iDEAL dlouho kraloval jako lídr v online platbách. Nyní s postupným zaváděním iDEAL 2.0 v celém Nizozemsku vidíme, jak se mění. Časem nabídne více způsobů placení, včetně plateb na jedno kliknutí, opakovaných plateb a odložených plateb (BNPL).
Díky investicím do špičkových technologií, vylepšování uživatelského zážitku a integraci nově vznikajících funkcí chce iDEAL zůstat první volbou pro naprostou většinu nizozemských spotřebitelů. A konkurovat novějším rivalům, jako jsou digitální peněženky a poskytovatelé BNPL.
Iryna však říká, že to není zaručeno.
„Nizozemské platební prostředí začíná být fragmentovanější,“ vysvětluje. „Kdybyste se mě na to zeptali před třemi lety, řekla bych jediné slovo: iDEAL. Ale dnes už to neplatí. Proto iDEAL upgraduje svou platformu a uzavírá partnerství se společnostmi jako in3. V dnešní době však téměř každý e-shop nabízí také Klarnu, Riverty nebo platby kartou – zejména v segmentech s vyšší průměrnou hodnotou transakcí.“
„Nejvýznamnějším posunem, který jsme v posledních několika letech zaznamenali, je samozřejmě vzestup metod BNPL,“ dodává Iryna. „A to je taženo poptávkou spotřebitelů – nakupující online chtějí větší flexibilitu v tom, jak a kdy platí. Tito poskytovatelé investují více do vzdělávacích a marketingových aktivit, aby zvýšili svůj tržní podíl. iDEAL dělá správné kroky, ale zda si udrží vedení, se teprve uvidí.“
Může nový vzhled karet přinést nový úspěch?
Karty v Nizozemsku také procházejí výraznou transformací: Maestro a V-Pay končí a nastupují Visa Debit a Debit Mastercard.
Časový přehled těchto změn:
K 1. červenci 2023 byla karta Maestro oficiálně nahrazena kartou Debit Mastercard.
Banky nyní postupně zavádějí debetní karty Mastercard/Visa.
Stávající karty Maestro a V PAY zůstanou platné až do data skončení jejich platnosti – nejpozději do roku 2027.
To znamená, že více spotřebitelů bude mít nyní debetní karty s 16místným číslem na přední straně (na rozdíl od pouhého IBAN), což jim otevře více možností při placení online.
„Spotřebitelé najednou získají nové a snazší způsoby, jak kartu používat, ať už prostřednictvím peněženek, rychlých pokladen (express checkout) nebo jiných možností,“ vysvětluje Iryna. „A uživatelé karet jsou samozřejmě v případě jakýchkoli problémů s objednávkou chráněni také prostřednictvím chargebacku.
„Vypadá to, že karty by mohly v nizozemském platebním prostředí hrát stále významnější roli. Firmy, které se přizpůsobí s předstihem, mohou na tomto posunu vydělat nejvíce.“
Rozšíří se nový partner iDEALu po celé Evropě?
V říjnu 2023 se Evropská platební iniciativa (EPI) dostala na titulní stránky novin díky akvizici společnosti iDEAL. To podle nich předznamenalo novou éru expanze této platební metody. Spolu s touto akvizicí oznámila EPI také své nové platební řešení „Wero“, evropskou digitální peněženku využívající technologii account-to-account (platby z účtu na účet).
Wero již spouští okamžité platby mezi lidmi (peer-to-peer) po celé Evropě a následně plánuje své služby rozšířit. To znamená, že časem nabídne online i osobní platby. Může se však stát novým evropským iDEALem? Iryna říká, že to se teprve uvidí.
„Největší předností iDEALu byla jeho značka. Wero jako nová platební metoda musí samozřejmě vynaložit velké úsilí, aby si získala důvěru a kredit u nakupujících i firem. Chce-li získat podíl na nových evropských trzích, bude muset vyrovnat agilitu a inovace moderních fintechových konkurentů. A přetáhnout zákazníky od zavedených mezinárodních platebních hráčů, jako jsou Visa, Mastercard, Apple Pay a Google Pay.
