Provozování podniku by nemělo působit jako neustálý boj do kopce. Když je růst obtížný, data jsou tím nejúčinnějším nástrojem, který máte k usnadnění této cesty. Tím, že přesně pochopíte, jak vaši zákazníci nakupují, můžete přestat hádat a začít provádět praktické změny, které lidi skutečně povzbudí k nákupu.
V tomto průvodci se podíváme na to, jak sbírat vysoce kvalitní data a jak je následně využít k pochopení vašich zákazníků, odstranění překážek a zvýšení konverzních poměrů.
V e-commerce jsou data hlasem tvého zákazníka. Aby segmenty tvého podnikání v roce 2026 prosperovaly naplno, musíš se dívat dál než jen na denní čísla o prodejích.
Zde jsou čtyři konkrétní místa, kde najdeš přehledy, na kterých opravdu záleží:
Zaveď sledování první strany (first-party tracking): Využívej nástroje jako Google Analytics 4, abys měl pod kontrolou data generovaná tvým vlastním webem a aplikacemi. To ti přesně ukáže, jak se uživatelé pohybují po tvém e-shopu.
Zeptej se na informace přímo: Použij stylové kvízy nebo poprodejní dotazníky ke sběru „zero-party dat“ – podrobností, které ti zákazníci dobrovolně sdílejí výměnou za lepší a osobnější zážitek.
Ponoř se do svých platebních přehledů: Tvůj Mollie Dashboard je hotový zlatý důl. Sleduj v něm úspěšnost transakcí v reálném čase, analyzuj, proč platby selhávají, a monitoruj vzorce vracení peněz, abys včas odhalil problémy s produkty.
Připrav se na AI agenty: Analyzuj své servery, abys viděl, jak automatizovaní asistenti (AI boti) interagují s tvým obchodem. I když je to stále nový trend, když zajistíš, aby AI agents snadno našli tvé ceny a skladová data, zajistíš si, že u tebe budou moct nakupovat.
Když budeš brát každý digitální dotykový bod jako zdroj dat, můžeš zmapovat celou zákaznickou cestu a odhalit třecí plochy, které brání prodejům, i spouštěče, které je naopak pohánějí.
Porozumět tomu, kde se tvoji zákazníci nacházejí, je prvním krokem k vybudování důvěry. Analýzou geo-dat zjistíš, kde návštěvníci žijí a jak nejraději platí. Abys jim to usnadnil, měl bys používat pokladnu (checkout), která zákazníkům automaticky zobrazí jejich preferovaný jazyk a platební metody, jako je iDEAL | Wero v Nizozemsku nebo Bancontact v Belgii.
V Mollie jsme firmám pomohli více než zdvojnásobit konverzní poměry tím, že jim na základě dat o poloze v reálném čase automaticky zobrazujeme tyto lokalizované možnosti pomocí nástrojů, jako je GA4 a Mollie Dashboard.
O nákupních zvyklostech svých zákazníků se můžeš dozvědět spoustu věcí, když analyzuješ data a zjistíš, v jakou konkrétní dobu nejraději nakupují. Znalost těchto informací ti umožní sladit marketingové aktivity s jejich denním rytmem – například je oslovit během polední pauzy nebo když večer projíždějí sociální sítě.
Se správnými nástroji, jako je GA4 a CRM software, můžeš tento přístup dokonce personalizovat pro jednotlivé nakupující. Pokud zákazník už nějakou dobu nenakoupil, personalizované retargetingové reklamy založené na historii jeho nákupů jsou skvělým způsobem, jak ho znovu zaujmout a přimět k opakovanému nákupu.
S koncem cookies třetích stran mají největší hodnotu data, která zákazníci sdílejí dobrovolně.
Tato zero-party data zahrnují informace, jako jsou velikosti, stylové preference nebo typ pleti, které zákazníci sdílejí prostřednictvím interaktivních kvízů na webu nebo center preferencí. Zadáním těchto informací do CRM můžeš personalizovat celý nákupní zážitek.
Pokud ti například zákazník sdělí, že má velikost M, můžeš zajistit, aby se mu u této velikosti už nikdy nezobrazilo upozornění „vyprodáno“, díky čemuž bude zákaznická zkušenost působit osobněji a bude lépe přizpůsobena jeho potřebám.
Pokud nakupující opustí košík, je to jasný signál, že tvůj checkout process má nějaké mouchy.
Existuje mnoho důvodů, proč se zákazník může rozhodnout abandon their cart – neočekávané náklady, nutnost vytvořit si účet nebo obavy o bezpečnost. A seznam pokračuje.
Přesné místo, kde lidé odcházejí, můžeš identifikovat sledováním výstupních stránek v GA4 nebo sledováním toho, kde váhají, pomocí teplotních map, jako je Hotjar. Jakmile toto úzké hrdlo identifikuješ, můžeš celý proces zjednodušit tím, že nabídneš nákup bez registrace nebo platby na jedno kliknutí, abys odstranil překážky mezi prohlížením a nákupem.
Přečti si další tipy a triky, jak omezit opouštění košíku, v našem kompletním průvodci optimalizací konverzního poměru.
Pokud zákazník opustí košík, data ti přesně řeknou, co hledal. Údaje o opuštěném zboží a konkrétní čas opuštění můžeš využít ke spuštění automatických kroků k jeho záchraně.
