1. Der Abschwung wird anhalten
Wir möchten nicht mit einer negativen Note beginnen, aber eines ist sicher, dass die Zeiten für viele Online-Händler herausfordernd bleiben werden. Warum? Weil politische Unruhen weiterhin bestehen, die Ausgaben zurückgehen und die Inflation immer noch hoch ist.
Was bedeutet das? Unternehmen müssen härter für jeden Verkauf arbeiten, alles tun, um Kunden anzuziehen und zu halten, und immer bereit sein, auf globale Veränderungen zu reagieren.
Und was wird passieren? Nun, letztes Jahr haben wir eine Studie mit Verbrauchern in ganz Europa durchgeführt, und fast 4 von 5 (79 %) sagten, sie würden weniger ausgeben, wenn sich die Wirtschaft deutlich verschlechtern würde, und 30 % sagten, sie würden deutlich weniger ausgeben.
Aber es gibt noch immer Möglichkeiten. Die Forschung zeigte auch, dass mehr Verbraucher jetzt online einkaufen, und was Sie tun können, um Kunden anzuziehen, den Umsatz zu steigern und Markentreue aufzubauen.
Wollen Sie sehen, wie? Laden Sie den europäischen E-Commerce-Bericht herunter.
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2. Conversion-Tools werden entscheidend sein
Es gibt viele Tools, die Sie zur Optimierung Ihrer Conversion verwenden können. Vielleicht verwenden Sie bereits einige? Google Analytics, Heatmaps in Ihrem E-Commerce-Store, Benutzertests, Data Mining, A/B-Tests und vieles mehr.
Aber 2023 ist das Jahr, in dem Sie all diese Dinge tun müssen – und mehr. Schließlich müssen Sie, wenn die Ausgaben zurückgehen, jede Verkaufsmöglichkeit optimal nutzen.
Welche Tools sollten Sie also in Erwägung ziehen? Natürlich ist ein gutes Customer-Relationship-Management (CRM)-System unerlässlich, während andere Lösungen das Engagement neu definieren, um Unternehmen mit Kunden und Interessenten zu verbinden. Erwägen Sie die Verwendung von Analysetools, Klick-Trackern und Testlösungen.
Für die britische E-Commerce-Agentur 247 Commerce ist die datengesteuerte Entscheidungsfindung der Schlüssel zur Optimierung der Conversion.
Mariam Lipartia, leitende Marketingmanagerin des Unternehmens, sagt: „Neben Google Analytics können Unternehmen Adobe Analytics oder Adobe Target verwenden, die helfen, Einblicke zu gewinnen, um personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern.
„Bei 247 Commerce beraten wir unsere Händler regelmäßig bezüglich Google Analytics, um Conversions und Traffic von den wichtigsten Erwerbskanälen zu überwachen und zu analysieren.“
3. Kundenbindung wird entscheidend für den Erfolg sein
Ein weiterer Schlüsseltrend für Webshops in 2023 wird sein, dass Unternehmen sich darauf konzentrieren, Beziehungen zu neuen und bestehenden Kunden aufzubauen. Warum? Weil es Ihnen hilft, langfristigen Erfolg zu sichern, wenn Sie kundenorientierter werden und Kundentreue aufbauen.
Wie funktioniert das? Denken Sie an einen Ihrer Kunden, der seine Ausgaben reduziert. Wenn Sie keine Beziehung zu ihnen aufgebaut haben und sie das, was Sie verkaufen, anderswo billiger finden können, werden Sie sie wahrscheinlich verlieren.
Andererseits überlegen Sie, was passiert, wenn Sie dem Kunden konsequent Wert bieten – angenehme Einkaufserlebnisse, Personalisierung und wirklich zufriedenstellenden Kundenservice.
Werden sie aufhören, bei Ihnen zu kaufen? Fast sicher nicht.
Was können Sie also tun, um wirklich bemerkenswerte Erfahrungen zu liefern und Beziehungen zu Ihren Interessenten und Kunden aufzubauen?
Zeigen Sie Bewertungen auf Ihrer Website an
Bieten Sie Ihren Kunden ihre bevorzugten Zahlungsoptionen an
Personalisieren Sie die Kundenreise
Bieten Sie Rabatte oder Belohnungsprogramme an
Lesen Sie unseren Leitfaden, um mehr darüber zu erfahren, wie man Vertrauen und Kundentreue im E-Commerce aufbaut.
4. Der Hype um Headless- und Composable-Lösungen ist real
Es wurde in der Branche darüber gesprochen, und der Hype scheint wahr zu sein: Headless- und Composable-Commerce sind die nächsten Entwicklungsstufen im E-Commerce.
Warum? Weil das Entkoppeln des Frontends Ihres Online-Shops – oder der kundenorientierten Teile Ihrer Website – von den Backend-Systemen, die die kommerziellen und betrieblichen Funktionen Ihres Unternehmens steuern, viele Vorteile bietet. Dazu gehören:
Bessere Flexibilität
Schnellere und günstigere Entwicklung
Schnellere Website-Geschwindigkeiten
Die Möglichkeit, einen Technologie-Stack perfekt auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen
Laut Przemysław Połeć, Business Developer und Partnermanager bei der Open-Source Headless-Plattform Sylius, sind Planung und Problemlösung beide Schlüssel zum erfolgreichen Wechsel zu einer Headless- oder Composable-Lösung.
„Vielleicht überlegen Sie, in den nächsten fünf Jahren auf neue Märkte zu expandieren oder mehrere Lager zu Ihrem Shop hinzuzufügen?“ sagt er. „Wenn das der Fall ist, wird Ihnen eine Composable-Architektur erlauben, verschiedene Module zu verwenden und hinzuzufügen, die jeweils in dem, was sie tun, hervorragend sind.
