Duch štědrosti

Když Facetheory uvádí na trh nové produkty, pošle zákazníkům, kteří by mohli mít zájem, bezplatný vzorek. Společnost také nedávno spustila věrnostní program pro zákazníky, kde mohou ušetřit až 30 % na svých nákupech. Benn: „Flexibilita je důležitá. Nesledujeme lidem čas, pokud plní své úkoly. Jsme také velcí příznivci sdílení znalostí a školení. Pokud je tu kurz, který chcete absolvovat, a je tak nějak relevantní, jděte do toho!“

Další překvapivý fakt: i přesto, že jsou 100% veganské a navíc investují do všech možných opatření pro udržitelnost, jsou produkty stále velmi cenově dostupné. Díky tomu jsou přístupné pro každého. To je samozřejmě umožněno tím, že produkty Facetheory jsou k dispozici pouze online, takže zákazník nemusí platit přemrštěné přirážky od maloobchodníků.

Pozitivní nezávislé recenze

Odezva na společnost online byla působivá. Více než 70 000 zákazníků produkty ohodnotilo a výsledky jsou ohromně pozitivní. Například na Reviews.io značka obdržela hodnocení 4,76/5 od více než 23 000 recenzí, přičemž 97 % doporučuje tuto značku. Zákazníci byli ohromeni kvalitou produktů Facetheory a jejich ekonomičností. Přidejte včasné doručení 99 % času a máte skvělý příběh se vším všudy.

Firma skutečně zažila boom

Kromě brexitu je tu také otázka COVID-19. Benn si dobře vzpomíná na začátek pandemie. „Ano, březen loňského roku, všichni jsme byli velmi znepokojeni. Rychle jsme se rozhodli, pokud jde o práci z domova na příštích několik týdnů a sledování, co se stane. Obávali jsme se, že to pro nás budou velmi obtížné měsíce. Paradoxně náš obchod skutečně začal růst.“

Pandemie tvrdě zasáhla maloobchodníky v UK. Také mnoho velkých hráčů v cestovním ruchu přestalo inzerovat, což vedlo k výraznému snížení nákladů na online reklamu. Výsledkem byl nejlepší rok v historii společnosti.

Z UK do Evropy a do Asie

Facetheory již několik let buduje svou evropskou přítomnost. To zahrnuje mnoho praktických opatření, jako schopnost přijímat platby v eurech a zobrazování webu v různých jazycích. Italská verze Facetheory bude brzy hotová, ale samozřejmě společnost cílí i na vzdálenější trhy.

Asijský trh je zjevně schůdnou možností pro budoucí růst, s více weby plánovanými na později tento rok. Benn je nadšen možnostmi. „V UK nás teď lidé docela dobře znají, ale existuje tolik příležitostí. Německý trh s krásou a osobní péčí přesahuje 14 miliard eur, zatímco americký trh je minimálně dvakrát tak velký.“

Když společnost expanduje do nových trhů, čelí novým výzvám a různým spotřebitelským chutím. Facetheory aktivně pracuje na lokalizaci svých produktů, aby vyhověla těmto místním preferencím. Benn má typický příklad: „Ve Francii mají lidé velký zájem o obličejové masky. Jsou mnohem populárnější než v UK, ale také jiného druhu, s mnohem více hydratačními látkami. To je ten druh místních nuancí, které se musíme každý den naučit.“

Aby pomohla s internacionalizací, nyní Facetheory zaměstnává manažery zemí na některých ze svých hlavních trhů, včetně Německa. Další krok, který je plánován na tento rok, je začít podporovat manažery zemí s místním týmem, který nabízí hlubší znalost trhu. Ambiciózní plány do budoucna tím nekončí: společnost také přidá další sklady pro skladování, kde je to nutné.

Role Mollie

Když Facetheory expandovala do zemí jako Nizozemí, Francie a Německo, byla pro potenciální zákazníky neznámá. Je životně důležité rychle získat jejich důvěru. V tomto ohledu jsou platební možnosti nesmírně důležité. Zákazníci chtějí vidět své oblíbené platební metody. Benn je velmi pozitivní ohledně toho, jak Mollie pomáhá Facetheory překonávat platební překážky.

„V Německu lidé rádi používají platební systémy, které zahrnují bankovní převod. Potřebujeme tuto flexibilitu, abychom umožnili zákazníkům platit přesně tak, jak chtějí. Udělat vše, co je možné, abychom minimalizovali jakékoli překážky při nákupu.“ Co je také důležité pro Facetheory: Mollie je přímočará a snadno použitelná. Benn: „Je to téměř integrace na jedno kliknutí. Nyní spouštíme španělský web, přidání Mollie bude velmi, velmi rychlý proces.“

Žádné uzavírání smluv na dobu neurčitou

Facetheory většinu online nástrojů, které používají, vyvíjejí sami interně. Tento přístup ulehčuje rychlé přizpůsobení a změny, když je to nutné. Společnost pracuje s HubSpotem a Google Analytics. Nejpodstatnější je však flexibilita žádných pevných smluv, ze kterých můžete kdykoli vystoupit. Jak to vysvětluje Benn: „Nemáme rádi závazky dlouhodobých smluv pro podnikový software. Takto nahlížíme na všechny oblasti našeho podnikání.“

Takhle pracuje také Mollie, neuzavíráme lidi do smluv. Poslední slovo má Benn: „Myslím si, že byste to měli propagovat více, protože mnoho malých podniků má velký zájem o testování nebo zkoušení nových trhů. Smlouva na dobu neurčitou to ztěžuje.“