Nyní, když jste odhalili hlavní důvody opouštění košíku, se pojďme podívat na to, jak zlepšit nákupní proces a zvýšit tržby e-shopu pomocí těchto pěti osvědčených postupu pro optimalizaci placení (doplněných o reálné příklady z praxe od jiných firem).
Zjednodušte proces placení
Jakmile se zákazník rozhodne nakoupit, cílem webu je zajistit, aby objednávku dokončil co nejrychleji a nejjednodušeji. Klíčem je vytvořit jednoduchý, plynulý a intuitivní proces placení.
Nákup na jedno kliknutí
Pro uživatele, kteří v online obchodě nakupují opakovaně, je neustálé zadávání osobních údajů frustrující a zdlouhavé.
Řešením je povolit platby na jedno kliknutí během objednávky, kdy se platební údaje z předchozích nákupů zašifrují a uloží jako tokeny. Zákazníci tak mohou při další objednávce zaplatit ještě rychleji.
Nabídněte možnost objednat jako host.
Ačkoli jsou údaje v zákaznické databázi cenné pro následné marketingové aktivity, registrace by neměla být pro zákazníky povinná. Pro mnoho z nich může být nutnost vytvořit si účet u firmy, kterou neznají nebo k ní nemají vztah, důvodem k opuštění košíku.
Mnoho uživatelů navíc raději nejprve nakoupí a až poté si vytvoří účet. I když tedy poprvé nakoupí „jako host“, při příštím nákupu se s mnohem větší pravděpodobností zaregistrují, aby si ulehčili další objednávky.
Chytré vyplňování formulářů
Během placení musíte shromáždit klíčové údaje, jako je jméno příjemce, doručovací a fakturační adresa a kontaktní údaje. Abyste zákazníky neotravovali zdlouhavými formuláři, žádejte pouze ty údaje, které jsou nezbytné pro úspěšné zpracování objednávky.
Pokud chcete shromáždit další informace, doporučujeme označit tato pole jako „nepovinná“. Uživatelský zážitek při zadávání údajů zlepšuje také okamžité ověřování chyb. Například neplatné poštovní směrovací číslo lze ihned označit jako chybné.
Mollie Checkout vám pomůže tyto prvky uvést do praxe tím, že vám umožní snadno navrhnout platební stránku s platbami na jedno kliknutí, špičkovým zabezpečením, lokalizovaným jazykem a platebními metodami.
Přizpůsobte si design platební stránky
Předělaná platební stránka by měla působit jako bezpečné prodloužení vaší značky. Když pokladna odpovídá vzhledu a stylu vašeho obchodu, odstraníte pochybnosti, které mohou vzniknout, když je nakupující nečekaně přesměrován na platební stránku třetí strany a kvůli jinému designu ztratí důvěru.
S platformou, jako je Mollie, jde přizpůsobení mnohem dál než jen za přidání loga. Postaráme se o to, abyste mohli celý proces vyladit na míru:
Slaďte své uživatelské rozhraní: Sjednoťte písma, barvy a styly tlačítek, abyste udrželi konzistenci značky.
Překonejte propast pomocí QR kódů: Plynule převeďte zákazníky od prohlížení na počítači k platbám na mobilu (například přes Apple Pay nebo Bancontact) pomocí QR kódů na obrazovce.
Torfs zvyšuje tržby díky přizpůsobenému vzhledu pokladny
Belgický prodejce obuvi Torfs je skvělým příkladem toho, jak pokladna optimalizovaná pro konverze dokáže zvýšit prodeje. Při placení zobrazují QR kód Bancontact, takže nakupující mohou ihned zaplatit.
Nabídněte celou řadu různých platebních metod
Každý spotřebitel má svou oblíbenou platební metodu. Někteří dávají přednost kreditním kartám nebo digitálním peněženkám, jiní raději platí důvěryhodnými místními metodami, jako je iDEAL nebo Bancontact. E-shopy musí svůj mix platebních metod správně namíchat – zejména při prodeji do zahraničí.