„Stellen Sie sicher, dass Sie auch den richtigen Zeitpunkt wählen. Sobald Sie sehen, dass Ihre Technologie Ihr Wachstum und Ihre Möglichkeiten einschränkt, warten Sie nicht. Technische Schulden können Ihren E-Commerce lähmen und Verluste verursachen, wenn Sie sie nicht früh genug angehen.“
Ob es um die Entwicklung von Progressive Web Apps, die Arbeit mit führenden Headless-Lösungen oder den vollständigen Übergang zu Composable geht, 2023 sieht danach aus, als würde die vollständige Anpassung zum Mainstream werden.
5. Der Aufstieg des Recommerce
Recommerce ist nicht neu, aber es entwickelt sich weiter. Wenn Sie sich nicht sicher sind, Recommerce ist der Verkauf von gebrauchten Artikeln an andere, die sie wiederverwenden, recyceln oder weiterverkaufen.
Also, der Elefant im Blog hier ist, dass das nichts Neues ist. Immerhin wurde eBay 1995 gegründet. Aber Recommerce gewinnt mehr Zugkraft als je zuvor, sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher. Werfen wir einen Blick auf die Gründe dafür.
Einer, zum Glück, ist die wachsende Nachfrage der Verbraucher, von Unternehmen zu kaufen, die Nachhaltigkeit priorisieren – besonders jüngere Käufer. Tatsächlich zeigen Daten, dass fast 90 % der Gen-X-Verbraucher bereit sind, 10 % oder mehr für nachhaltige Produkte auszugeben.
Ein weiterer Grund, warum Recommerce für Unternehmen an Zugkraft gewinnt, sind die Möglichkeiten, die es bieten kann, um Umsatzströme hinzuzufügen oder zu verbessern. Indem sie die Wiederverkäufe von Produkten kontrollieren, können Unternehmen Vertrauen aufbauen, Loyalität fördern und Lagerbestände effektiver nutzen.
Größere Marken beteiligen sich auch. Patagonia arbeitet an der vordersten Front dieses Handelstyps, aber auch Levi's, H&M und Zalando haben alle ihre eigenen Recommerce-Operationen gestartet.
Nicht nur Mode, auch Mattel hat einen Spielzeugtauschdienst eingeführt, um gebrauchte Waren zurückzusenden, und Ikea hat seinen eigenen Circular Hub implementiert.
6. Omnichannel-Strategien werden in den Vordergrund treten
Ein weiterer Trend im E-Commerce für 2023 ist Omnichannel. Warum? Weil immer mehr Unternehmen über mehrere Kanäle verkaufen, um neue Umsatzströme zu erschließen. Aber mehr als nur Multi-Channel-Verkauf ist notwendig, und das Schaffen eines nahtlosen, konsistenten Erlebnisses ist der einzige Weg, um Ihr Omnichannel-Angebot zu perfektionieren.
Dieser Hubspot-Artikel fasst ausgezeichnet zusammen, was es bedeutet, ein Omnichannel-Erlebnis über mehrere Touchpoints zu schaffen. Er erklärt auch die Vorteile, die es Ihrem Unternehmen bieten kann. Einige der Vorteile sind:
Erhöhte Reichweite und Verfügbarkeit
Bessere Kundenzufriedenheit
Mehr Verkäufe
Für das Technologieunternehmen Vonage, eine cloudbasierte Kommunikationsplattform für E-Commerce-Unternehmen, können fortschrittliche Tools für Konversationshandel dabei helfen, ein bemerkenswertes Omnichannel-Erlebnis über mehrere Kanäle zu bieten.
Yash Kotak, Senior Director of Product Management des Unternehmens, sagt: „Ob es um Messaging, Chat, Video oder KI-gesteuerten Konversationshandel geht, Verbraucher erwarten, dass sie mit Marken auf dieselbe Weise in Verbindung treten können, wie sie es in ihrem persönlichen Leben tun – über welchen Kanal auch immer sie sich gerade befinden und wo sie sich am wohlsten fühlen.
„Hier besteht eine enorme Chance für Unternehmen. Einfach ausgedrückt, Unternehmen sollten mehr wie Familie und Freunde kommunizieren und Erlebnisse schaffen, die das Engagement der Kunden fördern und sie immer wieder zurückkommen lassen.“
7. Die Ära der Super-Apps ist hier (oder wird es bald sein)
Superhelden sind im Kino der letzte Schrei, aber wenn es um Online-Shopping geht, ist es an der Zeit, dass Super-Apps den Tag retten. Bereits in China beliebt (WeChat und Alipay), fungieren diese Apps als Alleskönner, wo Sie Nachrichten senden, spielen, browsen, kaufen und mehr können. Ob Sie einen Tisch reservieren oder Versicherungspreise vergleichen möchten, die Super-App steht Ihnen zur Seite.
Jetzt sieht Europa aus wie der nächste Ort, der auf diesen Zug aufspringt. WhatsApp hat bereits damit begonnen, Super-App-Funktionalitäten zu seinem Angebot in Deutschland hinzuzufügen, und eine Reihe anderer Unternehmen – einschließlich Klarna, Bolt und Lydia – haben alle ihre Absicht bekundet, eine Super-App zu entwickeln.
Um zu sehen, wie das aussieht, werfen wir einen Blick auf Klarnas Pläne für seine App. Das Unternehmen für den Kauf auf Rechnung sagt, es wird Benutzern helfen, einzukaufen, Zahlungen zu verwalten, Unterstützung zu erhalten, Versand zu sortieren, Budgets zu planen, Preise zu vergleichen und sogar auf Geldspar-Tools zuzugreifen – alles an einem Ort.
Ist die Zukunft super? Es sieht so aus, als könnte es sein.
