Prozkoumali jsme některé rozdíly mezi omnichannel a jednotnou obchodní strategií. Nyní se zaměřme na výhody jednotné obchodní strategie pro vaši firmu.
Sledujte a propojte všechny interakce zákazníků
Zákaznická cesta už není pouze A-Z. Může to být A-G-P-Y. Mohou zkoumat produkt online, navštívit váš fyzický obchod, kliknout na reklamu na sociálních sítích, otevřít jeden z vašich emailů, nebo vše z výše uvedeného a ještě více.
Jednotná obchodní strategie umožňuje sledovat každou interakci potenciálních zákazníků s vaší značkou prostřednictvím jediné platformy. To vám umožňuje je zapojit a pečovat o ně co nejefektivněji. Jak? Tím, že poskytujete zprávy zaměřené na konkrétní fázi jejich cesty (pomyslete na emaily o opuštění košíku nebo věrnostní programy).
Také vám to poskytuje informace o tom, co funguje, takže můžete provést zlepšení ve všech fázích zákaznické cesty.
Vytvářejte personalizované zážitky
Data Mckinsey ukazují, že 71 % spotřebitelů očekává, že firmy budou nabízet personalizované interakce. A 76 % se cítí frustrováni, když je nedostanou.
Jednotná obchodní platforma může pomoci. Jak bylo uvedeno výše, poskytuje vám úplný přehled o interakcích zákazníka s vaší značkou. To vám umožňuje přizpůsobit jejich nákupní zkušenost a lákat je k nákupu s personalizovanými doporučeními produktů nebo nabídkami.
Také vám pomůže zlepšit vaše marketingové snahy tím, že poskytne údaje o chování zákazníků. To vám může pomoci posílat správné zprávy ve správný čas.
Propojte všechny vaše platby (a vrácení peněz)
Jednotné propojení vašich plateb na jednu platformu je zásadní, pokud pracujete napříč více prodejními kanály. Proč? Protože to vám dá mnohem větší flexibilitu přidávat nové kanály podle potřeby.
Cítíte frustraci z jednání s vícero systémy, které se navzájem bezproblémově nepropojují (nebo nekomunikují)? S využitím jednotné obchodní strategie si můžete vybrat software, který vyhovuje vašim potřebám a okamžitě zapadá do vašeho technologického portfolia.
Centralizace vašich plateb vám také pomůže spravovat všechny transakce z jedné platformy a zjednodušit vaše finanční procesy. Kromě toho, že budete mít všechna data o platbách na jednom místě, můžete usnadnit a zrychlit procesy vyrovnání, zprávy a vrácení peněz – ať už zákazník zaplatil u pokladního systému, online, pomocí platebního odkazu nebo dokonce pomocí QR kódu.
Zvyšujte efektivitu pomocí dat v reálném čase
Získání potřebných informací napříč více kanály a systémy může být náročné. Vyžaduje to odbornost, čas a manuální práci. S jednotnou obchodní strategií se to mění. Spojením všeho na jednu platformu získáte jediný, komplexní přehled o všech vašich obchodních operacích a datech.
Mít jeden pohled na vše vám umožňuje zefektivnit vaše řídicí systémy, jako je řízení zásob, zákaznická zkušenost a plnění objednávek.
Je také kritické ukázat zákazníkům správné informace. A pokud ne? No, neexistuje lepší způsob, jak ztratit prodeje (nebo důvěru zákazníka) než být neschopen dodat produkt, který již zakoupili. Nebo jim ukazovat různé ceny napříč vícero kontaktními místy.
