1. 4. 2021
Jako e-commerce prodejce víte, jak důležitá je použitelnost webu pro úspěch vašeho podnikání. Koneckonců, pokud zákazníci nemohou snadno zjistit, jak používat váš obchod, je méně pravděpodobné, že nakoupí. Je to tak jednoduché.
Tento článek vysvětluje, jak můžete zvýšit míru konverze tím, že učiníte svůj online obchod uživatelsky přívětivější. Obsahuje také náš Kontrolní seznam použitelnosti, který zahrnuje všechny příklady a tipy uvedené v článku.
'Použitelnost’ se týká toho, jak uživatelsky přívětivá je webová stránka. Jde o vytvoření bezproblémového uživatelského zážitku, který přiměje vaše zákazníky užívat si nakupování na vašem webu. A to znamená navrhnout váš online obchod tak, aby návštěvníci mohli rychle a snadno najít přesně to, co potřebují.
Možná nejdůležitějším aspektem použitelnosti je, jak snadné je orientovat se na vašich stránkách. Design vaší webové stránky by měl umožnit intuitivní navigaci a rychle vést zákazníky k produktům nebo informacím, které hledají. Další užitečné funkce, jako je automatické vyplňování dat ve formulářích, také pomáhají optimalizovat uživatelský zážitek (UX) na vašem webu.
Použitelnost a pozitivní UX zvyšují pravděpodobnost, že…
uživatel učiní nákup, a
noví zákazníci se stanou pravidelnými zákazníky.
Čím snadněji mohou uživatelé navigovat ve vašem online obchodě, tím rychleji najdou produkty, které chtějí. A to je činí mnohem pravděpodobnějšími, že se stanou spokojenými zákazníky.
Zákazníci si obvykle nejsou vědomi dobré použitelnosti. Nicméně, špatná použitelnost je jasně patrná (například pokud chybí důležité filtry nebo je stránka obtížně navigovatelná). Pokud vaše stránka nesplňuje očekávání zákazníka, jednoduše odejdou bez nákupu čehokoli. Toto ilustruje přímé spojení mezi použitelností a konverzí: zlepšení uživatelské přívětivosti vašeho obchodu je klíčové pro dlouhodobé zvýšení prodeje.
Chcete-li zjistit, zda je design vašeho obchodu zaměřený na uživatele, můžete provést test použitelnosti. Existuje mnoho typů testů, z nichž můžete vybírat, v závislosti na vašem rozpočtu, úrovni zkušeností a na tom, čeho chcete dosáhnout.
Firmy se nejvíce učí z provádění živých testů s reálnými uživateli, kteří mohou poskytnout okamžité návrhy na zlepšení designu online obchodu. Existuje také mnoho nástrojů, které vám pomohou získat přehled o použitelnosti vašeho obchodu.
Aby byla použitelnost měřitelná, je dobrý nápad začít definováním klíčových ukazatelů výkonnosti (KPIs). Pomohou vám určit, zda je váš webový design efektivní a uživatelsky orientovaný.
Kvantitativní ukazatele použitelnosti zahrnují:
úspěšnost dokončení úloh
jak dlouho trvá dokončení úloh
používání vyhledávací funkce vs. používání navigace na webu
jak často dochází k chybám (například při používání konkrétních platebních metod)
Kvalitativní ukazatele použitelnosti zahrnují:
očekávání a výkon uživatelů
obecná spokojenost
Mimo testovací prostředí poskytují následující ukazatele eCommerce prodejcům přehled o tom, jak je jejich web uživatelsky přívětivý:
míra opuštění stránky
míra konverze (průměrné míry konverze se liší podle odvětví)
počty návštěvníků
čas strávený na stránce
Jako obchodník v oblasti e-commerce máte více možností než kdy dříve, pokud jde o přidávání funkcí do vašeho online obchodu. Přesto je obvykle dobrý nápad držet se zlatého pravidla: méně je více. Klíčem ke zlepšení použitelnosti na vašem webu jsou intuitivní uživatelské rozhraní a jasný, snadno ovladatelný design. Zde je několik tipů, které vám pomohou učinit váš web ještě uživatelsky přívětivějším.
