Nous avons compilé tous les conseils partagés par les experts dans quatre thèmes sur lesquels vous pouvez vous concentrer en tant qu'entreprise pour créer le parcours client idéal :
Conception & contenu
Checkout
Mesure & tests
Expérience utilisateur
Envie d'un avant-goût ? Nous partageons déjà ces 3 conseils avec vous :
Conseil 1 : Investissez dans chaque étape du parcours client
Aujourd'hui, l'accent est encore trop souvent mis sur la notoriété de la marque et la publicité, en d'autres termes sur la première étape du parcours client. Certaines entreprises investissent d'énormes budgets pour attirer les consommateurs et créer une notoriété de marque, mais une fois que vous arrivez sur leur site web, l'expérience est tout sauf de première classe.
Si vos investissements dans les différentes phases du parcours client ne sont pas de force égale, vous subissez une perte de valeur. De nos jours, en tant qu'entreprise, vous ne pouvez pas supposer que la préférence des consommateurs pour votre marque est si forte qu'ils franchiront plusieurs obstacles pour acheter un produit ou un service chez vous et pas chez votre concurrent. Si vous investissez la majeure partie de votre budget en publicité, les consommateurs connaîtront votre marque, mais vous ne pourrez pas capitaliser sur cette croissance de la notoriété de la marque parce que votre expérience utilisateur en ligne n'est pas du même niveau.
Alors assurez-vous que vos efforts sont équilibrés à chaque étape du parcours client. Communiquez également clairement ce que les clients doivent attendre à chaque étape du processus pour éviter les frictions et les frustrations. Il est essentiel de bricoler l'ensemble du parcours client et de ne pas simplement optimiser la première étape. Une 'mentalité parcours client' ne consiste pas seulement à vendre un article et c'est tout ; vous devez réfléchir à chaque étape du processus.
Conseil 2 : Accordez votre parcours client à votre public cible
Les groupes cibles ou segments de clients sont étroitement liés au parcours client. L'âge, le genre, la localisation, les intérêts ou le niveau d'éducation sont des facteurs qui peuvent influencer le déroulement du parcours client. Mais il y a plus.
Chaque client a une personnalité unique ; cela aussi peut influencer le processus d'achat et de prise de décision. Est-il/elle un décideur rapide ou lent ? Sa décision d'achat est-elle motivée par des arguments émotionnels ou rationnels ?
Le décideur émotionnel et lent aura tendance à se plonger dans les avis écrits, tandis que les décideurs rapides et rationnels se concentreront principalement sur les avantages et les inconvénients. Ainsi, embarquer chaque type de client est crucial.
Vous êtes également curieux de connaître le lien entre le groupe cible et les préférences en termes de livraison, de paiement et de canaux de communication ? Découvrez tous les conseils dans le livre blanc !
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Conseil 3 : Évitez les obstacles au checkout
Le checkout est la phase du parcours client où la conversion a lieu, mais également, par excellence, la phase où les consommateurs abandonnent le plus souvent. Une recherche montre que près de 70 % des paniers d'achat sont abandonnés.
Dans notre livre blanc, des experts examinent les 8 problèmes les plus courants au checkout et offrent une solution pour chaque problème. Voici quelques conseils pratiques pour optimiser votre checkout afin de maximiser la conversion :
Choisissez une page de checkout claire et limitez le nombre d'étapes.
Permettez aux acheteurs de payer en tant qu'invités. L'exigence de créer un compte est un obstacle inutile pour certains consommateurs qui mène trop souvent à l'abandon de paniers d'achat.
Augmentez votre valeur moyenne de commande en proposant des ventes incitatives et croisées ou offrez la livraison gratuite à partir d'un certain montant.
Travaillez avec un fournisseur de paiement pour créer une expérience de checkout sans friction, fiable et offrir aux clients de chaque marché leurs méthodes de paiement préférées.
