E-handel i Belgien: alt hvad du behøver at vide

E-handel i Belgien: alt hvad du behøver at vide

E-handel i Belgien: alt hvad du behøver at vide

Alt hvad du behøver at vide om e-handel i Belgien: tendenser, indsigt, data og tips fra brancheeksperter.

Alt hvad du behøver at vide om e-handel i Belgien: tendenser, indsigt, data og tips fra brancheeksperter.

19. nov. 2024

Hvordan ser gennemsnitsbelgieren på den økonomiske situation i deres land? Og hvad betyder det for deres shoppingadfærd? Shopper belgiske forbrugere stadig i fysiske butikker, eller går de digitalt? Hvad forventer de af en webshop, og hvad får dem til at vende tilbage og købe igen? Hvad får dem til at opgive at handle i deres indkøbskurv?

Så mange spørgsmål. Heldigvis har vi svarene.

Som en del af European Ecommerce Report 2025 har vi undersøgt 10.000 online forbrugere fra Belgien, Holland, Frankrig, Tyskland og Storbritannien. Med en jævn fordeling mellem mænd og kvinder, socioøkonomiske baggrunde og aldersgrupper giver undersøgelsen et krystalklart billede af de nuværende trends og forventninger.

I denne artikel dykker vi ned i resultaterne fra 2.000 belgiske forbrugere for at vise, hvordan de handler online, og hvad de forventer, at forhandlere tilbyder. Dette kan hjælpe dig med at optimere konverteringen, øge indtægterne og opbygge loyalitet.

Hvordan ser gennemsnitsbelgieren på den økonomiske situation i deres land? Og hvad betyder det for deres shoppingadfærd? Shopper belgiske forbrugere stadig i fysiske butikker, eller går de digitalt? Hvad forventer de af en webshop, og hvad får dem til at vende tilbage og købe igen? Hvad får dem til at opgive at handle i deres indkøbskurv?

Så mange spørgsmål. Heldigvis har vi svarene.

Som en del af European Ecommerce Report 2025 har vi undersøgt 10.000 online forbrugere fra Belgien, Holland, Frankrig, Tyskland og Storbritannien. Med en jævn fordeling mellem mænd og kvinder, socioøkonomiske baggrunde og aldersgrupper giver undersøgelsen et krystalklart billede af de nuværende trends og forventninger.

I denne artikel dykker vi ned i resultaterne fra 2.000 belgiske forbrugere for at vise, hvordan de handler online, og hvad de forventer, at forhandlere tilbyder. Dette kan hjælpe dig med at optimere konverteringen, øge indtægterne og opbygge loyalitet.

Hvordan ser gennemsnitsbelgieren på den økonomiske situation i deres land? Og hvad betyder det for deres shoppingadfærd? Shopper belgiske forbrugere stadig i fysiske butikker, eller går de digitalt? Hvad forventer de af en webshop, og hvad får dem til at vende tilbage og købe igen? Hvad får dem til at opgive at handle i deres indkøbskurv?

Så mange spørgsmål. Heldigvis har vi svarene.

Som en del af European Ecommerce Report 2025 har vi undersøgt 10.000 online forbrugere fra Belgien, Holland, Frankrig, Tyskland og Storbritannien. Med en jævn fordeling mellem mænd og kvinder, socioøkonomiske baggrunde og aldersgrupper giver undersøgelsen et krystalklart billede af de nuværende trends og forventninger.

I denne artikel dykker vi ned i resultaterne fra 2.000 belgiske forbrugere for at vise, hvordan de handler online, og hvad de forventer, at forhandlere tilbyder. Dette kan hjælpe dig med at optimere konverteringen, øge indtægterne og opbygge loyalitet.

Hvordan ser gennemsnitsbelgieren på den økonomiske situation i deres land? Og hvad betyder det for deres shoppingadfærd? Shopper belgiske forbrugere stadig i fysiske butikker, eller går de digitalt? Hvad forventer de af en webshop, og hvad får dem til at vende tilbage og købe igen? Hvad får dem til at opgive at handle i deres indkøbskurv?

Så mange spørgsmål. Heldigvis har vi svarene.

