Budování důvěry a loajality zákazníků není vždy snadné, ale rozvoj vztahů se zákazníky je skvělý způsob, jak přilákat více zákazníků než kdykoli předtím a přimět je vrátit se. Zde je 8 tipů, které vám mohou pomoci vytvořit loajální zákazníky, kteří milují vaši značku.
1. Poskytněte výjimečný zákaznický servis
Poskytování skvělých zákaznických zážitků je něco, o co by se mělo snažit každé podnikání. Ale zajištění, že váš zákaznický servis je vždy k dispozici, aby pomáhal zákazníkům a stávajícím klientům, je klíčové pro budování důvěry s nimi.
Existuje mnoho způsobů, jak můžete poskytnout skvělý zákaznický zážitek. Zvažte použití technik konverzačního obchodu jako jsou chatboti, vytvoření personalizovaného zážitku a mít tým zákaznické podpory připravený na telefonu, aby odpověděl na otázky nebo vyřešil jakékoli problémy. Tím, že budete vždy k dispozici, budete schopni snadněji budovat a udržovat důvěru zákazníků.
2. Ukazujte zákazníkům lásku
Když navštívíte kamenný obchod, vaši zákazníci obvykle vidí kolem sebe další zákazníky. V e-commerce tomu tak není. Jedním ze způsobů, jak získat důvěru spotřebitele, je ukázat jim, proč ostatní zákazníci milují, co děláte. Podle BigCommerce 72 % spotřebitelů říká, že pozitivní recenze a doporučení zvyšují jejich důvěru v podnik.
Zvažte přidání zákaznických recenzí na stránky produktů, aby si nakupující mohli přečíst recenze a vidět hodnotu vašich produktů. Můžete také vytvořit doporučení nebo případové studie k ukázání hodnoty toho, co děláte a přidat hodnocení vaší firmy na platformy pro recenze, jako je Trustpilot, na váš web.
3. Zobrazte svou politiku vracení a kontaktní informace
Při procházení online nemohou zákazníci osobně posoudit kvalitu něčeho. To znamená, že musí udělat malý skok víry při nákupu. Být jasný a transparentní ohledně vaší politiky vracení zboží je skvělý způsob, jak zmírnit jejich pochybnosti a vyslat pozitivní signály důvěry v e-commerce.
Zajistěte, abyste na domovské stránce uvedli informace o vrácení a kontaktu a diskutujte o návratech na stránkách produktu a stránkách pro platbu, abyste zvýšili konverzní poměr. Mějte jasnou politiku bez příliš malého písma a sekci často kladených otázek k vysvětlení vrácení. Rovněž zahrňte kontaktní informace, abyste ukázali zákazníkům, že jste legitimní obchod.
4. Poskytněte skvělý nákupní zážitek
Možná to zní jednoduše, ale mít dobře navržený, snadno použitelný online obchod je jedním z klíčových způsobů, jak získat důvěru zákazníků. Pokud vaši návštěvníci nemohou najít, co hledají, nebo narazí na překážky při pokusu o dokončení nákupu, je mnohem pravděpodobnější, že se rozhodnou nakupovat jinde.
Řada věcí může negativně ovlivnit, jak moc zákazník důvěřuje vaší stránce, včetně:
– Webové stránky se načítají příliš dlouho
– Neplatné odkazy
– Špatně napsané texty nebo nekvalitní obrázky
– Špatný design stránky
Neustále optimalizujte svůj web, kontrolujte stránky, zda fungují a používejte data k posouzení, zda jsou na vašem webu problémy, které způsobují, že zákazníci odcházejí. Používejte vysoce kvalitní obrázky nebo videa k představení vašich produktů a žádejte zpětnou vazbu od zákazníků k optimalizaci vašeho obchodu.
5. Získejte SSL certifikát
Certifikát Secure Sockets Layer (SSL) je digitální certifikát, který ověřuje identitu webové stránky a umožňuje šifrované připojení, čímž zabrání komukoliv jinému zachytit informace zasílané mezi systémy. Pokud ho nemáte, vaši návštěvníci webu uvidí ve vyhledávacím řádku 'neurčeno', což snižuje šanci, že z vašich návštěvníků stanou zákazníci.
6. Zobrazte důvěryhodnostní odznaky
Důvěryhodnostní odznak je ikona, kterou můžete umístit na svůj web, aby pomohla zákazníkům zjistit, že je váš web důvěryhodný. Fungují podobně jako odznaky, které restaurace zobrazují pro ukázání svého zdravotního hodnocení nebo skóre recenze.
Zobrazení různých odznaků je vynikajícím způsobem, jak získat důvěru spotřebitelů v e-commerce. Tyto odznaky důvěry obvykle vydávají národní nebo regionální organizace třetích stran e-commerce firmám na základě splnění určitých požadavků, například prokázání, že ukládají data bezpečně. Poskytovatelé plateb nebo bezpečnostní poskytovatelé někdy také vydávají odznaky, které můžete zobrazit na svém webu.
7. Zobrazte odkazy na sociální média
Zařazení odkazů na vaše účty sociálních médií je dalším způsobem, jak budovat důvěru. Být aktivní na sociálních médiích vám pomůže komunikovat se zákazníky a ukázat hodnoty vaší značky. Ujistěte se, že účty zůstanou aktivní pravidelným příspěvkováním a rychlými odpověďmi na komentáře.
8. Nabídněte správné platební metody
Každý zákazník má přednost, pokud jde o placení. Proto musíte nabídnout platební metody, které vaši zákazníci chtějí použít při platbě. Nabízení různých metod také pomáhá ukázat, že jste legitimním prodejcem. Ve skutečnosti naše vlastní data ukazují, že nabídka správných platebních metod je hlavním důvodem, proč evropští spotřebitelé nakupují znovu u online prodejce, přičemž 89 % zákazníků říká, že to ovlivnilo jejich rozhodovací proces.
Skvělý způsob, jak bez námahy přijmout více platebních metod a nabídnout plynulý, konzistentní, optimalizovaný zážitek z nákupu, je pracovat s poskytovatelem platebních služeb (PSP). Nejlepší PSP vám pomáhají nabídnout všechny platební možnosti, které vaši zákazníci potřebují, a poskytují další produkty a výhody ke zlepšení vašeho podnikání a většímu prodeji.
