Agentic commerce dobývá Evropu
Začněme s jedním z největších pokroků v platbách a e-commerce obecně: agentic commerce (agentní obchodování). Jde o svět, kde AI agenti produkty nejen doporučují, ale aktivně je vyhledávají, vyjednávají o nich a jménem spotřebitele realizují nákupy.
Stručně řečeno, AI se stává novým prodejním kanálem.
V tomto světě se platební toky přizpůsobují podpoře transakcí typu machine-to-machine, přičemž autorizace probíhá neviditelně na pozadí.
S chytřejšími kupujícími však přicházejí i chytřejší hrozby. Podvodníci budou využívat AI k vytváření sofistikovaných deepfakes a syntetických identit, takže firmy budou muset k protiúderu nasadit AI-native operace. Jde o zcela nové závody ve zbrojení.
Proč na tom záleží:
Nové zdroje příjmů: Optimalizací vašeho Checkout pro agentic commerce získáte přístup k rostoucímu trhu s automatizovaným prohlížením a nakupováním.
Ochrana nákladů: Prevence podvodů založená na AI je nyní jediným spolehlivým štítem proti moderním, automatizovaným podvodným útokům.
„Při optimalizaci pro lidi se vyhýbáme informačnímu přetížení. Tato logika však u agentic commerce neplatí. Čím více dat agent má, tím vyšší je pravděpodobnost, že upřednostní váš produkt. Pokud necháte prázdná místa, agent znervózní a zvolí výchozí možnost ‚nevím‘. Musíte svou strategii přizpůsobit tak, abyste v algoritmu vzbudili důvěru.“ – Bernardo Caldas, ředitel pro data a AI, Mollie
Pay by Bank se stává hlavním proudem
Platby přes Pay by Bank byly vždy slibnou alternativní platební metodou, ale v roce 2026 se platby Account-to-Account (A2A) stávají standardem.
Díky rostoucím poplatkům za karty a tlaku regulátorů (jako je nařízení EU o okamžitých platbách) mizí třecí plochy, které dříve A2A brzdily – tedy nepřehledná přihlášení a pomalá rozhraní.
Nové standardy a API pro otevřené bankovnictví nyní umožňují bankovní převody na jedno kliknutí, které svou rychlostí konkurují platbám peněženkou. To z nich dělá strategický nástroj, který může pomoci chránit váš čistý zisk bez obětování konverze.
Proč na tom záleží:
Nižší transakční náklady: Obcházením tradičních mezibankovních poplatků a poplatků schémat mohou platby A2A výrazně snížit náklady na zpracování a ušetřit marži u každé transakce.
Okamžitý peněžní tok: Na rozdíl od karetních plateb, jejichž vypořádání může trvat i několik dní, A2A v reálném čase připisuje prostředky na váš účet okamžitě, což zlepšuje pracovní kapitál.
Konec anonymity u nákupů bez registrace
Deset let se náš obor soustředil na propojování kanálů – aby váš online Checkout a vaše terminály v prodejnách napájely stejný backend. Tento problém je vyřešen.
Jaký je problém teď? Vaši zákazníci jsou pro vás pravděpodobně stále cizinci.
Díky nárůstu nákupů bez registrace a digitálním peněženkám zaměřeným na soukromí může věrný zákazník, který si koupí bundu online, vypadat jako úplně jiná osoba, když si pak koupí boty v kamenné prodejně. Máte jejich peníze, ale neznáte jejich historii.
V roce 2026 to chytré firmy řeší přechodem na transakce propojené s identitou.
Díky pokročilým platebním značkám, jako je PAR (Payment Account Reference), může nyní váš poskytovatel plateb propojit tokenizovanou kartu Apple Pay použitou online s fyzickou kartou přiloženou v obchodě. Tím vzniká jediný, detailní profil zákazníka, aniž byste uživatele nutili k přihlášení nebo skenování věrnostní karty.
Proč na tom záleží:
Skutečná celoživotní hodnota (LTV): Přestáváte měřit tržby podle prodejního kanálu a začínáte je měřit podle konkrétní osoby. Konečně uvidíte skutečnou hodnotu zákazníka, který si produkty prohlíží na Instagramu, ale nakupuje v obchodě.