Som en del af European Ecommerce Report 2025 har vi undersøgt 10.000 online forbrugere fra Belgien, Holland, Frankrig, Tyskland og Storbritannien. Med en jævn fordeling mellem mænd og kvinder, socioøkonomiske baggrunde og aldersgrupper giver undersøgelsen et krystalklart billede af de nuværende trends og forventninger.

I denne artikel dykker vi ned i resultaterne fra 2.000 belgiske forbrugere for at vise, hvordan de handler online, og hvad de forventer, at forhandlere tilbyder. Dette kan hjælpe dig med at optimere konverteringen, øge indtægterne og opbygge loyalitet.

Hvordan har belgiske forbrugere det med økonomien

Først spurgte vi belgiske forbrugere, hvordan de har det med deres lands økonomiske situation. 

Stemningen vedrørende den nuværende økonomiske situation i Belgien er en smule forbedret: 30% af de belgiske forbrugere er positive omkring deres lands økonomi, sammenlignet med 25% sidste år. Dog forbliver nogle belgiere forsigtige, idet 41% af de adspurgte har et negativt syn på økonomien.

Denne forsigtighed synes at omsættes til mere bevidst shoppingadfærd. Nu søger lige under halvdelen af belgiske forbrugere (47%) efter den laveste pris, når de handler online.

43% foretager nu mere research, inden de køber en vare, 39% køber nedsatte varer oftere, og mere end en ud af tre belgiere (36%) venter til udsalgsperioden for at foretage indkøb. Disse tendenser antyder, at forbrugerne budgetterer mere omhyggeligt og nu er mere selektive med hensyn til hvordan og hvornår de køber.

Ved undersøgelse af shoppingadfærd omfavner belgiske forbrugere digitale kanaler, med 46% af de adspurgte, der handler mere online. Dog forbliver fysiske butikker en væsentlig del af shoppingoplevelsen, med over en tredjedel, der handler mere i en fysisk butik. Lige under en fjerdedel af belgiere handler lige meget online og offline.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead Belgium: “Det faktum, at belgiske forbrugere håndterer deres budgetter mere forsigtigt og bliver mere prisbevidste, behøver ikke at være en deal-breaker. Du kan stadig implementere strategier for at tiltrække prisbevidste forbrugere og øge dit salg: rabatter eller attraktive sæsonbetonede tilbud bør appellere, ligesom loyalitetsprogrammer, der giver bedre værdi til faste kunder. Du kan også give merværdi med fremragende kundeservice og gratis fragt.”

Først spurgte vi belgiske forbrugere, hvordan de har det med deres lands økonomiske situation. 

Stemningen vedrørende den nuværende økonomiske situation i Belgien er en smule forbedret: 30% af de belgiske forbrugere er positive omkring deres lands økonomi, sammenlignet med 25% sidste år. Dog forbliver nogle belgiere forsigtige, idet 41% af de adspurgte har et negativt syn på økonomien.

Denne forsigtighed synes at omsættes til mere bevidst shoppingadfærd. Nu søger lige under halvdelen af belgiske forbrugere (47%) efter den laveste pris, når de handler online.

43% foretager nu mere research, inden de køber en vare, 39% køber nedsatte varer oftere, og mere end en ud af tre belgiere (36%) venter til udsalgsperioden for at foretage indkøb. Disse tendenser antyder, at forbrugerne budgetterer mere omhyggeligt og nu er mere selektive med hensyn til hvordan og hvornår de køber.

Ved undersøgelse af shoppingadfærd omfavner belgiske forbrugere digitale kanaler, med 46% af de adspurgte, der handler mere online. Dog forbliver fysiske butikker en væsentlig del af shoppingoplevelsen, med over en tredjedel, der handler mere i en fysisk butik. Lige under en fjerdedel af belgiere handler lige meget online og offline.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead Belgium: “Det faktum, at belgiske forbrugere håndterer deres budgetter mere forsigtigt og bliver mere prisbevidste, behøver ikke at være en deal-breaker. Du kan stadig implementere strategier for at tiltrække prisbevidste forbrugere og øge dit salg: rabatter eller attraktive sæsonbetonede tilbud bør appellere, ligesom loyalitetsprogrammer, der giver bedre værdi til faste kunder. Du kan også give merværdi med fremragende kundeservice og gratis fragt.”

