Agentic commerce dobývá Evropu
Začněme jedním z největších trendů v platbách a elektronické komerci obecně: agentic commerce, kdy AI agenti produkt nejen doporučí, ale aktivně ho za zákazníka vyhledají, vyjednají podmínky a nakoupí.
Stručně řečeno, AI se stává novým prodejním kanálem.
V tomto světě se platební toky přizpůsobují transakcím typu stroj-stroj, přičemž autorizace probíhá neviditelně na pozadí.
S chytřejšími kupujícími však přicházejí i chytřejší hrozby. Podvodníci budou využívat AI k vytváření sofistikovaných deepfaků a syntetických identit, takže firmy budou muset k obraně nasadit nativní AI nástroje. Jsou to zcela nové závody ve zbrojení.
Proč na tom záleží:
Nové zdroje příjmů: Optimalizací vaší pokladny pro agentic commerce získáte přístup na rostoucí trh automatizovaného prohlížení a nakupování.
Ochrana nákladů: Prevence podvodů řízená AI je v současnosti jediným spolehlivým štítem proti moderním automatizovaným podvodným útokům.
„Při optimalizaci pro lidi se vyhýbáme přetížení informacemi. Tato logika však pro agentic commerce neplatí. Čím více dat agent má, tím vyšší je pravděpodobnost, že upřednostní právě váš produkt. Pokud necháte prázdná místa, agent znervózní a zvolí výchozí možnost ‚Nevím‘. Musíte svou strategii přizpůsobit tak, abyste v algoritmu vzbudili důvěru.“ – Bernardo Caldas, ředitel pro data a AI, Mollie
Pay by Bank vstupuje do hlavního proudu
Platby Pay by Bank byly vždy slibnou alternativní platební metodou, ale v roce 2026 se platby z účtu na účet (A2A) stávají hlavním proudem.
Kvůli rostoucím poplatkům za karty a regulatory tlaku (jako je nařízení EU o okamžitých platbách) mizí překážky, které dříve platby A2A brzdily – například zdlouhavé přihlašování a pomalé rozhraní.
Nové standardy a otevřené bankovní API nyní umožňují bankovní převody jedním kliknutím, které svou rychlostí konkurují platbám peněženkou. To z nich dělá strategický nástroj, který vám pomůže chránit vaše zisky, aniž by tím utrpěla konverze.
Proč na tom záleží:
Nižší transakční náklady: Vyhnutím se tradičním mezibankovním poplatkům a poplatkům asociacím mohou platby A2A výrazně snížit zpracovatelské poplatky a ušetřit marži z každé transakce.
Okamžitý peněžní tok (cash flow): Na rozdíl od plateb kartou, jejichž zúčtování může trvat několik dní, reálné A2A platby připíší prostředky na váš účet okamžitě, což zlepšuje provozní kapitál.
Konec slepého místa u nákupů bez registrace
Celé desetiletí byl obor posedlý propojováním kanálů – aby vaše online Checkout a platební terminály na prodejně běžely na stejném pozadí. Tento problém je vyřešen.
A co je problémem teď? Vaši zákazníci jsou pro vás pravděpodobně stále cizinci.
Kvůli nárůstu nákupů bez registrace a digitálním peněženkám zaměřeným na soukromí může věrný zákazník, který si koupí bundu online, vypadat jako úplně jiný člověk, když si pak koupí boty v kamenné prodejně. Máte sice jeho peníze, ale ne jeho historii.
V roce 2026 to chytré firmy řeší přechodem na transakce propojené s identitou.
Díky pokročilým platebním identifikátorům, jako je PAR (Payment Account Reference), dokáže váš poskytovatel plateb propojit tokenizovanou kartu Apple Pay použitou online s fyzickou kartou přiloženou v prodejně. Vzniká tak jednotný, detailní profil zákazníka, aniž by se musel přihlašovat nebo skenovat věrnostní kartu.
Proč na tom záleží:
Skutečná celoživotní hodnota zákazníka (LTV): Přestanete měřit tržby podle kanálů, ale začnete je měřit podle konkrétních lidí. Konečně uvidíte skutečnou hodnotu zákazníka, který si zboží prohlédne na Instagramu, ale nakoupí ho v prodejně.
