Zvyšování konverzí, prodeje a poskytování skvělých zákaznických zážitků jsou věci, které pomáhají učinit všechno smysluplným pro online prodejce. Koneckonců, být ziskový obvykle znamená, že můžete udržet svůj podnik nad vodou a mít dobrý pocit z budoucnosti. Ale, samozřejmě, být vlastníkem podniku přináší také zodpovědnost. A výzkum ukazuje, že udržitelnost a odpovědné jednání pro dobro planety a ostatních jsou pro mnoho spotřebitelů zásadní.
Nákup teď, plaťte později: jak to funguje a jak to používat zodpovědně
28. 2. 2022
Kup teď, plať později: proč to zákazníci mají rádi
A tady se setkáváme s buy now, pay later (BNPL). Možná jste četli titulky nebo viděli něco online či v televizi, ale nyní je to pod větším dohledem. Proč? Protože – stejně jako kreditní karty, hypotéky a studentské půjčky – je to forma spotřebitelského dluhu, nebo osobních dluhů vzniklých z důvodu nákupu zboží pro individuální nebo domácí spotřebu. A jelikož je to forma spotřebitelského dluhu, zážitky uživatelů BNPL nejsou vždycky pozitivní. Samozřejmě, tento typ půjčky není od přírody špatný, ale je to finanční nástroj, který je třeba používat zodpovědně.
Pokud ještě nejste seznámeni s BNPL, je to poměrně jednoduché. Zákazníci ho mohou využít k rozložení plateb za své nákupy, často bez placení úroku nebo jakýchkoliv počátečních poplatků.
Klíčovým slovem je flexibilita: BNPL dává nakupujícím více možností při placení – mohou se rozhodnout, jak a kdy něco zaplatí na základě své kupní síly. Právě tato flexibilita pomáhá pohánět jeho růst. Jedna věc je jasná: spotřebitelům se to líbí. Naše vlastní výzkumy ukazují, že přijetí BNPL rychle roste, zatímco jiné studie ukazují, že nárůst je obzvlášť patrný mezi mladšími spotřebiteli.
Dalším klíčovým faktorem je skutečnost, že většina krátkodobých spotřebitelských dluhů (jako kreditní karty) jsou považovány za suboptimální formu financování kvůli vysokým úrokovým sazbám, které jsou na tyto dluhy uplatňovány, zatímco poskytovatelé BNPL často úroky vůbec neúčtují. A toto přijetí je také podporováno rostoucím povědomím, protože čím více prodejců ho nabízí a propaguje jako platební nástroj.
Kritika na odložené platby
Takže, jaké jsou hlavní kritiky modelu 'koupit teď, zaplatit později'?
– Přesvědčuje lidi utrácet více, než si mohou dovolit
– Není robustně regulován
– Poplatky za opoždění, úroky a poplatky nejsou vždy transparentní
– Nezaměřuje se na správné kontroly kreditu
Tyto kritiky jsou, upřímně řečeno, platné. Lidé mohou být lákáni utrácet více, než si mohli dovolit, flexibilitou BNPL. Regulace je již zavedena v některých zemích – jako je Austrálie a Velká Británie – ale ne všude, což znamená, že neexistují opatření pro zveřejňování poplatků, splatných částek, zpráv o kreditu a plateb. Spotřebitelé také hlásili, že jsou odpovědní za poplatky nebo náklady, kterým nerozuměli.
Podívejme se na Klarna, jejíž BNPL produkty Mollie nabízí jako součást svého platebního řešení. V upřímném blogovém příspěvku Alex Marsh, vedoucí pro Spojené království u švédské platební firmy, píše: „Silně věřím, že BNPL je lepší a udržitelnější způsob, jak mohou spotřebitelé používat kredit, když ho potřebují.“ Klarna neúčtuje úroky ani poplatky za své produkty Pay in 3 splátky a Pay in 30 dnů – takže spotřebitelé nikdy nemusí platit více než cenu položky, kterou nakupují. Ve skutečnosti Marsh píše: „Pokud zmeškáte platbu, omezíme přístup a naše míra selhání je méně než 1 %, což je mnohem méně než u kreditních karet.“
Klarna: pomáhá spotřebitelům nakupovat zodpovědně
Klarna je dobrým příkladem toho, jak zodpovědně nabídnout produkty BNPL. Kdykoli někdo nakupuje, jasně uvádějí, že nabízejí finanční produkt, zřetelně zobrazují podmínky a poskytují jasný a jednoduchý přehled strukturovaného splátkového kalendáře, který pomáhá spotřebitelům spravovat jejich finance. Pokud jste online prodejce, tohle všechno jsou věci, které můžete udělat, abyste pomohli udržet své spotřebitele informované o dohodách, které uzavírají při používání BNPL.
Zodpovědné použití buy now, pay later: průvodce pro maloobchodníky
Když na svých webových stránkách nabízíte produkty BNPL, můžete pomoci zajistit, aby vaši zákazníci odpovědně spravovali své finance. K tomu můžete zobrazit:
– Plné podmínky a pravidla nabídky BNPL
– Úplný splátkový kalendář
– Rady, jak nepřekročit rozpočet
Fakt je, že BNPL je tady, aby zůstalo. Je stále populárnější a poskytování větší flexibility spotřebitelům není špatná věc. Mnoho e-commerce firem ho nyní musí nabízet, aby zůstalo konkurenceschopné, zejména v sektorech, kde je nejpopulárnější, jako je móda, technologie, krása a domácí potřeby. Poskytování veškerých informací, které vaši zákazníci potřebují k odpovědnému řízení svých financí, není špatná věc. Naopak, transparentnost ohledně fungování může pomoci budovat důvěru mezi vámi a vašimi zákazníky, pomáhá inspirovat prodeje a vede k tomu, že se budou znovu a znovu vracet do vašeho obchodu.
Rostujte po svém s Mollie
S Mollie můžete přidat Klarna: Pay Later na svůj web rychle a začít okamžitě zpracovávat platby. Platíte pouze za úspěšné transakce bez skrytých poplatků. Chcete vědět více? Kontaktujte nás a objevte, jak náš jednoduchý platební systém může pomoci růstu vašeho podnikání, nebo se podívejte na další tipy pro ecommerce a posuňte se online dál.
Více novinek
Top 8 trendy v platebním průmyslu v roce 2025
Jak se mění platební průmysl? A jaké trendy pohánějí pokrok? Přečtěte si názory od Visa, Woo, Mastercard a dalších.
Trendy a používání služby Kup teď, zaplať později
Objevte využití a statistiky 'kup teď, zaplať později' od 10 000 spotřebitelů. Získejte odborné tipy a prozkoumejte nejnovější trendy BNPL.
3 klíčové poznatky z našeho výzkumu o úskalích v rostoucích společnostech
Objevte klíčové poznatky z našeho výzkumu mezi 250 profesionály z rostoucích belgických společností a začněte s tipy od Pit&Pit, abyste se vyhnuli nejběžnějším úskalím.
Průvodce PSD3 pro platformy a tržiště
Zjistěte, jak navrhované předpisy PSD3 v Evropě ovlivní platformy a trhy.
Buďte v obraze
Nikdy nezmeškejte žádnou novinku. Dostávejte produktové novinky, zprávy a příběhy zákazníků přímo do své schránky.