Existuje větší frustrace v ecommerce než opuštění košíku? Jistě, provozování byznysu má vždy své výzvy, ale je obzvláště zklamáním, když téměř uskutečníte prodej a pak zakopnete na poslední překážce.
Samozřejmě, k opuštění košíku dochází ve všech online obchodech. Ve skutečnosti data ukazují, že téměř 70 % košíků je opuštěno a očekává se, že online nakupující letos nechají za sebou produkty v hodnotě více než €4.6 bilionu.
Předcházení tomu, aby zákazníci opouštěli nákup, je klíčové pro zvýšení vaší konverze. Ale abyste toho dosáhli, musíte porozumět spouštěčům, které způsobují opouštění nákupního košíku.
Abychom pomohli, provedli jsme výzkum s spotřebiteli po celé Evropě, abychom objevili hlavní důvody opouštění nákupních košíků během procesu Checkout. Provedli jsme průzkum mezi 10 000 evropskými spotřebiteli v pěti zemích.
Jak můžete vidět, data ukazují, že hlavním důvodem, proč spotřebitelé opouštějí nákupní košík během Checkout jsou vysoké náklady na dopravu nebo daně, přičemž více než polovina spotřebitelů (54 %) uvedla, že by je to přimělo k opuštění nákupu.
Platby a bezpečnost jsou také hlavními prioritami pro online nakupující. 47 % spotřebitelů říká, že by opustili nákup, pokud by se necítili bezpečně při platbě.
Třetím největším spouštěčem opouštění digitálního nákupního košíku bylo, když prodejce nenabízel spotřebitelům jejich preferovanou platební metodu.
Všechny výsledky jsou převzaty z naší Evropské zprávy o e-commerce, která zkoumala 10 000 spotřebitelů po celé Evropě, aby zjistila, co prodejci potřebují nabídnout pro zvýšení prodejů, snížení opuštění košíku a budování loajality ke značce.
Prozkoumejte zprávu, abyste viděli, co jsme objevili.
Každý z těchto důvodů si tu podrobněji probereme a podíváme se na řešení, která vám pomohou snížit míru opuštění nákupního košíku a zvýšit prodeje.
Neočekávané nebo vysoké náklady v průběhu procesu Checkout jsou hlavním faktorem, který odrazuje potenciální zákazníky od nákupu.
Zní to očividně, ale poplatek, který nečekáte, není pro uživatele při dokončování nákupu příjemným zážitkem. A ve světě, kde mnoho firem nabízí dopravu zdarma, mohou být vysoké náklady na doručení (nebo daně) velkým odrazujícím faktorem.
Jak to vyřešit: Zkuste zobrazovat veškeré náklady spojené s nákupem hned na začátku nákupního procesu, aby každý návštěvník přesně věděl, kolik bude celková transakce stát. Snažte se tyto náklady držet nízko (nebo dokonce nabízet dopravu zdarma), abyste zvýšili konverze.
Pokud jde o peníze, bezpečnost je vždy na prvním místě. Nakupující potřebují vědět, že jsou stránky zabezpečené, a mít pocit, že jejich data (a prostředky) budou před online nákupem chráněny. Existuje spousta věcí, které mohou v spotřebitelích vyvolat obavy, včetně špatného designu, nefunkčních odkazů a dlouhého načítání. Během Checkout musíte nakupujícím vyslat ty správné signály, abyste jim dodali důvěru k platbě.
Jak to vyřešit: Skvělým způsobem, jak nabídnout bezproblémový, značkový a důvěryhodný checkout, je spolupráce s poskytovatelem platebních služeb (PSP). Nejlepší PSP vám pomohou nabídnout výjimečné a bezpečné platební prostředí pro podporu konverzí. Zvažte také zobrazení odznaků, které prokáží vaše bezpečnostní certifikáty a ujistí nakupující, že spolupracujete s důvěryhodnými platebními partnery.
Každý online nakupující má své oblíbené způsoby platby, ať už jde o místní bankovní převod, kreditní kartu nebo možnost koupit hned, zaplatit později. Není tedy divu, že když jim v pokladně nenabídnete jejich oblíbený způsob platby, nákup nedokončí.
Jak to vyřešit: Chcete-li nakupujícím nabídnout jejich preferovanou platební metodu, musíte hluboce rozumět spotřebitelům na trzích, kde působíte, mít možnosti nabízet jejich oblíbené metody a technologii pro snadné přidání těchto možností na váš web. Jak na to? Spojte se s PSP, který vám pomůže bez námahy integrovat platební řešení a nabídnout ty správné platební metody pro vaše podnikání.
Chyby při zpracování plateb, jako jsou zamítnuté kreditní karty, vždy zvyšují míru opuštění košíku. Důvodů zamítnutí platby kartou je mnoho, včetně nesprávně zadaných údajů, příliš přísných opatření proti podvodům a problémů se zpracováním. I když chyba není na vaší straně, nakupující, kteří nemohou zaplatit, mohou začít pochybovat o důvěryhodnosti vašich stránek a mnozí odejdou, místo aby to zkusili znovu.
Jak tento problém vyřešit: Používejte nástroje, které vašim nakupujícím pomohou automaticky vyplnit údaje o kartě při provádění plateb. Spolupracujte také s platebním procesorem, který nabízí pokročilé nástroje proti podvodům a minimální výpadky, abyste se vyhnuli „falešným zamítnutím“ – tedy situacím, kdy je nákup zákazníka zamítnut, ačkoliv měl být schválen.