Neviditelná věrnost: Můžete spouštět marketing na základě platebního chování, nejen podle přihlášení do aplikace. Představte si, že zákazníkovi pošlete e-mail „Dolaďte svůj styl“ s nabídkou bot, které se hodí ke kalhotám, jež si právě koupil v prodejně.
„Nemůžete optimalizovat to, co nevidíte. Pokud nedokážete propojit člověka, který platí kartu v prodejně, s tím, který kliká na tlačítko ‚koupit‘ online, nepřicházíte jen o data. Přicházíte o celý příběh věrnosti svého zákazníka.“ – Diane Albouy, produktová manažerka, Mollie
Evropa sjednocuje své platební sítě
Evropské platby žily po desetiletí dvojím životem. Na vnitrostátní úrovni sází řada zemí na lokální lídry (jako iDEAL v Nizozemsku nebo Bizum ve Španělsku). Pro ostatní – a pro velkou část přeshraničního obchodu – však spoléháme téměř výhradně na globální infrastrukturu (Visa, Mastercard, PayPal).
V roce 2026 se však tato jednotná evropská alternativa k těmto systémům stává realitou.
Základ byl položen vloni plnou implementací nařízení o okamžitých platbách SEPA, díky němuž se desetisekundové bankovní převody staly standardem v celé Unii. Nyní nová Wero payment method využívá rychlost sítí SEPA k tomu, aby změnila zavedený stav věcí.
Poté, co úspěšně převedlo miliony uživatelů ze starších aplikací jako Payconiq a Paylib, se Wero nyní pokouší sjednotit roztříštěné evropské A2A prostředí do jediné digitální peněženky, která spojuje uživatelský komfort globálního systému s dohledem lokální banky.
Proč na tom záleží:
Obchodní páka: Ceny za přeshraniční provoz v současnosti diktují globální schémata. Životaschopná, škálovatelná panevropská alternativa dává obchodníkům plán B a vytváří konkurenci, která by mohla pomoci udržet poplatky schématům a mezibankovní náklady pod kontrolou.
Strategická odolnost: Spoléhat se u veškerého přeshraničního obchodu pouze na externí sítě přináší rizika. Tento posun posouvá Evropu k diverzifikovanému ekosystému, kde mají firmy pro svůj mezinárodní růst k dispozici nativní řešení.
„Akvizicí lokálních lídrů, jako je Payconiq, získalo Wero celý ekosystém. Pro firmy to znamená, že nemusí čekat, až si lidé na službu zvyknou – publikum už existuje. Zda ji ale zákazníci budou chtít okamžitě používat místo jiných metod, se teprve uvidí.“ – Iryna Agieieva, vedoucí platebních služeb, Mollie
B2B platby se přibližují běžným spotřebitelským nákupům
Příliš dlouho byly B2B platby zaseknuté v době kamenné plné PDF faktur, ručních bankovních převodů a nekonečných e-mailových konverzací. Rok 2026 je rokem, kdy B2B konečně dohání B2C standardy.
Trendem jsou automatizované splatné pohledávky a závazky. Posouváme se od „posílání faktury e-mailem“ k „odeslání žádosti o platbu“, která se integruje přímo do nákupního softwaru odběratele. Tento posun přináší jednoduchost nákupu na jedno kliknutí z e-shopů do složitého světa firemních transakcí s vysokou hodnotou. Řeší také největší noční můru v B2B: párování plateb.
Namísto toho, aby finanční tým ručně prirazoval bankovní vklady k číslům faktur, používají automatizované systémy virtuální IBANy a referenční kódy, aby platby spárovaly okamžitě po jejich připsání.
Proč na tom záleží:
Zkrácení doby splatnosti pohledávek (DSO): Když firemním klientům usnadníte platby (kartou, okamžitým převodem nebo odloženou platbou), dostanete zaplaceno rychleji, což zlepší vaše cash flow.
Provozní úspory: Automatizace párování plateb odstraňuje hodiny ručního zadávání dat každý týden, takže se finanční týmy mohou soustředit na strategii namísto tabulek.
Nástup oddělené pokladny (decoupled checkout)
E-commerce nutila zákazníky po 20 let procházet stejnou pevnou trasou: Přidat do košíku > Zobrazit košík > Přihlásit se > Zaplatit. A přestože tento lineární tok funguje skvěle pro prohlížení, pro rozhodnuté kupující může fungovat jako brzda. Rok 2026 by tak mohl být rokem checkoutu – nebo platebního tlačítka – které můžete umístit kamkoli.
