Comment optimiser le taux de conversion de votre e-commerce

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Comment optimiser le taux de conversion de votre e-commerce

Un taux d'abandon élevé dans le panier de votre boutique en ligne réduit le taux de conversion. Découvrez ici comment augmenter le taux de conversion de votre checkout !

Un taux d'abandon élevé dans le panier de votre boutique en ligne réduit le taux de conversion. Découvrez ici comment augmenter le taux de conversion de votre checkout !

Paiements-et-checkout

5 janv. 2021

Nick Knuppe

Head of product marketing

Imaginez que vous ayez attiré nombre de lead sur votre site mais que seulement une partie d’entre eux effectuent un achat. Que pouvez-vous faire ? Votre taux de conversion est un indicateur clé pour mesurer le succès de votre commerce en ligne. En matière de vente, cela indique combien de lead sont « convertis » (c’est-à-dire deviennent des clients payants). Découvrez les véritables causes d’abandon de panier et ce que vous pouvez faire pour augmenter le taux de transformation de votre site de vente en ligne.

Imaginez que vous ayez attiré nombre de lead sur votre site mais que seulement une partie d’entre eux effectuent un achat. Que pouvez-vous faire ? Votre taux de conversion est un indicateur clé pour mesurer le succès de votre commerce en ligne. En matière de vente, cela indique combien de lead sont « convertis » (c’est-à-dire deviennent des clients payants). Découvrez les véritables causes d’abandon de panier et ce que vous pouvez faire pour augmenter le taux de transformation de votre site de vente en ligne.

Imaginez que vous ayez attiré nombre de lead sur votre site mais que seulement une partie d’entre eux effectuent un achat. Que pouvez-vous faire ? Votre taux de conversion est un indicateur clé pour mesurer le succès de votre commerce en ligne. En matière de vente, cela indique combien de lead sont « convertis » (c’est-à-dire deviennent des clients payants). Découvrez les véritables causes d’abandon de panier et ce que vous pouvez faire pour augmenter le taux de transformation de votre site de vente en ligne.

Imaginez que vous ayez attiré nombre de lead sur votre site mais que seulement une partie d’entre eux effectuent un achat. Que pouvez-vous faire ? Votre taux de conversion est un indicateur clé pour mesurer le succès de votre commerce en ligne. En matière de vente, cela indique combien de lead sont « convertis » (c’est-à-dire deviennent des clients payants). Découvrez les véritables causes d’abandon de panier et ce que vous pouvez faire pour augmenter le taux de transformation de votre site de vente en ligne.

Définition du taux de conversion

Le taux de conversion est un indicateur clé de performance (KPI en anglais) qui est très utilisé en e-marketing. Il donne, pour un site, le pourcentage de visiteurs convertis. La « conversion » est le changement d’un client potentiel (ou lead) en un client véritable. La conversion peut référer à d’autres situations que la décision finale d’achat. Il existe d’autres objectifs de conversion, comme amener les utilisateurs à s’inscrire à votre newsletter ou à télécharger votre contenu.

Le taux de conversion est un indicateur clé de performance (KPI en anglais) qui est très utilisé en e-marketing. Il donne, pour un site, le pourcentage de visiteurs convertis. La « conversion » est le changement d’un client potentiel (ou lead) en un client véritable. La conversion peut référer à d’autres situations que la décision finale d’achat. Il existe d’autres objectifs de conversion, comme amener les utilisateurs à s’inscrire à votre newsletter ou à télécharger votre contenu.

Le taux de conversion est un indicateur clé de performance (KPI en anglais) qui est très utilisé en e-marketing. Il donne, pour un site, le pourcentage de visiteurs convertis. La « conversion » est le changement d’un client potentiel (ou lead) en un client véritable. La conversion peut référer à d’autres situations que la décision finale d’achat. Il existe d’autres objectifs de conversion, comme amener les utilisateurs à s’inscrire à votre newsletter ou à télécharger votre contenu.

Le taux de conversion est un indicateur clé de performance (KPI en anglais) qui est très utilisé en e-marketing. Il donne, pour un site, le pourcentage de visiteurs convertis. La « conversion » est le changement d’un client potentiel (ou lead) en un client véritable. La conversion peut référer à d’autres situations que la décision finale d’achat. Il existe d’autres objectifs de conversion, comme amener les utilisateurs à s’inscrire à votre newsletter ou à télécharger votre contenu.

