9. 12. 2022
Existuje větší frustrace v ecommerce než opuštění košíku? Jistě, provozování byznysu má vždy své výzvy, ale je obzvláště zklamáním, když téměř uskutečníte prodej a pak zakopnete na poslední překážce.
Samozřejmě, k opuštění košíku dochází ve všech online obchodech. Ve skutečnosti data ukazují, že téměř 70 % košíků je opuštěno a očekává se, že online nakupující letos nechají za sebou produkty v hodnotě více než €4.6 bilionu.
Předcházení tomu, aby zákazníci opouštěli nákup, je klíčové pro zvýšení vaší konverze. Ale abyste toho dosáhli, musíte porozumět spouštěčům, které způsobují opouštění nákupního košíku.
Abychom pomohli, provedli jsme výzkum s spotřebiteli po celé Evropě, abychom objevili hlavní důvody opouštění nákupních košíků během procesu Checkout. Provedli jsme průzkum mezi 10 000 evropskými spotřebiteli v pěti zemích.
Jak můžete vidět, data ukazují, že hlavním důvodem, proč spotřebitelé opouštějí nákupní košík během Checkout jsou vysoké náklady na dopravu nebo daně, přičemž více než polovina spotřebitelů (54 %) uvedla, že by je to přimělo k opuštění nákupu.
Platby a bezpečnost jsou také hlavními prioritami pro online nakupující. 47 % spotřebitelů říká, že by opustili nákup, pokud by se necítili bezpečně při platbě.
Třetím největším spouštěčem opouštění digitálního nákupního košíku bylo, když prodejce nenabízel spotřebitelům jejich preferovanou platební metodu.
Všechny výsledky jsou převzaty z naší Evropské zprávy o e-commerce, která zkoumala 10 000 spotřebitelů po celé Evropě, aby zjistila, co prodejci potřebují nabídnout pro zvýšení prodejů, snížení opuštění košíku a budování loajality ke značce.
Prozkoumejte zprávu, abyste viděli, co jsme objevili.
Zde se podrobněji podíváme na každý důvod a podíváme se na nějaká řešení, která vám pomohou snížit míru opuštění nákupního košíku a zvýšit prodeje.
Vidět neočekávané nebo vysoké náklady během checkout procesu je hlavní faktor, který odrazuje potenciální zákazníky od nákupu.
Zní to zjevně, ale vidět poplatek, který jste nečekali při dokončování nákupu, není dobrá uživatelská zkušenost. A ve světě, kde mnoho podniků nabízí bezplatnou dopravu, mohou být vysoké náklady na doručení (nebo daně) velkým odrazujícím faktorem.
Jak to vyřešit: Zvažte zobrazení jakýchkoli nákladů spojených s nákupem brzy v cestě zákazníka, aby každý návštěvník věděl přesně, kolik bude celková částka transakce. Snažte se, aby tyto náklady byly nízké (nebo dokonce nabídněte dopravu zdarma), abyste zvýšili konverze.
Pokud jde o peníze, bezpečnost je vždy prioritou. Nakupující potřebují vědět, že stránka je bezpečná a cítit, že jejich data (a finance) budou chráněna před provedením online nákupu. A existuje spousta věcí, které mohou způsobit spotřebitelům obavy, včetně špatného designu, rozbitých odkazů a dlouhých načítacích časů. Při checkoutu musíte poskytnout nakupujícím správné signály, aby měli důvěru k zaplacení.
Jak to vyřešit: Skvělý způsob, jak nabídnout plynulý, na míru šitý a důvěryhodný checkout zkušenost, je spolupracovat s poskytovatelem platebních služeb (PSP). Nejlepší PSP vám pomohou nabídnout výjimečnou, bezpečnou platební zkušenost, která zvyšuje konverze. Zvažte také zobrazení odznaků, které ukazují vaše bezpečnostní osvědčení, a ujistěte nakupující, že spolupracujete s důvěryhodnými platebními partnery.
