12GO Biking

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Lorsque le plus grand magasin de vélos des Pays-Bas a souhaité rendre son processus de paiement en ligne plus fluide, il a choisi Mollie. La conversion lors du checkout a augmenté de 14 %.

Lorsque le plus grand magasin de vélos des Pays-Bas a souhaité rendre son processus de paiement en ligne plus fluide, il a choisi Mollie. La conversion lors du checkout a augmenté de 14 %.

E-commerce

+14 %

+14 %

+14 %

Conversions au moment du paiement

"Une augmentation de 14 % du taux de conversion de paiement."

"Une augmentation de 14 % du taux de conversion de paiement."

"Une augmentation de 14 % du taux de conversion de paiement."

"Une augmentation de 14 % du taux de conversion de paiement."

Thomas - Responsable marketing en ligne chez 12GO Biking.

En un peu moins de vingt ans, une bonne idée de deux amis d'université s'est transformée en la plus grande boutique de vélos des Pays-Bas. Plus de 4 200 mètres carrés de showroom et une boutique en ligne où de plus en plus de commandes sont passées chaque année. Les affaires vont bien, mais il y a toujours de la place pour l'amélioration. C'est pourquoi 12GO Biking a commencé à chercher un autre prestataire de services de paiement. Ils ont choisi Mollie. Thomas Harteveld, marketeur en ligne, a été impliqué dans le changement à chaque étape du processus. Depuis le passage à Mollie, il a constaté une croissance sur plusieurs fronts dans l'activité en ligne de 12GO Biking.

Blue and red racing bikes in the 12GO Biking showroom

Galvaniser la confiance

Beaucoup des produits vendus sur 12gobiking.nl coûtent des centaines voire des milliers d'euros. C’est un investissement assez conséquent. C’est pourquoi 12GO Biking fait tout son possible pour optimiser sa boutique en ligne. « Vous pouvez voir cela dans notre conception, notre service, notre sécurité et notre réputation. En offrant à nos visiteurs l'expérience en ligne ultime, nous renforçons le lien de confiance. Nous voulons que notre processus de e-commerce galvanise cette confiance. C'est là que nous gagnons notre argent, donc l'environnement doit être parfait. »

Employee takes new bicycle from vertical rack

« Une apparence et une sensation de confiance, les bonnes méthodes et un processus fluide : tous ces éléments peuvent être déterminants pour l'expérience de e-commerce. C'était un domaine où nous avons trouvé beaucoup de place pour l'amélioration. Mollie nous a aidés à faire un grand pas en avant, du jour au lendemain. Surtout en termes d'expérience utilisateur. Nous avons immédiatement vu cela se refléter dans le taux de conversion. »

En un peu moins de vingt ans, une bonne idée de deux amis d'université s'est transformée en la plus grande boutique de vélos des Pays-Bas. Plus de 4 200 mètres carrés de showroom et une boutique en ligne où de plus en plus de commandes sont passées chaque année. Les affaires vont bien, mais il y a toujours de la place pour l'amélioration. C'est pourquoi 12GO Biking a commencé à chercher un autre prestataire de services de paiement. Ils ont choisi Mollie. Thomas Harteveld, marketeur en ligne, a été impliqué dans le changement à chaque étape du processus. Depuis le passage à Mollie, il a constaté une croissance sur plusieurs fronts dans l'activité en ligne de 12GO Biking.

Blue and red racing bikes in the 12GO Biking showroom

Galvaniser la confiance

Beaucoup des produits vendus sur 12gobiking.nl coûtent des centaines voire des milliers d'euros. C’est un investissement assez conséquent. C’est pourquoi 12GO Biking fait tout son possible pour optimiser sa boutique en ligne. « Vous pouvez voir cela dans notre conception, notre service, notre sécurité et notre réputation. En offrant à nos visiteurs l'expérience en ligne ultime, nous renforçons le lien de confiance. Nous voulons que notre processus de e-commerce galvanise cette confiance. C'est là que nous gagnons notre argent, donc l'environnement doit être parfait. »

Employee takes new bicycle from vertical rack

« Une apparence et une sensation de confiance, les bonnes méthodes et un processus fluide : tous ces éléments peuvent être déterminants pour l'expérience de e-commerce. C'était un domaine où nous avons trouvé beaucoup de place pour l'amélioration. Mollie nous a aidés à faire un grand pas en avant, du jour au lendemain. Surtout en termes d'expérience utilisateur. Nous avons immédiatement vu cela se refléter dans le taux de conversion. »

