mettre en œuvre vous-même ? Quels facteurs pouvez-vous influencer ? Et comment créer un parcours client optimisé pour la conversion ?

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Quatre thèmes pour améliorer le parcours client de votre entreprise

Nous avons compilé tous les conseils partagés par les experts dans quatre thèmes sur lesquels vous pouvez vous concentrer en tant qu'entreprise pour créer le parcours client idéal :

  1. Conception & contenu 

  2. Checkout 

  3. Mesure & tests 

  4. Expérience utilisateur 

Envie d'un avant-goût ? Nous partageons déjà ces 3 conseils avec vous :

Conseil 1 : Investissez dans chaque étape du parcours client

Aujourd'hui, l'accent est encore trop souvent mis sur la notoriété de la marque et la publicité, en d'autres termes sur la première étape du parcours client. Certaines entreprises investissent d'énormes budgets pour attirer les consommateurs et créer une notoriété de marque, mais une fois que vous arrivez sur leur site web, l'expérience est tout sauf de première classe.

Si vos investissements dans les différentes phases du parcours client ne sont pas de force égale, vous subissez une perte de valeur. De nos jours, en tant qu'entreprise, vous ne pouvez pas supposer que la préférence des consommateurs pour votre marque est si forte qu'ils franchiront plusieurs obstacles pour acheter un produit ou un service chez vous et pas chez votre concurrent. Si vous investissez la majeure partie de votre budget en publicité, les consommateurs connaîtront votre marque, mais vous ne pourrez pas capitaliser sur cette croissance de la notoriété de la marque parce que votre expérience utilisateur en ligne n'est pas du même niveau.

Alors assurez-vous que vos efforts sont équilibrés à chaque étape du parcours client. Communiquez également clairement ce que les clients doivent attendre à chaque étape du processus pour éviter les frictions et les frustrations. Il est essentiel de bricoler l'ensemble du parcours client et de ne pas simplement optimiser la première étape. Une 'mentalité parcours client' ne consiste pas seulement à vendre un article et c'est tout ; vous devez réfléchir à chaque étape du processus.

Conseil 2 : Accordez votre parcours client à votre public cible

Les groupes cibles ou segments de clients sont étroitement liés au parcours client. L'âge, le genre, la localisation, les intérêts ou le niveau d'éducation sont des facteurs qui peuvent influencer le déroulement du parcours client. Mais il y a plus.

Chaque client a une personnalité unique ; cela aussi peut influencer le processus d'achat et de prise de décision. Est-il/elle un décideur rapide ou lent ? Sa décision d'achat est-elle motivée par des arguments émotionnels ou rationnels ?

Le décideur émotionnel et lent aura tendance à se plonger dans les avis écrits, tandis que les décideurs rapides et rationnels se concentreront principalement sur les avantages et les inconvénients. Ainsi, embarquer chaque type de client est crucial.

Vous êtes également curieux de connaître le lien entre le groupe cible et les préférences en termes de livraison, de paiement et de canaux de communication ? Découvrez tous les conseils dans le livre blanc !

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Conseil 3 : Évitez les obstacles au checkout

Le checkout est la phase du parcours client où la conversion a lieu, mais également, par excellence, la phase où les consommateurs abandonnent le plus souvent. Une recherche montre que près de 70 % des paniers d'achat sont abandonnés.

Dans notre livre blanc, des experts examinent les 8 problèmes les plus courants au checkout et offrent une solution pour chaque problème. Voici quelques conseils pratiques pour optimiser votre checkout afin de maximiser la conversion : 

  • Choisissez une page de checkout claire et limitez le nombre d'étapes. 

  • Permettez aux acheteurs de payer en tant qu'invités. L'exigence de créer un compte est un obstacle inutile pour certains consommateurs qui mène trop souvent à l'abandon de paniers d'achat.

  • Augmentez votre valeur moyenne de commande en proposant des ventes incitatives et croisées ou offrez la livraison gratuite à partir d'un certain montant. 

  • Travaillez avec un fournisseur de paiement pour créer une expérience de checkout sans friction, fiable et offrir aux clients de chaque marché leurs méthodes de paiement préférées.

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  1. Conception & contenu 

  2. Checkout 

  3. Mesure & tests 

  4. Expérience utilisateur 

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Conseil 1 : Investissez dans chaque étape du parcours client

Aujourd'hui, l'accent est encore trop souvent mis sur la notoriété de la marque et la publicité, en d'autres termes sur la première étape du parcours client. Certaines entreprises investissent d'énormes budgets pour attirer les consommateurs et créer une notoriété de marque, mais une fois que vous arrivez sur leur site web, l'expérience est tout sauf de première classe.