Každý online nakupující má své oblíbené způsoby platby, ať už jde o bankovní převod, kreditní kartu nebo koupit teď, zaplatit později možnost. Takže není divu, že když nejsou při checkoutu nabízeny jejich oblíbené způsoby platby, odstoupí od nákupu.
Jak to vyřešit: Abyste mohli nakupujícím nabídnout jejich preferovanou platební metodu, musíte mít hluboké porozumění spotřebitelům na trzích, kde působíte, schopnosti nabídnout platební metody, které preferují, a technologie k snadnému přidání těchto možností na vaše stránky. Jak to můžete udělat? Spolupracujte s PSP, který vám může pomoci snadno integrovat platební řešení k nabídnutí správných platebních metod pro váš podnik.
Chyby při zpracování plateb, jako je odmítnutí kreditních karet, vždy zvyšují opuštění košíku. A existuje mnoho důvodů, proč může dojít k odmítnutí platby kartou, včetně nesprávně zadaných údajů, příliš přísných opatření proti podvodům a problémů se zpracováním. I když chyba není vaše vina, nakupující, kteří nemohou zaplatit, mohou začít zpochybňovat důvěryhodnost vašich stránek, a mnozí z nich raději od nákupu odstoupí, než by to zkusili znovu.
Jak to vyřešit: Použijte nástroje, které pomohou vašim nakupujícím automaticky zadat údaje o kartě při platbách kartou. Také spolupracujte s poskytovatelem plateb, který nabízí pokročilé nástroje proti podvodům a nízké prostoje, aby se zabránilo 'falešným odmítnutím', které se stává, když je nákup zákazníka na kreditní kartě odmítnut, když měl být schválen.
Dobrý poskytovatel plateb by měl také pomoci vašim zákazníkům platit s lehkostí – a pomoci jim zadat správné údaje. Například nabízíme hostovanou checkout stránku s platbami na jediné kliknutí, což znamená, že vaši vracející se zákazníci mohou automaticky zadat údaje o kreditních kartách, které dříve použili k nákupu. To pomáhá snížit tření během checkoutu a zajišťuje, že jejich karta nebude odmítnuta kvůli nesprávným údajům.
Osobní data jsou žhavým tématem již mnoho let – ještě více od zavedení GDPR v Evropě. V dnešní době jsou lidé více než kdy jindy ostražití, aby se ujistili, že jejich údaje jsou chráněny, takže není překvapením, že odstoupí od nákupu, když si myslí, že by mohly být sdíleny s jinou stranou, kterou neznají.
Jak to vyřešit: Jednoduché řešení je být zcela transparentní ohledně toho, jak používáte a ukládáte údaje návštěvníků vašeho webu. Vysvětlete proces a ujistěte je, že jejich data nebudou sdílena bez jejich souhlasu (nebo vůbec, pokud je to možné).
Komplexní checkout obvykle vede k tomu, že nakupující opustí svůj online nákupní košík. Čím více kroků (a stránek) musí vaši návštěvníci dokončit, aby nákup provedli, tím více si nejsou jistí svým nákupním rozhodnutím.
Jak to vyřešit: Nabídněte snadno pochopitelný, jednorázový checkout. Pokud nabízíte vícekrokový checkout, použijte vizuální průvodce k zobrazení cesty zákazníka v checkout procesu (a kdy ho dokončí). Zvažte použití nástrojů a funkcí, jako je Google Autofill, drobečková navigace na stránce a funkce živého chatu, které pomohou vašim návštěvníkům přes obchodní finišovou čáru.
Přesměrování platební brány je takové, kde je nakupující odeslán na externí stránku k dokončení platby. Obvykle jsou přesměrováni na web společnosti, která spravuje bránu, jako je checkout stránka poskytovatele platebních služeb. Samozřejmě, opuštění webu, kterému důvěřujete, a odeslání na jiný nenabízí nejlepší zákaznickou zkušenost (a může vyvolat nedůvěru).