V mnoha případech se návštěvníci rozhodují, zda na stránce zůstanou nebo ji rychle opustí, jednoduše na základě toho, jak dlouho trvá načítání stránky. Pokud se váš online obchod nenačte úplně do dvou až tří sekund, je velká pravděpodobnost, že uživatel ihned klikne na tlačítko zpět a vrátí se k výsledkům vyhledávání. Pokud se to stane, ztratíte je ve prospěch svých konkurentů. Navíc trpí váš konverzní poměr a vyšší míra odchodu na vaší stránce odešle Google negativní signál. Hodnocení vašeho webu v rámci vyhledávače se zhorší, pokud uživatelé často odcházejí během několika sekund. Právě proto je jednou z nejlepších věcí, které můžete udělat pro zlepšení použitelnosti, optimalizace doby načítání vašeho webu (například použitím komprimovaných obrázků produktů).
Obrázky, které používáte na svém webu, by nikdy neměly být větší než 1920 x 1280 pixelů. A držte se tohoto pravidla: nahrávejte fotografie a vysoce kvalitní grafiku jako soubory JPEG a menší grafiku nebo tu s několika barvami či průhlednostmi jako soubory PNG.
V průběhu let webové stránky postupně přijaly víceméně standardní rozvržení stránky. To umožňuje online nakupujícím intuitivně se orientovat na webu. Obvykle jsou prvky online obchodu uspořádány následujícím způsobem:
To neznamená, že každý online obchod musí vypadat stejně. Nicméně tyto standardní prvky dělají web intuitivním pro vaše uživatele, což zlepšuje použitelnost. Pokud váš web používá neobvyklý, příliš kreativní design, který umisťuje standardní prvky na těžko nalezitelné místa, pravděpodobně odradí vaše potenciální zákazníky. Totéž platí pro výrazy, které používáte. Vyhněte se používání neobvyklých názvů pro věci jako nákupní košík nebo přihlášení. To vede jen k zmatkům.
Vaši zákazníci musí být schopni nalézt produkty na vašem webu co nejsnadněji. Proto jsou následující prvky tak důležité:
Logické kategorie produktů
Jasně definované filtry
Vyhledávací funkce
Můžete také použít automatické dokončování, aby byl vyhledávací panel ještě uživatelsky přívětivější. Když uživatel zadává vyhledávací termín, zobrazte mu seznam možných shod a počet výsledků hledání pro každou shodu.
Jakmile uživatel najde produkt, který hledá, detailní obrázky a informativní popisy pomohou přilákat je k nákupu. Opět je důležité uspořádat obrazovkové prvky tak, aby se kupující mohl intuitivně pohybovat po stránce. Některé prvky, například, obvykle se nacházejí vpravo od galerie obrázků. Patří sem:
Výběr velikosti a množství
Tlačítko „Přidat do košíku“
Rychlý seznam klíčových vlastností produktu
Tabulka velikostí (pokud je k dispozici)
Detailní popisy produktů a recenze zákazníků by měly být umístěny pod galerii obrázků.
Další důležitou vlastností použitelnosti je umožnit uživateli okamžitě pokračovat v nákupu poté, co přidali položku do svého nákupního košíku. Například můžete použít vyskakovací okno, které uživateli dává možnost buď „Přejít do košíku“ nebo „Pokračovat v nákupu“. Pokud se rozhodnou pokračovat v nákupu, měli by mít možnost navázat přesně tam, kde skončili, aniž by museli znovu provádět vyhledávání nebo nastavovat své filtry hledání.
Je také důležité zahrnout tlačítko „Pokračovat v nákupu“ uvnitř nákupního košíku. V mnoha online obchodech nemá zákazník možnost se po vstupu do nákupního košíku vrátit do obchodu. Výsledkem je, že jim déle trvá najít cestu zpět k výběru produktu, který si dříve prohlíželi, a možná dokonce opustí svůj košík. Pro zajištění maximální použitelnosti vždy zahrňte viditelné tlačítko „Zpět do obchodu“ nebo „Pokračovat v nákupu“.