Proč? Protože stále více firem využívá nové platební nástroje založené na Components k tomu, aby rozebraly tradiční platební stránku a integrovaly funkci „Koupit“ přímo tam, kde chce zákazník skutečně zaplatit.
Hnacím motorem je širší přijetí peněženek na jedno kliknutí (Apple Pay, Click to Pay) a bezpečná tokenizace, která vám konečně umožňuje umístit plně funkční platební tlačítko kamkoli – bez ohledu na bezpečnost.
Tento trend vidíme v několika konkrétních podobách:
„Rychlá dráha“ na produktové stránce: Firmy umisťují tlačítka digitálních peněženek přímo na detail produktu (PDP), což rozhodnutým zákazníkům umožňuje košík úplně přeskočit.
Nákup přímo z e-mailu: Namísto posílání e-mailů s opuštěným košíkem, které odkazují zpět na přihlašovací obrazovku, značky vkládají zabezpečené, tokenizované platební odkazy vedoucí přímo na předvyplněnou platební stránku.
Nekonečná ulička: Kamenné prodejny umisťují QR kódy na položky, které nejsou momentálně skladem. Ty pak spustí okamžitý digitální nákup s doručením domů, čímž zachrání prodej, aniž by bylo nutné hýbat se zásobami.
Proč na tom záleží:
Rychlost konverze: Posunutím platby v nákupním procesu nahoru zachytíte prodej v přesný okamžik nákupního rozhodnutí, což výrazně snižuje míru nedokončených nákupů.
Příprava na budoucnost: Oddělení checkoutu od konkrétní URL adresy je prvním krokem k headless commerce. Pokud je vaše platební logika voláním API namísto celé stránky, jste připraveni na jakékoli rozhraní, které přijde příště – ať už to bude hlasový asistent, AI agent nebo cokoli jiného.
Embedded finance v e-commerce
V roce 2026 znamená trend embedded finance to, že se firmy mohou posunout od pouhého nabízení zboží k poskytování finančních služeb.
Prvním krokem v tomto procesu byly iniciativy jako značkové kreditní karty. V roce 2026 očekáváme, že stále více e-shopů bude integrovat pojištění, prodloužené záruky a okamžité půjčky přímo do nákupního toku pomocí jediného volání API.
Místo toho, abyste zákazníka posílali na web třetí strany za účelem pojištění nákupu nebo žádosti o půjčku, vše probíhá nativně ve vašem prostředí. To udržuje uživatelskou zkušenost plynulou a data u vás doma.
Proč na tom záleží:
Nová zisková centra: Získáním provize z integrovaných služeb, jako je pojištění přepravy nebo financování, proměníte náklady na zpracování plateb v čistý zisk.
Vyšší průměrná hodnota objednávky (AOV): Poskytnutí okamžitého přístupu k finančním prostředkům (např. půjčky přímo v místě prodeje) motivuje zákazníky k nákupu větších košíků a snižuje váhání u dražšího zboží.
Hyperpersonalizace ve velkém (s využitím AI)
Doba statických platebních stránek, kde každý zákazník vidí stejný seznam deseti platebních metod, je pryč. V roce 2026 využívá hyperpersonalizace umělou inteligenci a strojové učení k tomu, aby přizpůsobila zážitek z placení každému návštěvníkovi na míru.
Pomocí dat v reálném čase (typ zařízení, poloha, historie předchozích nákupů a nákupní chování) dokáže vaše platební brána předpovědět, jakou platební metodu zákazník s největší pravděpodobností použije, a okamžitě mu ji nabídnout.
Pokud zákazník vždy platí konkrétní digitální peněženkou, zobrazí se tato peněženka jako první. Pokud kupuje drahé zboží a v minulosti využíval úvěr, zobrazí se nabídka financování. Pro uživatele je to pohodlné, a navíc jim odstraněním nutnosti přemýšlet nad způsobem platby ušetříte jednu starost.
Proč na tom záleží:
Vyšší konverze: Zkrácení času na zaplacení tím, že jako první ukážete preferovanou metodu, výrazně snižuje míru opuštění košíku.
Strategické směrování: Zákazníky můžete nenápadně nasměrovat k platebním metodám, jejichž zpracování vás stojí méně (např. A2A), a to tak, že je dynamicky motivujete na základě jejich profilu.
