Jak probíhá Checkout proces v e-commerce?

Výběr platebních metod

Mnoho úspěšných transakcí selže kvůli nedostatku platebních možností. Jelikož zákazníci preferují různé platební metody, online prodejci by měli nabízet výběr. Platební poskytovatelé služeb jako Mollie nabízejí praktické integrace pro tento účel, což umožňuje integraci více platebních možností do obchodu prostřednictvím jednoho pluginu. To nejen šetří náklady pro majitele obchodů, ale také optimalizuje nákupní zážitek jejich zákazníků pro lepší míru konverze.

Odznaky budující důvěru

Odznaky důvěry přenášejí důvěryhodnost a ujišťují zákazníky, že nakupování v online obchodě je bezpečné. Pokud potenciální zákazníci mají příliš málo důvěry v důvěryhodnost obchodu, pravděpodobněji objednají u důvěryhodného konkurenta.

Prodejci by se měli snažit získat následující odznaky ve svém online obchodě:

• Trusted Shops

• TÜV pečeť

• Pečeť kupujícího Asociace Obchodníků

• EHI Pečeť

Možnost Objednávky jako Host

Přestože jsou informace v databázi zákazníků cenné pro další marketingové aktivity, nemělo by být vyžadováno povinné registrování. Pro mnoho zákazníků je úsilí vytvořit si účet příliš velké, což vede k opuštění objednávky, pokud není k dispozici možnost účtu pro hosty. Navíc mnoho uživatelů chce být přesvědčeno o službě a produktech online obchodu předtím, než si vytvoří účet. Je vhodné informovat zákazníky v checkout procesu, že účet může být vytvořen pro úsporu času při budoucích objednávkách.

Co Nejvíce Informací je Potřeba, co Nejméne Možné

V checkout procesu je nutné požadovat důležitá data, jako je jméno objednávající osoby, doručovací a fakturační adresa a kontaktní údaje. Aby se zabránilo tomu, že zákaznická pole budou vypadat únavně a časově náročně, obchodníci by měli požadovat pouze údaje nezbytné pro úspěšné zpracování objednávky. Pokud obchodník stále chce sbírat další informace, je vhodné označit povinná pole. Kromě toho, živá validace také zlepšuje uživatelský zážitek při zadávání údajů. Například neplatné poštovní směrovací číslo může být okamžitě označeno jako chybné.

Vhodný Layout pro Checkout Proces

Při vytváření webového layoutu pro checkout by měl být obzvláště jasný a zobrazovat všechny podstatné informace pro zákazníka. Příjemný layout také podporuje intuitivní porozumění checkout procesu.

Plynulé Procesy v Checkout Procesu

Objednávky by měly být dokončeny co nejrychleji a neměly by zákazníky přetěžovat. Pro uživatele, kteří opakovaně objednávají z online obchodu, je vhodné umožnit takzvané 1-Click platby během objednávacího procesu. Platební údaje z předchozích objednávek jsou šifrovány a ukládány pomocí tokenizace. Tímto způsobem mohou zákazníci platit ještě rychleji při nové objednávce.

Nabídka Různých Možností Doručení

Podobně jako u platebních metod, zákazníci mají také různé preference pro poskytovatele doručovacích služeb. Proto se vyplatí majitelům obchodů nabízet více balíkových služeb. Tímto způsobem mají zákazníci možnost nechat si doručit svůj balík například DHL, UPS, Hermes nebo DPD.

Remarketingové Kampaně

Dalším aspektem optimalizovaného checkout procesu je propojení se zobrazovanou reklamou. Prostřednictvím remarketingu lze specificky oslovit zákazníky, kteří například umístili produkt do nákupního košíku, ale nekoupili jej.

Emailový Marketing

Pokud mají opouštěči košíku již účet u online obchodu, obchodníci jim mohou připomenout, aby pokračovali v nakupování a potenciálně je znovu aktivovali. Další možností je zaslat slevové kódy na produkty, které jsou aktuálně v nákupním košíku.