Strategien für das Management von E-Commerce-Betrug 2023

Bei E-Commerce-Betrugsmanagementstrategien handelt es sich um Tools und Prozesse, mit denen Sie Ihr Unternehmen identifizieren und vor Betrug schützen können.

Steht Ihr Unternehmen häufig im Visier von Betrügern oder verlieren Sie Geld durch Betrug? Und verbringen Sie schlaflose Nächte damit, sich Gedanken darüber zu machen, wie gut Sie – und Ihre Kunden – vor Betrügern geschützt sind?

Zunächst sind wirksame Betrugsmanagementstrategien ein guter Schritt. Sie können Betrug verhindern, Kosten senken und sicherstellen, dass Sie und Ihre Kunden stets geschützt sind. 

Schluss mit schlaflosen Nächten, denn die braucht wirklich niemand.

Eines steht fest: Betrugsfälle treten hin und wieder auf. Tatsächlich Daten dass Unternehmen in diesem Jahr weltweit allein durch E-Commerce-Betrug voraussichtlich knapp 50 Milliarden Euro verlieren werden.

Mit einigen einfachen Schritten können Sie Ihr Unternehmen jedoch besser vor Betrügern schützen.

Hier zeigen wir Ihnen, worauf Sie achten sollten, und geben Ihnen Tipps zur Entwicklung einer effektiven Betrugsmanagementstrategie im E-Commerce. Wir besprechen folgende Punkte:

  • Eine Zusammenfassung des Betrugsmanagements
  • Warum Betrugsmanagement wichtig ist
  • Tipps zum Erstellen effektiver Betrugsmanagementstrategien

Was ist Betrugsmanagement?

Wir wissen bereits, dass Betrugsmanagement die Art und Weise beschreibt, wie Sie Betrug erkennen und verhindern.

Worum geht es genau?

Ganz einfach: Erkennen Sie, wie Sie Transaktionen, Kunden und Konten überwachen und überprüfen können, um betrügerische Aktivitäten zu erkennen und diese zu verhindern. Für Fälle von Rückbuchungsbetrug zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Disputen umgehen, von denen Sie wissen, dass sie nicht rechtmäßig sind.

Keine Sorge, das alles müssen Sie nicht allein bewältigen. Tatsächlich arbeiten viele Unternehmen mit Partnern zusammen, die ihnen bei der Umsetzung effektiver Betrugsmanagementstrategien helfen können, um ihr Unternehmen sicher und profitabel zu halten. Dies sind nicht selten Zahlungsdienstleister (PSP).

Schauen wir uns ein Beispiel dafür an, was wir unseren Kunden hier bei Mollie bieten.

As a leading European PSP, we offer Acceptance & Risk, an advanced fraud solution to help ecommerce businesses optimise conversion and stop fraud. 

Es bietet Ihnen eine auf maschinellem Lernen basierende Betrugsprüfung für alle Transaktionen, Tools zur Konfiguration Ihrer eigenen Risikokontrollen, detaillierte Daten und Analysen sowie Support durch ein Spezialistenteam, das Sie bei der Betrugsbekämpfung unterstützt.

Warum ist Betrugsmanagement wichtig?

Betrugsmanagement ist deshalb so wichtig, da es Ihr Unternehmen vor Betrug schützen kann. Zudem schützt es auch Ihre Kunden, was für die Gewährleistung eines großartigen Kundenerlebnisses entscheidend ist. Diese Kombination hilft Ihnen dabei, profitabel zu sein und zufriedene Kunden zu gewinnen. 

Hier sind einige der weiteren Vorteile des Einsatzes effektiver Strategien zur Betrugsprävention im E-Commerce:

Erhöhen Sie die Autorisierungsraten

Eine Ursache für nicht autorisierte Transaktionen sind Betrüger, die gestohlene Kartendaten zum Kauf von Waren verwenden.

Wenn Sie viele Betrugsfälle verzeichnen, bedeutet dies, dass Sie wahrscheinlich auch eine große Anzahl nicht autorisierter Transaktionen haben. In diesem Fall könnten die ausstellenden Banken – oder die Bank des Verbrauchers, die die Karte ausgestellt hat – Ihr Unternehmen als risikoreich einstufen und eine höhere Anzahl von Zahlungsversuchen ablehnen. Das kann Ihnen Umsätze kosten und ehrliche Kunden abschrecken.

Ein effektives Betrugsmanagement löst dieses Problem, indem es Ihnen hilft, betrügerische Transaktionen zu eliminieren. Das bedeutet, dass ausstellende Banken keine Sicherheitsüberprüfungen aktivieren, wenn sie nicht benötigt werden. So können Sie das Vertrauen Ihrer Kunden stärken und dafür sorgen, dass Ihr Unternehmen den Umsatz steigert.

