Teď, když znáte hlavní důvody opouštění košíku, pojďme prozkoumat, jak zlepšit nákupní proces a zvýšit tržby vašeho e-shopu pomocí těchto pěti osvědčených postupů pro Checkout (doplněných o reálné příklady z praxe).
Zjednodušte proces pokladny
Jakmile se zákazník rozhodne k nákupu, cílem webu je zajistit, aby objednávku dokončil co nejrychleji a nejsnadněji. Klíčem je udělat Checkout jednoduchý, bezproblémový a intuitivní.
Platba na jedno kliknutí
Pro uživatele, kteří v online obchodě nakupují opakovaně, je neustálé zadávání osobních údajů frustrující a časově náročné.
Řešením je povolit platby na jedno kliknutí během objednávkového procesu, kdy jsou platební údaje z předchozích objednávek zašifrovány a uloženy jako tokeny. Zákazníci tak mohou při nové objednávce zaplatit ještě rychleji.
Nabídněte možnost objednat jako „host“.
I když jsou informace v databázi zákazníků cenné pro následné marketingové aktivity, zákazníci by neměli mít povinnost se registrovat. Pro mnoho z nich může úsilí spojené s vytvořením účtu u firmy, kterou neznají, vést k opuštění objednávky.
Mnoho uživatelů navíc dává přednost objednávce před vytvořením účtu. I když poprvé nakoupí jako „hosté“, při svém návratu se pravděpodobně zaregistrují rádi, aby si usnadnili budoucí nákupy.
Chytré vyplňování formulářů
Během pokladny musíte shromáždit klíčová data, včetně jména příjemce, doručovací a fakturační adresy a kontaktních údajů. Aby vyplňování nebylo únavné a zdlouhavé, měli byste požadovat pouze údaje nezbytné pro úspěšné zpracování objednávky.
Pokud chcete sbírat další informace, je vhodné označit tato pole jako „nepovinná“. Uživatelský zážitek při zadávání dat zlepšuje také průběžné ověřování. Například neplatné poštovní směrovací číslo lze okamžitě označit jako chybné.
Mollie Checkout vám pomůže tyto prvky zavést tím, že vám umožní snadno navrhnout stránku pokladny s platbami na jedno kliknutí, špičkovým zabezpečením, lokalizovaným jazykem a platebními metodami.
Přízpůsobte si design pokladny
Přizpůsobená pokladna by měla působit jako bezpečné rozšíření vaší značky. Když Checkout ladí se vzhledem vašeho obchodu, eliminujete tření, které může vzniknout, když je nakupující nečekaně přesměrován na platební stránku třetí strany a ztratí důvěru kvůli odlišnému designu.
S platformou, jako je Mollie, jde personalizace dál než jen k přidání loga. Postaráme se, abyste mohli vyladit celý zážitek:
Slaďte své uživatelské rozhraní: Přizpůsobte písma, barvy a styly tlačítek, abyste zachovali konzistenci značky.
Propojte světy pomocí QR kódů: Plynule převeďte zákazníky od prohlížení na počítači k mobilním platbám (jako Apple Pay nebo Bancontact) pomocí QR kódů na obrazovce.
Torfs zvyšuje tržby díky vlastnímu designu pokladny
Belgický prodejce obuvi Torfs je příkladem toho, jak může Checkout optimalizovaný pro konverzi zvýšit prodeje. V pokladně zobrazují QR kód Bancontact, aby zákazníci mohli okamžitě zaplatit.
Nabídněte řadu různých platebních metod
Každý spotřebitel má svou oblíbenou platební metodu. Někteří preferují kreditní karty nebo digitální peněženky, jiní raději platí důvěryhodnými místními metodami, jako je iDEAL nebo Bancontact. E-shopy musí správně namíchat mix platebních metod – zejména při mezinárodním prodeji.
Přední poskytovatelé platebních služeb pro tento účel nabízejí praktické integrace, které umožňují integraci více online platebních metod do obchodu prostřednictvím jediného doplňku. To nejen snižuje náklady, ale také optimalizuje zákaznickou cestu, což vede k vyšším konverzním poměrům.
Zvyšování tržeb díky lokalizaci v Otrium
Vynikajícím příkladem škálování prostřednictvím lokalizace je módní tržiště Otrium. Bylo založeno s posláním zajistit, aby se každý kus oblečení nosil, a z malého startupu se stalo významným evropským lídrem díky intenzivnímu zaměření na detaily každého nového trhu, na který vstoupí.
Strategie expanze společnosti Otrium ukazuje, proč univerzální přístup na rozmanitých trzích málokdy funguje. Při první expanzi do Belgie značka úzce spolupracovala s Mollie na A/B testování a experimentování s místními platebními preferencemi. Tím, že se posunuli dál než k základnímu nastavení a přizpůsobili zážitek tomu, jak místní zákazníci preferují platit, výrazně zlepšili své konverzní poměry.
Výsledky této hyper-lokalizované strategie jsou jasné: Otrium úspěšně expandovalo do Německa, Francie a Velké Británie díky přizpůsobení se vypořádání ve více měnách a platebním zkušenostem zaměřeným na mobilní zařízení. Tím, že vyladili svůj Checkout tak, aby zobrazoval pouze nejrelevantnější místní platební metody, a optimalizovali svou nákladovou strukturu, ušetřili ročně přes 100 000 EUR při zachování vysokých konverzních poměrů.
Otrium nabízí lokalizované platební metody a jazyky pro zvýšení konverze
Jakmile máte lokalizované platební metody, měny a jazyky, můžete jít ještě o krok dál a zobrazovat pouze relevantní platební metody pro každý trh, což pomůže zvýšit konverzi a rychlost odbavení.
