Uanset om det er muligheden for at betale hurtigt som gæst, gratis fragt eller korte leveringstider, forventer forbrugerne nu at blive tilbudt skræddersyede, problemfri oplevelser. Men hvordan kan du levere dette? For at hjælpe spurgte vi belgiske shoppere om at rangere vigtigheden af forskellige forhandleres evner, når de handler online.

Mere end fire ud af fem respondenter (84%) prioriterer fremragende kundeservice og support, med en hurtig, effektiv betalingsproces (83%) på andenpladsen og at tilbyde foretrukne betalingsmetoder (81%) og gratis fragt (81%) på en delt tredjeplads. Sammenlignet med andre europæiske markeder er efterspørgslen efter gratis fragt relativt høj, hvilket indikerer, at ekstra omkostninger kan være en betydelig barriere for at konvertere kunder i Belgien.
Sammenlignet med Nederlandene, Tyskland, Frankrig og Storbritannien lægger belgiske forbrugere relativt større vægt på loyalitetsprogrammer og rabatter (66% vs. 61% på tværs af alle undersøgte markeder) og gennemsigtighed om virksomhedens sociale ansvar (61% vs. 57% på tværs af alle markeder). Effektive leveringstider er mindre vigtige end i andre lande (68% vs. 75% på tværs af alle markeder).
Dette fører os til et varmt emne inden for e-handel: skal du opkræve kunderne for returnering eller ej? Selvom gratis returnering foretrækkes, har belgiske forbrugere en nuanceret mening om dette emne.

Mens 18% af respondenterne vil undgå butikker med betalte returneringer, siger 19%, at det ikke påvirker deres købsbeslutning. Næsten to tredjedele af forbrugerne (63%) er mindre tilbøjelige til at købe fra en webshop, der opkræver for returneringer, men udelukker ikke et køb helt.
For en detaljeret analyse og tips om at tilbyde gratis returnering, gå til vores dedikerede guide.
Chun Kay: “Den belgiske online shoppe har høje krav til webshops, hvor service, en effektiv betalingsproces og fleksible betalingsmuligheder er topprioriteter. Især er der et stærkt fokus på gratis fragt, der står i kontrast til en nuanceret holdning til betalte returneringer. Vil du holde belgiske kunder glade? Invester i kundesupport, hold din betalingsproces simpel, tilbyd forskellige betalingsmetoder og overvej at eliminere fragtomkostninger for at maksimere dine chancer for succes.”