Dosáhnout silné konverze v eCommerce je pro online podniky zcela zásadní. To ukazuje, kolik potenciálních zákazníků se změní na skutečné platící zákazníky, což vám umožňuje měřit úspěšnost vašeho podnikání. Co se považuje za ‚dobrou‘ míru konverze pro online obchod, se liší podle odvětví. To je proto, že některé typy produktů se hodí pro eCommerce více než jiné. Zde je několik tipů, které vám pomohou zvýšit míru konverze vašeho obchodu, bez ohledu na odvětví, ve kterém působíte.
Jak eCommerce odvětví zvyšují své míry konverze
10. 2. 2021
Jak vypadá normální konverzní poměr pro eCommerce ve vašem odvětví
Můžeme zjistit, co se považuje za ‚dobrou‘ míru konverze tím, že budeme studovat průměrné míry konverze mezi průmyslovými odvětvími. Většina publikovaných studií se zaměřuje na americký trh, přesto se mnohé zaměřují speciálně na Velkou Británii. Když všechna tato zjištění spojíme, výsledky tohoto výzkumu mohou sloužit jako užitečný průvodce pro zjištění, jak si vaše míra konverze stojí vůči jiným odvětvím, ve kterém působíte.
Tabulka níže ukazuje některé průměrné míry konverze pro různé průmyslové odvětví ve Velké Británii a porovnává je s mírami konverze v Německu, jednom z největších eCommerce trhů v Evropě po Velké Británii.
Zdroj: IRP Commerce (UK) ; Statista (DE)
Tyto studie ukazují, že pokud se vaše firma specializuje na nábytek, elektroniku nebo módu, můžete si stanovit cílovou míru konverze kolem 3 %. Vaším cílem by mělo být neustále zvyšovat konverzi. Tabulka níže ukazuje, jak se online míry konverze ve Velké Británii zvýšily v každém z těchto odvětví během jednoho roku (zdroj: IRP Commerce). Jak vidíte, stále existuje mnoho prostoru pro optimalizaci míry konverze vašeho obchodu, bez ohledu na odvětví, ve kterém působíte.
Proč jsou míry konverze v některých odvětvích vyšší než v jiných?
Více lidí nakupuje online módu a elektroniku než jiné typy produktů. Je méně pravděpodobné, že koupí malé předměty přes internet, jako jsou pera, papír a kancelářské potřeby. Nicméně, v poslední době se také zvýšil počet online prodejů těchto typů produktů. Čerstvé potraviny a další rychle se kazící produkty se nyní prodávají stále více online. Už v roce 2019, ještě před pandemií COVID, se online nákup potravin stal rychle rostoucím trendem ve Spojeném království. Nyní prodeje potravin online prudce rostou.
Otázkou je, proč některá odvětví mají stále vyšší konverzní poměry než jiná?
Důvod č. 1: Nedostatek efektivního marketingu
Konverzní poměr vašeho online obchodu vypovídá hodně o tom, jak dobře fungují marketingové aktivity vaší společnosti. Daří se vám přesvědčit lidi, aby si koupili produkty a služby, které inzerujete? Vysoký konverzní poměr je znamením, že váš marketing funguje. Znamená to, že oslovujete správnou cílovou skupinu, ve správný čas a skrze správné kanály, s produktem, který uspokojuje jejich potřeby. To je v některých odvětvích snazší dosáhnout než v jiných. Tabulka níže ukazuje různé typy reklamních možností, které mají eRetailers v módním a elektronickém průmyslu k dispozici:
Důvod č. 2: Rozdíly v cílových skupinách a kanálech
Každý podnik má specifickou cílovou skupinu, která se také liší podle odvětví. Například, u obchodů prodávajících čerstvé potraviny online je cílovou skupinou dospělí s pevným příjmem; maloobchodníci zaměřující se na video hry mají tendenci cílit na mladší trh. Je důležité, aby firmy vybraly správné kanály pro oslovení svých cílových skupin, v závislosti na tom, kde tyto skupiny tráví svůj čas. Věnujte čas prozkoumání, odkud přichází většina návštěv vaší stránky, abyste mohli efektivněji zaměřit své marketingové kampaně.
Důvod č. 3: Konkurence a potřeba informací
Některé produkty vyžadují více vysvětlení než jiné. Například v elektronickém průmyslu musí online obchod vysvětlit všechny vlastnosti a technické specifikace každého ze svých produktů, aby přesvědčili zákazníky k nákupu. Na trhu je také spousta konkurentů a zákazníci často porovnávají různé stránky, než se rozhodnou, odkud nakoupit. To není tak velký problém v módním průmyslu. Lidé nakupující oblečení online obvykle preferují určité značky oblečení a nestráví tolik času srovnáváním oblečení od různých značek nebo prodávaných přes různé obchody. To znamená, že rozhodovací proces je pro ně rychlejší, takže konverzní poměry jsou vyšší než v jiných odvětvích.