Først spurgte vi belgiske forbrugere, hvordan de har det med deres lands økonomiske situation. 

Stemningen vedrørende den nuværende økonomiske situation i Belgien er en smule forbedret: 30% af de belgiske forbrugere er positive omkring deres lands økonomi, sammenlignet med 25% sidste år. Dog forbliver nogle belgiere forsigtige, idet 41% af de adspurgte har et negativt syn på økonomien.

Denne forsigtighed synes at omsættes til mere bevidst shoppingadfærd. Nu søger lige under halvdelen af belgiske forbrugere (47%) efter den laveste pris, når de handler online.

43% foretager nu mere research, inden de køber en vare, 39% køber nedsatte varer oftere, og mere end en ud af tre belgiere (36%) venter til udsalgsperioden for at foretage indkøb. Disse tendenser antyder, at forbrugerne budgetterer mere omhyggeligt og nu er mere selektive med hensyn til hvordan og hvornår de køber.

Ved undersøgelse af shoppingadfærd omfavner belgiske forbrugere digitale kanaler, med 46% af de adspurgte, der handler mere online. Dog forbliver fysiske butikker en væsentlig del af shoppingoplevelsen, med over en tredjedel, der handler mere i en fysisk butik. Lige under en fjerdedel af belgiere handler lige meget online og offline.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead Belgium: “Det faktum, at belgiske forbrugere håndterer deres budgetter mere forsigtigt og bliver mere prisbevidste, behøver ikke at være en deal-breaker. Du kan stadig implementere strategier for at tiltrække prisbevidste forbrugere og øge dit salg: rabatter eller attraktive sæsonbetonede tilbud bør appellere, ligesom loyalitetsprogrammer, der giver bedre værdi til faste kunder. Du kan også give merværdi med fremragende kundeservice og gratis fragt.”

Først spurgte vi belgiske forbrugere, hvordan de har det med deres lands økonomiske situation. 

Stemningen vedrørende den nuværende økonomiske situation i Belgien er en smule forbedret: 30% af de belgiske forbrugere er positive omkring deres lands økonomi, sammenlignet med 25% sidste år. Dog forbliver nogle belgiere forsigtige, idet 41% af de adspurgte har et negativt syn på økonomien.

Denne forsigtighed synes at omsættes til mere bevidst shoppingadfærd. Nu søger lige under halvdelen af belgiske forbrugere (47%) efter den laveste pris, når de handler online.

43% foretager nu mere research, inden de køber en vare, 39% køber nedsatte varer oftere, og mere end en ud af tre belgiere (36%) venter til udsalgsperioden for at foretage indkøb. Disse tendenser antyder, at forbrugerne budgetterer mere omhyggeligt og nu er mere selektive med hensyn til hvordan og hvornår de køber.

Ved undersøgelse af shoppingadfærd omfavner belgiske forbrugere digitale kanaler, med 46% af de adspurgte, der handler mere online. Dog forbliver fysiske butikker en væsentlig del af shoppingoplevelsen, med over en tredjedel, der handler mere i en fysisk butik. Lige under en fjerdedel af belgiere handler lige meget online og offline.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead Belgium: “Det faktum, at belgiske forbrugere håndterer deres budgetter mere forsigtigt og bliver mere prisbevidste, behøver ikke at være en deal-breaker. Du kan stadig implementere strategier for at tiltrække prisbevidste forbrugere og øge dit salg: rabatter eller attraktive sæsonbetonede tilbud bør appellere, ligesom loyalitetsprogrammer, der giver bedre værdi til faste kunder. Du kan også give merværdi med fremragende kundeservice og gratis fragt.”

Den økonomiske udsigt i Belgien

Selvom stemningen om Belgiens nuværende økonomiske situation er blevet en smule bedre, er udsigterne for de næste 6 til 12 måneder mere blandede. 

42% af de adspurgte forbrugere forventer, at økonomien vil forbedre sig, et lille fald fra 47% i 2023, mens yderligere 37% forventer stabilitet, og 22% forbereder sig på en økonomisk nedgang.