Zajistěte uživatelům transparentnost
Při navrhování rozvržení pokladny se ujistěte, že jasně zobrazuje všechny podstatné informace. Atraktivní rozvržení také podporuje intuitivní pochopení celého procesu.
Nedostatek transparentnosti může vést k opuštěným košíkům a ztrátě prodejů, zejména u firem prodávajících dražší zboží, oblečení nebo produkty, kde je velikost a střih zásadní.
Níže jsou uvedeny některé způsoby, jak zvýšit transparentnost pro vaše zákazníky během pokladny.
Poskytujte jasné pravidla pro vracení zboží
Nejistota ohledně splnění očekávání od produktu a absence jasných pravidel pro vrácení zboží u pokladny může online nakupující odradit. Obchodníci by měli vytvořit srozumitelné podmínky vracení, které lze snadno najít a které definují časové rámce, zpracování refundací a podmínky.
Nabídka bezproblémového vrácení zboží zákazníky uklidňuje a obvykle zvyšuje konverze tím, že poskytuje jistotu, zejména v kategoriích s vysokou mírou vratek, jako je móda, elektronika a nábytek.
Nabídněte různé možnosti dopravy
Stejně jako u platebních metod mají zákazníci různé preference i u poskytovatelů dopravy. Proto se majitelům obchodů vyplatí nabízet více balíkových služeb. Zákazníci si tak mohou vybrat doručení balíku například přes DHL, UPS, Hermes nebo DPD.
Budujte důvěru pomocí odznaků a hodnocení
Odznaky důvěry zvyšují věrohodnost a ujišťují zákazníky, že nákup v online obchodě je bezpečný. Pokud potenciální zákazníci pochybují o důvěryhodnosti obchodu, pravděpodobněji nakoupí u prověřeného konkurenta.
Obchodníci by se měli snažit získat pro svůj e-shop tyto odznaky:
Trusted Shops
Pečeť TÜV
Merchant Association’s Buyer’s Seal (Pečeť kupujícího asociace obchodníků)
Pečeť EHI
Zabezpečené připojení prohlížeče (SSL/HTTPS)
Pro uklidnění zákazníků by měly firmy po celou dobu u pokladny viditelně zobrazovat signály důvěry. To může zahrnovat:
SSL certifikáty potvrzující šifrované transakce.
Loga zabezpečení plateb (např. Visa Secure, PayPal Verified).
Záruky zákaznického servisu (snadné vrácení zboží, vrácení peněz).
Ověřené recenze zákazníků nebo jejich reference.
Optimalizujte pro všechna zařízení
Mnoho uživatelů mobilních telefonů opouští košík kvůli frustrujícímu zážitku při placení, včetně pomalého načítání, špatně klikatelných tlačítek a mnoha polí ve formuláři.
Klíčem ke zlepšení konverze u mobilní pokladny je zjednodušení celého procesu. Toho lze dosáhnout zavedením jednostránkové pokladny, omezením formulářů na nezbytné údaje nebo použitím chytrého automatického vyplňování.
Důležité je také navrhovat ovládání pro dotyk s velkými tlačítky a klávesnicemi optimalizovanými pro mobilní zařízení. Prodejci navíc mohou zkrátit dobu načítání optimalizací obrázků, redukcí kódu a implementací Accelerated Mobile Pages (AMP).
Roeckl – využití poskytovatele platebních služeb k růstu a modernizaci
Značka luxusních doplňků Roeckl, německá firma založená v roce 1839, se tradičně spoléhala na prodejní kanály v kamenných prodejnách. Když se však jejich online podnikání stalo prioritou, uvědomili si, že se musí zaměřit na mobilní platby, a hledali partnera, který by je v tom podpořil.
Bezproblémový mobilní Checkout Roeckl
S využitím Mollie začali nabízet nejrelevantnější platební metody pro německý trh, jako jsou PayPal, Klarna a kreditní karty, aby zákazníkům poskytli hladký zážitek z platby.
Celý příběh si můžete přečíst zde.
Provádějte průběžné interní kontroly
Diane Albouy, Principal Product Manager v Mollie, identifikovala častou a snadno napravitelnou chybu na stránkách pokladny: nedostatek pravidelných interních kontrol.
Radí vedoucím e-commerce, aby denně kontrolovali svůj proces Checkout a identifikovali tak problémy, jako jsou nefunkční záložky, špatný výběr písma nebo zašedlá tlačítka.
Může být také užitečné požádat přátele a rodinu, aby si na webu zkusili něco koupit. Jakékoli místo, kde se zaseknou, by se mělo stát prioritou pro nápravu.
Využijte sílu AI
Spuštění agentic commerce v USA a brzy i v Evropě slibuje proměnit způsob, jakým lidé nakupují – od objevování produktů až po konverzace s asistenty AI.
AI můžete využít mnoha způsoby k optimalizaci procesu pokladny, aby byl rychlejší, inovativnější a osobnější.
Personalizujte nákupní zážitek: AI dokáže analyzovat data o zákaznících, jako jsou preference a historie objednávek, a doporučit vhodné produkty a speciální nabídky.
Zjednodušení procesu pokladny: Díky tokenizovaným platbám nemusí zákazníci znovu zadávat platební ani dodací údaje, takže je nákup bleskurychlý.
Nabídněte chytré platby: AI doporučuje vašim zákazníkům nejvhodnější platební metody na základě jejich preferencí.
Snižte tření během pokladny: AI může zefektivnit transakce povolením automatického vyplňování, prediktivního textu a detekce chyb v reálném čase, čímž zákazníkům nákup usnadní.
Chcete více praktických a strategických informací o agentic commerce? Podívejte se na našeho nejnovějšího průvodce – „Agentic commerce: Odpovědi na vaše otázky“.
