1. Nástup agentového obchodování (agentic commerce)
Už neoptimalizujeme jen pro lidi. S agentic commerce jednají AI agenti jako osobní nákupčí, kteří za zákazníky vyhledávají, vyjednávají a nakupují.
Posun: Tyto nelidské kupce nezajímá příběh vaší značky ani dojemná videa. Hledají strukturovaná data, přístupnost přes API a jasné specifikace ceny za jednotku.
Komerční dopad: Pokrokově smýšlející firmy začínají optimalizovat nejen pro lidské nakupující, ale i pro AI agenty. Pokud vaše produktová data nejsou strojově čitelná, může se vaše značka stát pro velkoobjemové kupce budoucnosti neviditelnou.
„Chytré firmy budou přemýšlet o tom, jak zviditelnit své prodejní informace pro umělou inteligenci. Mluvíme o všem – od popisů produktů po jejich varianty, dodací podmínky, zásady vrácení zboží, akce a slevy, dostupnost produktů a udržitelnost. To vše musí být pro agenta snadno dostupné pro procházení.“ – Bernardo Caldas, ředitel pro data a AI, Mollie
2. Hyperpersonalizace řízená AI
AI se přesunula z back-office přímo k zákazníkům. Vstupujeme do éry „obchodu pro jednoho“, kde se webové stránky dokážou v reálném čase přizpůsobit profilu a chování každého jednotlivého návštěvníka.
Posun: Dynamické výlohy e-shopů upravují navigaci a výsledky vyhledávání na základě chování v reálném čase. Představte si web, který přerovná celý svůj katalog podle pravděpodobnosti nákupu daného návštěvníka. Nebo za chodu generuje popisy produktů na míru.
Komerční dopad: Odměnou je vysoká konverzní účinnost. Evropští spotřebitelé jsou však citliví na paradox soukromí. Chtějí personalizaci, ale nebudou tolerovat zjevné sledování nebo zneužívání svých dat. Vítězi se stanou značky, které využívají zero-party data (data, která s vámi zákazníci dobrovolně sdílejí) namísto staromódních sledovacích cookies.
3. Unified commerce: jediný zdroj pravdy
Pochybné marketingové heslo „omnichannel“ necháváme za sebou a směřujeme k provozní realitě unified commerce. Pro podrobnější vysvětlení se podívejte do našeho průvodce unified commerce.
Posun: Unified commerce znamená konec izolovaných systémů, kde pokladna v kamenné prodejně nekomunikuje se skladem. Unified commerce vytváří jednotný backend, kde jsou ceny, zásoby a historie zákazníků identické ve všech prodejních kanálech.
Komerční dopad: To by mělo přinést výrazné zvýšení efektivity využití Capital. Viditelnost zásob v reálném čase předchází prodeji nedostupného zboží a umožňuje dynamickou rotaci skladových zásob, což může snížit náklady na vyřízení objednávek.
„Unified commerce bývalo dříve bráno jako vzdálená teorie vyhrazená pro nadnárodní korporace a jejich týmy datových vědců. Dnes je ale díky identifikátorům jako PAR pro jakoukoli firmu snadné sledovat zákazníka od fyzického terminálu až po online košík. To, co bývalo složitým podnikovým projektem, se tak stává standardním obchodním nástrojem.“ – Diane Albouy, Principal Product Manager, Mollie
4. Hybridní prodejna jako logistické centrum
Celé roky se mluvilo o apokalypse maloobchodu, kdy kamenné prodejny přestanou existovat. V roce 2026 ale kamenné prodejny nikam nemizí. V některých případech se naopak staly klíčovým logistickým aktivem s vysokou hodnotou, kde prodejny fungují jako rychlé uzly v mnohem větší síti.
Posun: Vidíme nástup prodejních prostor, které žijí dvojím životem. V přední části jsou zážitkovými centry, kde si zákazníci mohou produkty osahat, vyzkoušet a prožít. V zázemí (a často i v uličkách mimo špičku) slouží jako mikrocentra pro vyřizování místních online objednávek. Tento hybridní model umožňuje odesílat zboží z prodejny, nabízet osobní odběr (click-and-collect / BOPIS) a řešit místní vrácení zboží z jednoho místa.
Komerční dopad: Jde o přímý útok na náklady spojené s doručením na poslední míli, které tradičně představují nejdražší a nejméně efektivní část dodavatelského řetězce. Využitím stávajících nemovitostí pro vyřizování objednávek můžete výrazně snížit uhlíkovou stopu i poplatky za dopravu spojené s centralizovanými sklady.
5. Udržitelnost jako podmínka pro podnikání
V roce 2026 už udržitelnost nebude jen nepodloženou marketingovou frází. Již nestačí vágně tvrdit, že výrobek je „ekologický“ nebo „vyrobený s ohledem na přírodu“. Evropská unie nyní trvá na povinné, daty podložené transparentnosti. To znamená, že musíte úzce spolupracovat s dodavateli, abyste zajistili, že každý krok vašeho dodavatelského řetězce bude zdokumentovaný a strojově čitelný.