Ce que le taux de conversion signifie pour les ventes

Il est important de commencer par définir clairement ce que la conversion signifie pour votre entreprise. Cela vous aidera à en apprendre davantage sur votre taux de conversion, afin que vous puissiez améliorer votre stratégie à l'avenir. Par exemple, si vous souhaitez utiliser votre taux de conversion pour suivre les ventes, vous devriez suivre cela séparément des autres formes de conversion, comme les inscriptions à une newsletter. En termes de ventes, la conversion signifie qu'un client potentiel se transforme en un réel client payant. 

Il peut être utile de distinguer entre micro-conversion et macro-conversion :

  • Micro-conversion : Un client potentiel s'engage activement avec votre entreprise ; par exemple, en vous suivant sur les réseaux sociaux ou en s'inscrivant à votre newsletter.

  • Macro-conversion : Un client potentiel devient un véritable client en achetant l'un des produits ou services de votre entreprise.

Ce que cela signifie, c'est que vos équipes de marketing et de ventes devraient suivre différents taux de conversion pour déterminer quelles zones de votre entonnoir de ventes nécessitent une optimisation.

Il est important de commencer par définir clairement ce que la conversion signifie pour votre entreprise. Cela vous aidera à en apprendre davantage sur votre taux de conversion, afin que vous puissiez améliorer votre stratégie à l'avenir. Par exemple, si vous souhaitez utiliser votre taux de conversion pour suivre les ventes, vous devriez suivre cela séparément des autres formes de conversion, comme les inscriptions à une newsletter. En termes de ventes, la conversion signifie qu'un client potentiel se transforme en un réel client payant. 

Il peut être utile de distinguer entre micro-conversion et macro-conversion :

  • Micro-conversion : Un client potentiel s'engage activement avec votre entreprise ; par exemple, en vous suivant sur les réseaux sociaux ou en s'inscrivant à votre newsletter.

  • Macro-conversion : Un client potentiel devient un véritable client en achetant l'un des produits ou services de votre entreprise.

Ce que cela signifie, c'est que vos équipes de marketing et de ventes devraient suivre différents taux de conversion pour déterminer quelles zones de votre entonnoir de ventes nécessitent une optimisation.

Il est important de commencer par définir clairement ce que la conversion signifie pour votre entreprise. Cela vous aidera à en apprendre davantage sur votre taux de conversion, afin que vous puissiez améliorer votre stratégie à l'avenir. Par exemple, si vous souhaitez utiliser votre taux de conversion pour suivre les ventes, vous devriez suivre cela séparément des autres formes de conversion, comme les inscriptions à une newsletter. En termes de ventes, la conversion signifie qu'un client potentiel se transforme en un réel client payant. 

Il peut être utile de distinguer entre micro-conversion et macro-conversion :

  • Micro-conversion : Un client potentiel s'engage activement avec votre entreprise ; par exemple, en vous suivant sur les réseaux sociaux ou en s'inscrivant à votre newsletter.

  • Macro-conversion : Un client potentiel devient un véritable client en achetant l'un des produits ou services de votre entreprise.

Ce que cela signifie, c'est que vos équipes de marketing et de ventes devraient suivre différents taux de conversion pour déterminer quelles zones de votre entonnoir de ventes nécessitent une optimisation.

Il est important de commencer par définir clairement ce que la conversion signifie pour votre entreprise. Cela vous aidera à en apprendre davantage sur votre taux de conversion, afin que vous puissiez améliorer votre stratégie à l'avenir. Par exemple, si vous souhaitez utiliser votre taux de conversion pour suivre les ventes, vous devriez suivre cela séparément des autres formes de conversion, comme les inscriptions à une newsletter. En termes de ventes, la conversion signifie qu'un client potentiel se transforme en un réel client payant. 

Il peut être utile de distinguer entre micro-conversion et macro-conversion :

  • Micro-conversion : Un client potentiel s'engage activement avec votre entreprise ; par exemple, en vous suivant sur les réseaux sociaux ou en s'inscrivant à votre newsletter.

  • Macro-conversion : Un client potentiel devient un véritable client en achetant l'un des produits ou services de votre entreprise.

Ce que cela signifie, c'est que vos équipes de marketing et de ventes devraient suivre différents taux de conversion pour déterminer quelles zones de votre entonnoir de ventes nécessitent une optimisation.

