Zeptali jsme se 10 000 spotřebitelů z Francie, Německa, Nizozemska, Belgie a Velké Británie, aby vybrali hlavní faktory, které mají největší vliv na jejich online nákupy.
Nabídka slevy při opuštění webu prodejce
Nabídka slevy, když se zákazník chystá opustit váš web, je nejefektivnější způsob, jak je přimět něco koupit. Ve skutečnosti více než 2 z 5 zákazníků (41%) říká, že to je klíčový způsob, jak je přesvědčit.
Jak nabídnout neodolatelnou výstupní slevu
Spusťte okno slevy pouze poté, co zákazník prozkoumal produkty s vysokou hodnotou nebo vícekrát zhlédl konkrétní produkty. To vám umožní identifikovat zájem a učinit vaši slevu osobnější. Udržujte design pop-upu čistý a nenápadný, aby působil jako přirozená součást nákupního zážitku.
Také zvažte, jak přizpůsobit naléhavost vaší nabídky na základě chování zákazníka. Strávil zákazník na vašem webu hodně času? Ukažte jim časovač, aby je to přimělo rychle dokončit nákup (například 20% sleva na 10 minut). U krátkodobých návštěvníků použijte jemnější přístup.
Email/Newsletter od značky, kterou mám rád
Ve své knize 'Building a Story Brand', odborník na značky Donald Miller vysvětluje, jak zvýšil prodej pro jednoho zaměstnavatele odesláním přímého emailu, který dle jeho slov 'všichni zákazníci vyhodili, aniž by jej otevřeli'. Jak tento neotevřený přímý email uspěl? Připomněl kontaktům existenci společnosti – i když šel rovnou do koše.
Samozřejmě doufáte, že váš newsletter a emaily nejdou rovnou do odpadu, ale jsou skvělým způsobem, jak udržet vztah se zákazníky a potenciálními klienty. Mohou být také efektivním prodejním nástrojem, přičemž více než třetina spotřebitelů (34%) ji uvádí jako důvod k nákupu při procházení online.
Nejlepší praktiky pro emaily a newslettery
Dobré newslettery dávají čtenáři pocit, že byly vytvořeny právě pro něj. Jak to udělat? Začněte příběhem, který rezonuje s jejich cestou, nikoliv pouze s prodejním argumentem. Použijte data k vytváření hyper personalizovaných sekcí, jako jsou doporučení produktů na základě jejich historie prohlížení nebo nákupů.
Také pamatujte na to, abyste zákazníkům usnadnili nákupy přímo z vašich emailů nebo newsletterů. Použijte možnosti nákupu jedním kliknutím, které automaticky vyplní platební údaje pro zákazníky s účty. A přidejte GIFy nebo karusely, které zákazníkům umožní prohlížet více položek a vytvořit interaktivní nákupní zážitek.
Zobrazování dříve označených položek na webu prodejce
Na třetím místě z našeho průzkumu bylo ukazování zákazníkům položek, které si dříve označili jako oblíbené. Celkově těsně pod třetinou spotřebitelů (32%) říká, že je to inspiruje k nákupu.
Jak optimalizovat dříve označené položky
Vytvořte kolem těchto položek příběh. Použijte nadpisy jako 'Vaše oblíbené čekají na vás'. Spojte tento text s nástroji pro dynamické ceny, které upraví cenu na základě chování zákazníků. Například pokud má spotřebitel produkt dlouho mezi oblíbenými, nabídněte na něj slevu, když se vrátí na váš web.
Také použijte doporučovací enginy řízené umělou inteligencí k navrhování souvisejících produktů a nastavte automatizované CRM workflowy k odesílání personalizovaných nabídek. Integrujte je s vašimi nástroji pro email marketing a zprávami na webu k vytvoření plynulé cesty.
Emaily o opuštěném košíku
Existuje mnoho důvodů pro opuštění košíku. Ale dobře načasovaný email jako připomínka o položkách zanechaných v košíku může být solidní prodejní taktikou – více než čtvrtina zákazníků (28%) říká, že by to vedlo k nákupu.
Nejlepší postupy při emailu o opuštěném košíku
Při odesílání emailu o opuštěném košíku, jděte nad rámec obvyklé připomínky. Jak to? Použitím prediktivní analýzy k posouzení důvodu, proč zákazník opustil - byla to cena, doprava nebo něco jiného? Přizpůsobte email na základě těchto postřehů. Například pokud zákazník hodně procházel než opustil košík, zvýrazněte podobné položky, které by se mohly také líbit.
Také přidejte naléhavost vaší nabídky, například ukázáním úrovní zásob v reálném čase nebo slevu na časově omezenou dobu. FOMO může být silným prodejním nástrojem. Kombinujte to s tlačítkem pro návrat do košíku jedním kliknutím, které je přímo vezme k pokladně a zvýšíte prodeje.
