Der europäische E-Commerce-Report 2023: Die 5 wichtigsten Erkenntnisse
Sie möchten genau wissen, wie der E-Commerce in Europa im Jahr 2023 aussieht? Und wie Sie Onlinekunden anziehen, konvertieren und zu Wiederkäufen anregen können?
Wir haben 5.000 Verbraucher in ganz Europa befragt, damit Sie genau verstehen, was sie jetzt und in Zukunft denken, wollen und brauchen.
Unsere Ergebnisse präsentieren wir im europäischen E-Commerce-Report 2023. Er erklärt, wie Verbraucher online einkaufen und Geld ausgeben und deckt einige wichtige Faktoren auf, die ihre Conversion erhöhen, Verkäufe maximieren und Kundentreue aufbauen. Er taucht außerdem tief in einige der größten europäischen E-Commerce-Märkte ein.
Laden Sie den vollständigen Bericht herunter, oder lesen Sie weiter, um einige der wichtigsten Erkenntnisse zu erfahren..
1. Fast jeder Verbraucher hat seine Art des Onlineshoppings geändert
Wenn wir eine Statistik bräuchten, um zu untermauern, warum wir diesen Bericht erstellt haben, dann wäre es diese: Mehr als 99 % aller Verbraucher haben in den vergangenen 12 Monaten die Art und Weise, wie sie online einkaufen, geändert. Oder anders gesagt: Nur 41 Verbraucher von 5.000 haben ihr Shopping-Verhalten im vergangenen Jahr nicht geändert.
Das verdeutlicht, wie schnell sich die Dinge im E-Commerce ändern. Insbesondere in einer Zeit, in der wir die Auswirkungen der Inflation, die Lebenshaltungskostenkrise und sogar globale Unruhen erleben.
Unsere Studie zeigt jedoch auch, wie sich die Dinge stabilisieren: Die Wirtschaft und auch die Verbraucher passen sich einer neuen Normalität an. Dieser Bericht kann dabei helfen, die neue Landschaft zu verstehen und genau zu wissen, was sich Verbraucher im Jahr 2023 und darüber hinaus von Händlern wünschen.
2. Verbraucher sehen die aktuelle Wirtschaftslage nicht positiv (planen aber dennoch in Zukunft mehr Geld auszugeben)
Im Rahmen der Studie haben wir die Verbraucher zu ihren wirtschaftlichen Aussichten und ihrem derzeitigen und zukünftigen Shoppingverhalten befragt.
Wenig überraschend sehen die Verbraucher die aktuelle Wirtschaftslage ihres Landes nicht sehr positiv: Etwas mehr als die Hälfte (51 %) schätzt die Lage negativ ein, 17 % sogar sehr negativ.
Der wirtschaftlichen Zukunft stehen die Verbraucher aber allgemein positiv gegenüber. Knapp weniger als die Hälfte (47 %) der befragten Verbraucher geht davon aus, dass sich die wirtschaftliche Lage ihres Landes in den kommenden 6 bis 12 Monaten verbessern wird. 1 von 5 Verbrauchern (20 %) rechnet sogar mit einer deutlichen Verbesserung.
Nur 18 % der Verbraucher denkt, dass sich die Wirtschaftslage verschlechtern wird. 1 % geht von einer deutlichen Verschlechterung aus.
Dieser Optimismus spiegelt sich auch in den geplanten Ausgaben der Verbraucher wider. Knapp die Hälfte (47 %) plant, in den kommenden 12 Monaten mehr auszugeben, 10 % planen sogar viel mehr auszugeben. 1 von 5 Verbraucher (20 %) gibt an, weniger ausgeben zu wollen.
3. Verbraucher handeln preisbewusster
Wirft man einen Blick auf die Shopping-Gewohnheiten und das -verhalten, wird eine Sache klar: Die Verbraucher werden wählerischer – und preisbewusster.
Bei der Frage, wie sich das Shoppingverhalten in den vergangenen 12 Monaten verändert hat, gab mehr als die Hälfte (54 %) an, dass sie mittlerweile ein Produkt immer zum niedrigstmöglichen Preis kaufen. Etwas weniger als die Hälfte (47 %) gab zudem an, vor dem Kauf eines Produktes mehr zu recherchieren.