Jak může váš online obchod dosáhnout nejlepší možné míry konverze ve vašem oboru
Existuje mnoho doporučení, jak nastavit váš online obchod tak, aby splňoval očekávání nakupujících ve vašem odvětví. Například můžete vyzkoušet mnoho možností, jak snížit míru opuštění a zvýšit konverzi. Zde je deset tipů, jak získat nejlepší konverzní míru z vašeho procesního pokladny.
Navíc existují některé tipy a triky specifické pro průmysl, které pomohou vašemu e-commerce podnikání zvýšit jeho konverzní míru.
Optimalizace konverzních poměrů: tipy pro online prodejce módy
Zde je, jak můžete zvýšit svou konverzní míru, pokud provozujete online obchod s oblečením:
Tip 1: Pomozte zákazníkům najít správnou velikost
Když zákazníci opouštějí online obchod s oblečením bez nákupu, často je to kvůli nejistotě, zda jsou velikosti oblečení pro ně vhodné. Nezapomeňte zahrnout tabulku velikostí, která poskytuje přesné podrobnosti o rozměrech každého typu oděvu. Například:
Kalhoty: Velikost pasu a délka nohou
Svrchní oděvy: Délka rukávů, velikost hrudníku a pasu
Boty: Délka podrážky a velikost nártu
Rukavice: Velikost ruky
Je také užitečné specifikovat, zda je konkrétní položka navržena pro volný, normální nebo těsnější střih. Zkuste zahrnout výšku a váhu modelu uvedeného na stránce produktu, stejně jako velikost, kterou nosí. To pomáhá vašim nakupujícím představit si, jak oblečení bude sedět.
Tip 2: Přidejte se k trendu udržitelnosti
Udržitelnost je rostoucí problém v mnoha odvětvích. Pro módu není udržitelnost jen o používání ekologicky šetrných materiálů; jde také o zajištění spravedlivých pracovních podmínek pro ty, kteří oblečení vyrábějí. Nakupující chtějí mít jistotu, že oblečení, které nakupují, není vyráběno za tvrdých pracovních podmínek v zemích, které nechrání pracovníky.
Způsob, jakým vaše obchodní oblečení doručujete, je dalším důležitým tématem udržitelnosti v online módním podnikání. I když většina nakupujících preferuje bezplatné doručení a vrácení, má to významný dopad na životní prostředí. Zvažte ukončení používání plastových obalových materiálů. Tabulka velikostí také pomáhá snížit zbytečné náklady na vrácení zboží: pokud nakupující vědí přesně, co očekávat za velikost, budou méně pravděpodobně objednávat stejnou položku v několika velikostech a pak vracet ty, které nesedí. To vám nejen pomůže chránit životní prostředí, ale také snížit náklady na vrácení přepravy vaší společnosti.
Tip 3: Použijte sociální obchod
Nové online obchody s oblečením se objevují každý den. Musíte zvýšit profil svého obchodu, abyste zvýšili konverzní míru pro své oblečení. Sociální média jsou k tomu ideální. Zkuste inzerovat na relevantních platformách sociálních médií a pokuste se získat do svého týmu módní blogery a známé influencery. Ti generují hodně provozu pro váš obchod.
Také je dobré připojit účet vaší módní značky na sociálních médiích přímo ke své zákaznické podpoře. Mnoho potenciálních zákazníků používá sekci komentářů pod vašimi příspěvky na sociálních médiích k tomu, aby se ptali než navštíví váš obchod, například:
„Jak dlouho vám trvá, než doručíte?”
„Je tento svetr dostupný i v modré?”
nebo „Kde si mohu tento outfit koupit?”
Sledujte tyto dotazy a pravidelně na ně odpovídejte. Tím si mezi potenciálními zákazníky vybudujete důvěru a povzbudíte je k nákupu.
Měli byste mít také na paměti, že takzvané m-commerce je stále důležitější pro online módní obchody. To znamená, že váš online obchod musí být stejně uživatelsky přátelský a interaktivní na mobilních zařízeních, a měl by být navržen tak, aby fungoval rychle jako aplikace. To proto, že stále více vášnivých nakupujících nakupuje přes své smartphony nyní. Použijte progresivní webové aplikace (PWAs) k vytvoření uživatelsky přívětivé mobilní stránky, která minimalizuje opuštění nákupního košíku a zvyšuje konverzi.