Pomocí prediktivní analýzy v e-mailovém marketingovém softwaru můžeš poslat e-mail s druhou šancí a personalizovanou slevou, což je dostatečný stimul k získání prodeje, aniž by to ohrozilo tvou marži.
Vlastní second-chance feature od Mollie ti pomůže tyto prodeje zachránit automaticky, pouhým přepnutím tlačítka.
Pop-up s personalizovanou slevou pro podporu nákupu
Mobilní nákupy dnes tvoří naprostou většinu evropských prodejů. Data společnosti Statista z roku 2025 ukazují, že mobilní zařízení stojí za přibližně 77 % všech návštěv e-shopů. Pokud tvoje data pro konkrétní zařízení ukazují vysokou míru odchodu u uživatelů mobilních telefonů, tvůj Checkout se pravděpodobně načítá příliš dlouho nebo je pro malou obrazovku příliš složitý.
K nápravě můžeš použít nástroj PageSpeed Insights, který ukazuje uživatelskou zkušenost se stránkou na mobilu i na počítači a následně nabízí návrhy na zlepšení. Platební partneři jako Mollie ti také umožňují implementovat QR kódy, které překlenují propast mezi prohlížením na počítači a placením mobilem. Zajištění toho, aby tlačítka byla snadno ovladatelná palcem a doba načítání byla pod dvě sekundy, je pro udržení mobilních zákazníků naprosto klíčové.
Opuštění košíku je sice velká překážka, ale stejně důležité je pochopit, proč lidé odcházejí z tvého webu, aniž by vůbec začali plnit košík.
Analýzou dat a identifikací stránek s nejvyšší mírou odchodu můžeš zjistit, co návštěvníky odrazuje. Pokud odcházejí z konkrétní produktové stránky, možná tam nejsou jasné informace. Pokud je to stránka s informacemi o dopravě, možná jsou matoucí ceny. Identifikace těchto kritických míst ti pomůže vyřešit hlavní problém a udržet zákazníky v prohlížení.
Každý zákazník má svůj oblíbený způsob platby, a pokud ho nenabídneš, často nenoupí. ideal payment methods často závisí na tom, kde se tvoji zákazníci nacházejí a co kupují.
Pochopení preferovaných platebních metod tvých zákazníků ti pomůže zlepšit nákupní zkušenost
Když se podíváš na své transakční údaje s partnerem, jako je Mollie, získáš přístup k platebním datům v reálném čase. Uvidíš tak přesně, jak tvoji zákazníci nejraději platí – ať už jsou to kreditní karty, lokální platební metody, nebo odložené platby (buy now, pay later).
Dobrý platební partner by ti měl také pomoci těmto datům porozumět, abys je mohl využít k růstu.
Doby statických, univerzálních e-shopů pro všechny pomalu končí. Moderní konverze je o využívání dat v reálném čase k formování zákaznické zkušenosti přímo během prohlížení. Příkladem je kosmetická značka The INKEY List, která využívá svůj nástroj Breakout Analyser ke shromažďování vstupních údajů od zákazníků a poskytování personalizovaných plánů péče v reálném čase.
V blízké budoucnosti uvidíme více platforem, které dokážou rozpoznat, že zákazník porovnává zimní kabáty, a automaticky přeuspořádají stránky a checkout tak, aby tyto položky zůstaly přímo na očích. Nebo pokud systém detekuje uživatele iPhonu pozdě v noci, může dynamicky posunout Apple Pay na začátek seznamu a odstranit tak překážky přesně ve chvíli, kdy na tom nejvíce záleží. I když je tato úroveň dynamického přizpůsobení pro mnoho firem stále novinkou, nástroje, které ji umožňují, jsou stále dostupnější.
Personalizované reklamy na mobilu
V drobném písmu tvých transakčních dat se často skrývají ty největší příležitosti k růstu. Když se podíváš na důvody zamítnutí plateb a míru refundací v Mollie Dashboard nebo přes webhooky, můžeš odhalit vzorce, které ukazují na technické chyby nebo příliš citlivé filtry podvodů.
Vyřešením těchto skrytých problémů můžeš okamžitě odemknout příjmy, které jsi měl na dosah ruky, ale blokovala je jednoduchá technická překážka.
Data můžeš sledovat také pomocí Mollie App, která nabízí stránku se statistikami zobrazující výkonnost tvého podnikání, včetně vývoje tržeb, celkového počtu plateb, porovnání s předchozími obdobími a dalších údajů. Díky tomu budeš mít vždy přesný přehled o tom, jak se tvé firmě daří.
Představte si data jako dláto, kterým můžete postupně odstraňovat překážky, které brzdí vaše podnikání. Umožní vám potěšit nakupující, udělat zákazníky šťastnějšími a prodávat efektivněji.
Řízení firmy bude málokdy hračka, ale když na data půjdete chytře, bude to mnohem snazší.
V Mollie nabízíme jednoduché platební řešení, které potřebuješ k přeměně datových analýz v růst. Získej přístup k více než 35 předním platebním metodám, s Checkoutem optimalizovaným pro konverze a analýzám v reálném čase, které ti pomohou prodávat více.
Chceš vidět, co tvá data dokážou? Zjisti více o platbách s Mollie.
Více novinek
Nikdy nezmeškejte žádnou novinku. Dostávejte produktové novinky, zprávy a příběhy zákazníků přímo do své schránky.