Jak to vyřešit: Spolupracujte s platebním partnerem, který vám umožní nabídnout přímou, na míru šitou checkout stránku, optimalizovanou pro konverzi. Váš zákazník zůstane v jednom platebním prostředí od začátku do konce, čímž se odstraní potřeba být přesměrován mezi stránkami, zvyšuje se prodej a budování důvěry zákazníků.
Už jste někdy klikli na 'koupit' a pak čekali věčnost na uskutečnění platby? Nic nevyvolává obavy tak jako nevědět, zda se platba dokončila (a přemýšlet, zda peníze opustily váš účet nebo zda musíte začít znovu).
Jak to vyřešit: Spolupracujte s poskytovatelem plateb, který nabízí špičkovou provozuschopnost a skvělý checkout zážitek, takže vaše platby fungují bez problémů. Nejlepší partneři nabízejí také další výhody – například podpůrné týmy, které mluví vaším jazykem – které vám mohou pomoci neustále zlepšovat to, co děláte.
Když nakupující prohlédl a vybral si produkt ke koupi, přidání dalšího kroku na jeho cestě může vážně narušit cyklus nákupu. A vytváření účtu je obvykle poměrně časově náročný proces, při kterém může být potřeba dokončit více kroků. Proto není překvapením vidět toto na seznamu důvodů, proč lidé opouštějí nákup.
Jak to vyřešit: Jednoduše umožněte lidem přidávat položky a poté použít funkci checkout pro hosty. Tímto způsobem musí při nákupu zadat pouze relevantní údaje o doručení a platbě. Zvažte zahrnutí jednoduché možnosti, která umožní hostům vytvořit si účet, který by mohl být propojen s jejich stávajícími účty na sociálních médiích nebo Google.
Nyní jsme se podívali na některé hlavní důvody opuštění košíku – a také jejich řešení. Samozřejmě, nikdy se vám nepodaří zcela zabránit některým nakupujícím, aby opustili nákup. Ale s vhodnou strategií a identifikací klíčových faktorů vedoucích k opuštění můžete zajistit, že míra opuštění košíku bude co nejnižší a – co je důležitější – že využíváte každou příležitost k prodeji co nejlépe.
Používání našeho platebního řešení vám umožňuje přijímat více než 35 platebních metod, včetně hlavních karetních schémat a lokalizovaných evropských metod. Pomůžeme vám také nabízet bezproblémovou stránku pokladny, která zvyšuje konverze, a poskytujeme řadu dalších výhod, které zjednodušují podnikání a zvyšují prodej.
Zaregistrujte se do Mollie a získáte také:
Zlepšená konverze s přímou pokladnou a Mollie Components
Bezproblémové vyřizování vratek, opakovaných objednávek a zrušení
Přístup do Mollie App a Dashboard
Podpora od odborných, vícejazyčných týmů po celé Evropě
Sada integrací, které pomůžou lépe podnikat
Nabízíme to vše s transparentními cenami, bez skrytých poplatků a bez závazných smluv pro naprostou flexibilitu.
Zjistěte více o platbách s Mollie.
Více novinek
Zjistěte, jak fungují SEPA převody v e-commerce a proč byste je měli přidat, abyste svým zákazníkům nabídli bezpečné a plynulé platby.
Mollie nabízí několik možností, jak přijímat platby na vašem fyzickém místě prodeje. Jaké řešení si vyberete, záleží na vašem podnikání a osobních preferencích.
Everything European businesses need to know about Wero payments. Explore the fees, the dispute risks, and how to prepare your checkout for the switch.
Read our UK guide to understand who’s affected and how to plan a safe switch before payments stop processing.
Nikdy nezmeškejte žádnou novinku. Dostávejte produktové novinky, zprávy a příběhy zákazníků přímo do své schránky.