Přední poskytovatelé platebních služeb nabízejí pro tento účel praktické integrace, které umožňují propojit více online platebních metod do obchodu prostřednictvím jediného pluginu. To nejen snižuje náklady, ale také optimalizuje zákaznickou cestu, což vede k vyššímu konverznímu poměru.
Zvyšování tržeb díky lokalizaci u Otrium
Vynikajícím příkladem škálování prostřednictvím lokalizace je módní online tržiště Otrium. Bylo založeno s cílem zajistit, aby se každé oblečení opravdu nosilo, a z malého startupu vyrostlo v jednoho z evropských lídrů právě díky tomu, že se intenzivně zaměřuje na nuance každého nového trhu, na který vstupuje.
Expanzní strategie společnosti Otrium ukazuje, proč univerzální přístup na rozmanitých trzích málokdy funguje. Při první expanzi do Belgie značka úzce spolupracovala s Mollie na A/B testování a experimentování s místními platebními preferencemi. Tím, že se posunuli dál od základního nastavení a přizpůsobili zážitek tomu, jak místní zákazníci nejraději platí, výrazně zlepšili své konverzní poměry.
Výsledky této extrémně lokalizované strategie mluví samy za sebe: Otrium úspěšně expandovalo do Německa, Francie a Velké Británie díky přizpůsobení se zúčtování ve více měnách a mobilním platbám. Upravením pokladny tak, aby zobrazovala pouze ty nejrelevantnější místní platební metody, a optimalizací nákladové struktury ušetřili ročně přes 100 000 eur při zachování vysokých konverzních poměrů.
Otrium nabízí lokalizované platební metody a jazyky pro zvýšení konverze
Jakmile máte lokalizované platební metody, měny a jazyky, můžete jít ještě o krok dál a zobrazovat pouze relevantní platební metody pro každý konkrétní trh, což pomůže zvýšit konverzi i rychlost nákupu.
Dejte uživatelům jistotu díky transparentnosti
Při navrhování vzhledu platební stránky se ujistěte, že zákazníkovi jasně zobrazuje všechny klíčové informace. Přehledný design navíc podporuje intuitivní pochopení celého procesu placení.
Nedostatek transparentnosti může vést k opuštěným košíkům a ztrátě prodejů, zejména u firem, které prodávají dražší položky, oblečení nebo produkty, u kterých je zásadní správná velikost a střih.
Níže uvádíme několik způsobů, jak zvýšit transparentnost vůči zákazníkům při placení.
Zajistěte jasná pravidla pro vracení zboží
Neistota ohledně toho, zda produkt splní očekávání, a chybějící jasné podmínky vrácení zboží přímo u pokladny mohou online nakupující odradit. Obchodníci by měli vytvořit srozumitelná pravidla pro vrácení zboží, která lze snadno najít, a jasně v nich popsat lhůty pro vrácení, postup vracení peněz a podmínky.
Nabídka bezproblémového vrácení zboží zákazníky uklidní a obvykle zvýší konverze, protože jim poskytne jistotu – zejména v kategoriích s vysokou mírou vratek, jako je móda, elektronika a nábytek.
Nabídněte různé možnosti dopravy
Stejně jako u platebních metod mají zákazníci různé preference i u doručovacích služeb. Majitelům e-shopů se proto vyplatí nabízet více přepravců. Zákazníci si tak mohou vybrat, zda chtějí balíček doručit například přes DHL, UPS, Zásilkovnu nebo DPD.
Vybudujte si důvěru pomocí odznaků a hodnocení zákazníků
Odznaky důvěryhodnosti zvyšují důvěryhodnost a ujišťují zákazníky, že nakupování v online obchodě je bezpečné. Pokud potenciální zákazníci nemají k obchodu důvěru, s větší pravděpodobností nakoupí u prověřeného konkurenta.
Obchodníci by se měli snažit získat do svého e-shopu uznávané certifikace a loga hodnocení (například Heureka Ověřeno zákazníky, dTest nebo další lokální certifikáty kvality).
