Dermalogica

Dermalogica est une marque américaine haut de gamme spécialisée dans les soins de la peau et du visage. Réputée mondialement pour sa qualité et son expertise, la marque est devenue incontournable non seulement pour les professionnels de la peau, mais aussi pour les clients dans plus de 100 pays à travers le monde. Une véritable success story !

Tout a commencé en 1983 lorsque Jane Wurwand, la fondatrice de Dermalogica, a créé l'International Dermal Institute (IDI) à Los Angeles. L'IDI proposait une formation complète aux esthéticiennes sur différents aspects de la profession. Le succès a été immédiat. Cependant, les produits disponibles à l'époque ne répondaient pas aux besoins des étudiants ni à la vision de Jane Wurwand. Son idée était de créer des produits de soin doux pour la peau, exempts d'ingrédients nocifs ou controversés. C'est ainsi qu'est née la marque Dermalogica en 1986.

Grâce à son expertise mondialement reconnue, la marque est depuis devenue le choix numéro un des professionnels de la peau, proposant ses produits aux instituts pour leurs offres de soins. Active en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, Dermalogica vend ses produits en ligne dans le monde entier. Depuis son lancement en France en 2017, Dermalogica a accéléré son développement numérique et a choisi Mollie pour l'accompagner dans ses efforts. Pour faire toute la lumière sur ce sujet, nous nous sommes entretenus avec Léna Croizard, chef de projet digital chez Dermalogica et responsable de l'amélioration, de l'intégration et du développement de l'e-commerce de la marque.

Mollie, un choix stratégique

Léna Croizard, chef de projet digital, célébrera ses deux ans d'ancienneté au sein de l'entreprise en juin 2023. Elle explique qu'avant d'opter pour Mollie, Dermalogica France s'appuyait sur Stripe. Dans le cadre de la recherche d'une plateforme permettant la vente d'abonnements, l'entreprise souhaitait intégrer Recharge. Le problème était que l'intégration n'était plus disponible en France avec Stripe. Cela les a incités à explorer le marché français et à envisager des alternatives.

La gestion des abonnements et des paiements récurrents, ainsi que l'intégration d'une solution proposant le paiement différé (« Buy Now, Pay Later »), étaient des priorités pour Dermalogica France. L'entreprise a exploré deux des options les plus utilisées sur le marché français en ligne : Shopify Payments et Mollie. La solution de paiement européenne s'est avérée être l'une des plus simples à mettre en œuvre et les plus rentables. C'est donc tout naturellement qu'elle s'est imposée pour Dermalogica France à la fin de l'année 2022.

La mise en œuvre du système de paiement en 2022 s'est rapidement révélée être un succès. Les résultats ne se sont pas fait attendre, et la collaboration entre Mollie et Dermalogica a porté ses fruits : après 12 mois d'utilisation de la solution de paiement, le taux de conversion de la boutique en ligne a augmenté de 3 %. Ce sont des chiffres plus qu'encourageants pour la marque de cosmétiques, qui compte sur Mollie pour maintenir cette dynamique dans les années à venir.

Dermalogica et Mollie : un duo gagnant

Derrière ces excellents résultats se cache la mise en œuvre du paiement différé, qui a eu un impact direct et immédiat sur le montant du panier moyen. Il convient de souligner que les produits de soin Dermalogica sont de qualité supérieure, à l'efficacité prouvée, et répondent à des normes strictes tout en étant doux pour tous les types de peau. Cette qualité reconnue a un coût. Le panier moyen varie entre 100 € et 115 € lorsque les clients paient par carte bancaire, Apple Pay ou PayPal. Lorsqu'ils utilisent Klarna (paiement en trois fois sans frais supplémentaires), le montant du panier moyen double pour atteindre 220 €.

L'utilisation de ce moyen de paiement (qui représente 10 % de l'ensemble des transactions) s'avère stratégique. Elle permet aux clients de suivre les cinq étapes fondamentales de la routine de soin idéale établie par Dermalogica. Comme le souligne Léna, « l'idée n'est pas seulement de vendre un nettoyant visage et un sérum, il s'agit de proposer les cinq étapes du soin de la peau, du démaquillage à l'hydratation, ce qui correspond à cinq produits ». L'intégration du paiement différé a eu un impact sur le montant des commandes (allant de 250 € à 400 € ou plus) et a considérablement augmenté le taux de conversion des paniers d'achat. Ces paniers plus conséquents correspondent aux clients qui suivent l'intégralité de la routine. Pour la chef de projet digital, cela ne fait aucun doute : c'est le résultat direct de l'intégration avec Mollie et de la possibilité pour les clients d'acheter maintenant et de payer plus tard.

Une intégration simple et rapide

« Simple, rapide et fluide. » Tels sont les mots de la chef de projet digital concernant l'intégration avec Mollie. Elle explique que tout a été réglé en trois minutes et quelques clics. Et vous pouvez faire confiance à son jugement ; Léna est responsable des aspects techniques de l'intégration. Elle poursuit en louant la qualité du Dashboard de Mollie, qu'elle trouve « super pratique et intuitif ». Selon elle, toutes les informations dont on pourrait avoir besoin sont disponibles et présentées de manière fluide. C'est une différence majeure par rapport à la solution de paiement précédente utilisée par Dermalogica France. Autre avantage, et non des moindres : tout est centralisé sur le même back-office, ce qui simplifie les tâches telles que la création de rapports ou la gestion des remboursements. Cela représente un gain de temps considérable. Elle confirme également que la documentation disponible est claire et pertinente, et que le processus d'onboarding est simple.

Dermalogica France est également accompagnée par un partenaire de Mollie. L'agence d'experts e-commerce Studio Zerance, membre du groupe Axome, a été chargée de la refonte du site web de Dermalogica France en 2022. Ce travail peut s'avérer délicat, notamment lorsqu'il s'agit de modifier des éléments fonctionnels qui doivent s'intégrer de manière transparente pour éviter de perturber le parcours d'achat du client. Sur ce plan, Léna souligne l'excellent travail de l'agence : « ils nous accompagnent sur tous les sujets, qu'il s'agisse de la refonte du site internet ou d'autres intégrations, et ils font véritablement partie de notre quotidien ».

Un autre élément clé d'une intégration réussie est une bonne relation de travail. Sur ce point, Léna n'hésite pas : « excellente ! ». Elle recommande chaleureusement Mollie.

Panier moyen, nombre de commandes, chiffre d'affaires : tout a augmenté depuis que Dermalogica a choisi Mollie comme solution de paiement. Un accompagnement optimal et une collaboration fluide ont simplifié la mise en œuvre du système. Les nombreuses intégrations proposées par Mollie, ainsi que les différents moyens de paiement, notamment la mise en place du paiement différé, permettent à Dermalogica de poursuivre sa croissance sans perdre de temps sur l'aspect technique de sa solution de paiement. Un avantage indéniable ! En s'adaptant à ses besoins, Mollie a répondu aux attentes de Dermalogica et lui a fourni une solution sur mesure aux résultats visibles, permettant à la boutique en ligne de progresser sans effort sur tous les fronts.