Mauvais taux de conversion : les facteurs qui influencent le checkout

Au moment du paiement, beaucoup de facteurs peuvent avoir un effet négatif sur votre taux de concrétisation. Voici quelques unes des principales raisons d’abandon de panier par des clients potentiels, soit un échec de la transformation :

  • votre site web a un temps de chargement trop long ;

  • l’inscription ou l’identification sont trop longues ou trop compliquées ;

  • les options de paiement sont trop restreintes ;

  • des boutons ou accroches apparaissent et distraient le consommateur ;

  • les frais d’expédition sont trop élevés ;

  • les liens ne marchent pas ou un problème survient lorsque le client est redirigé vers votre fournisseur de paiement ;

  • des questions de vérification Captcha ;

  • la procédure de paiement ne paraît pas professionnelle ni sécurisée (par exemple, le protocole https n’est pas utilisé) ;

  • le texte comporte des erreurs (mauvaise information ou fautes d’orthographe) ;

  • la page est difficile à lire (à cause d’un mauvais choix de taille ou de couleur de police, d’une mise en page encombrée ou perturbante) ;

  • des techniques de communication maladroites (lorsque par exemple une publicité promet quelque chose qui n’apparaît pas en caisse).

Au moment du paiement, beaucoup de facteurs peuvent avoir un effet négatif sur votre taux de concrétisation. Voici quelques unes des principales raisons d’abandon de panier par des clients potentiels, soit un échec de la transformation :

  • votre site web a un temps de chargement trop long ;

  • l’inscription ou l’identification sont trop longues ou trop compliquées ;

  • les options de paiement sont trop restreintes ;

  • des boutons ou accroches apparaissent et distraient le consommateur ;

  • les frais d’expédition sont trop élevés ;

  • les liens ne marchent pas ou un problème survient lorsque le client est redirigé vers votre fournisseur de paiement ;

  • des questions de vérification Captcha ;

  • la procédure de paiement ne paraît pas professionnelle ni sécurisée (par exemple, le protocole https n’est pas utilisé) ;

  • le texte comporte des erreurs (mauvaise information ou fautes d’orthographe) ;

  • la page est difficile à lire (à cause d’un mauvais choix de taille ou de couleur de police, d’une mise en page encombrée ou perturbante) ;

  • des techniques de communication maladroites (lorsque par exemple une publicité promet quelque chose qui n’apparaît pas en caisse).

Au moment du paiement, beaucoup de facteurs peuvent avoir un effet négatif sur votre taux de concrétisation. Voici quelques unes des principales raisons d’abandon de panier par des clients potentiels, soit un échec de la transformation :

  • votre site web a un temps de chargement trop long ;

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  • les options de paiement sont trop restreintes ;

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  • les frais d’expédition sont trop élevés ;

  • les liens ne marchent pas ou un problème survient lorsque le client est redirigé vers votre fournisseur de paiement ;

  • des questions de vérification Captcha ;

  • la procédure de paiement ne paraît pas professionnelle ni sécurisée (par exemple, le protocole https n’est pas utilisé) ;

  • le texte comporte des erreurs (mauvaise information ou fautes d’orthographe) ;

  • la page est difficile à lire (à cause d’un mauvais choix de taille ou de couleur de police, d’une mise en page encombrée ou perturbante) ;

  • des techniques de communication maladroites (lorsque par exemple une publicité promet quelque chose qui n’apparaît pas en caisse).

Au moment du paiement, beaucoup de facteurs peuvent avoir un effet négatif sur votre taux de concrétisation. Voici quelques unes des principales raisons d’abandon de panier par des clients potentiels, soit un échec de la transformation :

  • votre site web a un temps de chargement trop long ;

  • l’inscription ou l’identification sont trop longues ou trop compliquées ;

  • les options de paiement sont trop restreintes ;

  • des boutons ou accroches apparaissent et distraient le consommateur ;

  • les frais d’expédition sont trop élevés ;

  • les liens ne marchent pas ou un problème survient lorsque le client est redirigé vers votre fournisseur de paiement ;

  • des questions de vérification Captcha ;

  • la procédure de paiement ne paraît pas professionnelle ni sécurisée (par exemple, le protocole https n’est pas utilisé) ;

  • le texte comporte des erreurs (mauvaise information ou fautes d’orthographe) ;

  • la page est difficile à lire (à cause d’un mauvais choix de taille ou de couleur de police, d’une mise en page encombrée ou perturbante) ;

  • des techniques de communication maladroites (lorsque par exemple une publicité promet quelque chose qui n’apparaît pas en caisse).

