1. Vzestup agentického obchodu
Už neoptimalizujeme jen pro lidi. S agentickým obchodem fungují AI agenti jako osobní nákupčí, kteří za zákazníky vyhledávají, vyjednávají a nakupují.
Posun: Tito nenlidičtí kupující se nezajímají o příběh vaší značky ani o emotivní videa. Hledají strukturovaná data, přístup přes API a jasné specifikace ceny za jednotku.
Dopad na byznys: Progresivní firmy začínají optimalizovat i pro AI agenty stejně jako pro lidské zákazníky. Pokud vaše produktová data nejsou strojově čitelná, vaše značka se může stát neviditelnou pro budoucí velkoobjemové kupující.
„Chytré firmy se budou dívat na to, jak zpřístupnit své prodejní informace AI. Mluvíme o všem od popisů produktů přes varianty produktů, dopravní podmínky, podmínky vrácení, akce a slevy, dostupnost produktů až po udržitelnost. Všechno z toho musí být k dispozici agentovi k procházení.“ – Bernardo Caldas, ředitel dat a AI, Mollie
2. Hyperpersonalizace řízená AI
AI se přesunula ze zákulisí do popředí. Teď vstupujeme do éry „obchodu pro jednoho“, kdy se weby mohou v reálném čase přizpůsobovat profilu a chování každého jednotlivého návštěvníka.
Posun: Dynamické výlohy dnes přizpůsobují navigaci i výsledky vyhledávání podle chování v reálném čase. Představte si web, který přerovná celý katalog podle pravděpodobnosti nákupu návštěvníka. Nebo na počkání generuje na míru šité popisy produktů.
Dopad na byznys: Výsledek se projeví v efektivitě konverzí. Evropští spotřebitelé jsou ale citliví na paradox soukromí. Chtějí personalizaci, ale nesnesou okaté sledování ani zneužívání svých dat. Vítězit budou značky, které používají zero-party data (data, která s vámi zákazníci sdílí dobrovolně) místo starých sledovacích cookies.
3. Sjednocené obchodování: jediný zdroj pravdy
Opouštíme buzzword omnichannel a míříme k provozní realitě sjednoceného obchodování. Pro podrobnější vysvětlení, náš průvodce sjednoceným obchodováním, rozebírá téma do větší hloubky.
Posun: Sjednocené obchodování znamená opustit sila, kdy POS ve vaší kamenné prodejně nemluví se skladem. Sjednocené obchodování vytváří jeden backend, kde jsou ceny, zásoby i historie zákazníků stejné napříč všemi kanály.
Dopad na byznys: To by mělo přinést výrazné zlepšení kapitálové efektivity. Přehled zásob v reálném čase zabraňuje ghost stocku (prodej něčeho, co nemáte) a umožňuje agresivní obrat zásob, což může snížit náklady na plnění objednávek.
„Sjednocené obchodování bývalo ‚modré nebe‘ uvažování, vyhrazené nadnárodním korporacím a jejich týmům datových vědců. Ale dnes, díky identifikátorům jako PAR, je pro jakoukoli firmu jednoduché sledovat zákazníka od fyzického terminálu až k online košíku, a proměnit to, co býval komplexní enterprise projekt, ve standardní byznysový nástroj.“ – Diane Albouy, hlavní produktová manažerka, Mollie
4. Smíšená prodejna jako logistické centrum
Léta se v oboru mluvilo o retailové apokalypse, kdy fyzické obchody přestanou existovat. Ale v roce 2026 kamenná prodejna nikam nemizí. Naopak, v některých případech se z ní stal ultimátní logistický majetek s vysokou hodnotou, kde výlohy fungují jako rychlé uzly v mnohem větší síti.
Posun: Vidíme vzestup retailových prostor, které vedou dvojí život. Vepředu jsou to zážitková centra s vysokým kontaktem, kde si zákazníci mohou produkty osahat, vyzkoušet a pocítit. Vzadu (a často i v uličkách mimo špičku) slouží jako mikro-fulfilment centra pro místní online objednávky. Tento smíšený model vám umožní plnit ship-from-store, click-and-collect (BOPIS) i místní vrácení z jednoho místa.
Dopad na byznys: Je to přímý útok na náklady poslední míle, které jsou tradičně nejdražší a nejméně efektivní částí dodavatelského řetězce. Využitím existujících prostor k plnění objednávek můžete dramaticky snížit uhlíkovou stopu i poplatky za dopravu spojené s centralizovanými sklady.
5. Udržitelnost jako licence k provozu
V roce 2026 už udržitelnost nebude nepodložený marketingový balast. Nestačí vágně tvrdit, že je produkt ‚eco-friendly‘ nebo ‚vyrobený s ohledem‘. Evropská unie teď trvá na povinné, daty podložené transparentnosti, což znamená, že musíte pracovat se svými dodavateli ještě blíž než kdy dřív, aby byl každý krok vašeho dodavatelského řetězce zdokumentovaný a strojově čitelný.