På trods af delte meninger om den belgiske økonomis fremtid, er viljen til at handle online forblevet stabil: 44% af forbrugerne planlægger at bruge endnu mere online, mens 35% forventer, at deres online forbrug forbliver uændret i det kommende år. Lidt over hver femte respondent (21%) planlægger at bruge mindre online.

Chun Kay: “Selvom belgiske forbrugere har blandede økonomiske forventninger, forbliver deres vilje til at handle online stærk. Mange forbrugere planlægger at bruge mere online i de kommende måneder, hvilket viser, at der stadig er masser af vækstpotentiale for e-handelsvirksomheder. Dog kan virksomheder have brug for at være mere proaktive for at lykkes.” 

Selvom stemningen om Belgiens nuværende økonomiske situation er blevet en smule bedre, er udsigterne for de næste 6 til 12 måneder mere blandede. 

42% af de adspurgte forbrugere forventer, at økonomien vil forbedre sig, et lille fald fra 47% i 2023, mens yderligere 37% forventer stabilitet, og 22% forbereder sig på en økonomisk nedgang.

På trods af delte meninger om den belgiske økonomis fremtid, er viljen til at handle online forblevet stabil: 44% af forbrugerne planlægger at bruge endnu mere online, mens 35% forventer, at deres online forbrug forbliver uændret i det kommende år. Lidt over hver femte respondent (21%) planlægger at bruge mindre online.

Chun Kay: “Selvom belgiske forbrugere har blandede økonomiske forventninger, forbliver deres vilje til at handle online stærk. Mange forbrugere planlægger at bruge mere online i de kommende måneder, hvilket viser, at der stadig er masser af vækstpotentiale for e-handelsvirksomheder. Dog kan virksomheder have brug for at være mere proaktive for at lykkes.” 

Selvom stemningen om Belgiens nuværende økonomiske situation er blevet en smule bedre, er udsigterne for de næste 6 til 12 måneder mere blandede. 

42% af de adspurgte forbrugere forventer, at økonomien vil forbedre sig, et lille fald fra 47% i 2023, mens yderligere 37% forventer stabilitet, og 22% forbereder sig på en økonomisk nedgang.

På trods af delte meninger om den belgiske økonomis fremtid, er viljen til at handle online forblevet stabil: 44% af forbrugerne planlægger at bruge endnu mere online, mens 35% forventer, at deres online forbrug forbliver uændret i det kommende år. Lidt over hver femte respondent (21%) planlægger at bruge mindre online.

Chun Kay: “Selvom belgiske forbrugere har blandede økonomiske forventninger, forbliver deres vilje til at handle online stærk. Mange forbrugere planlægger at bruge mere online i de kommende måneder, hvilket viser, at der stadig er masser af vækstpotentiale for e-handelsvirksomheder. Dog kan virksomheder have brug for at være mere proaktive for at lykkes.” 

Selvom stemningen om Belgiens nuværende økonomiske situation er blevet en smule bedre, er udsigterne for de næste 6 til 12 måneder mere blandede. 

42% af de adspurgte forbrugere forventer, at økonomien vil forbedre sig, et lille fald fra 47% i 2023, mens yderligere 37% forventer stabilitet, og 22% forbereder sig på en økonomisk nedgang.

På trods af delte meninger om den belgiske økonomis fremtid, er viljen til at handle online forblevet stabil: 44% af forbrugerne planlægger at bruge endnu mere online, mens 35% forventer, at deres online forbrug forbliver uændret i det kommende år. Lidt over hver femte respondent (21%) planlægger at bruge mindre online.

Chun Kay: “Selvom belgiske forbrugere har blandede økonomiske forventninger, forbliver deres vilje til at handle online stærk. Mange forbrugere planlægger at bruge mere online i de kommende måneder, hvilket viser, at der stadig er masser af vækstpotentiale for e-handelsvirksomheder. Dog kan virksomheder have brug for at være mere proaktive for at lykkes.” 