Comment calculer votre taux de conversion

Voici comment calculer la proportion de visites qui se transforme en ventes :

Taux de conversion = (Nombre d'achats ÷ Nombre de visiteurs) %

Prenons un exemple avec 200 clients potentiels qui visitent votre site web pendant une période donnée. 10 de ces visiteurs réalisent un achat. Votre taux de conversion est de 5 %.

An e-commerce website owner and an e-commerce manager are discussing the best way to optimised their checkout conversion rate to drive more sales.

Voici comment calculer la proportion de visites qui se transforme en ventes :

Taux de conversion = (Nombre d'achats ÷ Nombre de visiteurs) %

Prenons un exemple avec 200 clients potentiels qui visitent votre site web pendant une période donnée. 10 de ces visiteurs réalisent un achat. Votre taux de conversion est de 5 %.

An e-commerce website owner and an e-commerce manager are discussing the best way to optimised their checkout conversion rate to drive more sales.

Voici comment calculer la proportion de visites qui se transforme en ventes :

Taux de conversion = (Nombre d'achats ÷ Nombre de visiteurs) %

Prenons un exemple avec 200 clients potentiels qui visitent votre site web pendant une période donnée. 10 de ces visiteurs réalisent un achat. Votre taux de conversion est de 5 %.

An e-commerce website owner and an e-commerce manager are discussing the best way to optimised their checkout conversion rate to drive more sales.

Voici comment calculer la proportion de visites qui se transforme en ventes :

Taux de conversion = (Nombre d'achats ÷ Nombre de visiteurs) %

Prenons un exemple avec 200 clients potentiels qui visitent votre site web pendant une période donnée. 10 de ces visiteurs réalisent un achat. Votre taux de conversion est de 5 %.

An e-commerce website owner and an e-commerce manager are discussing the best way to optimised their checkout conversion rate to drive more sales.

Mettre en place la stratégie adéquate pour augmenter votre taux de conversion

Votre entreprise a besoin d'une bonne stratégie afin d'optimiser votre taux de conversion. Il existe de nombreux outils que vous pouvez utiliser pour atteindre l'objectif global de transformer davantage de visiteurs en prospects, et ultimement de convertir ces prospects en clients. Bien entendu, les macro-conversions sont plus importantes pour toute entreprise de e-commerce que les micro-conversions. C’est pourquoi vous voudrez développer une stratégie qui encourage les prospects à effectuer un achat.

Commencez par analyser les points forts et les points faibles de votre approche actuelle. Vous voudrez certainement considérer des facteurs tels que :

  • la vitesse de chargement

  • les temps de visualisation

  • le taux de rebond.

En comprenant ces analyses, vous pouvez prendre des mesures concrètes pour améliorer la performance de votre page et booster votre conversion.

Gardez à l'esprit les changements saisonniers

Vous voudrez assurément tenir compte des différences saisonnières lors de l'élaboration d'une stratégie d'optimisation du taux de conversion pour votre entreprise en ligne. Par exemple, les mois d'achat des fêtes de novembre et décembre sont la période de pointe des ventes pour le commerce en ligne, ce qui signifie qu'ils ont les taux de conversion les plus élevés. 

Selon le marché sur lequel vous opérez, vous pouvez utiliser les soldes saisonnières populaires (telles que les soldes de fin d'été ou de fin d'hiver) pour augmenter encore davantage votre taux de conversion. Il est important de comprendre votre industrie et vos groupes cibles afin de savoir à quoi vous attendre. De plus, le taux de conversion moyen par industrie peut varier considérablement.

Il existe divers outils que vous pouvez utiliser pour identifier et suivre les tendances de recherche en ligne. Cela vous aide à planifier votre stratégie d'optimisation du taux de conversion de manière plus détaillée et à profiter des fluctuations saisonnières.

Votre entreprise a besoin d'une bonne stratégie afin d'optimiser votre taux de conversion. Il existe de nombreux outils que vous pouvez utiliser pour atteindre l'objectif global de transformer davantage de visiteurs en prospects, et ultimement de convertir ces prospects en clients. Bien entendu, les macro-conversions sont plus importantes pour toute entreprise de e-commerce que les micro-conversions. C’est pourquoi vous voudrez développer une stratégie qui encourage les prospects à effectuer un achat.