Zabezpečené připojení prohlížeče (SSL/HTTPS)
Chcete-li zákazníky uklidnit, měli byste během celého procesu placení viditelně zobrazovat symboly důvěryhodnosti. Mezi ně mohou patřit:
SSL certifikáty potvrzující šifrované transakce.
Loga zabezpečení plateb (např. Visa Secure, PayPal Verified).
Záruky zákaznického servisu (snadné vrácení zboží, garance vrácení peněz).
Ověřené recenze nebo reference zákazníků.
Optimalizujte pro všechna zařízení
Mnoho uživatelů nakupujících na mobilech opouští své košíky kvůli frustrujícímu procesu placení, což zahrnuje pomalé načítání stránek, špatně vykliknutelná tlačítka a příliš mnoho formulářových polí.
Chcete-li zlepšit konverze na mobilních zařízeních, klíčem je zjednodušení celého procesu. Toho můžete dosáhnout zavedením jednostránkové pokladny (one-page checkout), zúžením formulářů na nejnutnější údaje nebo použitím chytrého automatického vyplňování.
Pro snadné ovládání je důležité také navrhovat pro dotykové displeje s velkými tlačítky a klávesnicemi optimalizovanými pro mobily. Obchodníci mohou navíc zkrátit dobu načítání optimalizací obrázků, redukcí kódu a implementací Accelerated Mobile Pages (AMP).
Roeckl – využití poskytovatele platebních služeb k růstu a modernizaci
Značka luxusních doplňků Roeckl, německá firma založená v roce 1839, se tradičně spoléhala na kamenné prodejny. Jakmile se však online prodej stal jejich prioritou, uvědomili si, že se musí zaměřit na mobilní platby, a hledali partnera, který by je v tom podpořil.
Plynulé placení na mobilu u značky Roeckl
S využitím Mollie začali nabízet nejrelevantnější platební metody pro německý trh, jako je PayPal, Klarna a kreditní karty, a zajistili tak bezproblémové placení celkově.
Celý příběh si můžete přečíst zde.
Provádějte pravidelné interní kontroly
Diane Albouy, hlavní produktová manažerka ve společnosti Mollie, upozorňuje na častou a snadno napravitelnou chybu na platebních stránkách: nedostatek pravidelných interních kontrol.
Doporučuje vedoucím e-shopů, aby procházeli proces placení každý den a odhalovali problémy, jako jsou nefunkční záložky, špatný výběr písma nebo zašedlá tlačítka.
Užitečné může být také požádat přátele a rodinu, aby si na webu zkusili něco koupit. Jakékoli místo, kde se zaseknou, by se mělo stát prioritou pro nápravu.
Využijte sílu umělé inteligence
Spuštění autonomní e-commerce (agentic commerce) v USA a brzy i v Evropě slibuje proměnit způsob, jakým lidé nakupují – od objevování produktů až po rozhovory s asistenty s AI.
AI můžete využít mnoha způsoby k optimalizaci nákupního procesu, aby byl rychlejší, inovativnější a osobnější.
Personalizujte nákupní zážitek: AI dokáže analyzovat zákaznická data, jako jsou preference a historie objednávek, a doporučit vhodné produkty a speciální nabídky.
Zjednodušení nákupu: Díky tokenizovaným platbám nemusí zákazníci znovu zadávat platební ani doručovací údaje, takže nákup proběhne bleskově.
Nabídněte chytré platby: AI doporučí vašim zákazníkům nejvhodnější platební metody na základě jejich preferencí.
Snižte překážky při placení: AI může zjednodušit transakce tím, že umožní automatické vyplňování, prediktivní text a detekci chyb v reálném čase, takže nákup bude pro zákazníky zcela bezstarostný.
Chcete více praktických a strategických informací o autonomní e-commerce? Podívejte se na našeho nejnovějšího průvodce – „Agentic commerce: Odpovědi na vaše otázky.“