Belgiens mest populære online betalingsmetoder

Det er ingen overraskelse, at Bancontact forbliver den mest populære betalingsmetode, med imponerende 73% af respondenterne der foretrækker denne typisk belgiske betalingsmetode. Debet- og kreditkort (41%) og PayPal (39%) fuldender top 3 over foretrukne betalingsmuligheder.

Det er også værd at bemærke populariteten af KBC/CBC betalingsknappen, som 18% af forbrugerne angav som deres foretrukne betalingsmetode, sammenlignet med 8% for Belfius betalingsknappen. Digitale tegnebøger som Google Pay (5%) og Apple Pay (8%) ligger i bunden af listen og ser ud til at være faldet betydeligt i popularitet (med henholdsvis 14% og 15% i 2023).

Populariteten af køb nu, betal senere (BNPL) betalingsmetoder som Klarna ser ud til at udligne sig:

  • 14% af belgiske forbrugere bruger regelmæssigt BNPL (vs. 11% i 2023).

  • 13% bruger det lejlighedsvis (vs. 21% i 2023).

  • 39% har aldrig brugt det som betalingsmulighed.

Det faktum, at belgiske forbrugere er mindre tilbøjelige til at købe på kredit, kunne signalere, at de håndterer deres penge mere forsigtigt, og det bliver interessant at se, hvordan belgiske shoppere bruger BNPL i fremtiden. (For mere, gå til vores guide om BNPL brug og tendenser). 

Vores undersøgelse viser igen, at det er afgørende at tilbyde det rigtige betalingsmix for at konvertere belgiske shoppere. Faktisk sagde 91% af forbrugerne i et separat spørgsmål, at det var vigtigt at have deres foretrukne betalingsmulighed tilgængelig, når de handler online.

Chun Kay: “For webshops, der opererer i Belgien, er det afgørende at fortsætte med at tilbyde populære betalingsmetoder som Bancontact, debet- og kreditkort, og PayPal. En lokal mulighed som KBC/CBC betalingsknappen kan også hjælpe med at konvertere browsere til købere. For webshops med en høj gennemsnitlig ordreværdi kan Alma være en interessant BNPL mulighed. E-handelsfirmaer, der sælger mad eller økologiske produkter, kan give kunder mulighed for at betale med måltidskuponer eller øko-kuponer. I Belgien er dette en ekstra fordel til at øge din omsætning.”

Det er ingen overraskelse, at Bancontact forbliver den mest populære betalingsmetode, med imponerende 73% af respondenterne der foretrækker denne typisk belgiske betalingsmetode. Debet- og kreditkort (41%) og PayPal (39%) fuldender top 3 over foretrukne betalingsmuligheder.

Det er også værd at bemærke populariteten af KBC/CBC betalingsknappen, som 18% af forbrugerne angav som deres foretrukne betalingsmetode, sammenlignet med 8% for Belfius betalingsknappen. Digitale tegnebøger som Google Pay (5%) og Apple Pay (8%) ligger i bunden af listen og ser ud til at være faldet betydeligt i popularitet (med henholdsvis 14% og 15% i 2023).

Populariteten af køb nu, betal senere (BNPL) betalingsmetoder som Klarna ser ud til at udligne sig:

  • 14% af belgiske forbrugere bruger regelmæssigt BNPL (vs. 11% i 2023).

  • 13% bruger det lejlighedsvis (vs. 21% i 2023).

  • 39% har aldrig brugt det som betalingsmulighed.

Det faktum, at belgiske forbrugere er mindre tilbøjelige til at købe på kredit, kunne signalere, at de håndterer deres penge mere forsigtigt, og det bliver interessant at se, hvordan belgiske shoppere bruger BNPL i fremtiden. (For mere, gå til vores guide om BNPL brug og tendenser). 

Vores undersøgelse viser igen, at det er afgørende at tilbyde det rigtige betalingsmix for at konvertere belgiske shoppere. Faktisk sagde 91% af forbrugerne i et separat spørgsmål, at det var vigtigt at have deres foretrukne betalingsmulighed tilgængelig, når de handler online.

