Budování důvěry a loajality zákazníků není vždy jednoduché, ale rozvíjení vztahů se zákazníky je skvělý způsob, jak přilákat víc zákazníků než kdy dřív a přesvědčit je, aby se vraceli. Tady je 8 tipů, které vám pomohou vytvořit loajální zákazníky, kteří milují vaši značku.
1. Poskytujte výjimečný zákaznický servis
Doručovat skvělé zákaznické zážitky by se měla snažit každá firma. Ale zajistit, že váš zákaznický servis je vždy připraven pomoci zákazníkům i stávajícím klientům, je klíčové pro budování důvěry.
Skvělý zákaznický zážitek můžete vytvořit mnoha způsoby. Zkuste využít techniky konverzačního obchodu, jako jsou chatboti, vytvořte personalizovaný zážitek a mějte tým zákaznické podpory připravený na telefonu, aby zodpověděl dotazy nebo vyřešil případné problémy. Když budete vždy nablízku a připraveni pomoci, budování a udržování důvěry zákazníků pro vás bude mnohem snazší.
2. Ukažte zákazníkům, že vám na nich záleží
Když lidé navštíví kamennou prodejnu, obvykle kolem sebe vidí i další zákazníky. V e-commerce to tak není. Jedním ze způsobů, jak získat důvěru zákazníků, je proto ukázat jim, proč ostatní milují to, co děláte. Podle BigCommerce říká 72 % spotřebitelů, že pozitivní recenze a reference zvyšují jejich důvěru ve firmu.
Zkuste přidat zákaznické recenze na produktové stránky, aby si je lidé mohli přečíst a viděli hodnotu vašich produktů. Můžete také vytvořit reference nebo případové studie, které ukážou hodnotu toho, co děláte, a na svůj web přidat také hodnocení z recenzních platforem, jako je Trustpilot.
3. Zobrazte reklamační podmínky a kontaktní informace
Při online nákupu si zákazníci nemohou kvalitu věci prohlédnout na vlastní oči. To znamená, že při nákupu musí trochu věřit. Jasné a transparentní informace o reklamačních podmínkách jsou skvělý způsob, jak rozptýlit jejich pochybnosti a vyslat pozitivní signály důvěry v e-commerce.
Na úvodní stránce nezapomeňte uvést informace o vrácení zboží a kontaktní údaje a o vrácení mluvte i na produktových a stránkách Checkout, abyste zvýšili konverzní poměr. Mějte jasné podmínky bez zbytečně dlouhého malého písma a sekci často kladených otázek, kde vysvětlíte vracení zboží. Přidejte také své kontaktní údaje, aby bylo zákazníkům jasné, že jste legitimní firma.
4. Nabídněte skvělý nákupní zážitek
Možná to zní jednoduše, ale dobře navržený a snadno použitelný online obchod je jedním z klíčových způsobů, jak získat důvěru zákazníků. Pokud návštěvníci nenajdou, co hledají, nebo narazí na překážky při dokončování nákupu, je mnohem pravděpodobnější, že odejdou nakoupit jinam.
Důvěru v váš web může negativně ovlivnit celá řada věcí, včetně:
– Příliš dlouhého načítání webových stránek
– Chybných odkazů
– Špatně napsaného textu nebo nekvalitních obrázků
– Špatného rozvržení stránek
Web neustále optimalizujte, kontrolujte stránky a zjišťujte, co funguje, a využívejte data k posouzení, jestli na webu nejsou problémy, kvůli kterým zákazníci odcházejí. Používejte kvalitní obrázky nebo videa k prezentaci produktů a požádejte zákazníky o zpětnou vazbu, abyste svůj obchod ještě vylepšili.
5. Získejte SSL certifikát
Certifikát Secure Sockets Layer (SSL) je digitální certifikát, který ověřuje identitu webu a umožňuje šifrované připojení, takže nikdo jiný nemůže zachytit informace odesílané mezi systémy. Pokud ho nemáte, návštěvníci vašeho webu uvidí při prohlížení v adresním řádku hlášku „nezabezpečeno“, což sníží šanci, že z návštěvníků uděláte zákazníky.
6. Zobrazte trust badge
Trust badge je ikona, kterou můžete umístit na svůj web, aby zákazníkům ukázala, že je důvěryhodný. Funguje podobně jako štítky, které restaurace vystavují, aby ukázaly své hygienické hodnocení nebo skóre v recenzích.
Zobrazování různých badge je skvělý způsob, jak v e-commerce získat důvěru zákazníků. Národní nebo regionální nezávislé organizace často vydávají tyto trust badge e-commerce firmám na základě splnění konkrétních požadavků, například že bezpečně ukládají data. Někdy je také vydávají poskytovatelé platebních metod nebo bezpečnostních řešení, jejichž badge můžete na webu zobrazit.
7. Ukažte odkazy na sociální sítě
Přidání odkazů na vaše profily na sociálních sítích je další způsob, jak budovat důvěru. Aktivita na sociálních sítích vám pomáhá komunikovat se zákazníky a ukázat hodnoty vaší značky. Ujistěte se, že profily udržujete aktivní pravidelným publikováním a rychlými odpověďmi na komentáře.
8. Nabídněte správné platební metody
Každý zákazník má při placení své preference. Proto musíte nabídnout platební metody, které vaši zákazníci chtějí při placení použít. Nabídka různých metod také pomáhá ukázat, že jste legitimní prodejce. Naše vlastní data dokonce ukazují, že nabídka správných platebních metod je hlavním důvodem, proč se evropští spotřebitelé vracejí nakupovat k online prodejcům, přičemž 89 % zákazníků říká, že to ovlivnilo jejich rozhodnutí o nákupu.
Skvělý způsob, jak bez námahy přijímat více platebních metod a nabídnout plynulý, značce odpovídající a na konverze optimalizovaný checkout zážitek, je spolupráce s payment service provider (PSP). Nejlepší PSP vám pomohou nabídnout všechny platební možnosti, které vaši zákazníci potřebují, a také poskytnou další produkty a výhody, které zlepší vaše podnikání a pomohou vám prodávat víc.
