iDEAL už dlouho dominuje jako lídr v online platbách. Nyní vidíme změnu, jak iDEAL 2.0 postupně přichází napříč Nizozemskem. Nakonec nabídne více způsobů platby, včetně jednorázových, opakujících se a odložených plateb (BNPL).
Investováním do špičkových technologií, zlepšováním uživatelských zážitků a integrací nových funkcí se iDEAL snaží zůstat první volbou pro velkou většinu nizozemských spotřebitelů. A konkurovat novějším soupeřům, jako jsou digitální peněženky a poskytovatelé BNPL.
Ale, jak říká Iryna, tohle není zaručeno.
„Nizozemská platební krajina se stává více fragmentovanou,“ vysvětluje. „Před třemi lety bych řekla jedno slovo: iDEAL. Ale teď už to není pravda. To je důvod, proč iDEAL modernizuje svou platformu a spolupracuje s firmami jako in3. Ale v dnešní době téměř každý online obchod nabízí Klarna, Riverty nebo karetní platby – zejména ve vertikálách s vyššími průměrnými objemy transakcí.“
„Samozřejmě, pravděpodobně nejvýznamnější změnou, kterou jsme za posledních pár let zaznamenali, je vzestup BNPL metod,“ dodává Iryna. „A to je poháněno spotřebitelskou poptávkou – online nakupující chtějí větší flexibilitu v tom, jak a kdy platí. Tito poskytovatelé investují do více vzdělávacích a marketingových aktivit, aby zvýšili svůj podíl na trhu. iDEAL dělá správné věci, ale zda dokáže zůstat v čele, se teprve uvidí.“
Mohou nové karty přinést nový úspěch?
Karty také procházejí významnou transformací v Nizozemsku: Maestro a V-Pay odcházejí, Visa Debit a Debit Mastercard přicházejí.
Časová osa těchto změn:
Od 1. července 2023 byl Maestro oficiálně nahrazen Debit Mastercard.
Banky nyní postupně zavádějí debetní karty Mastercard/Visa.
Existující karty Maestro a V PAY zůstanou platné až do data jejich vypršení - nejpozději do roku 2027.
To znamená, že více spotřebitelů nyní bude mít debetní karty s 16místným číslem na přední straně (na rozdíl od pouze jejich IBAN), což otevře více možností při placení online.
„Náhle budou mít spotřebitelé nové a snadnější způsoby použití karty, ať už prostřednictvím peněženek, rychlých nákupních procesů, nebo jiných možností,” vysvětluje Iryna. „A samozřejmě, uživatelé karet jsou také chráněni proti zpětným zúčtováním v případě jakýchkoli problémů s jejich objednávkou.
„Zdá se, že karty by mohly hrát stále důležitější roli v platební krajině Nizozemska. Firmy, které se dostanou dopředu, by mohly nejvíce těžit z této změny.“
Rozšíří se nový partner iDEAL po celé Evropě?
V říjnu 2023 Evropská platební iniciativa (EPI) způsobila rozruch svou akvizicí iDEAL. Podle nich to znamenalo novou éru expanze pro tuto platební metodu. Kromě tohoto nákupu EPI rovněž ohlásila své nové platební řešení 'Wero', evropskou digitální peněženku využívající technologii z účtu na účet.
Wero již spouští transfery peněz mezi přáteli po Evropě, a poté plánuje rozšířit své služby. To znamená, že nakonec nabídne online i osobní platby. Ale může se stát novým iDEAL pro Evropu? Iryna říká, že to zůstává otázkou.
„Největší silou iDEAL byla jeho značka. Samozřejmě, jako nová platební metoda má Wero hodně práce, aby si získalo důvěru a důvěryhodnost u nakupujících a firem. Aby získalo podíl na trhu na nových evropských trzích, bude muset dohnat rychlost a inovace moderních konkurentů fintech. A přitáhnout nakupující od dobře etablovaných mezinárodních platebních hráčů, jako jsou Visa, Mastercard, Apple Pay a Google Pay.
„Může se stát, že na některých trzích jejich nabídka uspěje, zatímco na jiných bude obtížnější. Ale konkurence je vždy dobrá, protože podporuje inovace. A to je konečně dobré pro firmy i spotřebitele.“
Expresní toky budou klíčem k úspěchu
Expresní toky, ať už přes Click to Pay nebo jednorázové upsellingové kroky, zjednodušují nákupní proces tím, že zákazníkům umožňují rychlý nákup a platbu. Jednorázové platby mohou také zjednodušit proces platby napříč různými zařízeními a kanály, čímž vytvářejí jednotný zážitek z omnichannel a doručují ten plynulý zážitek, který dnes nakupující očekávají. Toto vše pomáhá firmám zvýšit konverzi a budovat loajalitu.
"Jednorázové cesty vám umožní rozpoznat zákazníky a využívat jejich data k tomu, aby byl nákup co nejrychlejší a nejplynulejší,” vysvětluje Iryna. „Můžete jim ukázat jejich oblíbené platební metody, předvyplnit jejich údaje a dokonce jim pomoci nakoupit na jedno kliknutí.
„Proč je to důležité? Protože dnes, když náklady na získání zákazníků rostou, chcete udělat vše, co můžete, aby zákazníci zůstali v nákupním procesu a placení bylo co nejrychlejší a nejjednodušší – kdykoli. Toto bude ještě důležitější, jakmile firmy začnou upřednostňovat mobilní toky. Samozřejmě, peněženky to začaly první, ale uvidíme více platebních metod investujících do těchto možností.“
POS zařízení se vyvíjejí – a také zážitky v obchodech
POS zařízení stále působí zastarale. U velkých firem s více statickými systémy stále potřebujete někoho, kdo přijede dodávkou a nastaví je nebo opraví. Pokud jste menší podnik, účtují vám přemrštěné náklady na zařízení, které nedokáže udržet Bluetooth připojení. Ale nyní technologické pokroky umožňují výrobcům, aby POS zařízení byla levnější, mobilnější a snadněji použitelná.
Jaký bude výsledek této evoluce? Nová éra zážitků v obchodech, říká Iryna.
„Dokonce i teď jsou POS zařízení nespolehlivá a drahá. To je důvod, proč nyní nabízíme platební terminál na místě a zavádíme Tap to Pay. Samozřejmě, věci se stávají více mobilními. Nicméně nejvýznamnější změnou bude personalizace, vytvoření platebního zážitku šitého na míru nakupujícímu.
„Provozováním několika zařízení, která fungují různými způsoby, můžete přijímat platby na pokladně, samoslužebním stroji nebo kdekoli v obchodě s Tap to Pay. Vytváříte tak mnohem více flexibility a mobility, což vám dává více času soustředit se na obsluhu zákazníků – způsobem, který upřednostňují. Zážitek z plateb v obchodech je zralý na změnu. Myslím, že ten čas je nyní.“
Poslední pohled do budoucnosti
Iryna vede náš platební oddělení zde na Mollie. Předtím více než 15 let vytvářela špičková platební řešení po celé Evropě, včetně Booking.com, FinTech Connect a Paymentwall. Zná průmysl docela dobře.
Co si myslí, že platební krajina bude vypadat za pět let?
„Nové technologie vytvoří nové zážitky,“ říká Iryna. „Největší změnu uvidíme v offline prostoru, kdy platby budou flexibilnější a více personalizované. Online bude férovější hřiště, kdy firmy budou moci využívat širší škálu platebních metod. Budou však muset pečlivě zhodnotit nejlepší možnosti pro svou zákaznickou základnu. Pochopení potřeb každého zákazníka bude důležitější než kdy jindy.“