En un peu moins de vingt ans, une bonne idée de deux amis d'université s'est transformée en la plus grande boutique de vélos des Pays-Bas. Plus de 4 200 mètres carrés de showroom et une boutique en ligne où de plus en plus de commandes sont passées chaque année. Les affaires vont bien, mais il y a toujours de la place pour l'amélioration. C'est pourquoi 12GO Biking a commencé à chercher un autre prestataire de services de paiement. Ils ont choisi Mollie. Thomas Harteveld, marketeur en ligne, a été impliqué dans le changement à chaque étape du processus. Depuis le passage à Mollie, il a constaté une croissance sur plusieurs fronts dans l'activité en ligne de 12GO Biking.

Blue and red racing bikes in the 12GO Biking showroom

Galvaniser la confiance

Beaucoup des produits vendus sur 12gobiking.nl coûtent des centaines voire des milliers d'euros. C’est un investissement assez conséquent. C’est pourquoi 12GO Biking fait tout son possible pour optimiser sa boutique en ligne. « Vous pouvez voir cela dans notre conception, notre service, notre sécurité et notre réputation. En offrant à nos visiteurs l'expérience en ligne ultime, nous renforçons le lien de confiance. Nous voulons que notre processus de e-commerce galvanise cette confiance. C'est là que nous gagnons notre argent, donc l'environnement doit être parfait. »

Employee takes new bicycle from vertical rack

« Une apparence et une sensation de confiance, les bonnes méthodes et un processus fluide : tous ces éléments peuvent être déterminants pour l'expérience de e-commerce. C'était un domaine où nous avons trouvé beaucoup de place pour l'amélioration. Mollie nous a aidés à faire un grand pas en avant, du jour au lendemain. Surtout en termes d'expérience utilisateur. Nous avons immédiatement vu cela se refléter dans le taux de conversion. »

En un peu moins de vingt ans, une bonne idée de deux amis d'université s'est transformée en la plus grande boutique de vélos des Pays-Bas. Plus de 4 200 mètres carrés de showroom et une boutique en ligne où de plus en plus de commandes sont passées chaque année. Les affaires vont bien, mais il y a toujours de la place pour l'amélioration. C'est pourquoi 12GO Biking a commencé à chercher un autre prestataire de services de paiement. Ils ont choisi Mollie. Thomas Harteveld, marketeur en ligne, a été impliqué dans le changement à chaque étape du processus. Depuis le passage à Mollie, il a constaté une croissance sur plusieurs fronts dans l'activité en ligne de 12GO Biking.

Blue and red racing bikes in the 12GO Biking showroom

Galvaniser la confiance

Beaucoup des produits vendus sur 12gobiking.nl coûtent des centaines voire des milliers d'euros. C’est un investissement assez conséquent. C’est pourquoi 12GO Biking fait tout son possible pour optimiser sa boutique en ligne. « Vous pouvez voir cela dans notre conception, notre service, notre sécurité et notre réputation. En offrant à nos visiteurs l'expérience en ligne ultime, nous renforçons le lien de confiance. Nous voulons que notre processus de e-commerce galvanise cette confiance. C'est là que nous gagnons notre argent, donc l'environnement doit être parfait. »

Employee takes new bicycle from vertical rack

« Une apparence et une sensation de confiance, les bonnes méthodes et un processus fluide : tous ces éléments peuvent être déterminants pour l'expérience de e-commerce. C'était un domaine où nous avons trouvé beaucoup de place pour l'amélioration. Mollie nous a aidés à faire un grand pas en avant, du jour au lendemain. Surtout en termes d'expérience utilisateur. Nous avons immédiatement vu cela se refléter dans le taux de conversion. »

"Il y a quelques mois, nous sommes passés chez Mollie. Nous avons déjà constaté une augmentation de 14% de notre taux de conversion de paiement."