Commencez par analyser les points forts et les points faibles de votre approche actuelle. Vous voudrez certainement considérer des facteurs tels que :

  • la vitesse de chargement

  • les temps de visualisation

  • le taux de rebond.

En comprenant ces analyses, vous pouvez prendre des mesures concrètes pour améliorer la performance de votre page et booster votre conversion.

Gardez à l'esprit les changements saisonniers

Vous voudrez assurément tenir compte des différences saisonnières lors de l'élaboration d'une stratégie d'optimisation du taux de conversion pour votre entreprise en ligne. Par exemple, les mois d'achat des fêtes de novembre et décembre sont la période de pointe des ventes pour le commerce en ligne, ce qui signifie qu'ils ont les taux de conversion les plus élevés. 

Selon le marché sur lequel vous opérez, vous pouvez utiliser les soldes saisonnières populaires (telles que les soldes de fin d'été ou de fin d'hiver) pour augmenter encore davantage votre taux de conversion. Il est important de comprendre votre industrie et vos groupes cibles afin de savoir à quoi vous attendre. De plus, le taux de conversion moyen par industrie peut varier considérablement.

Il existe divers outils que vous pouvez utiliser pour identifier et suivre les tendances de recherche en ligne. Cela vous aide à planifier votre stratégie d'optimisation du taux de conversion de manière plus détaillée et à profiter des fluctuations saisonnières.

Votre entreprise a besoin d'une bonne stratégie afin d'optimiser votre taux de conversion. Il existe de nombreux outils que vous pouvez utiliser pour atteindre l'objectif global de transformer davantage de visiteurs en prospects, et ultimement de convertir ces prospects en clients. Bien entendu, les macro-conversions sont plus importantes pour toute entreprise de e-commerce que les micro-conversions. C’est pourquoi vous voudrez développer une stratégie qui encourage les prospects à effectuer un achat.

Commencez par analyser les points forts et les points faibles de votre approche actuelle. Vous voudrez certainement considérer des facteurs tels que :

  • la vitesse de chargement

  • les temps de visualisation

  • le taux de rebond.

En comprenant ces analyses, vous pouvez prendre des mesures concrètes pour améliorer la performance de votre page et booster votre conversion.

Gardez à l'esprit les changements saisonniers

Vous voudrez assurément tenir compte des différences saisonnières lors de l'élaboration d'une stratégie d'optimisation du taux de conversion pour votre entreprise en ligne. Par exemple, les mois d'achat des fêtes de novembre et décembre sont la période de pointe des ventes pour le commerce en ligne, ce qui signifie qu'ils ont les taux de conversion les plus élevés. 

Selon le marché sur lequel vous opérez, vous pouvez utiliser les soldes saisonnières populaires (telles que les soldes de fin d'été ou de fin d'hiver) pour augmenter encore davantage votre taux de conversion. Il est important de comprendre votre industrie et vos groupes cibles afin de savoir à quoi vous attendre. De plus, le taux de conversion moyen par industrie peut varier considérablement.

Il existe divers outils que vous pouvez utiliser pour identifier et suivre les tendances de recherche en ligne. Cela vous aide à planifier votre stratégie d'optimisation du taux de conversion de manière plus détaillée et à profiter des fluctuations saisonnières.

Votre entreprise a besoin d'une bonne stratégie afin d'optimiser votre taux de conversion. Il existe de nombreux outils que vous pouvez utiliser pour atteindre l'objectif global de transformer davantage de visiteurs en prospects, et ultimement de convertir ces prospects en clients. Bien entendu, les macro-conversions sont plus importantes pour toute entreprise de e-commerce que les micro-conversions. C’est pourquoi vous voudrez développer une stratégie qui encourage les prospects à effectuer un achat.

Commencez par analyser les points forts et les points faibles de votre approche actuelle. Vous voudrez certainement considérer des facteurs tels que :

  • la vitesse de chargement

  • les temps de visualisation

  • le taux de rebond.

En comprenant ces analyses, vous pouvez prendre des mesures concrètes pour améliorer la performance de votre page et booster votre conversion.

