Black Friday : 10 conseils pour augmenter vos ventes

Il peut se passer beaucoup de choses en une semaine, alors imaginez comme tout peut changer en un an, surtout en matière de e-commerce. L’année dernière à la même époque, tous les indicateurs du secteur de la vente en ligne étaient au vert ; aujourd’hui, certains e-commerçants s’inquiètent de la baisse des stocks. Heureusement, d’autres brossent un tableau plus optimiste de l’avenir.

Cependant, une chose n’a pas changé : les opportunités que le Black Friday peut offrir à votre business. Le plus grand événement commercial de l’année est une occasion en or pour stimuler la croissance et remplir les caisses de votre entreprise jusqu’à la période des fêtes. Les chiffres montrent d’ailleurs qu’en 2020, les petits commerçants ont vu leurs ventes augmenter de 501 % lors du Cyber Monday (par rapport à la moyenne quotidienne du mois d’octobre), et qu’à l’échelle mondiale cette année-là, les ventes du Black Friday ont atteint environ 188 milliards de dollars.

Ce guide est conçu pour vous aider à mettre en place la meilleure stratégie possible pour le Black Friday . Au programme : augmentation des conversions, maximisation des ventes et expérience client exceptionnelle.

10 conseils pour augmenter les ventes lors du Black Friday

#1. Assurez-vous que votre page de paiement incite les acheteurs à passer à l’action

Votre taux de conversion lors du paiement est l’une des mesures les plus importantes de votre activité, et le talon d’Achille de la plupart des entreprises. De nombreuses études montrent que dans la majorité des secteurs d’activité, les taux d’abandon de panier sont de l’ordre de 50 à 70 %, voire encore plus dans d’autres secteurs.

Pour augmenter votre taux de conversion, il suffit d’optimiser votre page de paiement pour la conversion. Logique non ? En fournissant à vos clients une expérience de paiement transparente, adaptée à votre image de marque et simplifiée au maximum (avec toutes les méthodes de paiement qu’ils attendent), vous pouvez y arriver facilement.

Dans un premier temps, posez-vous les questions suivantes :

• Proposez-vous les méthodes de paiement dont vos clients ont besoin ?
• Affichez-vous leurs devises et les langues qu’ils parlent couramment ?
• Avez-vous enregistré leurs coordonnées pour le paiement en un seul clic ?
• Votre page de paiement est-elle conforme aux normes PCI-DSS ?

Pensez également à développer et lancer des campagnes d’abandon de panier (retargeting) afin d’encourager les visiteurs à revenir sur votre site pour finaliser leurs achats. D’autant plus que vos concurrents le font probablement déjà : les données montrent que 80 % des entreprises ont recours à cette stratégie.

The conversion rate in Europe was about 4%, this went up to 8% when the sites were in the native languages. Increasing by a further 2% with the switch to Mollie.

Tom Martin Chief Revenue Officer at Snag

#2 Offrez les bonnes méthodes de paiements

Si les cartes de crédit et de débit restent les méthodes de paiement les plus utilisées dans le monde, elles sont loin d’être les seules. Pensez par exemple aux portefeuilles numériques qui, jour après jour, gagnent en popularité. La règle est simple : si vous vendez sur différents marchés, vous devez proposer les méthodes de paiement que les clients locaux préfèrent utiliser : iDEAL aux Pays-Bas, SOFORT en Allemagne et les Cartes Bancaires en France.

Afin de maximiser votre taux de conversion pendant le Black Friday, il faut élargir vos options de paiement. Assurez-vous que vous acceptez les types de cartes les plus répandues et les dernières méthodes de paiement numériques. Consultez notre guide pour vous aider à définir les meilleures options pour votre entreprise.

Le saviez-vous ? En Allemagne, la méthode de paiement en ligne la plus utilisée est le virement bancaire, tandis que la France compte plus de 70 millions de cartes bancaires en circulation.

#3 Commencez à vendre à l’international

Les experts prédisent une augmentation annuelle de 17 % pour les ventes transfrontalières directes aux consommateurs jusqu’en 2026, date à laquelle elles atteindront environ 2 000 milliards d’euros. Élargir vos ventes à de nouveaux marchés peut donc vous offrir de nombreuses opportunités, mais également faire surgir certains défis. Pour que tout se passe au mieux, étudiez le marché sur lequel vous souhaitez vendre, effectuez de petits tests pour voir ce qui fonctionne et développez des stratégies précises pour attirer les clients potentiels (et ensuite les fidéliser). Travailler main dans la main avec les bons partenaires peut en outre contribuer à simplifier au maximum des activités telles que le stockage, l’expédition et la gestion des paiements transfrontaliers.

C'est formidable de voir Mollie créer de nouveaux produits et services dont nous avons besoin. Les paiements multidevises permettront de réaliser des économies substantielles tout au long de l'année, et nous n'avons rien à faire pour cela - Mollie s'occupe de tout.

Tim Imminga Rosefield CMO/COO

#4 Intégrez les paiements de type Buy Now, Pay Later

Nos données montrent que le système « Buy Now, Pay Later » (ou « acheter maintenant, payer plus tard », soit les paiements en différé) est devenu très populaire : ces paiements BNPL ont plus que doublé lors des Black Friday de 2020 et 2021. Pour les acheteurs, cette solution offre une plus grande flexibilité lors de l’achat. Pour les commerçants, il peut s’agir d’un excellent moyen d’augmenter les conversions et la valeur moyenne des commandes. Sans oublier que dans certains secteurs, les consommateurs s’attendent maintenant à se voir proposer ces nouvelles méthodes de paiement lorsqu’ils passent en caisse. Si ce n’est pas le cas, ils seront moins susceptibles de faire un achat.