Neviditelná věrnost: Marketing můžete spouštět na základě platebního chování, nejen podle přihlášení do aplikace. Představte si, že pošlete e-mail „Doplňte svůj styl“ s nabídkou bot, které se hodí ke kalhotám právě koupeným v prodejně.
„Nemůžete optimalizovat to, co nevidíte. Když nedokážete propojit člověka, který přiloží kartu v obchodě, s tím, který klikne na ‚koupit‘ online, nechybí vám jen data. Chybí vám celý příběh věrnosti vašeho zákazníka.“ – Diane Albouy, Principal Product Manager, Mollie
Evropa sjednocuje své platební cesty
Po celá desetiletí žily evropské platby dvojím životem. Na vnitrostátní úrovni se mnoho zemí spoléhá na lokální lídry (jako iDEAL v Nizozemsku nebo Bizum ve Španělsku). Ale v ostatních případech – a pro velkou část přeshraničního obchodu – se spoléháme téměř výhradně na globální infrastrukturu (Visa, Mastercard, PayPal).
V roce 2026 však sjednocená evropská alternativa k těmto schématům dospívá.
Základ byl zpevněn loni plnou implementací mandátu SEPA Instant, díky němuž se desetisekundové bankovní převody staly standardem v celém bloku. Nyní nová platební metoda Wero využívá rychlost SEPA k tomu, aby vyzvala na souboj status quo.
Poté, co Wero úspěšně převedlo miliony uživatelů ze starších aplikací jako Payconiq a Paylib, se nyní pokouší sjednotit roztříštěné evropské prostředí A2A do jediné digitální peněženky. Ta kombinuje uživatelskou zkušenost globálního schématu s přímou správou místní banky.
Proč na tom záleží:
Obchodní páka: V současnosti určují cenu za přeshraniční provoz globální schémata. Životaschopná a škálovatelná celoevropská alternativa dává obchodníkům plán B, čímž vytváří konkurenci, která by mohla pomoci udržet poplatky schémat a mezibankovní náklady pod kontrolou.
Strategická odolnost: Spoléhání se na jedinou sadu externích cest pro veškerý přeshraniční obchod s sebou nese riziko. Tento posun směřuje Evropu k diverzifikovanému ekosystému, kde mají firmy nativní možnost pro svůj mezinárodní růst.
„Akvizicí lokálních lídrů, jako je Payconiq, zdědilo Wero celý ekosystém. Pro firmu to znamená, že nemusíte čekat na přijetí trhem – publikum už existuje. Zda ho však zákazníci budou chtít okamžitě používat místo jiných metod, se teprve uvidí.“ – Iryna Agieieva, Head of Payments, Mollie
Konzumace B2B plateb
B2B platby byly příliš dlouho zaseknuté v době temna PDF faktur, manuálních bankovních převodů a nekonečných e-mailových řetězců. Rok 2026 je rokem, kdy B2B konečně dožene B2C.
Trendem jsou automatizované závazky a pohledávky. Přecházíme od „posílání faktury e-mailem“ k „odesílání žádosti o platbu“, která se integruje přímo do nákupního softwaru kupujícího. Tento posun přináší jednoduchost e-commerce typu „klikni a zaplať“ do složitého světa firemních transakcí s vysokou hodnotou. Řeší také největší bolest B2B: párování plateb.
Místo toho, aby finanční tým ručně přiřazoval bankovní vklady k číslům faktur, používají automatizované systémy virtuální IBAN a referenční kódy k okamžitému spárování plateb ve chvíli, kdy dorazí.
Proč na tom záleží:
Snížení DSO (doba splatnosti pohledávek): Když firemním klientům usnadníte placení (kartou, okamžitým převodem nebo BNPL), obvykle dostanete zaplaceno rychleji, což zlepšuje cash flow.
Provozní úspory: Automatizace procesu párování plateb odstraňuje hodiny ručního zadávání dat každý týden, což finančním týmům umožňuje soustředit se spíše na strategii než na tabulky.
Vzestup odděleného procesu placení (decoupled checkout)
E-commerce nutila po 20 let většinu zákazníků ke stejné, rigidní cestě: Přidat do košíku > Zobrazit košík > Přihlásit se > Zaplatit. I když tento lineární tok funguje při prohlížení, pro rozhodnuté nakupující může být brzdou. Rok 2026 by tedy mohl být rokem Checkout – nebo platebního tlačítka – které můžete přidat kamkoli.
