Abychom se dostali skrz šum, provedli jsme průzkum mezi 10 000 spotřebiteli v pěti evropských trzích, abychom pochopili, jak se cítí ohledně placených vrácení a zda ovlivňují jejich rozhodnutí nakupovat u prodejce.
Výsledky jsou zřetelné. Téměř 1 z 5 spotřebitelů (19 %) uvádí, že by nenakoupili u prodejce, pokud by museli platit za vrácení položek. Celkově 62 % spotřebitelů říká, že jsou méně pravděpodobné, že udělají nákup, pokud musí platit za vrácení. Tento údaj zahrnuje čtvrtinu online nakupujících (25 %), kteří uvádějí, že jsou mnohem méně nakloněni k nákupu bez bezplatného vrácení.
Ve skutečnosti méně než 1 z 5 spotřebitelů (19 %) uvádí, že placení za vrácení by nemělo žádný vliv na to, zda udělají nákup nebo ne.
„Po post-pandemickém nárůstu ecommerce, několik velkých prodejců zavedlo placené vrácení, aby kompenzovali rostoucí provozní náklady,“ vysvětluje Ibrahim Özcan, Senior Partner Manager v přepravním softwaru Sendcloud.
„Asi 25 % hlavních evropských prodejců přešlo na tento model. Zatímco někteří prodejci se vrátili k bezplatnému vrácení kvůli odporu zákazníků – téměř dvě třetiny spotřebitelů v EU říkají, že by znovu zvážili nákup v obchodě, který účtuje za vrácení – dochází ke změně spotřebitelského chování.
„Například v módním průmyslu se placené vrácení stává více přijímané jako součást nákupního zážitku. Spotřebitelé se přizpůsobují a mnoho velkých prodejců to přijalo jako normu. Firmy se nyní soustředí na vytváření strategií pro vrácení, které odpovídají jejich značce – ať už prostřednictvím udržitelných iniciativ nebo flexibilnějších vratných politik.”
V samostatné otázce jsme se také ptali spotřebitelů, jak důležité jsou určité faktory při výběru prodejce.
Jak můžete vidět, bezplatné vrácení jsou největším lákadlem pro spotřebitele při zvažování, kde nakupovat.
Tato zjištění vytvářejí jasný obraz: nabízení bezplatného vrácení může výrazně zlepšit vaše šance na přilákání a převádění online nakupujících. Ale není to vždy tak snadné. Koneckonců, někdy musíte to vyvážit s politikou, která vás potenciálně nedostane z podnikání.
Abychom pomohli, níže zkoumáme některé způsoby, jak můžete vyvážit nabízení bezplatného vrácení s řízením příjmů a zisků.