Gardez à l'esprit les changements saisonniers

Vous voudrez assurément tenir compte des différences saisonnières lors de l'élaboration d'une stratégie d'optimisation du taux de conversion pour votre entreprise en ligne. Par exemple, les mois d'achat des fêtes de novembre et décembre sont la période de pointe des ventes pour le commerce en ligne, ce qui signifie qu'ils ont les taux de conversion les plus élevés. 

Selon le marché sur lequel vous opérez, vous pouvez utiliser les soldes saisonnières populaires (telles que les soldes de fin d'été ou de fin d'hiver) pour augmenter encore davantage votre taux de conversion. Il est important de comprendre votre industrie et vos groupes cibles afin de savoir à quoi vous attendre. De plus, le taux de conversion moyen par industrie peut varier considérablement.

Il existe divers outils que vous pouvez utiliser pour identifier et suivre les tendances de recherche en ligne. Cela vous aide à planifier votre stratégie d'optimisation du taux de conversion de manière plus détaillée et à profiter des fluctuations saisonnières.

Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion au checkout ?

Le taux de conversion au moment du paiement est la donnée la plus importante en e-commerce. De nombreuses études ont démontré que le taux d’abandon de panier est souvent très élevé, entre 50 et 70 %, voire plus dans certains secteurs. Commencez par vous concentrer sur l’optimisation de votre panier d’achat si vous désirez augmenter votre taux de conversion en caisse.

Taux de conversion moyens avec différentes solutions e-commerce

En tant qu’e-commerçant, vous avez le choix entre plusieurs plateformes e-commerce lors de la mise en place de votre boutique en ligne. Les solutions e-commerce les plus populaires en France sont PrestaShop, WooCommerce, Shopify ou encore Magento. Le choix de la plateforme aura un impact sur votre taux de conversion. Chacune des solutions proposent de nombreux plugins au fonctionnement différent pour optimiser vos transformations.

Vous trouverez par exemple :

  • des boutons qui permettent à vos clients de partager leur panier d’achat sur les réseaux sociaux (Facebook, WhatsApp, etc.) ;

  • des fenêtres pop-up pour le panier d’achat ;

  • le checkout sur une page unique.

Le tableau suivant donne un exemple de taux de conversion différents en fonction de la plateforme utilisée :

Source: https://www.littledata.io/average/ecommerce-conversion-rate-(all-devices)

Le taux de conversion au moment du paiement est la donnée la plus importante en e-commerce. De nombreuses études ont démontré que le taux d’abandon de panier est souvent très élevé, entre 50 et 70 %, voire plus dans certains secteurs. Commencez par vous concentrer sur l’optimisation de votre panier d’achat si vous désirez augmenter votre taux de conversion en caisse.

Taux de conversion moyens avec différentes solutions e-commerce

En tant qu’e-commerçant, vous avez le choix entre plusieurs plateformes e-commerce lors de la mise en place de votre boutique en ligne. Les solutions e-commerce les plus populaires en France sont PrestaShop, WooCommerce, Shopify ou encore Magento. Le choix de la plateforme aura un impact sur votre taux de conversion. Chacune des solutions proposent de nombreux plugins au fonctionnement différent pour optimiser vos transformations.

Vous trouverez par exemple :

  • des boutons qui permettent à vos clients de partager leur panier d’achat sur les réseaux sociaux (Facebook, WhatsApp, etc.) ;

  • des fenêtres pop-up pour le panier d’achat ;

  • le checkout sur une page unique.

Le tableau suivant donne un exemple de taux de conversion différents en fonction de la plateforme utilisée :

Source: https://www.littledata.io/average/ecommerce-conversion-rate-(all-devices)

Le taux de conversion au moment du paiement est la donnée la plus importante en e-commerce. De nombreuses études ont démontré que le taux d’abandon de panier est souvent très élevé, entre 50 et 70 %, voire plus dans certains secteurs. Commencez par vous concentrer sur l’optimisation de votre panier d’achat si vous désirez augmenter votre taux de conversion en caisse.

Taux de conversion moyens avec différentes solutions e-commerce

En tant qu’e-commerçant, vous avez le choix entre plusieurs plateformes e-commerce lors de la mise en place de votre boutique en ligne. Les solutions e-commerce les plus populaires en France sont PrestaShop, WooCommerce, Shopify ou encore Magento. Le choix de la plateforme aura un impact sur votre taux de conversion. Chacune des solutions proposent de nombreux plugins au fonctionnement différent pour optimiser vos transformations.

