Detekce a prevence podvodů je vždy nejlepší způsob, jak zabránit špatným aktérům – podvodníkům a hackerům, kteří operují online – poškodit váš byznys.
Ale vrácení plateb je něco, co se stává všem podnikům. Proto je zásadní vědět, jak rozpoznat a bojovat proti vrácení plateb, které považujete za nespravedlivé nebo podvodné.
Proč? Protože vám to pomůže znovu získat některé z nákladů, které způsobují, a zabrání tomu, aby se váš podnik stal opakovaně cílem podvodníků.
Úspěšný boj proti vrácení plateb také zabrání tomu, aby vaše míra vrácení plateb nebyla příliš vysoká. Pokud se to stane, karetní sítě (jako Visa nebo Mastercard) mohou vaši firmu pokutovat, zvýšit náklady na zpracování plateb a dokonce vás zcela vyloučit z možnosti zpracovávat karetní platby.
Zde je několik věcí, které můžete udělat pro boj proti vrácení plateb.
1. Nabídněte skvělý zákaznický servis
Efektivní zákaznický servis je skvělý způsob, jak bojovat proti vrácení plateb. Spojte se se zákazníkem poté, co podal reklamaci, abyste pochopili jeho problém a případně jej vyřešili prostřednictvím svých vlastních kanálů. Pokud to uděláte správně, mohou zrušit žádost o vrácení platby.
2. Naučte se důvody vrácení plateb
Dostanete důvodový kód pokaždé, když držitel karty zahájí vrácení platby proti vašemu podniku. Porozumění nejběžnějším kódům a znalost důvodu, proč zákazník podal stížnost, vám poskytne znalosti potřebné k úspěšnému boji.
3. Pochopte předpisy pro vrácení plateb
Předpisy pro vrácení plateb se mohou lišit v závislosti na několika faktorech, včetně trhů, na kterých prodáváte, a použitých platebních metodách. Proto je zásadní zůstat aktuální s předpisy a osvědčenými postupy.
Své život si můžete usnadnit tím, že se spojíte s firmou, která to může udělat za vás, například s poskytovatelem platebních služeb nebo specialistou na podvody.
4. Napište komplexní dopis proti reklamaci a poskytněte důkazy
Dopisy proti reklamaci jsou zásadní pro úspěšný boj proti vrácení plateb. Napsáním takového dopisu můžete argumentovat proti reklamaci držitele karty a poskytnout podrobné důkazy, abyste přesvědčili banku vydavatele, aby zvrátila vrácení platby.
Mezi důkazy, které můžete použít, patří následující věci:
Důkaz o doručení
Použité metody ověření zákazníka
Záznamy o jakékoliv komunikaci se zákaznickým servisem
5. Nalezněte správného partnera
Pokud jde o boj proti podvodům, nejste sami. Ve skutečnosti většina podniků má partnery, kteří jim pomáhají sledovat podvody a aktivně proti nim bojovat, aby jejich podniky zůstaly bezpečné a ziskové. Obvykle se jedná o specialisty na podvody nebo poskytovatele platebních služeb (PSP).
Co tyto firmy nabízejí? Strojové učení, nástroje na podvody využívající AI, které vám pomohou zvýšit konverzi a snížit riziko podvodů, abyste byli chráněni a ziskoví.
Jak může partnerství se specialistou na podvody pomoci vám předcházet vrácení plateb a jiným typům podvodů a bojovat s nimi? Pojďme se podívat.
