Použijte geodata k lepšímu prodeji
Jedna důležitá věc, kterou je potřeba pochopit, je, kde se nacházejí vaši online zákazníci. S využitím geodat můžete zjistit, odkud návštěvníci pocházejí, a pochopit jejich potřeby. To zahrnuje jazyk, který chtějí vidět při procházení, a platební metody a měnu, které preferují při dokončování nákupu. Viděli jsme, jak e-shopy více než zdvojnásobily svou konverzní míru přidáním těchto funkcí na své stránky.
Spolupráce s PSP jako Mollie vám pomůže automaticky zobrazit správný jazyk a měnu na stránce pokladny vašeho e-shopu, což zvýší vaši konverzní míru.
Nástroje k použití: Google Analytics, Similarweb
Objevte, kdy vaši zákazníci nakupují
O svých zákaznících se můžete dozvědět více analýzou jejich výdajových návyků. To zahrnuje časy, kdy rádi nakupují. S vědomím těchto informací můžete využít marketingové aktivity řízené daty k cílení na ně v časech, kdy chtějí nakupovat - například během oběda nebo večerního procházení sociálních sítí. S vhodnými nástroji to můžete dělat pro jednotlivé zákazníky, personalizovat jejich zkušenosti a efektivněji s nimi komunikovat.
Předpokládejme, že zákazník již nějakou dobu nic nekoupil. V tom případě mohou být personalizované retargetingové reklamy (vytvořené na základě dat, jako je historie nákupů, návštěvy stránek atd.) skvělým způsobem, jak ho přimět k návratu a zvýšit loajalitu ke značce. Další informace naleznete v našem průvodci o vytváření personalizované nákupní zkušenosti.
Nástroje k použití: Google Analytics, CRM software
Prozkoumejte důvody opuštění košíku
Existuje mnoho důvodů, proč se zákazník může rozhodnout opuštěním svého košíku. Některé z hlavních důvodů jsou nečekané náklady, povinnost vytvořit si účet a obavy o bezpečnost. Pomocí sledovacích nástrojů můžete zjistit, proč zákazníci nedokončují nákupy, a pak zjistit, jak můžete tyto překážky odstranit a zvýšit konverze při dokončení nákupů. To by mohlo být například tím, že na svém webu zavedete dopravu zdarma nebo umožníte nákupy jako host.
Použijte Google Analytics ke sledování stránek, na kterých zákazníci opouštějí váš web, nebo analytický software k vytvoření tepelných map, které vám ukážou, jak zákazníci interagují s vaším e-shopem.
Nástroje k použití: Google Analytics, Hotjar
Zachraňte své opuštěné košíky
Přidání zboží do košíku zákazníkem je silným indikátorem toho, že ho chce koupit. Pokud pak ale opustí košík, něco mu změnilo názor. Pomocí výše uvedených rad můžete minimalizovat opuštění košíků, ale zcela je eliminovat nejde. Můžete však použít taktiky k opětovnému zapojení zákazníka a přimět ho k návratu k nákupu vybraného zboží.
To můžete udělat nastavením notifikací, které se spustí, když se zákazník pokusí opustit váš web, nabízením motivací k nákupu nebo dotazováním, proč by si to mohl rozmyslet. Odesláním e-mailu o opuštěném košíku po určité (rozumné) době se můžete pokusit přesvědčit ho ke dokončení nákupu. Pokud je to známý zákazník, můžete tyto e-maily vylepšit posouzením jejich předchozích objednávek pro určení vhodné slevy.
Ve společnosti Mollie nabízíme funkce druhé šance, které dávají vašim zákazníkům druhou šanci zaplatit. S jednoduchým přepínačem připomínají automatické e-maily zákazníkovi dokončení nákupu a zvyšují konverze.
Nástroje k použití: Software pro e-mailový marketing, Mollie
Zjistěte, jaké zařízení používají k procházení a nakupování
Je důležité maximálně pochopit své zákazníky, včetně zařízení, která používají k procházení a nakupování. Můžete se podívat na data, abyste zjistili, jaká zařízení používají při návštěvě vašeho obchodu, a rozvíjet plán, jak jim efektivněji prodat.
To může zahrnovat zajištění toho, že váš web je optimalizován pro mobilní zařízení, vytvoření mobilní aplikace nebo zlepšení přechodu z desktopu na mobil pomocí QR kódů na obrazovce pokladny. Více najdete v našem průvodci mobilním obchodem.
Nástroje k použití: Google Analytics
Zjistěte, proč (a kde) odcházejí
Opuštění košíku je špatné, ale stejně tak je špatné, když zákazník opustí váš web, aniž by byl vůbec pokoušen k nákupu. Posouzením stránek na vašem webu s nejvyšší mírou opuštění můžete zjistit, co by mohlo odrazovat návštěvníky - ať už se jedná o stránku s dopravou, vstupní stránku, stránku s popisem produktu nebo jiné. Tím, že to uděláte, můžete odhalit a řešit problémy, které vedou k tomu, že opouštějí váš online obchod.
Nástroje k použití: Google Analytics
Pochopte jejich oblíbené platební metody
Zákazník má vždy oblíbenou platební metodu (nebo metody). A zajištění, že nabízíte všechny platební možnosti, které mají vaši zákazníci rádi, je skvělý způsob, jak zvýšit konverzní míru. Nejlepší platební metody závisí na odvětví, ve kterém působíte, a na trzích, do kterých prodáváte. Pokud se chcete dozvědět více o tom, které by to mohly být, prohlédněte si náš průvodce nejlepšími platebními metodami pro váš podnik.
Spoluprací se správným PSP můžete nabízet více platebních metod a mít přístup k reálným datům o platbách, abyste zjistili, co vaši zákazníci rádi používají - zda to jsou karty, místní možnosti, nebo kupte nyní, zaplaťte později. Nejlepší PSP by měly jít o krok dál a poskytovat další výhody, jako je specializovaný tým podpory, který vám vysvětlí, jak využívat platby k růstu vašeho podnikání.
Nástroje k použití: Platby s Mollie
Jak mohou pomoci analytické nástroje plateb
Vniknutí do podrobností vašich plateb je výborný způsob, jak pochopit, co funguje a co ne. Pomocí podrobného přehledu transakcí vaší firmy budete moci zjistit například skupinu neúspěšných plateb nebo sledovat data o vráceních, abyste mohli řešit problémy s produkty.
Pomocí Mollie můžete využít webhoky pro přístup k aktualizacím stavu plateb v reálném čase. Můžete přidat URL webhoku při vytváření platby pro téměř okamžité sladění. Také vám pomůžeme sledovat a spravovat platby prostřednictvím našeho Dashboard, který nabízí řízení plateb v reálném čase, včetně možnosti iniciovat vrácení peněz. Můžete také vidět data a zprávy pro zlepšení své činnosti a být v obraze o svém růstu.
Mollie App vám také umožňuje spravovat vaše platby na cestách. K dispozici na Androidu nebo Apple, můžete ji použít k tomu, abyste viděli, kdy přichází platba, sledovali transakce a viděli svůj aktuální zůstatek - ať jste kdekoli. Také vám umožňuje posílat platební požadavky nebo generovat QR kódy pro přijímání osobních plateb od vašich zákazníků. Také můžete přidat další členy týmu a organizace do aplikace, což ještě více zjednodušuje podnikání.
Nástroje k použití: Platby s Mollie