Zvyšování vaší konverzní míry pro online prodejce elektroniky
Zde je, jak můžete zvýšit konverzi, pokud provozujete online obchod se spotřební elektronikou:
Tip 1: Účastněte se prodejních dnů a speciálních prázdninových akcí
Během roku existuje mnoho mezinárodních prodejních dnů, kdy nakupující hledají elektronické výhodné ceny, jako je Black Friday a Cyber Monday. Elektronika je také populárním dárkem během sváteční sezóny. Zjistěte, které položky jsou opravdu populární mezi cílovou skupinou vašeho podnikání a nezapomeňte tyto položky obzvlášť inzerovat během prodejních a prázdninových obdobích.
Tip 2: Nabídněte záruku
Mnoho nakupujících stále preferuje bezpečnost nákupu svých zařízení přímo v obchodě než online. Konverzní míry pro elektroniku často zaostávají za výlohou proto, že eCommerce prodejci méně často nabízejí záruky. Zákazníci mají rádi představu „skutečné osoby“, na kterou se mohou obrátit v případě, že se jejich elektronika rozbije a potřebuje opravu. Silná zákaznická podpora je nejlepší způsob, jak mezi vašimi nakupujícími budovat důvěru. Nabídněte jim záruku a učiňte zřejmě snadné vracení položek v případě, že se něco pokazí.
Tip 3: Vyberte správný systém obchodu
Online obchody s elektronikou čelí specifickým výzvám. Patří sem mnoho různých způsobů doručení a nákladů, které musí elektronické prodejce nabídnout. Například, zatímco je možné mikrovlnnou troubu doručit jako balíček, lednice musí být doručena transportní společností. Navíc je běžné nabídnout zákazníkům další služby související s dopravou, jako například:
službu likvidaci starých spotřebičů
dodání do domu
instalační služba.
Podle toho, jaké způsoby doručení používáte, budete muset nabídnout různé možnosti vrácení zboží. Dobrý systém obchodu vám pomůže překonat výzvy, které čelíte jako elektronický prodejce. Proto je důležité najít systém obchodu, který vám umožní rozdělit produkty do různých kategorií. Poté se systém postará o vše za vás. Na základě produktové kategorie váš systém obchodu automaticky vybere správné způsoby doručení a další služby, které zákazníkovi nabídne.
Prodej potravin online: Jak zvýšit konverzi
Zde je, co můžete udělat pro zvýšení konverze, pokud váš online obchod specializuje na prodej potravin a potravinových položek:
Tip 1: Nabídněte flexibilní doručovací okna
Zvyšování konverzní míry vašeho online potravinového podnikání začíná přesným definováním vaší cílové skupiny. Existuje mnoho různých typů kupujících na trhu eFood, například:
domácnosti s dvojí příjmem
senioři
rodiny
firmy
zařízení péče o děti.
To činí okno doručení důležitým faktorem. Nakupující s dvojím příjmem jsou často příliš zaneprázdněni prací, takže nemají čas chodit na nákupy potravin. Nechtějí plánovat své nákupy příliš dopředu a nechtějí být doma celé hodiny čekajíce na doručení. Proto byste měli nabídnout co největší flexibilitu, aby si vaši nakupující mohli vybrat čas doručení, který jim nejlépe vyhovuje.
Tip 2: Nabídněte možnost click & collect
Ne všichni zákazníci preferují doručení potravin až k jejich dveřím. Někteří preferují pohodlí online nákupu, ale stále rádi osobně vyzvednou svou objednávku ve vašem obchodě. To jim umožňuje procházet vaši produktovou nabídku v pohodlí svého domova a šetří jim čas a starosti s hledáním položek na regálech. Vy z toho také máte prospěch, protože to znamená, že nemusíte mít každý jednotlivý produkt na skladě když zákazník objednává, pokud jste schopni objednávku naplnit včas.
Tip 3: Zjednodušte opakované nakupování
Mnoho online obchodů s potravinami stále nutí zákazníky, aby začínali od nuly pokaždé, když chtějí zadat objednávku. To je zbytečné plýtvání časem. Většina lidí, kteří nakupují potraviny online, má tendenci objednávat pravidelně stejné produkty. Existují určité položky, které se téměř vždy objevují na seznamu nakupujícího potravin, jako:
toaletní papír
mléko
chléb
vejce.
Lidé mohou stále chtít jít do místního obchodu než objednávat online pro méně obvyklé položky, které potřebují na poslední chvíli. Proto je důležité dát zákazníkům snadný způsob výběru běžných položek, které již v minulosti objednali. To je skvělý způsob, jak zvýšit konverzi. Dejte zákazníkům řešení jedním kliknutím, aby mohli objednat stejné položky jako posledně. Nebo jim nabídněte seznam doporučených položek na základě jejich historie objednávek. Je také užitečné umožnit zákazníkům ukládat nákupní seznam na vašem webu. Nechte je vytvořit více seznamů. Například jeden seznam na položky, které chtějí objednávat každý týden, a další seznam na položky, které potřebují kupovat pouze měsíčně.