Vous trouverez par exemple :

  • des boutons qui permettent à vos clients de partager leur panier d’achat sur les réseaux sociaux (Facebook, WhatsApp, etc.) ;

  • des fenêtres pop-up pour le panier d’achat ;

  • le checkout sur une page unique.

Le tableau suivant donne un exemple de taux de conversion différents en fonction de la plateforme utilisée :

Source: https://www.littledata.io/average/ecommerce-conversion-rate-(all-devices)

Le taux de conversion au moment du paiement est la donnée la plus importante en e-commerce. De nombreuses études ont démontré que le taux d’abandon de panier est souvent très élevé, entre 50 et 70 %, voire plus dans certains secteurs. Commencez par vous concentrer sur l’optimisation de votre panier d’achat si vous désirez augmenter votre taux de conversion en caisse.

Taux de conversion moyens avec différentes solutions e-commerce

En tant qu’e-commerçant, vous avez le choix entre plusieurs plateformes e-commerce lors de la mise en place de votre boutique en ligne. Les solutions e-commerce les plus populaires en France sont PrestaShop, WooCommerce, Shopify ou encore Magento. Le choix de la plateforme aura un impact sur votre taux de conversion. Chacune des solutions proposent de nombreux plugins au fonctionnement différent pour optimiser vos transformations.

Vous trouverez par exemple :

  • des boutons qui permettent à vos clients de partager leur panier d’achat sur les réseaux sociaux (Facebook, WhatsApp, etc.) ;

  • des fenêtres pop-up pour le panier d’achat ;

  • le checkout sur une page unique.

Le tableau suivant donne un exemple de taux de conversion différents en fonction de la plateforme utilisée :

Source: https://www.littledata.io/average/ecommerce-conversion-rate-(all-devices)

10 conseils pour optimiser votre taux de conversion

Comme beaucoup d’autres e-commerçants, vous vous demandez probablement pourquoi tant de clients potentiels abandonnent leur panier au milieu du checkout. Les raisons sont nombreuses. Les conseils qui suivent vous aideront à proposer une meilleure expérience d’achat à vos clients et donc à augmenter votre taux de conversion et vos ventes.

Conseil n°1 : Simplifier au maximum l’identification

Pour augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne, assurez-vous que l’identification est simple et rapide. Si votre client s’est identifié avec son compte, toutes ses informations (adresse de livraison, etc.) doivent être pré-remplies lorsqu’il arrive au checkout. Vous lui permettez de gagner du temps et il sera plus enclin à finaliser son achat.

Conseil n°2 : Permettre à vos clients de commander en tant qu’invité

Pensez à autoriser vos clients à passer commande sans avoir à créer de compte. Certains consommateurs préfèrent commander comme « invité » et éviter d’avoir à s’enregistrer comme client.

Vous pouvez aussi proposer un moyen rapide et simple de créer un compte pour les visiteurs invités qui le souhaitent.

Cela peut être judicieux de permettre de s’identifier en utilisant son réseau social ou son compte Google. De nombreux utilisateurs apprécient cette option qui permet de gagner du temps.

Conseil n°3 : Établir une relation de confiance

Établir une relation de confiance avec vos clients potentiels est l’un des points clés à suivre pour augmenter son taux de conversion. Au moment du paiement, assurez-vous de faire savoir à vos clients que votre site protège leurs données grâce au cryptage SSL. Mettez également en avant les avis ou certifications des plateformes d’avis clients telles que :

  • Trusted Shops ;

  • Trustpilot ;

  • Avis vérifiés ;

  • Société des avis garantis ;

  • Custplace.

Votre boutique doit faire l’objet d’un audit pour devenir certifiée par certaines plateformes d’avis clients.

Lorsque vous affichez les liens des avis clients, vérifiez qu’ils marchent correctement et redirigent vos clients vers le bon site. Cela fera douter de la crédibilité de vos avis clients si les liens ne marchent pas ou renvoient à une mauvaise page.

Une autre façon d’établir de la confiance est d’afficher les avis de vos anciens clients. Soignez l’aspect de votre site pour qu’il ait l’air professionnel et que la navigation soit facile.

Les composants suivants doivent toujours être présents :

  • une page « à propos » ;

  • une présentation crédible de votre entreprise ;

  • des informations de contact faciles à trouver ;

  • une transparence des prix ;

  • une politique des prix, retours et annulations claire et facile à trouver.