Posun: Hlavním motorem je zde Digitální pas výrobku (DPP). Představte si ho jako digitální rodný list pro každou věc, kterou prodáte. Od roku 2026 musí baterie – a později i textil a elektronika – nést naskenovatelný datový bod, který sleduje celý jejich životní cyklus, od místa těžby surovin až po způsob recyklace na konci životnosti.
Komerční dopad: Jde o hodně. Nedodržení pravidel představuje právní riziko, které může vést k úplnému zablokování přístupu na trh EU. Má to však i obrovskou výhodu. Tato ověřená data jsou palivem pro boom v oblasti re-commerce (přeprodeje). Pokud zákazník dokáže prokázat pravost a materiálovou historii luxusní kabelky nebo elektroniky, její hodnota při dalším prodeji zůstává vysoká. Značky, které se na DPP zaměřují, nacházejí nové zdroje příjmů díky provozování vlastních bazarů a second-handů.
6. Neviditelné platby přes A2A
Tradiční 16místné číslo karty začíná v roce 2026 působit jako přežitek. Vstupujeme do éry neviditelných plateb, kde jsou transakce zbaveny jakýchkoli překážek a jsou integrovány přímo do bankovních aplikací a peněženek, které spotřebitelé běžně používají každý den.
Posun: Hlavním katalyzátorem je zde rozmach plateb z účtu na účet (A2A), který pohání spuštění služby Wero. Jde o celoevropskou iniciativu podporovanou 16 největšími bankami kontinentu s cílem vytvořit vlastní alternativu k mezinárodním karetním schématům.
Komerční dopad: Jde o významnou hru o marže. Obcházením tradičních karetních sítí mohou Wero a další metody bankovních převodů nabídnout nákladově efektivnější alternativu ke kartám. A díky povinnému zavedení okamžitých plateb SEPA mizí stav „čeká na vyřízení“. Peníze se převedou z účtu zákazníka na váš během několika sekund, což výrazně podpoří vaši likviditu a cash flow.
„Směřujeme do světa, kde zákazník na fyzickou kartu ani nepomyslí – prostě schválí převod otiskem prstu nebo skenem obličeje. Firmy by si však neměly myslet, že jde o univerzální posun. Každá země má stále svá specifika. Klíčem je najít partnera, který tuto složitost vyřeší za vás, abyste se mohli soustředit na růst.“ – Iryna Agieieva, vedoucí platebních služeb, Mollie
7. Boj o Checkout přiostřuje
Trh se službami kup teď, zaplať později (BNPL) se dlouho těšil pověsti bezproblémového placení, ale rok 2026 znamená konec jeho neregulované éry. S plným prosazením směrnice EU o spotřebitelském úvěru II (CCD II) prochází proces u Checkout u milionů Evropanů zásadní proměnou.
Posun: Služby BNPL jsou nyní právně klasifikovány jako plnohodnotný spotřebitelský úvěr. To znamená, že staré kličky, jako je vyjmutí půjček do 200 € nebo krátkodobé bezúročné plány, zmizely. Každá transakce BNPL nyní vyžaduje systematické posouzení schopnosti splácet. Ať už si zákazník kupuje pohovku za 500 € nebo boty za 30 €, poskytovatelé nyní musí ověřit jeho schopnost splácet na základě spolehlivých finančních údajů.
Komerční dopad: Může dojít k mírnému poklesu konverzních poměrů, protože odpadá prvek impulzivního nákupu na úvěr. Proces u Checkout bude nyní povinně obsahovat varování (např. „Půjčování peněz stojí peníze“) a standardizované informační listy vysvětlující celkové náklady na úvěr.
8. B2B se přibližuje běžným zákazníkům
Tento posun v B2B obchodování se očekával už dlouho a pohání ho nastupující generace digitálně gramotných pracovníků, kteří nemají trpělivost s papírovými fakturami, objednávkovými formuláři v PDF a tlačítky typu „zeptejte se na cenu“. Vyžadují stejnou efektivitu, na jakou jsou zvyklí z běžných e-shopů.
B2B kupující opouštějí tradiční bankovní převody se splatností 30 dní a očekávají okamžité metody, včetně BNPL řešení specifických pro B2B, která nabízejí úvěrové podmínky přímo v okamžiku prodeje, a to bez administrativních starostí s ručním ověřováním bonity.
Posun: Firemní nákupčí nyní vyžadují stejné pohodlí na jedno kliknutí, jaké zažívají na Amazonu nebo Otrium. To znamená přechod na propracované samoobslužné portály, kde mají kupující přístup k cenám sjednaným ve smlouvě, vidí stav zásob v reálném čase ve více skladech a dokážou během několika sekund zadat složité hromadné objednávky.
Komerční dopad: Jde o obrovský motor provozní efektivity. Když digitalizujete transakční část B2B, můžete radikálně snížit své prodejní náklady. Vaši obchodní zástupci již nebudou jen přepisovateli dat, kteří shánějí podpisy nebo kontrolují stav zásob. Budou se moci soustředit na budování hodnotných vztahů a prodej složitějších řešení.
