En tant qu'e-commerçant, vous avez accès à un grand choix de fonctionnalités intégrables à votre boutique en ligne. Néanmoins, il est souvent préférable de s'en tenir à la règle d'or : moins, c'est plus. L'essentiel pour augmenter l'ergonomie de votre site est une interface utilisateur simple et intuitive, et de manière générale, une navigation facile. Voici quelques conseils pour rendre votre site plus ergonomique.
Conseil n°1 : réduire au minimum les temps de chargement
Dans bien des cas, les visiteurs quittent une page pour la simple raison que son temps de chargement est trop long. Si votre boutique en ligne n'est pas chargée en deux à trois secondes, il y a de fortes chances que l'utilisateur retourne en arrière pour revenir aux résultats de recherche. Si c'est le cas, vous l'avez perdu au profit de vos concurrents. Votre taux de conversion va également en pâtir et le taux de rebond élevé de votre page fera l’objet d'un signalement négatif envoyé à Google. Le classement de votre site sur les moteurs de recherche est affecté si les utilisateurs partent après quelques secondes seulement. C'est pourquoi optimiser les temps de chargement de votre site est l'une des meilleures choses à faire pour améliorer l'utilisabilité (grâce à des photos compressées par exemple).
Les images de votre site ne devraient jamais dépasser 1920 x 1280 pixels. Suivez cette règle de base : téléchargez les photos et illustrations de haute qualité au format JPEG, et téléchargez les petites illustrations, celles peu colorées ou en transparence au format PNG.
Conseil n°2 : opter pour un design classique
Au fil des ans, les sites internet ont progressivement adopté une mise en page plus ou moins standard. Cela permet aux e-acheteurs de naviguer intuitivement. Les éléments d’une boutique en ligne sont généralement organisés comme ceci :
Cela ne veut pas dire que toutes les boutiques en ligne doivent se ressembler. Néanmoins, la standardisation de certains éléments rend l’utilisation du site plus intuitive, ce qui améliore son ergonomie. Si votre site est conçu d’une façon inhabituelle, avec un design trop original qui fait que les éléments standards sont difficiles à trouver, vous risquez de décourager de potentiels clients. Il en est de même pour les termes utilisés. Préférez l’utilisation des termes conventionnels pour des éléments comme le panier ou l’inscription, afin d’éviter toute confusion.
Conseil n°3 : faciliter la recherche
Vos clients doivent pouvoir trouver les produits de votre site aussi facilement que possible. C’est pourquoi les éléments suivants sont très importants :
Catégories de produits logiques ;
Filtres bien définis ;
Fonction recherche.
Vous pouvez aussi utiliser l’autocomplétion pour rendre la barre de recherche plus facile d’utilisation. Lorsque l’utilisateur entre un mot, une liste de mots concordants s’affiche, accompagnée du nombre de résultats de recherche de chaque mot.
Conseil n°4 : disposer intelligemment les photos et les descriptions
Une fois que l’utilisateur trouve le produit qu’il désire, des photos et des descriptions détaillées vont permettre de le séduire. Encore une fois, il est important d’organiser les éléments de l’écran pour permettre au client de naviguer intuitivement sur la page. Certains éléments apparaissent par exemple à la droite de la galerie d’images :
Le choix de la taille et de la quantité ;
Le bouton « ajouter au panier » ;
Les principales caractéristiques du produit ;
Un guide des tailles (si nécessaire).
La description détaillée des produits et les avis clients se placent généralement sous la galerie d’images.
Conseil n°5 : permettre aux clients de « continuer leurs achats »
Permettre aux utilisateurs de directement continuer leurs achats après avoir ajouté un article à leur panier est une autre fonction ergonomique importante. Vous pouvez par exemple utiliser une fenêtre pop-up pour laisser aux utilisateurs le choix entre « aller au panier » et « continuer les achats ». S’ils optent pour la seconde option, assurez-vous qu’ils reviennent exactement où ils s’étaient arrêtés, sans devoir effectuer de nouvelle recherche.
Pensez également à insérer un bouton « continuer les achats » sur la page panier. Sur nombre de boutiques en ligne, les clients n'ont pas la possibilité de retourner sur la boutique une fois qu'ils sont sur la page panier. Ils passeront donc plus de temps à retrouver leur chemin vers les produits qu'ils étaient en train de visualiser, et seront même susceptibles d'abandonner leur panier. Pour vous assurer d'une ergonomie optimale, insérez toujours les boutons « retourner sur la boutique » et « continuer les achats » de manière visible.
Conseil n°6 : simplifier le passage en caisse
L’ergonomie du passage en caisse est l’un des aspects les plus importants pour augmenter votre taux de conversion. Cela signifie parfois réduire au minimum les étapes du processus de commande. Donnez à vos clients la possibilité de réaliser un achat instantané en un clic, sans créer de compte. Pour davantage de conseils, consultez notre guide complet sur l’optimisation du passage en caisse pour améliorer son taux de conversion.
Conseil n°7 : automatiser les formulaires
Ces deux solutions d’automatisation rendent le remplissage des formulaires plus simple et convivial :
Le remplissage automatique, comme son nom l’indique, remplit automatiquement les champs des formulaires dès que le client entre son adresse.
La validation des formulaires trouve les éventuelles erreurs dans l’information entrée par l’utilisateur en vérifiant instantanément certains éléments
