Jak Watergenius díky Mollie a Odoo vylepšil osobní platby
Ecommerce
Partner:Webshop
"Můj cíl číslo jedna je usnadňovat život svým lidem. To mám neustále na paměti."
Terry De Reydt
O Watergenius: Důvěryhodné jméno v belgické úpravě vody
Již 35 let je Watergenius uznávaným lídrem v belgickém odvětví úpravy vody. Jádrem jejich podnikání je tým 60 zaměstnanců, včetně 32 terénních techniků, kteří navštěvují 55 000 domácností a komerčních objektů po celé zemi, aby zajišťovali servis a údržbu systémů na změkčování vody.
Srdcem celého provozu je Terry De Reydt, provozní vedoucí společnosti. Poté, co dohlížel na růst servisního týmu z jediného technika až po dnešní rozsáhlý provoz, byla jeho mise vždy jasná.
„Mým hlavním cílem je usnadnit život mým lidem,“ říká Terry. „Na to myslím především.“
Jak ale firma rostla, její starý platební systém dělal přesný opak.
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
Výzva: Nesourodý a frustrující systém
Watergenius brzdily nespolehlivé platební terminály, které komplikovaly život všem – od techniků v terénu až po finanční tým v zázemí.
Nespolehlivý hardware a servis: Předchozí terminály se potýkaly s technickými problémy. Když konečně dorazily náhradní kusy, často přinesly jen další potíže. „Prostě vyměnili jeden problém za jiný,“ říká Terry. „Bylo to neuvěřitelně frustrující.“
Náklady na manuální chyby: Technici museli u každé transakce ručně zadávat částku platby a unikátní referenční kód. „Stačilo jedno špatné číslo a náš finanční tým strávil hodiny tím, že se v tom snažil vyznat,“ vysvětluje Terry. Tyto nevyhnutelné lidské chyby stály drahocenný čas a způsobovaly noční můry při párování plateb.
Špatné připojení: Časté problémy se spojením znemožňovaly technikům přijímat platby přímo na místě. Firmu to nutilo později nahánět faktury, což byl frustrující poslední krok pro zákazníky i zaměstnance.
Výsledkem byl pomalý, neefektivní proces, který unavoval zaměstnance a zpožďoval cash flow. Terry věděl, že nastal čas na změnu.
Řešení: integrovaný systém vytvořený pro lidi
Watergenius se rozhodl zmodernizovat veškerý svůj provozní software přechodem na ERP Odoo. A právě tehdy Terry uviděl velkou příležitost.
„Napadla mě taková bláznivá věc,“ vzpomíná, „proč nezkombinovat náš nový ERP s moderním platebním systémem a konečně technikům neusnadnit život?“
Ve spolupráci s integračním partnerem Applix propojil Watergenius POS řešení od Mollie přímo do svého modulu pro servis v terénu v Odoo. Nový pracovní postup je krásně jednoduchý:
Technik dokončí zakázku ve svém pracovním příkazu v Odoo.
Přesná částka platby a reference se automaticky odešlou do terminálu Mollie.
Zákazník zaplatí kartou nebo telefonem.
Platba se okamžitě zaznamená a spáruje v Odoo.
Žádné ruční zadávání. Žádné riziko chyb. Žádné kroky navíc. Prostě to funguje.
Výsledky: transformace celé firmy
Propojením Mollie a Odoo získal Watergenius víc než jen nový platební systém – proměnil celou logistiku servisu v terénu.
Lepší platby na místě a cash flow
To, že je placení jednodušší, mělo na podnikání okamžitý vliv. Firma zaznamenala nárůst zákazníků platících na místě o 3 procentní body (z 55 % na 58 %). Při 200 servisních zásazích denně to znamená zhruba o 1 300 plateb ročně víc, které už tým nemusí urgovat.
Efektivnější back-office
Finanční tým pocítil výhody okamžitě. „Najednou měli ke každé platbě jasný protějšek,“ říká Terry. „Už nemuseli hledat transakce ve výpisech z účtu. Byli z té změny nadšení.“
Spokojenější a výkonnější technici
Největším vítězstvím pro Terryho byla reakce jeho týmu. Díky spolehlivému nástroji a bezproblémovému připojení se teď lidé v terénu mohou soustředit na zákazníka, a ne na řešení problémů s terminálem.
„Nejdůležitější zpětná vazba přišla od mých techniků,“ vysvětluje Terry. „Byli fakt šťastní. Říkali: ‚Je to skvělý systém. Prostě to funguje.‘ A spokojené lidi přesně potřebujeme.“
Základ pro škálovatelný růst
Automatizace vytvořila silný základ do budoucna. „Díky automatizaci můžeme chytře růst,“ vysvětluje Terry. „Můžeme rozšiřovat tým techniků v terénu, aniž by se stejným tempem musel rozrůstat náš back-office.“
Pohled do budoucnosti
S výrazně vylepšeným systémem je Watergenius připraven na další kapitolu svého růstu.
„Každé firmě s týmem v terénu radím jedno: nenechte platby, aby byly zdrojem třenic,“ říká Terry. „Integrace Mollie and Odoo byla to nejlepší rozhodnutí, které jsme pro naše lidi, a tím pádem i pro náš byznys, udělali.
A když přišla otázka, zda by doporučil integraci Mollie and Odoo i ostatním firmám, Terryho odpověď byla sebevědomá, jasná a tak trochu povědomá.
„Prostě to udělejte.“
Zjistěte, jak mohou POS řešení od Mollie nakopnout váš byznys.