Personalizovaná doporučení
S 22%, pátý nejčastěji volený způsob pro přesvědčení více zákazníků bylo zobrazení personalizovaných doporučení.
Jak personalizovat váš ecommerce vztah
Shromažďování a aktivace zákaznických dat: Hluboce se ponořte do vašich dat. Segmentujte publikum, abyste na granularní úrovni porozuměli zákazníkům. Poté použijte tato data pro cílené kampaně, které osloví specifické segmenty, jako jsou VIP zákazníci nebo lidé nakupující pouze během výprodejů.
Zakomponujte dynamický obsah: Vytvářejte dynamický obsah na základě chování a preferencí zákazníků. Použijte to pro doručování personalizovaných zpráv napříč různými kontaktními body, čímž vytváříte plynulé a relevantní zákaznické zážitky.
Segmentujte, automatizujte a personalizujte: Použijte automatizační nástroje k překračování generických toků. Implementujte inteligentní automatizaci, která reaguje na interakce zákazníků v reálném čase, čímž zajišťujete, že vaše značka zůstane po celou dobu zákaznické cesty na očích.
Reklamy na stránkách s výsledky vyhledávačů
Reklamy na stránkách s výsledky vyhledávačů jsou skvělým způsobem, jak připomenout zákazníkům položky, o které se zajímají, nebo jim připomenout vaši značku. Ve skutečnosti 1 z 5 zákazníků (20%) říká, že vidět reklamu vyhledávače je pravděpodobně přiměje něco koupit.
Nejlepší praktiky pro reklamy ve vyhledávačích
Použijte opakované cílení reklam, které konkrétně zdůrazňují produkty, o které se zákazník zajímal. Spojte to s poutavými texty reklamy (možná se speciální nabídkou nebo slevou). A nezapomeňte tyto reklamy optimalizovat pro mobilní zařízení, protože mnoho zákazníků prochází na cestách.
Také nastavte vlastní vstupní stránky pro různé vyhledávací dotazy. Přizpůsobte zprávy a nabídky k vyhledávacímu záměru, například zvýrazněním rychlého doručení pro vyhledávání 'dodání ve stejný den [produkt]'.
Zobrazení produktu prostřednictvím influencera na sociálních médiích
Další v našem seznamu metod na zlepšení vašeho ecommerce konverzního poměru je vidět produkt skrze influencera. 17% nakupujících si to zvolilo v našem průzkumu.
Jak optimalizovat vaše marketingové kampaně s influencery
Spojte se s influencery, kteří rezonují s vaší cílovou skupinou a mají opravdové spojení s vaším produktem. Autenticita je skutečně klíčová, ať už jde o tutoriál, recenzi nebo lifestyle příspěvek. Nesnažte se příliš ovládat kreativitu, ale nechte influencera dělat to, co umí (a zná) nejlépe. Sledujte míru zapojení a konverze, abyste mohli v průběhu času vylepšovat vaši strategii influencer marketingu.
Reklamy na sociálních médiích
Pouze 16% spotřebitelů je volí, reklamy na sociálních médiích mohou mít menší pravděpodobnost, že přimějí k nákupu než jiné metody. Ale pokud jsou provedeny správně, přizpůsobené reklamy mohou upoutat pozornost a zvýšit prodeje.
Nejlepší praktiky pro reklamy na sociálních médiích
Cílujte specifické segmenty publika na základě jejich zájmů, chování nebo předchozích interakcí s vaší značkou, abyste zvýšili účinnost vašich reklam. A použijte sekvenční retargeting: Nezobrazujte stejnou reklamu opakovaně; místo toho vytvořte sérii reklam, které zákazníka provázejí jeho nákupní cestou.
Tady je jak:
První reklama představí produkt
Druhá se zabývá běžným bolestným bodem
Třetí nabízí časově omezenou nabídku
Tím oslovíte potenciální kupce a zvýšíte míru konverze tím, že poskytnete kontext a relevanci na každém kontaktním bodě.
Doporučení souvisejících produktů
Poslední v našem seznamu taktik konverze jsou doporučení souvisejících produktů s 15% hlasů.
Nejlepší praktiky pro doporučení souvisejících produktů
Projděte své zákazníky jejich nákupní cestou s chytrými doporučeními souvisejících produktů. Pokud se dívají na lampu, proč nenavrhují perfektní žárovku, která se k ní hodí? To může vést k více prodejům tím, že nabídne komplexní řešení místo pouhé jediné položky. A nabídněte balíčkové nabídky nebo slevy na doplňkové zboží, abyste zvýšili celkovou hodnotu objednávky.