#5 Optimisez vos technologies

Qu’il s’agisse de paiements, d’analyse de données ou d’achats, les modèles d’exploitation SaaS (logiciels en tant que service) changent la donne dans le domaine du commerce électronique. Ces technologies de pointe qui nécessitaient autrefois un investissement considérable peuvent désormais être « louées » pour un montant bien plus faible qu’auparavant. Cela signifie que vous pouvez facilement avoir accès à des ERP basés sur le cloud, à des solutions de paiement fluide et à des outils de données pilotés par l’IA. Des leviers essentiels pour booster vos ventes et veiller au bon fonctionnement de votre activité pendant le rush du Black Friday. Ces outils faciliteront également l’utilisation du commerce conversationnel ou du marketing par e-mail.

Les éléments à prendre en compte lors du choix d’un nouvel outil technologique :

• S’intègre-t-il à votre technologie actuelle ?
• Offre-t-il tout ce dont vous avez besoin ?
• Pourra-t-il évoluer avec votre entreprise sur le long terme ?

#6 Utilisez le commerce mobile pour attirer encore plus de clients

Selon une enquête, plus de la moitié des consommateurs utilisent leur téléphone pour acheter des biens en ligne, et près de 70 % d’entre eux utilisent des applications d’achat. Avec un commerce mobile qui se développe jour après jour, il vous faut une stratégie mobile qui évolue avec lui.

Voici quelques étapes clés pour commencer :

• Optimisez votre site Web pour tous les appareils
• Utilisez le commerce social afin que les consommateurs puissent faire leurs achats via leurs applications de réseaux sociaux
• Implémentez la commande en un clic pour que vos clients puissent acheter en toute facilité
• Utilisez les QR codes pour la vente multicanal

Encore plus de conseils ? Parcourez notre guide « utiliser le commerce mobile pour développer votre entreprise ».

#7 Tirez parti du commerce conversationnel

Si tout le monde ne cesse de parler de commerce conversationnel, c’est qu’il y a une bonne raison : les acheteurs l’adorent. Et vous devriez partager cet engouement. Pourquoi ? Parce que l’exploitation de technologies telles que les chatbots permet de maintenir l’intérêt des clients pendant la navigation et leur donne la confiance nécessaire pour finaliser leur achat. La technologie des chatbots est aujourd’hui très avancée, et vous pouvez vous équiper sans avoir besoin de gros capitaux. De cette manière, vous pouvez contribuer à créer une expérience de commerce électronique véritablement personnalisée.

Le saviez-vous ? En 2021, le chatbot d’Alibaba, AliMe, a répondu à 300 millions de requêtes en une seule journée, soit 97 % des demandes adressées au service clientèle.

#8 Proposez les meilleures options de livraison

Passer en caisse pour y découvrir d’énormes coûts d’expédition, c’est franchement rébarbatif. Selon uneétude, les frais supplémentaires sont d’ailleurs la principale raison pour laquelle les clients renoncent à finaliser leur achat en ligne. Ainsi, leur indiquer à l’avance une estimation des éventuelles taxes et frais d’expédition applicables peut considérablement améliorer votre taux de conversion. Pensez à faire équipe avec un transporteur de confiance qui offre une livraison rapide à des tarifs que vos clients apprécieront.

#9 Étalez vos ventes

Ne comptez pas uniquement sur une ou deux grosses journées de ventes pour assurer la réussite de votre Cyber Week. Imaginez que vous n’atteigniez pas vos objectifs ces jours-là : la semaine entière pourrait vite tourner en catastrophe. Aborder les choses sous cet angle peut également mettre votre entreprise sous pression : beaucoup de commandes à livrer au même moment, des niveaux de stock plus difficiles à gérer et un risque d’afflux soudain de demandes au service clientèle.

À la place, proposez des remises le plus tôt possible et communiquez-les à vos acheteurs à l’aide d’outils marketing. Vos ventes s’étaleront ainsi sur toute la période de la Cyber Week (et débuteront même avant). Vos commandes et niveaux de stock seront plus faciles à gérer, et vos clients plus satisfaits grâce à un service de qualité. Vous voyez qu’un Black Friday sans stress est possible !

#10 Trouvez le bon partenaire de paiement

Pour tirer le meilleur parti de ce Black Friday, vous allez avoir besoin d’un prestataire de services de paiement capable de gérer des volumes importants. Il doit aussi vous permettre d’offrir à vos clients une expérience de paiement fluide et transparente, ainsi que toutes les méthodes de paiement que ces derniers préfèrent utiliser.

Les meilleurs partenaires de paiement proposent également des fonctionnalités avancées et d’autres avantages prenant en charge tout ce qui concerne les paiements. De votre côté, vous pouvez vous concentrer sur d’autres aspects importants de votre activité.

Vous recherchez actuellement un fournisseur de services de paiement ? Téléchargez notre guide pour découvrir ce qu’un bon PSP doit offrir pour vous permettre de rester compétitif.

Un passage en caisse rapide et fluide est crucial aux heures de pointe. Nous pouvons compter sur Mollie, même en cas d'affluence. Ils le prouvent à chaque fois.

Gauthier Vervaeke Club Brugge ecommerce manager

Mollie vous facilite le Black Friday

Plus que jamais attendue par les consommateurs, la popularité du Black Friday signifie aussi une concurrence accrue. Si vous souhaitez vous démarquer, vous n’avez pas le choix : vous devez offrir une expérience client exceptionnelle. Comment ? En travaillant avec les bonnes technologies et les meilleurs partenaires. Ainsi, vous vous assurez de ne plus jamais rater une vente et jouissez de tous les avantages de cette période exceptionnelle, sans aucun stress (enfin, beaucoup moins).

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