Comme beaucoup d’autres e-commerçants, vous vous demandez probablement pourquoi tant de clients potentiels abandonnent leur panier au milieu du checkout. Les raisons sont nombreuses. Les conseils qui suivent vous aideront à proposer une meilleure expérience d’achat à vos clients et donc à augmenter votre taux de conversion et vos ventes.

Conseil n°1 : Simplifier au maximum l’identification

Pour augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne, assurez-vous que l’identification est simple et rapide. Si votre client s’est identifié avec son compte, toutes ses informations (adresse de livraison, etc.) doivent être pré-remplies lorsqu’il arrive au checkout. Vous lui permettez de gagner du temps et il sera plus enclin à finaliser son achat.

Conseil n°2 : Permettre à vos clients de commander en tant qu’invité

Pensez à autoriser vos clients à passer commande sans avoir à créer de compte. Certains consommateurs préfèrent commander comme « invité » et éviter d’avoir à s’enregistrer comme client.

Vous pouvez aussi proposer un moyen rapide et simple de créer un compte pour les visiteurs invités qui le souhaitent.

Cela peut être judicieux de permettre de s’identifier en utilisant son réseau social ou son compte Google. De nombreux utilisateurs apprécient cette option qui permet de gagner du temps.

Conseil n°3 : Établir une relation de confiance

Établir une relation de confiance avec vos clients potentiels est l’un des points clés à suivre pour augmenter son taux de conversion. Au moment du paiement, assurez-vous de faire savoir à vos clients que votre site protège leurs données grâce au cryptage SSL. Mettez également en avant les avis ou certifications des plateformes d’avis clients telles que :

• Trusted Shops ;

• Trustpilot ;

• Avis vérifiés ;

• Société des avis garantis ;

• Custplace.

Votre boutique doit faire l’objet d’un audit pour devenir certifiée par certaines plateformes d’avis clients.

Lorsque vous affichez les liens des avis clients, vérifiez qu’ils marchent correctement et redirigent vos clients vers le bon site. Cela fera douter de la crédibilité de vos avis clients si les liens ne marchent pas ou renvoient à une mauvaise page.

Une autre façon d’établir de la confiance est d’afficher les avis de vos anciens clients. Soignez l’aspect de votre site pour qu’il ait l’air professionnel et que la navigation soit facile.

Les composants suivants doivent toujours être présents :

• une page « à propos » ;

• une présentation crédible de votre entreprise ;

• des informations de contact faciles à trouver ;

• une transparence des prix ;

• une politique des prix, retours et annulations claire et facile à trouver.

Conseil n°4 : Proposer plusieurs moyens de paiement

Chaque consommateur à ses préférences en matière de paiement. C’est pourquoi il est important d’en proposer un maximum. Cela permet d’augmenter votre taux de conversion en ne laissant aucun client potentiel de côté.

Il faut bien sûr proposer les moyens de paiement habituels, cartes de crédit, virements bancaires et PayPal. N’oubliez pas aussi les nouveaux modes de paiement prisés, comme Apple Pay.

Mollie vous aide à intégrer ces différentes méthodes de paiement à votre boutique en ligne et ainsi à réduire le risque d’abandon de panier au moment du paiement.

Conseil n°5 : Régler les problèmes techniques

Les problèmes techniques peuvent être une autre cause d’abandon de panier et donc de baisse du taux de conversion au checkout. Il s’agit par exemple de liens morts ou d’erreurs de redirection vers le fournisseur de paiement.

Vérifiez en permanence ce type d’erreurs et corrigez-les aussi rapidement que possible. Assurez-vous également que les pages de votre site chargent rapidement. Vous pouvez améliorer votre vitesse de chargement de plusieurs façons :

• compresser les images ;

• réduire les fichiers CSS ;

• restreindre les redirections.

Demandez-vous également si une question Captcha est indispensable. Les utilisateurs trouvent généralement cette étape contrariante, ce qui peut les conduire à quitter votre page.

Conseil n°6 : Peaufiner l’aspect de votre site

Vous augmenterez vos taux de conversion en peaufinant vos pages produits. Pensez à inclure une description détaillée des avantages de chaque produit. Utilisez des images de bonne qualité ou même des vidéos afin de présenter vos produits en action. Permettez à vos clients d’avoir l’esprit tranquille en leur proposant la gratuité des frais de livraison.

La navigation sur votre site internet doit être facile et visuellement attractive. Assurez-vous de la bonne lisibilité des textes (taille et couleur de police) et que tout est présenté de façon claire et précise. Intégrez des boutons qui permettent aux clients de commander directement. En créant les boutons, n’oubliez pas de :

• utiliser des contrastes et des couleurs qui attirent l’attention ;

• préférer des libellés clairs (comme « Achetez » ou « Continuez les achats ») ;

• leur donner de la visibilité ;

• les positionner intelligemment sur la page.

Voir aussi notre article sur l’amélioration de l’expérience utilisateur de votre site web.

Conseil n°7 : Optimiser le processus de commande

Il existe de nombreuses manières d’optimiser la caisse pour augmenter la conversion. En voici quelques exemples :

Conseil n°8 : Enregistrer le panier entre les différentes sessions

Les e-acheteurs ajoutent régulièrement des articles à leur panier d’achat et quittent la page pour y revenir plus tard et continuer leurs achats. Si votre site n’enregistre pas ces articles dans le panier, votre client devra tout recommencer. Sauvegarder les préférences des clients et les articles du panier entre les sessions augmente votre taux de conversion.

Conseil n°9 : Adapter le site aux téléphones portables

De plus en plus de consommateurs font leurs achats depuis leur téléphone portable. C’est pourquoi l’ensemble de votre site web doit être adapté pour un visionnage sur téléphone portable (ce qui inclut bien sûr la page de paiement). Vous pouvez ajuster les contenus de vos pages pour un format smartphone grâce aux techniques suivantes :

• de plus grands boutons ;

• un checkout court et simple ;

• des pages qui chargent rapidement ;

• des éléments d’interface utilisateur pour portable à la place des menus déroulants.

Conseil n°10 : Encourager la fidélisation client

Si un client abandonne son panier au cours du checkout, tâchez de le ramener vers votre site en utilisant des techniques marketing avisées. Vous pouvez lui envoyer automatiquement par e-mail une notification personnalisée, après un certain temps. Cela augmentera votre taux de conversion au sein des clients qui quittent votre page avant d’avoir passé commande.

Dans cette notification vous pouvez :

• rappelez aux clients que des articles les attendent dans leur panier d’achat ;

• leur offrir de l’aide en cas de problème au cours du checkout ;

• les encourager de nouveau à finaliser leur achat ;

• les attirer de nouveau sur votre boutique grâce à des boutons d’appel à l’action.