Rückbuchungen verhindern

Rückbuchungsbetrug liegt vor, wenn ein Verbraucher im Rahmen des Rückbuchungsverfahrens falsche Behauptungen macht, um eine Zahlung zurückzuerhalten. In diesem Fall spricht man auch von freundlichem Betrug.
Rückbuchungen können auch dann erfolgen, wenn Betrüger gestohlene Kreditkartendaten verwenden, um etwas illegal zu kaufen. Diese nicht autorisierte Transaktion führt in der Regel dazu, dass der tatsächliche Karteninhaber eine Rückbuchung gegen Sie einreicht.

Effektives Betrugsmanagement bedeutet, dass Sie nicht autorisierte Transaktionen blockieren können. Und gute PSPs helfen Ihnen, Rückbuchungen zu verhindern und zu bekämpfen, indem sie Tools wie eine Rückbuchungs-APIbereitstellen. Außerdem sollten sie für Ihr Unternehmen Einspruch einlegen, damit Sie den Chargeback-Betrug bekämpfen können. chargeback fraud.

Erfahren Sie mehr über Chargeback-Betrug und wie Sie ihn verhindern können.

Schützen Sie Ihren Ruf

Hat sich schon einmal ein Kunde über Social Media über Ihr Unternehmen beschwert, woraufhin Sie sich stundenlang (vielleicht sogar tagelang) Gedanken darüber gemacht haben, welche Folgen das haben könnte? 

Stellen Sie sich also dieses Szenario vor, nur dass Hunderte von Kunden ihre Beschwerden gleichzeitig online äußern.

Auch wenn dies zunächst extrem erscheinen mag, kann ein Cyberangriff Ihr Unternehmen dafür anfällig machen.

Durch wirksame Maßnahmen zur Betrugsprävention wird sichergestellt, dass Ihre Daten – und die Ihrer Kunden – immer sicher sind.

Vermeiden Sie Überwachungsprogramme

Wenn sich Ihre Betrugsfälle oder Rückbuchungen häufen, werden Sie möglicherweise von Kartensystemen wie Visa oder Mastercard in ein Überwachungsprogramm aufgenommen. Es gibt zwei Arten von Programmen. Diese sind:

  • Betrugsüberwachung
  • Rückbuchungsüberwachung

Wenn Sie Teil eines dieser Programme sind, müssen Sie Betrugsfälle und Rückbuchungen reduzieren. Tun Sie dies nicht, können Ihnen Strafen drohen, einschließlich hoher Gebührenzahlungen, Bußgelder und sogar der vollständigen Einstellung der Zahlungsabwicklung. 

Indem Sie Betrug verhindern und bekämpfen, verhindern Sie, in ein solches Programm aufgenommen zu werden.

Behalten Sie die Zahlungsabwicklungsfunktionen bei

Kartensysteme, PSPs und einige andere Finanzinstitute behalten die Risikodaten ihrer Kunden im Auge und überwachen Betrugs- und Rückbuchungsraten sowie andere Metriken.

Wenn bei Ihrem Unternehmen ein hohes Risiko besteht, kann die Zusammenarbeit mit Ihnen eingestellt werden. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise keine Zahlungen mehr annehmen können.

Die Betrugsbekämpfung hilft Ihnen also, Ihr Geld zu schützen und sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen weiterhin online verkaufen kann.

Betrugsmanagementstrategien

Jetzt wissen wir also, was Betrugsmanagementstrategien sind und welche Vorteile sie bieten. 

Was können Sie also tatsächlich tun, um alle Arten von E-Commerce-Betrug zu verhindern und Ihre Kunden und Ihr Unternehmen zu schützen? 

Hier sind einige einfache Möglichkeiten für den Einstieg: 

Führen Sie eine Risikobewertung durch

Am besten beginnen Sie damit, die Dinge zu analysieren, die Ihr Unternehmen gut macht, und herauszufinden, wo es sich verbessern kann. 

Durch die Durchführung einer Risikobewertung können Sie Schwachstellen in Ihren Abwehrmaßnahmen identifizieren, auf die Betrüger abzielen könnten. Und zeigen Sie, wie gut Sie bei der Erkennung und Bekämpfung von Betrug sind.

So führen Sie eine Betrugsrisikobewertung durch:

  1. Risiken identifizieren: Bewerten Sie die internen Kontrollen Ihres Unternehmens, die von Ihnen verwendeten Betrugsbekämpfungskontrollen und die für Ihr Unternehmen und Ihre Branche spezifischen Betrugsrisiken.
  2. Risiken bewerten:: Bestimmen Sie die Arten von Betrug, denen Sie ausgesetzt sein könnten, und deren Auswirkungen auf Ihr Unternehmen.
  3. Risikokontrollen anwenden: Nutzen Sie Ihre Erkenntnisse, um zu entscheiden, welche Risikokontrollen implementiert werden sollen. Priorisieren Sie diese anhand Ihrer Risikobewertung.
  4. Überwachen und überprüfen Sie Ihr Risiko: Überprüfen Sie Ihre Risikostufen und Kontrollen regelmäßig. Auf diese Weise können Sie Ihre Risikostrategie anpassen, um neue Probleme zu erkennen und sicherzustellen, dass Sie stets geschützt sind.