Chun Kay: “For webshops, der opererer i Belgien, er det afgørende at fortsætte med at tilbyde populære betalingsmetoder som Bancontact, debet- og kreditkort, og PayPal. En lokal mulighed som KBC/CBC betalingsknappen kan også hjælpe med at konvertere browsere til købere. For webshops med en høj gennemsnitlig ordreværdi kan Alma være en interessant BNPL mulighed. E-handelsfirmaer, der sælger mad eller økologiske produkter, kan give kunder mulighed for at betale med måltidskuponer eller øko-kuponer. I Belgien er dette en ekstra fordel til at øge din omsætning.”

Det er ingen overraskelse, at Bancontact forbliver den mest populære betalingsmetode, med imponerende 73% af respondenterne der foretrækker denne typisk belgiske betalingsmetode. Debet- og kreditkort (41%) og PayPal (39%) fuldender top 3 over foretrukne betalingsmuligheder.

Det er også værd at bemærke populariteten af KBC/CBC betalingsknappen, som 18% af forbrugerne angav som deres foretrukne betalingsmetode, sammenlignet med 8% for Belfius betalingsknappen. Digitale tegnebøger som Google Pay (5%) og Apple Pay (8%) ligger i bunden af listen og ser ud til at være faldet betydeligt i popularitet (med henholdsvis 14% og 15% i 2023).

Populariteten af køb nu, betal senere (BNPL) betalingsmetoder som Klarna ser ud til at udligne sig:

  • 14% af belgiske forbrugere bruger regelmæssigt BNPL (vs. 11% i 2023).

  • 13% bruger det lejlighedsvis (vs. 21% i 2023).

  • 39% har aldrig brugt det som betalingsmulighed.

Det faktum, at belgiske forbrugere er mindre tilbøjelige til at købe på kredit, kunne signalere, at de håndterer deres penge mere forsigtigt, og det bliver interessant at se, hvordan belgiske shoppere bruger BNPL i fremtiden. (For mere, gå til vores guide om BNPL brug og tendenser). 

Vores undersøgelse viser igen, at det er afgørende at tilbyde det rigtige betalingsmix for at konvertere belgiske shoppere. Faktisk sagde 91% af forbrugerne i et separat spørgsmål, at det var vigtigt at have deres foretrukne betalingsmulighed tilgængelig, når de handler online.

Chun Kay: “For webshops, der opererer i Belgien, er det afgørende at fortsætte med at tilbyde populære betalingsmetoder som Bancontact, debet- og kreditkort, og PayPal. En lokal mulighed som KBC/CBC betalingsknappen kan også hjælpe med at konvertere browsere til købere. For webshops med en høj gennemsnitlig ordreværdi kan Alma være en interessant BNPL mulighed. E-handelsfirmaer, der sælger mad eller økologiske produkter, kan give kunder mulighed for at betale med måltidskuponer eller øko-kuponer. I Belgien er dette en ekstra fordel til at øge din omsætning.”

Det er ingen overraskelse, at Bancontact forbliver den mest populære betalingsmetode, med imponerende 73% af respondenterne der foretrækker denne typisk belgiske betalingsmetode. Debet- og kreditkort (41%) og PayPal (39%) fuldender top 3 over foretrukne betalingsmuligheder.

Det er også værd at bemærke populariteten af KBC/CBC betalingsknappen, som 18% af forbrugerne angav som deres foretrukne betalingsmetode, sammenlignet med 8% for Belfius betalingsknappen. Digitale tegnebøger som Google Pay (5%) og Apple Pay (8%) ligger i bunden af listen og ser ud til at være faldet betydeligt i popularitet (med henholdsvis 14% og 15% i 2023).

Populariteten af køb nu, betal senere (BNPL) betalingsmetoder som Klarna ser ud til at udligne sig:

  • 14% af belgiske forbrugere bruger regelmæssigt BNPL (vs. 11% i 2023).

  • 13% bruger det lejlighedsvis (vs. 21% i 2023).

  • 39% har aldrig brugt det som betalingsmulighed.

Det faktum, at belgiske forbrugere er mindre tilbøjelige til at købe på kredit, kunne signalere, at de håndterer deres penge mere forsigtigt, og det bliver interessant at se, hvordan belgiske shoppere bruger BNPL i fremtiden. (For mere, gå til vores guide om BNPL brug og tendenser). 