Thomas Harteveld responsable du marketing en ligne chez 12GO Biking

Potentiel d'amélioration

Aux alentours de 5 % des achats chez 12GO Biking sont payés par virement bancaire. Surtout pour les articles avec un prix élevé. Pour compléter leur paiement, les clients reçoivent un lien de paiement personnel par e-mail du service après-vente de 12GO Biking. « C'était en fait une sorte de Tikkie, mais par e-mail », explique Thomas, faisant référence à une application de paiement mobile utilisée aux Pays-Bas. « C'était censé rendre les transactions super faciles, mais ça ne s'est pas vraiment passé comme ça. Pour faire court : c'était assez peu pratique et les liens étaient difficiles à utiliser. »

Left: start of test track in 12GO Biking shop Right: mannequin in black cycling outfit with 12GO Biking logo

« Le lien de paiement lui-même était souvent un obstacle pour nos clients, car il les redirigeait vers un IBAN étranger. Beaucoup de gens n'y faisaient pas confiance, donc ils contactaient immédiatement notre service client. Bien sûr, nous étions alors en mesure d'expliquer tout et d'aplanir les choses. Mais ce n'est pas exactement le type d'expérience que nous souhaitons offrir. De plus, cela coûtait énormément de temps à notre personnel de service. Maintenant, depuis le passage à Mollie, ils peuvent consacrer ce temps à des choses plus importantes. Parce qu'avec Plink, ils nous offrent l'outil parfait pour les demandes de paiement. »

Employee inspects new racing bike

Côte à côte avec Mollie

12GO Biking connaît bien les service de paiement fournisseurs. Ils ont utilisé différents partenaires dans le passé pour surmonter les défis liés aux paiements. Thomas explique pourquoi Mollie est le meilleur d'entre eux : « Tout d'abord, parce que les conditions étaient bonnes et qu'ils offraient une solution clé en main pour nos liens de paiement. Ensuite, ils ont toujours été là pour nous, donc nous avons toujours ressenti un lien personnel. Mais, surtout, Mollie a beaucoup d'expérience dans le travail avec des entreprises qui en sont au même stade de développement que nous. Ils savent donc exactement ce dont nous avons besoin pour grandir. L'amélioration de la conversion en est la preuve. »

Founder Thomas Harteveld in office with colleague

Potentiel d'amélioration

Aux alentours de 5 % des achats chez 12GO Biking sont payés par virement bancaire. Surtout pour les articles avec un prix élevé. Pour compléter leur paiement, les clients reçoivent un lien de paiement personnel par e-mail du service après-vente de 12GO Biking. « C'était en fait une sorte de Tikkie, mais par e-mail », explique Thomas, faisant référence à une application de paiement mobile utilisée aux Pays-Bas. « C'était censé rendre les transactions super faciles, mais ça ne s'est pas vraiment passé comme ça. Pour faire court : c'était assez peu pratique et les liens étaient difficiles à utiliser. »

Left: start of test track in 12GO Biking shop Right: mannequin in black cycling outfit with 12GO Biking logo

« Le lien de paiement lui-même était souvent un obstacle pour nos clients, car il les redirigeait vers un IBAN étranger. Beaucoup de gens n'y faisaient pas confiance, donc ils contactaient immédiatement notre service client. Bien sûr, nous étions alors en mesure d'expliquer tout et d'aplanir les choses. Mais ce n'est pas exactement le type d'expérience que nous souhaitons offrir. De plus, cela coûtait énormément de temps à notre personnel de service. Maintenant, depuis le passage à Mollie, ils peuvent consacrer ce temps à des choses plus importantes. Parce qu'avec Plink, ils nous offrent l'outil parfait pour les demandes de paiement. »

Employee inspects new racing bike

Côte à côte avec Mollie

12GO Biking connaît bien les service de paiement fournisseurs. Ils ont utilisé différents partenaires dans le passé pour surmonter les défis liés aux paiements. Thomas explique pourquoi Mollie est le meilleur d'entre eux : « Tout d'abord, parce que les conditions étaient bonnes et qu'ils offraient une solution clé en main pour nos liens de paiement. Ensuite, ils ont toujours été là pour nous, donc nous avons toujours ressenti un lien personnel. Mais, surtout, Mollie a beaucoup d'expérience dans le travail avec des entreprises qui en sont au même stade de développement que nous. Ils savent donc exactement ce dont nous avons besoin pour grandir. L'amélioration de la conversion en est la preuve. »