Stellen Sie sicher, dass Sie PCI DSS-konform sind

PCI DSS PCI DSS steht für Payment Card Industry Data Security Standards. Dabei handelt es sich um Zahlungssicherheitsrichtlinien, die für alle Unternehmen gelten, die Kreditkartenzahlungen abwickeln.

Wenn Sie Kreditkartenzahlungen akzeptieren, müssen Sie PCI-DSS-zertifiziert sein, um die Daten Ihrer Kunden rechtmäßig speichern zu können.

Eine hervorragende Möglichkeit hierfür ist die Zusammenarbeit mit einem ZahlungsdienstleisterZahlungsdienstleister. Dieser hilft Ihnen sicherzustellen, dass Sie die entsprechenden Sicherheitsvorschriften für Ihre Märkte einhalten.

Verwenden Sie einen Adressverifizierungsdienst (AVS)

Ein Adressverifizierungsdienst überprüft die Rechnungsadresse eines Kunden, um sicherzustellen, dass sie mit der bei der ausstellenden Bank registrierten Adresse übereinstimmt. Wenn diese Adressen nicht übereinstimmen, fordert ein Zahlungsabwickler vor der Autorisierung eine weitere Überprüfung an. Dies hilft, potenziell betrügerische Transaktionen zu erkennen, bevor sie abgeschlossen werden können.

Überprüfen Sie regelmäßig die Sicherheit Ihrer Website

Führen Sie regelmäßige Website-Security Sicherheitsüberprüfungen der Website durch, um Problembereiche zu identifizieren. Probieren Sie folgende Dinge aus: 

  • Nach Malware durchsuchen
  • Verschlüsseln Sie Nachrichten mit Kunden und Lieferanten
  • Aktualisieren Sie Plugins und Software regelmäßig
  • Führen Sie Daten-Backups durch
  • Überprüfen und ändern Sie Passwörter nach Möglichkeit

Schulen Sie Ihr Personal und richten Sie interne Kontrollen ein

Führen Sie Schulungen mit Ihren Mitarbeitenden durch, damit sie Betrug und möglicherweise gefährdete Bereiche Ihres Unternehmens erkennen können. Implementieren Sie Kontrollen und Prozesse, um ihnen zu helfen, Vorfälle schnell und effektiv zu melden.

Finden Sie den richtigen Partner

Eine der besten Möglichkeiten, Betrug zu bekämpfen, besteht darin, mit einem Spezialisten zusammenzuarbeiten, der Ihnen helfen kann. Diese Partner unterstützen Sie dabei, Betrug zu überwachen und ihn aktiv zu bekämpfen, um Ihr Unternehmen sicher und profitabel zu halten.

Wie bereits erwähnt, ist für viele E-Commerce-Unternehmen der PSP, den sie zur Zahlungsabwicklung nutzen, ein wichtiger Partner.

Wie kann Ihnen die Partnerschaft mit einem PSP bei der Betrugsbekämpfung helfen? Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen.

Wie Mollie Ihnen hilft, E-Commerce-Betrug zu verhindern

Ist Betrug der Grund dafür, dass Sie täglich aufstehen? Wahrscheinlich nicht. Wahrscheinlich hindert er Sie vielmehr daran, erholsam zu schlafen

Wir verstehen das.

Deshalb geben wir bei Mollie Ihnen fortschrittliche Tools an die Hand, mit denen Sie Betrug leicht erkennen können, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen, ins Visier von Betrügern zu geraten. Und um sicherzustellen, dass Sie Zeit für die Prozesse in Ihrem Unternehmen haben, in denen Sie gebraucht werden (und die Ihnen Spaß machen).

Möchten Sie bei jeder Transaktion auf Betrugsprüfung zugreifen, um immer geschützt zu sein? Genau das bieten wir.

Und möchten Sie Ihre Risikokontrollen (bei Bedarf mit Anleitung) konfigurieren, um die Conversions zu optimieren? Auch dabei helfen wir Ihnen.

Unsere Zahlungslösung umfasst außerdem dynamic 3D-Secure -Funktionen, Leistungs-Insights und Risikobewertungen. Dies hilft Ihnen, Kosten zu senken und die Conversion zu optimieren, indem Betrug verhindert wird, bevor eine Zahlung durchgeführt wird, und so mögliche Reibungspunkte für Ihre Kunden reduziert werden.

Außerdem können Sie problemlos Zahlungen annehmen und die Conversions optimieren, indem Sie einen personalisierten Check-out nutzen, der die bevorzugten Zahlungsmethoden Ihrer Kunden anbietet, und mit Mollie Capital..

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