Vores undersøgelse viser igen, at det er afgørende at tilbyde det rigtige betalingsmix for at konvertere belgiske shoppere. Faktisk sagde 91% af forbrugerne i et separat spørgsmål, at det var vigtigt at have deres foretrukne betalingsmulighed tilgængelig, når de handler online.

Chun Kay: “For webshops, der opererer i Belgien, er det afgørende at fortsætte med at tilbyde populære betalingsmetoder som Bancontact, debet- og kreditkort, og PayPal. En lokal mulighed som KBC/CBC betalingsknappen kan også hjælpe med at konvertere browsere til købere. For webshops med en høj gennemsnitlig ordreværdi kan Alma være en interessant BNPL mulighed. E-handelsfirmaer, der sælger mad eller økologiske produkter, kan give kunder mulighed for at betale med måltidskuponer eller øko-kuponer. I Belgien er dette en ekstra fordel til at øge din omsætning.”

Hvad belgiske forbrugere forventer af webshops

Uanset om det er muligheden for at betale hurtigt som gæst, gratis fragt eller korte leveringstider, forventer forbrugerne nu at blive tilbudt skræddersyede, problemfri oplevelser. Men hvordan kan du levere dette? For at hjælpe spurgte vi belgiske shoppere om at rangere vigtigheden af forskellige forhandleres evner, når de handler online.

Mere end fire ud af fem respondenter (84%) prioriterer fremragende kundeservice og support, med en hurtig, effektiv betalingsproces (83%) på andenpladsen og at tilbyde foretrukne betalingsmetoder (81%) og gratis fragt (81%) på en delt tredjeplads. Sammenlignet med andre europæiske markeder er efterspørgslen efter gratis fragt relativt høj, hvilket indikerer, at ekstra omkostninger kan være en betydelig barriere for at konvertere kunder i Belgien.

Sammenlignet med Nederlandene, Tyskland, Frankrig og Storbritannien lægger belgiske forbrugere relativt større vægt på loyalitetsprogrammer og rabatter (66% vs. 61% på tværs af alle undersøgte markeder) og gennemsigtighed om virksomhedens sociale ansvar (61% vs. 57% på tværs af alle markeder). Effektive leveringstider er mindre vigtige end i andre lande (68% vs. 75% på tværs af alle markeder).

Dette fører os til et varmt emne inden for e-handel: skal du opkræve kunderne for returnering eller ej? Selvom gratis returnering foretrækkes, har belgiske forbrugere en nuanceret mening om dette emne. 

Mens 18% af respondenterne vil undgå butikker med betalte returneringer, siger 19%, at det ikke påvirker deres købsbeslutning. Næsten to tredjedele af forbrugerne (63%) er mindre tilbøjelige til at købe fra en webshop, der opkræver for returneringer, men udelukker ikke et køb helt. 

For en detaljeret analyse og tips om at tilbyde gratis returnering, gå til vores dedikerede guide

 Chun Kay: “Den belgiske online shoppe har høje krav til webshops, hvor service, en effektiv betalingsproces og fleksible betalingsmuligheder er topprioriteter. Især er der et stærkt fokus på gratis fragt, der står i kontrast til en nuanceret holdning til betalte returneringer. Vil du holde belgiske kunder glade? Invester i kundesupport, hold din betalingsproces simpel, tilbyd forskellige betalingsmetoder og overvej at eliminere fragtomkostninger for at maksimere dine chancer for succes.”

Uanset om det er muligheden for at betale hurtigt som gæst, gratis fragt eller korte leveringstider, forventer forbrugerne nu at blive tilbudt skræddersyede, problemfri oplevelser. Men hvordan kan du levere dette? For at hjælpe spurgte vi belgiske shoppere om at rangere vigtigheden af forskellige forhandleres evner, når de handler online.

Mere end fire ud af fem respondenter (84%) prioriterer fremragende kundeservice og support, med en hurtig, effektiv betalingsproces (83%) på andenpladsen og at tilbyde foretrukne betalingsmetoder (81%) og gratis fragt (81%) på en delt tredjeplads. Sammenlignet med andre europæiske markeder er efterspørgslen efter gratis fragt relativt høj, hvilket indikerer, at ekstra omkostninger kan være en betydelig barriere for at konvertere kunder i Belgien.