Si vos investissements dans les différentes phases du parcours client ne sont pas de force égale, vous subissez une perte de valeur. De nos jours, en tant qu'entreprise, vous ne pouvez pas supposer que la préférence des consommateurs pour votre marque est si forte qu'ils franchiront plusieurs obstacles pour acheter un produit ou un service chez vous et pas chez votre concurrent. Si vous investissez la majeure partie de votre budget en publicité, les consommateurs connaîtront votre marque, mais vous ne pourrez pas capitaliser sur cette croissance de la notoriété de la marque parce que votre expérience utilisateur en ligne n'est pas du même niveau.

Alors assurez-vous que vos efforts sont équilibrés à chaque étape du parcours client. Communiquez également clairement ce que les clients doivent attendre à chaque étape du processus pour éviter les frictions et les frustrations. Il est essentiel de bricoler l'ensemble du parcours client et de ne pas simplement optimiser la première étape. Une 'mentalité parcours client' ne consiste pas seulement à vendre un article et c'est tout ; vous devez réfléchir à chaque étape du processus.

Conseil 2 : Accordez votre parcours client à votre public cible

Les groupes cibles ou segments de clients sont étroitement liés au parcours client. L'âge, le genre, la localisation, les intérêts ou le niveau d'éducation sont des facteurs qui peuvent influencer le déroulement du parcours client. Mais il y a plus.

Chaque client a une personnalité unique ; cela aussi peut influencer le processus d'achat et de prise de décision. Est-il/elle un décideur rapide ou lent ? Sa décision d'achat est-elle motivée par des arguments émotionnels ou rationnels ?

Le décideur émotionnel et lent aura tendance à se plonger dans les avis écrits, tandis que les décideurs rapides et rationnels se concentreront principalement sur les avantages et les inconvénients. Ainsi, embarquer chaque type de client est crucial.

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Conseil 3 : Évitez les obstacles au checkout

Le checkout est la phase du parcours client où la conversion a lieu, mais également, par excellence, la phase où les consommateurs abandonnent le plus souvent. Une recherche montre que près de 70 % des paniers d'achat sont abandonnés.

Dans notre livre blanc, des experts examinent les 8 problèmes les plus courants au checkout et offrent une solution pour chaque problème. Voici quelques conseils pratiques pour optimiser votre checkout afin de maximiser la conversion : 

  • Choisissez une page de checkout claire et limitez le nombre d'étapes. 

  • Permettez aux acheteurs de payer en tant qu'invités. L'exigence de créer un compte est un obstacle inutile pour certains consommateurs qui mène trop souvent à l'abandon de paniers d'achat.

  • Augmentez votre valeur moyenne de commande en proposant des ventes incitatives et croisées ou offrez la livraison gratuite à partir d'un certain montant. 

  • Travaillez avec un fournisseur de paiement pour créer une expérience de checkout sans friction, fiable et offrir aux clients de chaque marché leurs méthodes de paiement préférées.

Nous avons compilé tous les conseils partagés par les experts dans quatre thèmes sur lesquels vous pouvez vous concentrer en tant qu'entreprise pour créer le parcours client idéal :

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  2. Checkout 

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Aujourd'hui, l'accent est encore trop souvent mis sur la notoriété de la marque et la publicité, en d'autres termes sur la première étape du parcours client. Certaines entreprises investissent d'énormes budgets pour attirer les consommateurs et créer une notoriété de marque, mais une fois que vous arrivez sur leur site web, l'expérience est tout sauf de première classe.

Si vos investissements dans les différentes phases du parcours client ne sont pas de force égale, vous subissez une perte de valeur. De nos jours, en tant qu'entreprise, vous ne pouvez pas supposer que la préférence des consommateurs pour votre marque est si forte qu'ils franchiront plusieurs obstacles pour acheter un produit ou un service chez vous et pas chez votre concurrent. Si vous investissez la majeure partie de votre budget en publicité, les consommateurs connaîtront votre marque, mais vous ne pourrez pas capitaliser sur cette croissance de la notoriété de la marque parce que votre expérience utilisateur en ligne n'est pas du même niveau.

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Vous vous demandez quels autres conseils les experts ont en réserve ? Téléchargez le livre blanc complet ici et découvrez :

  • Comment adresser les doutes des consommateurs concernant la sécurité de votre boutique en ligne ;

  • Quels outils vous pouvez utiliser pour la vente additionnelle et la vente croisée ;

  • Comment obtenir des informations sur la performance de votre site web et le comportement des visiteurs ;

  • L'importance de la cartographie du parcours client et comment commencer à l'utiliser ;

  • Et bien plus encore

Contenu exclusivement disponible en néerlandais.

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