S 10 000 objednávkami měsíčně a obratem 6,5 milionu € ročně je tvrzení, že De Gele Flamingo prosperuje, slabé slovo. Sophie Claes začala svůj eshop s asi třiceti výrobky uloženými v pokoji v jejím vlastním domě. Nyní má tým čtrnácti lidí, velký sklad a concept store v Zoerselu. Dětský obchod byl úspěšný od samého začátku, díky širokému sortimentu dětských výrobků, snadno vytvářitelným porodním seznamům a uživatelsky přívětivému eshopu s checkout od Mollie.

Když Sophie v roce 2013 spustila De Gele Flamingo, byla v Belgii výjimkou—průkopnicí, řekněme. Ecommerce zatím nenašla svou cestu ani v podnicích, ani mezi spotřebiteli. „Lidé si už v té době kupovali letenky online, ale to bylo tak vše,“ vzpomíná Sophie. Nákup dětských produktů přes eshop byl neslýchaný, natož vytváření porodních seznamů.

„Moje dcera mě inspirovala, abych do toho šla,“ říká. „Když se narodila, hledala jsem speciální či jedinečné předměty, abych ji oblékla nebo ozdobila její pokoj. Ale vždycky jsem skončila na britských nebo amerických eshopech. Bylo jasné, že byli daleko napřed v ecommerce, ale bylo pro mě nepříjemné nechávat si pokaždé něco malého posílat ze zahraničí. Mohla jsem být opravdu jediná v naší zemi, kdo hledá roztomilé dětské věci?“

Výzvy v počátcích

To rozhodně nebyla. Sophie si to hned uvědomila, když založila De Gele Flamingo. „Vytvořila jsem Facebookovou stránku, abych propagovala své produkty. V té době to ještě nešlo moc, takže bylo snadné získat spoustu sledujících. Moje produkty se rychle prodávaly a postupně jsem začala budovat větší sklad."

Jako eshop zaměřený speciálně na dětské a mámovské produkty, a od roku 2016 také porodní seznamy, byla pro Sophie a De Gele Flamingo cesta otevřená. Pohoda, ne? Vůbec ne. „Zpočátku bylo obtížné přesvědčit značky—a zvláště ty belgické—aby mi dovolily prodávat jejich výrobky. Koncept 'eshopu' byl nejen nový, ale také jim nebylo jasné, jak by mohl být úspěšný. Trochu se bály."

A ti první ecommerce zákazníci nevěděli, jak se na eshopy dívat. „Mezi zákazníky určitě panovaly pochybnosti ohledně nakupování online," vzpomíná Sophie. „ Bude to jako na fotce? Dorazí to v pořádku? Často se mě zákazníci ptali, jak mají platit. Měli by poslat obálku s penězi?"

Jedno kliknutí a je to

Sophie to považuje za zábavné, ne nutně kvůli samotné otázce—„Před deseti lety to nebyla tak absurdní poznámka“—ale protože dnes neděláme nic jiného, než že nakupujeme a platíme online. „Ecommerce rychle pokročilo."

Dnes už se nikdo neptá, jak platit online. Ale to neznamená, že byste procesu platby neměli věnovat pozornost. „Plynulý checkout je extrémně důležitý. Zvláště v posledních letech si opravdu nemůžete dovolit tam být nedostateční, nebo zákazníci odejdou,“ říká Sophie. „Na začátku u nás mohli zákazníci platit pomocí PayPal, bankovního převodu, nebo kreditní karty. Mezitím existuje mnoho dalších platebních možností, včetně Bancontact pro eshopy v Belgii a iDEAL v Nizozemsku."

De Gele Flamingo od začátku spolupracuje na platbách s Mollie. „Nikdy jsme neměli jiného poskytovatele, prostě proto, že jsme s Mollie velmi spokojeni,“ říká Sophie. „Je to snadné a uživatelsky přívětivé. Někdy slyším od jiných majitelů eshopů, že mají problémy s platbami nebo že dlouho trvá implementace nové platební možnosti. Pak si vždy myslím: 'Wow, u nás je to jen jedno kliknutí a je to hotové,'“ směje se.

Pohled za hranice

De Gele Flamingo je pevnou hodnotou v ecommerce krajině dětských obchodů, ale čím dál více zákazníků si nachází cestu k eshopu. Nabízení správných platebních metod se stává důležitějším. „Ráda zkoumám, která země preferuje jaké platební metody, ale vím, že se můžu obrátit na Mollie pro takové otázky. Mají tyto zkušenosti a jsem si jistá, že nás povedou, kdybychom to potřebovali."

A snění nad současnými úspěchy? „Pak bych si ráda jednou spustila vlastní značku,“ usmívá se. „Mám ráda produkty v našem eshopu, ale někdy si říkám: s tímto motivem nebo s tímto vylepšením by to bylo ještě lepší. Minulý rok jsme zlepšili naši logistiku, tento rok se soustředíme na marketing, ale kdo ví, příští rok začneme s vlastní značkou?"

Zatímco na tu myšlenku na chvíli uvažuje, inspiruje mnoho dalších začínajících majitelů eshopů. Prostřednictvím webinářů nebo projevů na akcích ráda sdílí své zkušenosti s kolegy obchodníky. „Na začátku jsem měla někoho, kdo mi hodně pomohl a na koho jsem se mohla obrátit s otázkami. Teď, když mám sama hodně zkušeností, ráda to udělám pro ostatní. Je také hezké inspirovat začínající kolegy a ukázat, že nemusíte mít velký rozpočet nebo obrovský sklad, abyste začali. Pokud je tam vášeň, uspějete."