Die preisbewusste Einstellung der Verbraucher zeigt sich auch darin, wie sie auswählen, bei wem sie einkaufen, und welche Auslöser sie zum Kauf inspirieren. Bei der Wahl des Händlers achten die Verbraucher besonders auf den niedrigsten Preis und kostenlosen Versand und Rückversand.
Der wichtigste Faktor, der Kunden zum Kauf anregt, ist ein Rabatt, der dann angezeigt wird, wenn sie den jeweiligen Onlineshop verlassen. Fast die Hälfte der befragten Verbraucher (47 %) wählten dieses Angebot als den Faktor, der sie am ehesten davon abhält, zu scrollen (oder zu surfen) und stattdessen ein Produkt zu kaufen.
4. Verbraucher mögen keine kostenpflichtigen Rücksendungen
Für Händler können Rücksendungen eine kostspielige Angelegenheit sein – insbesondere, wenn es um große Mengen von Produkten geht.
Der Bericht zeigt, dass kostenlose Rücksendungen für die Verbraucher bei der Markenwahl zu den wichtigsten Faktoren gehören. Kürzlich haben allerdings einige namhafte Händler, darunter Zara und Uniqlo, kostenpflichtige Rücksendungen eingeführt.
Aber wie stehen die Verbraucher dazu?
Nur etwas weniger als 2 von 5 Verbrauchern (39 %) würden weniger wahrscheinlich bei einem Händler kaufen, wenn sie für die Rücksendung bezahlen müssen. Dennoch gaben 27 % der Verbraucher an, dass sie deutlich weniger wahrscheinlich bei einem Händler kaufen, der die Rücksendungen berechnet. 21 % würden definitiv nicht mehr bei dem Händler kaufen.
Die Wirtschaftlichkeit kostenpflichtiger Rücksendungen ist je nach Unternehmen unterschiedlich. Keine kostenlosen Rücksendungen anzubieten, könnte jedoch dazu führen, dass Ihr Unternehmen fast die Hälfte der potenziellen Käufe verliert.
5. Die Bedeutung von Zahlungen
Ein weiteres wichtiges Thema, das sich durch den gesamten Bericht zieht, sind die Zahlungen.
Wir haben herausgefunden, dass schnelle und effiziente Zahlungsmethoden der wichtigste Faktor ist, der Verbraucher davon überzeugt, bei einem Händler einzukaufen. Das Vorhandensein der bevorzugten Zahlungsmethode ist außerdem die treibende Kraft für Wiederkäufe.
An anderer Stelle sind Sorgen über die Zahlungssicherheit und das Fehlen der bevorzugten Zahlungsmethode die zwei Hauptgründe für Warenkorbabbrüche.
Wir haben daher die Bedeutung von Zahlungen genauer untersucht.
Zunächst haben wir die Verbraucher gebeten, den Teil der Customer-Journey zu wählen, der so effizient wie möglich ablaufen soll. Hierbei stechen die Zahlungen hervor, wobei die meisten Kunden (29 %) den Bezahlvorgang und den Checkout gewählt haben.
Als Nächstes haben wir die Verbraucher gefragt, wie wichtig es für sie ist, dass Händler beim Onlineshopping ihre bevorzugte Zahlungsmethode anbieten. Insgesamt stuften 92 % der Verbraucher diesen Punkt als wichtig ein – mehr als die Hälfte (51 %) empfindet es sogar als „sehr wichtig”.
Kunden begeistern, Verkäufe steigern
Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen haben, zeigt Ihnen der europäische E-Commerce-Bericht, was Sie tun müssen, um Ihre Kunden auf dem gesamten Kontinent zu begeistern.
Laden Sie ihn herunter und entdecken Sie:
- Wie Verbraucher einkaufen und Geld ausgeben wollen
- Wie Verbraucher Produkte und Marken finden
- Wie Sie Kunden auf Ihre Website locken
- Wie Sie Besucher zum Checkout führen
- Wie Sie Checkout-Abbrüche vermeiden
- Wie Sie Treue aufbauen und Wiederkäufe auslösen
- Eine Analyse der wichtigsten europäischen Märkte
Sie möchten auf alle Einblicke zugreifen und lernen, wie Sie Ihre Conversion und Verkäufe steigern und Kundentreue aufbauen? Laden Sie den europäischen E-Commerce-Bericht herunter..