Dobrý poskytovatel plateb by měl vašim zákazníkům také usnadnit placení a pomoci jim zadat správné údaje. My například nabízíme hostovanou stránku Checkout s platbami na jedno kliknutí, což znamená, že vaši vracející se zákazníci mohou automaticky zadat údaje o kreditních kartách, které použili dříve. To pomáhá snížit tření během platebního procesu a zajišťuje, že karta nebude zamítnuta kvůli překlepu.
Osobní údaje jsou žhavým tématem již řadu let – a to ještě více od zavedení GDPR v Evropě. Lidé dnes více než kdy jindy dbají na to, aby jejich data byla chráněna, takže není překvapením, že z nákupu vycouvají, když si myslí, že by jejich údaje mohly být sdíleny s někým dalším, koho neznají.
Jak to vyřešit: Jednoduchým řešením je naprostá transparentnost v tom, jak používáte a uchováváte data návštěvníků svého webu. Vysvětlete proces a ubezpečte je, že jejich data nebudou sdílena bez jejich souhlasu (nebo v ideálním případě vůbec).
Složitý proces dokončení objednávky obvykle vede k tomu, že nakupující svůj online nákupní košík opustí. Čím více kroků (a stránek) musí vaši návštěvníci projít, aby nakoupili, tím více začínají o svém rozhodnutí pochybovat.
Jak to vyřešit: Nabídněte srozumitelný jednostránkový Checkout. Pokud nabízíte vícestránkový proces, použijte vizuální vodítka, která zákazníkovi ukáží, ve které fázi nákupu se zrovna nachází (a kdy ho dokončí). Zvažte použití nástrojů a funkcí, jako je automatické doplňování Google, drobečková navigace na webu a live chat, které pomohou vašim návštěvníkům překonat cílovou čáru prodeje.
Platební brána s přesměrováním je taková, kde je nakupující poslán na externí stránku k dokončení platby. Obvykle jsou přesměrováni na stránky společnosti, která bránu spravuje, například na platební stránku poskytovatele platebních služeb. Opustit web, kterému věříte, a být poslán na jiný, samozřejmě nepůsobí na zákazníka nejlépe (a může to vyvolat nedůvěru).
Jak to vyřešit: Spolupracujte s platebním partnerem, který vám umožní nabídnout přímou, značkovou platební stránku optimalizovanou pro konverzi. Váš zákazník zůstane v jednom platebním prostředí od začátku do konce, čímž odpadne nutnost přesměrování mezi stránkami, což zvýší prodeje a vybuduje u zákazníků důvěru.
Už jste někdy klikli na „koupit“ a pak čekali věčnost, než se platba provede? Nic nevyvolá takové obavy jako nevědomost, zda se platba dokončila (a přemýšlení, zda peníze z účtu odešly, nebo zda musíte začít znovu).
Jak to vyřešit: Spolupracujte s poskytovatelem plateb, který nabízí špičkovou dostupnost a skvělý zážitek u pokladny, aby vaše platby probíhaly bez problémů. Nejlepší partneři nabízejí i další výhody – například týmy podpory mluvící vaším jazykem – které vám pomohou neustále vylepšovat to, co děláte.
Když si nakupující vybere produkt, přidání dalšího kroku do jeho cesty může vážně narušit nákupní cyklus. Vytvoření účtu je obvykle poměrně časově náročný proces, při kterém může být nutné dokončit několik kroků. Není tedy divu, že se tento bod nachází na seznamu důvodů, proč lidé nákup opouštějí.
Jak to vyřešit: Jednoduše dovolte lidem přidat položky do košíku a poté použít funkci nákupu bez registrace. Tak budou muset při nákupu zadat pouze relevantní údaje pro doručení a platbu. Zvažte zahrnutí snadné možnosti, která hostujícím uživatelům umožní vytvořit účet, jenž by mohl být propojen s jejich stávajícími sociálními sítěmi nebo účty Google.
Nyní jsme se podívali na některé hlavní důvody opuštění košíku – a také jejich řešení. Samozřejmě, nikdy se vám nepodaří zcela zabránit některým nakupujícím, aby opustili nákup. Ale s vhodnou strategií a identifikací klíčových faktorů vedoucích k opuštění můžete zajistit, že míra opuštění košíku bude co nejnižší a – co je důležitější – že využíváte každou příležitost k prodeji co nejlépe.
S naším platebním řešením můžeš přijímat více než 35 platebních metod, včetně hlavních karetních schémat a lokálních evropských metod. Pomůžeme ti také nabízet plynulý Checkout, který podpoří tvé konverze, a poskytneme řadu dalších výhod, které ti usnadní podnikání a zvýší prodeje.
Zaregistruj se u Mollie a získáš také:
Vyšší konverzi s přímým Checkoutem a Mollie Components
Hladké chargebacky, doobjednávky a storna
Přístup k Mollie App a Dashboard
Podporu od expertních vícejazyčných týmů z celé Evropy
Sadu integrací, které ti pomůžou lépe podnikat
To vše nabízíme s transparentními cenami a bez vázanosti ve smlouvách pro tvou maximální flexibilitu.
Zjisti víc o platbách s Mollie.
Více novinek
Končí vašim platebním terminálům životnost kvůli standardům PCI? Podívejte se, kterým modelům v letech 2025–2026 vyprší platnost a jak svůj terminál upgradovat.
Všechno, co evropské firmy potřebují vědět o platbách Wero. Prozkoumejte poplatky, rizika sporů a jak připravit svůj checkout na přechod.
Read our UK guide to understand who’s affected and how to plan a safe switch before payments stop processing.
Naše platební infrastruktura je připravená na budoucnost prodeje s AI. Teď si přečti našeho odborného průvodce a připrav se na éru agentní komerce.
Nikdy nezmeškejte žádnou novinku. Dostávejte produktové novinky, zprávy a příběhy zákazníků přímo do své schránky.