Optimalizace konverze pro online obchod s domácím vybavením
Zde je několik tipů, jak zvýšit konverzi, pokud provozujete obchod specializující se na domácí vybavení a nábytek.
Tip 1: Vytvořte scénu
Když inzerujete vybavení online, je dobré zobrazit nejen samotnou položku. Vytvořte scénu, kde zobrazíte položku vedle dalšího vybavení. To pomáhá vašemu nakupujícímu vizualizovat, jak budou položky vypadat v jejich vlastním domově. A může to dokonce podnítit jejich zájem o některé z dalších položek, které do obrázku zahrnete. Nezapomeňte také zahrnout odkazy na stejné stránce na další položky zobrazené na obrázku. Například, zahrňte sekci pod nadpisem jako „Vytvořte celý vzhled“ nebo „Dokončete vzhled“. Zkuste také představit vybavení v různých stylů zdobení, aby jste přilákali různé chutě. Pomáhá to adaptovat klasické designy na nové trendy a zvýšit konverzní míru pomocí stejného sezónního sortimentu produktů.
Tip 2: Ukazujte detaily
Když lidé navštěvují online obchod s nábytkem, nemohou…
… cítit čalounění.
… cítit vůni kožených materiálů.
… rozpoznat texturu dřeva.
Barvy zobrazené na jejich obrazovce se také mohou lišit od skutečnosti. Aby jste zvýšili svou konverzní míru, buďte si jisti že zákazníkům ukážete vše, co můžete, až do nejmenších detailů. Vaši nakupující chtějí vědět, zda má kus nábytku přesně ty vlastnosti a detaily, které hledají. Zejména u velkých kusů jako je pohovka, které často přináší značné náklady na doručení, takže nikdo nechce mít položku doručenou pouze proto, aby zjistil, že to není to, co si představovali... a pak se musí trápit s vracením přepravy. Investujte do kvalitního kamerového vybavení k vytvoření detailních obrázků. Ukažte svým zákazníkům nábytek z různých úhlů a na různých vzdálenostech a přiblížením, aby získali skutečný pocit z textury látky nebo povrchu. Produktová videa jsou také vynikajícím způsobem, jak umožnit zákazníkům více plně zažít vaše produkty.
Tip 3: Posílejte vzorky
Nakupující chtějí vědět, jak produkt skutečně cítí, než si ho koupí. To proto, že chtějí být schopni vidět a cítit látku v reálném životě ještě před rozhodnutím o koupi drahé položky jako je pohovka online. Řešením je poslat jim bezplatný vzorek čalounění. Je to výhoda nejen pro vašeho zákazníka, ale také pro vaše přepravní oddělení. Je to jistý způsob, jak snížit množství vráceného zboží, protože vaši nakupující mají alespoň šanci zkontrolovat čalounění v reálném životě před rozhodnutím o koupi pohovky. A méně vrácení také znamená vyšší konverzní míru pro vaše podnikání.
Pro optimalizaci míry konverze je vždy prostor, bez ohledu na váš obor
Míry konverze v e-commerce se výrazně liší v závislosti na odvětví. Všichni e-commerce prodejci však mají společného – jejich cílem by mělo být vždy dosáhnout co nejvyšší míry konverze. Hlavní poznatky pro eRetailery, kteří chtějí zvýšit konverzi ve čtyřech odvětvích, o kterých jsme mluvili v tomto článku, jsou:
Módní prodejci by měli sledovat nejnovější trendy: udržitelnost a mobilní nakupování jsou nyní hlavní oblasti zájmu. Zkuste použít PWAs, abyste proměnili svůj online obchod s oblečením na ráj pro mobilní nakupující.
Prodejci čerstvého jídla by se měli zaměřit na optimalizaci svých dodacích oken. Nezapomeňte počítat s různými preferencemi vašich různých cílových skupin. Učiňte také nakupování pohodlnějším pomocí snadných možností opakovaného nákupu a nákupních seznamů.
Pokud jste v elektronickém průmyslu, nezapomeňte využít populární nákupní svátky ke zvýšení vaší míry konverze. Rozšířené záruky jsou také skvělým způsobem, jak posílit důvěru vašich zákazníků a přimět je k nákupu online.
Pokud jde o prodej nábytku online, způsob, jakým prezentujete své zboží, má velký vliv na vaši míru konverze. Vysoce detailní fotografie produktů a bezplatné vzorky materiálů, které používáte, jsou také skvělé způsoby, jak přesvědčit zákazníky, že vaše produkty jsou pro ně to pravé.
Více novinek
Buďte v obraze
Nikdy nezmeškejte žádnou novinku. Dostávejte produktové novinky, zprávy a příběhy zákazníků přímo do své schránky.