Checkout použitelnost je jedním z nejdůležitějších faktorů, který může zlepšit vaši konverzní míru jako prodejce v e-commerce. To může znamenat snížení kroků v procesu objednávky na nejnižší možný počet. Také dejte svým zákazníkům možnost provést instantní nákup jedním kliknutím bez vytváření účtu. Další tipy najdete v našem kompletním průvodci optimalizací vašeho procesu Checkout pro zvýšení konverze.
Tyto dvě možnosti automatizace usnadňují a zpříjemňují vyplňování formulářů na vašem webu:
Automatické vyplňování automaticky vyplní formulářová pole, jakmile zákazník zadá své adresní údaje.
Inline validace nalezne možné chyby ve zadaných údajích uživatele tím, že okamžitě kontroluje věci jako:
Nakupování online přes mobil je stále populárnější. Studie Shopping Index z roku 2019 provedená společností Salesforce zjistila, že 70 % uživatelů po celém světě dává přednost vyhledávání produktů na svých mobilních zařízeních. Aby se potenciální zákazníci okamžitě neodhlásili z vašeho internetového obchodu, je důležité optimalizovat použitelnost vašeho webu pro chytré telefony a tablety. Tady je pár tipů na vytvoření uživatelsky přívětivého designu pro mobilní obchod.
Mobilní zařízení nabízejí mnohem menší obrazovky než stolní monitory. Je tedy důležité zaměřit se na nejpopulárnější hlavní funkce vašeho webu a mít je jako středobod návrhu pro mobilní verzi. Ujistěte se, že nabídky menu jsou krátké a jasné—tím se zvýší použitelnost v mobilní verzi vašeho obchodu.
Vysoce funkční design je pro m-commerce ještě důležitější. Vyhněte se zbytečným prvkům, obrovským obrázkům a multimediálnímu obsahu. Ty nejenže přetěžují uživatele; také zpomalují dobu načítání vaší stránky. Vždy dejte svým zákazníkům jasnou a snadnou cestu, jak se kdykoli vrátit na úvodní stránku. Ujistěte se také, že prvky stránky jako nákupní košík a hlavní navigační možnosti jsou vždy snadno přístupné.
Navrhněte mobilní verzi vašeho online obchodu tak, aby uživatelé nikdy nemuseli přibližovat, aby ji mohli používat. Udělejte tlačítka CTA dostatečně velká, aby je uživatel mohl snadno stisknout prstem. Můžete také využít mobilních funkcí, jako je přejetí prstem, které uživatelům umožní procházet obrázky produktů a vám umožní zobrazit delší texty strukturovaněji.
Na uživatele zaměřený nákupní košík je také důležitý v mCommerce. Ujistěte se, že funkce jsou snadno použitelné a že zákazníci mohou snadno spravovat produkty ve svém košíku. Také je dobré umožnit synchronizaci s desktopovou verzí vašeho webu. To umožňuje uživatelům začít nakupovat na jejich mobilním zařízení a poté, pokud chtějí, dokončit nákup později na desktopu.
Tento kontrolní seznam vám pomůže rychle a jednoduše posoudit, jak uživatelsky přívětivý je váš online obchod. Tímto způsobem můžete identifikovat oblasti, kde můžete zlepšit uživatelskou přívětivost—a zvýšit svou míru konverze.
Více novinek
Buďte napřed s nejnovějšími trendy v oblasti ecommerce pro rok 2025. Prozkoumejte, jak umělá inteligence, sociální obchodování a personalizace formují online nakupování.
Spojte svůj zákaznický zážitek tím, že začnete s platbami. Zjistěte, co jsou omnichannel platby, jaké jsou jejich výhody a jak si vybrat správného partnera v Evropě.
Learn how AI assistants like ChatGPT are changing how people buy, what it means for your business, and how Mollie is preparing European businesses for the future of payments.
The most important sales period of the year is approaching. Black Friday, Cyber Monday, and the Christmas season are real revenue drivers. We show you how to be prepared.
Nikdy nezmeškejte žádnou novinku. Dostávejte produktové novinky, zprávy a příběhy zákazníků přímo do své schránky.
