Dermalogica je luxusní americká značka specializující se na pleťové a obličejové produkty. Celosvětově známá svou kvalitou a odborností, značka se stala nezbytností nejen pro odborníky v péči o pleť, ale i pro zákazníky ve více než 100 zemích po celém světě. Je to skutečný úspěšný příběh!

Vše začalo v roce 1983, kdy Jane Wurwand, zakladatelka Dermalogica, založila v Los Angeles Mezinárodní dermální institut (IDI). IDI poskytoval komplexní školení pro estetiku v různých aspektech profese. Úspěch byl okamžitý. Avšak dostupné produkty v té době nesplňovaly potřeby studentů ani neodpovídaly vizi Jane Wurwand. Její myšlenkou bylo vytvořit produkty péče o pleť, které by byly jemné k pokožce, bez škodlivých nebo kontroverzních složek. To vedlo k založení Dermalogica v roce 1986.

Díky své globálně uznávané odbornosti se značka stala volbou číslo jedna pro odborníky v péči o pleť, kteří nabízejí své produkty institutům pro jejich léčebné nabídky. Dermalogica, působící v Evropě, Severní Americe a Asii, prodává své produkty online po celém světě. Od svého spuštění ve Francii v roce 2017 Dermalogica urychlila svůj digitální rozvoj a vybrala si Mollie pro podporu svého úsilí. Abychom toto objasnili, hovořili jsme s Lénou Croizard, manažerkou digitálních projektů v Dermalogica a zodpovědnou za zlepšení, integraci a rozvoj elektronického obchodu značky.

Mollie, strategická volba

Léna Croizard, manažerka digitálních projektů, oslaví v červnu 2023 dvouleté výročí s firmou. Vysvětluje, že před volbou Mollie se Dermalogica France spoléhala na Stripe. Při hledání platformy, která umožní prodej na předplatné, chtěla společnost integrovat Recharge. Problém byl ten, že integrace již nebyla ve Francii dostupná s Stripe. To je přimělo prozkoumat francouzský trh a zvážit alternativy.

Řízení předplatného a opakovaných plateb, stejně jako integrace řešení nabízejícího "Buy Now, Pay Later" (BNPL), byly pro Dermalogica France prioritami. Prozkoumali dvě nejčastěji používané možnosti na francouzském online trhu: Shopify Payments a Mollie. Evropské platební řešení se ukázalo být jedním z nejjednodušších na implementaci a nákladově efektivní. Byla to proto pro Dermalogica France přirozená volba na konci roku 2022.

Zavedení platebního systému v roce 2022 se rychle ukázalo být úspěšným. Výsledky na sebe nenechaly dlouho čekat a spolupráce mezi Mollie a Dermalogica přinesla ovoce: po ročním používání platebního řešení se konverzní míra online obchodu zvýšila o 3%. To jsou více než povzbudivé čísla pro kosmetickou značku, která se spoléhá na Mollie, aby si udržela tento trend v následujících letech.

Dermalogica a Mollie: vítězné duo

Za těmito skvělými výsledky stojí zavedení BNPL, což mělo přímý a okamžitý dopad na průměrnou velikost košíku. Je důležité poznamenat, že produkty péče o pleť Dermalogica jsou špičkové, osvědčené jako účinné a splňují vysoké standardy, přičemž jsou šetrné ke všem typům pokožky. Tato uznávaná kvalita má svou cenu. Průměrná velikost košíku se pohybuje od 100 € do 115 € (zhruba 85 £ až 100 £), když zákazníci platí pomocí kreditní karty, Apple Pay nebo PayPal. Když používají Klarna (platba ve třech splátkách bez dalších nákladů), průměrná velikost košíku se zdvojnásobí na 220 € (přibližně 190 £).

Použití tohoto platebního prostředku (představující 10% všech transakcí) se ukazuje jako strategické. Umožňuje zákazníkům dodržovat pět základních kroků ideální péče o pleť stanovených Dermalogica. Jak Léna poukazuje, "nejde jen o to prodat čistič obličeje a sérum; jde o nabídku všech pěti kroků péče o pleť, od odstranění make-upu po hydrataci, což odpovídá pěti produktům." Zavedení BNPL mělo vliv na výši objednávek (v rozmezí od 250 € do 400 € a více, tedy 215 £ až 345 £) a výrazně zvýšilo konverzní míru nákupních košíků. Tyto větší nákupní košíky odpovídají zákazníkům, kteří dodržují celý režim. Pro manažerku digitálních projektů není pochyb: je to přímý důsledek integrace s Mollie a možnosti pro zákazníky nakupovat nyní a platit později.

Jednoduchá a rychlá integrace

"Jednoduché, rychlé a bezproblémové." To jsou slova manažerky digitálních projektů ohledně integrace s Mollie. Vysvětluje, že vše bylo vyřízeno během tří minut a několika kliknutí. A můžete jí věřit; Léna je odpovědná za technické aspekty integrace. Pokračuje chválou na kvalitu Mollie's Dashboard, který shledává "super praktickým a přímočarým." Podle ní je veškeré informace, které by člověk mohl potřebovat, dostupné a plynule představené. To je výrazný rozdíl oproti předchozímu řešení plateb používanému Dermalogica France. Další výhoda, a nikoliv nevýznamná: vše je centralizováno na stejném back office, což zjednodušuje úkoly jako tvorbu reportů nebo dokonce řízení refundací. To šetří značné množství času. Rovněž potvrzuje, že dostupná dokumentace je jasná a relevantní a proces zapojení je snadný.

Dermalogica France je také podporována partnerem Mollie. Agentura specializující se na ecommerce Studio Zerance, součást skupiny Axome, byla odpovědná za redesign webu Dermalogica France v roce 2022. Tato práce může být delikátní, zejména při úpravách funkčních prvků, které je třeba hladce integrovat, aby nedocházelo k narušení nákupního procesu zákazníka. V této oblasti Léna vyzdvihuje vynikající práci agentury: "podporují nás ve všech tématech, ať už jde o redesign webu nebo jiné integrace, a jsou skutečně součástí našeho každodenního života."

Další složkou úspěšné integrace je dobrý pracovní vztah. Zde Léna neváhá: "vynikající!" Siri potvrzuje, že jednoznačně doporučuje Mollie.

Průměrná velikost košíku, počet objednávek, příjmy: vše se zvýšilo od doby, kdy si Dermalogica vybrala Mollie jako své platební řešení. Dokonalá podpora a bezproblémová spolupráce zjednodušily implementaci systému. Mnohočetné integrace nabízené Mollie, společně s širokou škálou platebních metod, zejména implementace Buy Now, Pay Later, umožňují Dermalogica pokračovat v růstu bez ztráty času na technickém aspektu svého platebního řešení. Nepopiratelná výhoda! Tím, že se přizpůsobil jejím potřebám, Mollie splnil očekávání Dermalogica a poskytl řešení šité na míru s viditelnými výsledky, což umožňuje online obchodu pokročit bez námahy na všech frontách.