Founder Thomas Harteveld in office with colleague

Potentiel d'amélioration

Aux alentours de 5 % des achats chez 12GO Biking sont payés par virement bancaire. Surtout pour les articles avec un prix élevé. Pour compléter leur paiement, les clients reçoivent un lien de paiement personnel par e-mail du service après-vente de 12GO Biking. « C'était en fait une sorte de Tikkie, mais par e-mail », explique Thomas, faisant référence à une application de paiement mobile utilisée aux Pays-Bas. « C'était censé rendre les transactions super faciles, mais ça ne s'est pas vraiment passé comme ça. Pour faire court : c'était assez peu pratique et les liens étaient difficiles à utiliser. »

Left: start of test track in 12GO Biking shop Right: mannequin in black cycling outfit with 12GO Biking logo

« Le lien de paiement lui-même était souvent un obstacle pour nos clients, car il les redirigeait vers un IBAN étranger. Beaucoup de gens n'y faisaient pas confiance, donc ils contactaient immédiatement notre service client. Bien sûr, nous étions alors en mesure d'expliquer tout et d'aplanir les choses. Mais ce n'est pas exactement le type d'expérience que nous souhaitons offrir. De plus, cela coûtait énormément de temps à notre personnel de service. Maintenant, depuis le passage à Mollie, ils peuvent consacrer ce temps à des choses plus importantes. Parce qu'avec Plink, ils nous offrent l'outil parfait pour les demandes de paiement. »

Employee inspects new racing bike

Côte à côte avec Mollie

12GO Biking connaît bien les service de paiement fournisseurs. Ils ont utilisé différents partenaires dans le passé pour surmonter les défis liés aux paiements. Thomas explique pourquoi Mollie est le meilleur d'entre eux : « Tout d'abord, parce que les conditions étaient bonnes et qu'ils offraient une solution clé en main pour nos liens de paiement. Ensuite, ils ont toujours été là pour nous, donc nous avons toujours ressenti un lien personnel. Mais, surtout, Mollie a beaucoup d'expérience dans le travail avec des entreprises qui en sont au même stade de développement que nous. Ils savent donc exactement ce dont nous avons besoin pour grandir. L'amélioration de la conversion en est la preuve. »

Founder Thomas Harteveld in office with colleague

Potentiel d'amélioration

Aux alentours de 5 % des achats chez 12GO Biking sont payés par virement bancaire. Surtout pour les articles avec un prix élevé. Pour compléter leur paiement, les clients reçoivent un lien de paiement personnel par e-mail du service après-vente de 12GO Biking. « C'était en fait une sorte de Tikkie, mais par e-mail », explique Thomas, faisant référence à une application de paiement mobile utilisée aux Pays-Bas. « C'était censé rendre les transactions super faciles, mais ça ne s'est pas vraiment passé comme ça. Pour faire court : c'était assez peu pratique et les liens étaient difficiles à utiliser. »

Left: start of test track in 12GO Biking shop Right: mannequin in black cycling outfit with 12GO Biking logo

« Le lien de paiement lui-même était souvent un obstacle pour nos clients, car il les redirigeait vers un IBAN étranger. Beaucoup de gens n'y faisaient pas confiance, donc ils contactaient immédiatement notre service client. Bien sûr, nous étions alors en mesure d'expliquer tout et d'aplanir les choses. Mais ce n'est pas exactement le type d'expérience que nous souhaitons offrir. De plus, cela coûtait énormément de temps à notre personnel de service. Maintenant, depuis le passage à Mollie, ils peuvent consacrer ce temps à des choses plus importantes. Parce qu'avec Plink, ils nous offrent l'outil parfait pour les demandes de paiement. »

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Côte à côte avec Mollie

12GO Biking connaît bien les service de paiement fournisseurs. Ils ont utilisé différents partenaires dans le passé pour surmonter les défis liés aux paiements. Thomas explique pourquoi Mollie est le meilleur d'entre eux : « Tout d'abord, parce que les conditions étaient bonnes et qu'ils offraient une solution clé en main pour nos liens de paiement. Ensuite, ils ont toujours été là pour nous, donc nous avons toujours ressenti un lien personnel. Mais, surtout, Mollie a beaucoup d'expérience dans le travail avec des entreprises qui en sont au même stade de développement que nous. Ils savent donc exactement ce dont nous avons besoin pour grandir. L'amélioration de la conversion en est la preuve. »

Founder Thomas Harteveld in office with colleague

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