Conseil n°4 : Proposer plusieurs moyens de paiement

Chaque consommateur à ses préférences en matière de paiement. C’est pourquoi il est important d’en proposer un maximum. Cela permet d’augmenter votre taux de conversion en ne laissant aucun client potentiel de côté.

Il faut bien sûr proposer les moyens de paiement habituels, cartes de crédit, virements bancaires et PayPal. N’oubliez pas aussi les nouveaux modes de paiement prisés, comme Apple Pay.

Mollie vous aide à intégrer ces différentes méthodes de paiement à votre boutique en ligne et ainsi à réduire le risque d’abandon de panier au moment du paiement.

Conseil n°5 : Régler les problèmes techniques

Les problèmes techniques peuvent être une autre cause d’abandon de panier et donc de baisse du taux de conversion au checkout. Il s’agit par exemple de liens morts ou d’erreurs de redirection vers le fournisseur de paiement.

Vérifiez en permanence ce type d’erreurs et corrigez-les aussi rapidement que possible. Assurez-vous également que les pages de votre site chargent rapidement. Vous pouvez améliorer votre vitesse de chargement de plusieurs façons :

  • compresser les images ;

  • réduire les fichiers CSS ;

  • restreindre les redirections.

Demandez-vous également si une question Captcha est indispensable. Les utilisateurs trouvent généralement cette étape contrariante, ce qui peut les conduire à quitter votre page.

Conseil n°6 : Peaufiner l’aspect de votre site

Vous augmenterez vos taux de conversion en peaufinant vos pages produits. Pensez à inclure une description détaillée des avantages de chaque produit. Utilisez des images de bonne qualité ou même des vidéos afin de présenter vos produits en action. Permettez à vos clients d’avoir l’esprit tranquille en leur proposant la gratuité des frais de livraison.

La navigation sur votre site internet doit être facile et visuellement attractive. Assurez-vous de la bonne lisibilité des textes (taille et couleur de police) et que tout est présenté de façon claire et précise. Intégrez des boutons qui permettent aux clients de commander directement. En créant les boutons, n’oubliez pas de :

  • utiliser des contrastes et des couleurs qui attirent l’attention ;

  • préférer des libellés clairs (comme « Achetez » ou « Continuez les achats ») ;

  • leur donner de la visibilité ;

  • les positionner intelligemment sur la page.

Voir aussi notre article sur l’amélioration de l’expérience utilisateur de votre site web.

Conseil n°7 : Optimiser le processus de commande

Il existe de nombreuses manières d’optimiser la caisse pour augmenter la conversion. En voici quelques exemples :


Conseil n°8 : Enregistrer le panier entre les différentes sessions

Les e-acheteurs ajoutent régulièrement des articles à leur panier d’achat et quittent la page pour y revenir plus tard et continuer leurs achats. Si votre site n’enregistre pas ces articles dans le panier, votre client devra tout recommencer. Sauvegarder les préférences des clients et les articles du panier entre les sessions augmente votre taux de conversion.

Conseil n°9 : Adapter le site aux téléphones portables

De plus en plus de consommateurs font leurs achats depuis leur téléphone portable. C’est pourquoi l’ensemble de votre site web doit être adapté pour un visionnage sur téléphone portable (ce qui inclut bien sûr la page de paiement). Vous pouvez ajuster les contenus de vos pages pour un format smartphone grâce aux techniques suivantes :

  • de plus grands boutons ;

  • un checkout court et simple ;

  • des pages qui chargent rapidement ;

  • des éléments d’interface utilisateur pour portable à la place des menus déroulants.

Conseil n°10 : Encourager la fidélisation client

Si un client abandonne son panier au cours du checkout, tâchez de le ramener vers votre site en utilisant des techniques marketing avisées. Vous pouvez lui envoyer automatiquement par e-mail une notification personnalisée, après un certain temps. Cela augmentera votre taux de conversion au sein des clients qui quittent votre page avant d’avoir passé commande.

Dans cette notification vous pouvez :

  • rappelez aux clients que des articles les attendent dans leur panier d’achat ;

  • leur offrir de l’aide en cas de problème au cours du checkout ;

  • les encourager de nouveau à finaliser leur achat ;

  • les attirer de nouveau sur votre boutique grâce à des boutons d’appel à l’action.

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MolliePerspectivesComment optimiser le taux de conversion de votre e-commerce
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