„Může se stát, že některé trhy na jejich nabídku přistoupí, zatímco na jiných to budou mít těžší. Konkurence je ale vždycky dobrá, protože pohání inovace. A to je pro firmy i spotřebitele nakonec skvělé.“
Klíčem k úspěchu budou rychlé pokladní procesy (express flows)
Rychlé nákupní procesy (express flows), ať už prostřednictvím služby Click to Pay nebo upsellingu na jedno kliknutí, zjednodušují proces nákupu tím, že zákazníkům pomáhají rychle dokončit nákup a zaplatit. Platby na jedno kliknutí mohou také zjednodušit Checkout napříč různými zařízeními a kanály, což vytváří jednotný omnichannel zážitek a přináší bezproblémové nakupování, které dnes zákazníci očekávají. To vše pomáhá firmám zvyšovat konverzi a budovat loajalitu.
„Nákupní procesy na jedno kliknutí vám umožní rozpoznat zákazníky a využít jejich údaje k tomu, aby byl nákup co nejrychlejší a nejplynulejší,“ vysvětluje Iryna. „Můžete jim ukázat jejich oblíbené platební metody, předvyplnit jejich údaje, a dokonce jim pomoci nakoupit jediným kliknutím.
„Proč je to důležité? Protože v dnešní době, kdy rostou náklady na získání zákazníků, chcete udělat vše pro to, abyste si zákazníky udrželi v nákupním trychtýři a placení jim co nejvíce urychlili a usnadnili – a to v jakémkoli okamžiku. To bude ještě důležitější s tím, jak budou firmy upřednostňovat procesy zaměřené na mobilní zařízení. S tímto přístupem samozřejmě jako první přišly peněženky, ale uvidíme, že do těchto funkcí investuje stále více platebních metod.“
Zařízení POS se vyvíjejí – a s nimi i zážitky v obchodech
Platební terminály (POS device) stále působí zastarale. U velkých firem s pevněji nastavenými systémy stále musíte volat technika, aby je přijel v dodávce nastavit nebo opravit. Pokud jste menší firma, platíte přemrštěné částky za přístroj, který neudrží připojení Bluetooth. Technologický vývoj však nyní výrobcům umožňuje vyrábět POS terminály levnější, mobilnější a snadněji použitelné.
Co bude výsledkem této evoluce? Nová éra nakupování v kamenných prodejnách, říká Iryna.
„I dnes jsou POS terminály nespolehlivé a drahé. Proto nyní nabízíme osobní platební terminál a spouštíme Tap to Pay. Vše se samozřejmě stává mobilnějším. Nejvýznamnějším posunem však bude personalizace – vytvoření platebního zážitku na míru nakupujícímu.
„Díky provozování více zařízení, která fungují různými způsoby, můžete přijímat platby u pokladny, u samoobslužného automatu nebo na jakémkoli místě v obchodě pomocí Tap to Pay. Vytvoříte tak mnohem větší flexibilitu a mobilitu, což vám poskytne více času soustředit se na obsluhu zákazníků – způsobem, kterému dávají přednost. Platební zážitek na prodejně je zralý na revoluci. A myslím, že ten čas nastal právě teď.“
Závěrečný pohled do budoucnosti
Iryna vede naše platební oddělení v Mollie. Předtím strávila více než 15 let budováním špičkových platebních řešení po celé Evropě, mimo jiné ve společnostech Booking.com, FinTech Connect a Paymentwall. O tomto odvětví tedy ví své.
Jak si myslí, že bude platební prostředí vypadat za pět let?
„Nové technologie přinesou nové zážitky,“ říká Iryna. „Největší posun uvidíme v offline prostoru, kde se platby stanou flexibilnějšími a personalizovanějšími. V online prostředí se podmínky narovnají a firmy budou moci využívat širší škálu platebních metod. Budou však muset pečlivě vyhodnotit ty nejlepší možnosti pro svou zákaznickou základnu. Porozumění potřebám každého zákazníka bude důležitější než kdy dříve.“