Posun: Hlavním tahounem je tu Digital Product Passport (DPP). Berte ho jako digitální rodný list každé položky, kterou prodáváte. Od roku 2026 budou baterie – a později textil a elektronika – povinně nést skenovatelný datový bod, který sleduje celý jejich životní cyklus: od místa, kde se těžily suroviny, až po to, jak může být položka na konci života recyklována.
Dopad na byznys: Sázky jsou vysoké. Nedodržení pravidel je teď právní riziko, které může znamenat úplné vyloučení z trhu EU. Ale je tu obrovská pozitivní stránka. Tato ověřená data jsou palivem pro boom re-commerce (dalšího prodeje). Když zákazník může doložit pravost a materiálovou historii luxusní kabelky nebo kusu techniky, zůstává prodejní hodnota vysoká. Značky, které se opírají o DPP, nacházejí nové zdroje příjmů tím, že podporují vlastní tržiště s použitým zbožím tržiště.
6. Neviditelné platby přes A2A
V roce 2026 začíná tradiční 16místné číslo karty působit jako relikt. Vstupujeme do éry neviditelných plateb, kde jsou transakce zbavené tření a přímo zabudované do bankovních aplikací a peněženek, které spotřebitelé už používají každý den.
Posun: Hlavním katalyzátorem je vzestup plateb account-to-account (A2A), podpořený spuštěním Wero. Jde o celoevropskou iniciativu podpořenou 16 největšími bankami na kontinentu, která má vytvořit nativní alternativu k mezinárodním karetním schématům.
Dopad na byznys: Je to velká hra o marži. Tím, že obejdete tradiční karetní sítě, mohou Wero a další bankovní převody nabídnout cenově výhodnější alternativu ke kartám. A s povinným zavedením SEPA Instant mizí stav „čeká se“ u plateb. Peníze se z účtu zákazníka na váš převádějí během několika sekund, což výrazně zlepšuje likviditu i cash flow.
„Míříme do světa, kde zákazník ani nepřemýšlí o fyzické kartě – prostě potvrdí převod otiskem palce nebo skenem obličeje. Firmy by ale neměly předpokládat, že jde o univerzální posun. Každá země má pořád své nuance. Klíčové je najít partnera, který tu složitost vyřeší, abyste se mohli soustředit na růst.“ – Iryna Agieieva, vedoucí plateb, Mollie
7. Souboj o Checkout se přiostřuje
Trh kup teď, zaplať později (BNPL) si dlouho užíval pověst bez tření, ale rok 2026 znamená konec jeho neregulované éry. S plným vymáháním směrnice EU o spotřebitelském úvěru II (CCD II) se Checkout pro miliony Evropanů zásadně přepracovává.
Posun: BNPL je teď právně klasifikováno jako plnohodnotný spotřebitelský úvěr. To znamená, že staré mezery, jako osvobození půjček pod 200 € nebo krátkodobé bezúročné splátky, zmizely. Každá BNPL transakce teď vyžaduje systematické posouzení schopnosti splácet. Ať už zákazník kupuje pohovku za 500 € nebo pár bot za 30 €, poskytovatelé musí nyní ověřit jeho schopnost splatit dluh pomocí spolehlivých finančních dat.
Dopad na byznys: Může dojít k poklesu konverzních poměrů, protože z impulzního úvěru zmizí impulz. Tok Checkoutu nyní bude obsahovat povinná varování (např. „Půjčování peněz stojí peníze“) a standardizované informační listy, které vysvětlují celkové náklady úvěru.
8. Spotřebitelská podoba B2B
Tento posun v B2B commerce už dlouho čekal na svůj čas a táhne ho digitálně nativní pracovní síla, která nemá trpělivost s ručními fakturami, PDF objednávkovými formuláři ani tlačítky pro vyžádání ceny. Chtějí stejnou efektivitu, jakou znají z D2C světa.
B2B kupující se odvracejí od tradičních 30denních bankovních převodů a teď očekávají okamžité metody, včetně BNPL řešení pro B2B, která nabízejí úvěrové podmínky už v místě prodeje, bez administrativní zátěže manuálních kontrol úvěruschopnosti.
Posun: Firemní kupující teď chtějí stejnou pohodlnost na jedno kliknutí, jakou zažívají na Amazonu nebo Otrium. To znamená posun k bohatým samoobslužným portálům, kde mohou kupující přistupovat k cenám specifickým pro smlouvu, sledovat zásoby v reálném čase napříč více sklady a během sekund provádět složité hromadné doobjednávky.
Dopad na byznys: To je obrovský motor provozní efektivity. Když digitalizujete transakční část B2B, můžete drasticky snížit náklady na prodej. Vaši obchodní zástupci už nejsou glorifikovaní datoví zadavači, kteří honí podpisy nebo kontrolují stavy zásob, a místo toho se mohou soustředit na budování vztahů s vysokou hodnotou a prodej komplexních řešení.