Proč? Protože v tomto roce stále více firem používá nové platební nástroje založené na Components k rozbití tradiční platební stránky a vložení funkce „Koupit“ přímo na místo, kde chce zákazník skutečně zaplatit.
Hnacím motorem je rozšířené používání peněženek na jedno kliknutí (Apple Pay, Click to Pay) a bezpečná tokenizace, která konečně umožňuje umístit plně funkční platební tlačítko kamkoli – bez ohrožení bezpečnosti.
Vidíme, že se to projevuje několika jasnými způsoby:
„Rychlý pruh“ na stránce produktu: Firmy umisťují tlačítka digitálních peněženek přímo na stránky s detaily o produktu (PDP), což rozhodnutým kupujícím umožňuje košík úplně přeskočit.
Nákupní e-mail: Místo posílání e-mailů o opuštěném košíku, které odkazují zpět na přihlašovací obrazovku, značky vkládají zabezpečené, tokenizované platební odkazy vedoucí přímo na předvyplněnou platební stránku.
Nekonečný regál: Kamenné prodejny umisťují QR kódy u položek, které nejsou skladem. Ty spustí okamžitý online Checkout pro doručení domů, čímž prodej zachrání, aniž by musely mít zboží na prodejně.
Proč na tom záleží:
Rychlost konverze: Přesunutím platby blíže k počátku nákupního procesu zachytíte prodej přesně v momentě rozhodnutí, čímž výrazně snížíte počet nedokončených nákupů.
Budoucí připravenost: Oddělení vašeho Checkout od konkrétní URL adresy je prvním krokem k headless commerce. Pokud je vaše platební logika voláním API spíše než stránkou, jste připraveni na jakékoli rozhraní, které přijde příště – ať už to bude hlasový asistent, AI agent nebo něco jiného.
Embedded finance v e-commerce
V roce 2026 trend vestavěných financí (embedded finance) znamená, že se firmy mohou posunout od pouhého nabízení zboží k roli poskytovatelů finančních služeb.
Prvním krokem v tomto procesu byly iniciativy jako značkové kreditní karty. V roce 2026 očekáváme, že stále více e-commerce společností bude vkládat pojištění, prodloužené záruky a okamžité půjčky přímo do nákupního procesu pomocí jediného volání API.
Místo toho, abyste zákazníka posílali na web třetí strany, aby si pojistil nákup nebo zažádal o půjčku, děje se to nativně ve vašem prostředí. To udržuje plynulou uživatelskou zkušenost a data zůstávají u vás.
Proč na tom záleží:
Nová centra zisku: Získáváním provize ze zabudovaných služeb, jako je pojištění dopravy nebo financování, proměníte náklady na zpracování plateb v čistý zisk.
Vyšší průměrná hodnota objednávky (AOV): Poskytnutí okamžitého přístupu ke kupní síle (např. půjčky v místě prodeje) motivuje k větším nákupním košíkům a snižuje váhání u drahých položek.
Hyper-personalizace ve velkém (s AI)
Dny statických platebních stránek, kde každý zákazník vidí stejný seznam deseti platebních metod, jsou tytam. V roce 2026 využívá hyper-personalizace AI a strojové učení k tomu, aby přizpůsobila průběh placení každému návštěvníkovi.
Díky datům v reálném čase (typ zařízení, poloha, historie nákupů a nákupní chování) může nyní vaše platební brána předpovědět, kterou platební metodu zákazník pravděpodobně použije, a okamžitě mu ji nabídnout.
Pokud zákazník vždy platí konkrétní digitální peněženkou, objeví se tato peněženka jako první. Pokud kupuje drahou položku a v minulosti využíval úvěr, zobrazí se nabídka financování. Odstranění kognitivní zátěže při výběru způsobu platby je pro uživatele pohodlné a dává mu o jednu starost méně.
Proč na tom záleží:
Vyšší konverze: Zkrácení doby k zaplacení tím, že se upřednostňovaná metoda zobrazí jako první, výrazně snižuje míru opuštění košíku.
Strategické řízení: Můžete zákazníky nenápadně směrovat k platebním metodám, které vás stojí méně na poplatcích (jako A2A), a to dynamicky na základě jejich profilu.
