Stejně jako většina eCommerce prodejců si pravděpodobně říkáte, proč tolik potenciálních zákazníků jednoduše opouští svůj košík uprostřed Checkout. Existuje mnoho důvodů, proč se to děje. Následující tipy vám pomohou zajistit lepší nákupní zážitek pro vaše zákazníky, abyste mohli zvýšit konverzi a zvýšit své prodeje.
Tip 1: Usnadněte přihlášení
Rychlé a snadné přihlášení je nezbytné pro zvýšení konverzního poměru vašeho online obchodu. Pokud už je váš zákazník přihlášen do svého účtu, všechny jeho údaje (doručovací adresa atd.) by měly být již vyplněny, když přejde na Checkout. To šetří čas vašemu zákazníkovi, což zvyšuje pravděpodobnost, že dokončí nákup.
Tip 2: Umožněte zákazníkům objednávat jako hosté
Zvažte možnost umožnit zákazníkům provést objednávku na vašem webu bez vytváření účtu. Někteří uživatelé mohou preferovat objednání jako „host“ bez registrace jako zákazníci.
Můžete také zahrnout rychlou a jednoduchou možnost, která umožňuje hostujícím uživatelům vytvořit si účet, pokud si to přejí.
Je také dobrý nápad nabídnout možnost přihlásit se pomocí účtů na sociálních sítích nebo Google účtu například. To šetří čas, a mnoho uživatelů upřednostňuje tuto možnost přihlášení.
Tip 3: Budujte důvěru
Budování důvěry mezi potenciálními zákazníky je jednou z nejdůležitějších věcí, které můžete udělat pro optimalizaci svého konverzního poměru. Ujistěte se, že zákazníkům během Checkout poskytujete informace o tom, že váš web je šifrován pomocí SSL, aby chránil jejich data. Je také dobrý nápad zobrazit vaše hodnocení nebo certifikáty od online spotřebitelských důvěryhodných agentur, jako například:
Trusted Shops
Trustpilot
Shopper Approved.
Váš obchod musí projít auditem, aby byl certifikován některými online spotřebitelskými důvěryhodnými agenturami.
Při zobrazení odkazů na hodnocení důvěryhodnosti vašeho obchodu se ujistěte, že tyto odkazy fungují správně a dovedou vaše zákazníky na příslušnou stránku. Pokud tyto odkazy nefungují, nebo pokud směřují na špatnou stránku, způsobí to u vašich zákazníků pochybnosti o pravosti vašeho hodnocení důvěryhodnosti.
Dalším skvělým způsobem, jak budovat důvěru, je zobrazování hodnocení a recenzí od minulých zákazníků. Ujistěte se také, že váš web používá profesionální design, který je snadno ovladatelný.
Vždy zahrňte následující prvky:
Stránka „O nás“
Důvěryhodné představení vaší společnosti
Kontakt na snadno dostupných místě
Transparentní ceny
Snadno dostupné informace o cenách dopravy, vrácení a zrušení objednávek.
Tip 4: Nabídněte mnoho možností platby
Každý zákazník má své preference, pokud jde o možnosti platby. To je důvod, proč budete chtít nabídnout co nejvíce různých možností. To pomáhá zvýšit váš konverzní poměr tím, že zajistí, že se žádný potenciální zákazník necítí vynechán.
Samozřejmě, budete chtít zahrnout obvyklé platební metody, jako je kreditní karta, bankovní převod a PayPal. Ale také nezapomeňte zahrnout oblíbené nové platební metody, jako je například Apple Pay too.
Mollie vám pomůže integrovat všechny tyto různé platební metody do vaší online prodejny, abyste minimalizovali riziko opuštění zákazníků během platebního procesu.
Tip 5: Opravte technické problémy
Technické problémy mohou být dalším běžným faktorem při opouštění košíku a nízkých konverzních poměrech při Checkout. Tyto problémy mohou zahrnovat nefunkční odkazy nebo chyby při přesměrování k poskytovateli plateb.
Průběžně kontrolujte tyto druhy chyb a vždy je opravte co nejrychleji. Měli byste také udělat vše pro to, abyste zajistili, že se vaše webová stránka bude rychle načítat. Zlepšete rychlost načítání tím, že:
komprimujete obrázky
minifikujete CSS soubory
snižte počet přesměrování
Také zvažte, zda je otázka Captcha skutečně nezbytná. Uživatelé často považují tento krok za otravu a může je dokonce přimět, aby opustili váš web.
Tip 6: Vylepšete design stránky
Můžete také optimalizovat svůj konverzní poměr tím, že doladíte stránky s popisy produktů. Ujistěte se, že zahrnujete podrobné popisy výhod, které každý produkt nabízí vašim zákazníkům. Používejte kvalitní obrázky nebo dokonce videa, abyste ukázali své produkty v akci. Dejte svým zákazníkům úplnou jistotu tím, že jim nabídnete bezplatnou dopravu.
Vaše webová stránka by také měla být snadno ovladatelná a vizuálně přitažlivá. Ujistěte se, že velikosti textu a barvy jsou snadno čitelné a že informace jsou prezentovány bez zbytečného nepořádku. Zahrněte tlačítka, která pomáhají směrovat zákazníka k zadání objednávky. Při navrhování tlačítek pamatujte na:
použití kontrastních barev, které přitahují pozornost
zahrnutí jasných popisků (jako „Koupit teď“ nebo „Pokračovat v nákupu“)
učinit je snadno viditelnými
strategické umístění na stránce.
Podívejte se také na náš článek o zlepšení uživatelského zážitku na vašem webu.
Tip 7: Optimalizujte objednací proces
Existuje mnoho možností pro optimalizaci vašeho Checkout procesu ještě více, abyste zvýšili konverzi. Patří sem:
Tip 8: Uložte nákupní košík mezi sezeními
Online nakupující často přidávají položky do nákupního košíku a poté se stránka opustí s úmyslem později se vrátit a pokračovat v nákupu. Pokud váš obchod neuloží tyto položky v nákupním košíku, zákazník bude muset začít nakupovat znovu. Proto ukládání zákaznických preferencí a položek v nákupním košíku mezi sezeními pomáhá zvýšit váš konverzní poměr.
Tip 9: Optimalizujte pro mobilní zařízení
Stále více lidí nyní nakupuje online pomocí svých mobilních zařízení. Proto vaše celá webová stránka, včetně Checkout procesu, musí být optimalizována pro mobilní zhlédnutí. Můžete upravit obsah své stránky pro zhlédnutí na obrazovce smartphonu:
používáním větších tlačítek.
udržováním Checkout procesu co nejkratšího.
snižováním času načítání stránky.
nahrazováním rozbalovacích menu prvky mobilního uživatelského rozhraní.
Tip 10: Zvyšujte opětovné nákupy
Pokud zákazník opustí svůj košík během Checkout procesu, zkuste použít smysluplné remarketingové taktiky k jeho přilákání zpět do vašeho obchodu. Například automaticky mu po určité době pošlete personalizované oznámení o opuštění košíku. To pomáhá zvýšit váš konverzní poměr mezi zákazníky, kteří váš web opustí bez dokončení objednávky napoprvé.
Tyto oznámení můžete použít k:
připomenutí zákazníkům, že na ně v košíku čekají položky
poskytnutí pomoci, pokud během Checkout narazili na nějaké problémy
znovu povzbuzení k dokončení nákupu
úspěšné přilákání je zpět do vašeho obchodu pomocí tlačítek vyzývajících k akci.