Sammenlignet med Nederlandene, Tyskland, Frankrig og Storbritannien lægger belgiske forbrugere relativt større vægt på loyalitetsprogrammer og rabatter (66% vs. 61% på tværs af alle undersøgte markeder) og gennemsigtighed om virksomhedens sociale ansvar (61% vs. 57% på tværs af alle markeder). Effektive leveringstider er mindre vigtige end i andre lande (68% vs. 75% på tværs af alle markeder).

Dette fører os til et varmt emne inden for e-handel: skal du opkræve kunderne for returnering eller ej? Selvom gratis returnering foretrækkes, har belgiske forbrugere en nuanceret mening om dette emne. 

Mens 18% af respondenterne vil undgå butikker med betalte returneringer, siger 19%, at det ikke påvirker deres købsbeslutning. Næsten to tredjedele af forbrugerne (63%) er mindre tilbøjelige til at købe fra en webshop, der opkræver for returneringer, men udelukker ikke et køb helt. 

For en detaljeret analyse og tips om at tilbyde gratis returnering, gå til vores dedikerede guide

 Chun Kay: “Den belgiske online shoppe har høje krav til webshops, hvor service, en effektiv betalingsproces og fleksible betalingsmuligheder er topprioriteter. Især er der et stærkt fokus på gratis fragt, der står i kontrast til en nuanceret holdning til betalte returneringer. Vil du holde belgiske kunder glade? Invester i kundesupport, hold din betalingsproces simpel, tilbyd forskellige betalingsmetoder og overvej at eliminere fragtomkostninger for at maksimere dine chancer for succes.”

Uanset om det er muligheden for at betale hurtigt som gæst, gratis fragt eller korte leveringstider, forventer forbrugerne nu at blive tilbudt skræddersyede, problemfri oplevelser. Men hvordan kan du levere dette? For at hjælpe spurgte vi belgiske shoppere om at rangere vigtigheden af forskellige forhandleres evner, når de handler online.

Mere end fire ud af fem respondenter (84%) prioriterer fremragende kundeservice og support, med en hurtig, effektiv betalingsproces (83%) på andenpladsen og at tilbyde foretrukne betalingsmetoder (81%) og gratis fragt (81%) på en delt tredjeplads. Sammenlignet med andre europæiske markeder er efterspørgslen efter gratis fragt relativt høj, hvilket indikerer, at ekstra omkostninger kan være en betydelig barriere for at konvertere kunder i Belgien.

Sammenlignet med Nederlandene, Tyskland, Frankrig og Storbritannien lægger belgiske forbrugere relativt større vægt på loyalitetsprogrammer og rabatter (66% vs. 61% på tværs af alle undersøgte markeder) og gennemsigtighed om virksomhedens sociale ansvar (61% vs. 57% på tværs af alle markeder). Effektive leveringstider er mindre vigtige end i andre lande (68% vs. 75% på tværs af alle markeder).

Dette fører os til et varmt emne inden for e-handel: skal du opkræve kunderne for returnering eller ej? Selvom gratis returnering foretrækkes, har belgiske forbrugere en nuanceret mening om dette emne. 

Mens 18% af respondenterne vil undgå butikker med betalte returneringer, siger 19%, at det ikke påvirker deres købsbeslutning. Næsten to tredjedele af forbrugerne (63%) er mindre tilbøjelige til at købe fra en webshop, der opkræver for returneringer, men udelukker ikke et køb helt. 

For en detaljeret analyse og tips om at tilbyde gratis returnering, gå til vores dedikerede guide

 Chun Kay: “Den belgiske online shoppe har høje krav til webshops, hvor service, en effektiv betalingsproces og fleksible betalingsmuligheder er topprioriteter. Især er der et stærkt fokus på gratis fragt, der står i kontrast til en nuanceret holdning til betalte returneringer. Vil du holde belgiske kunder glade? Invester i kundesupport, hold din betalingsproces simpel, tilbyd forskellige betalingsmetoder og overvej at eliminere fragtomkostninger for at maksimere dine chancer for succes.”

Uanset om det er muligheden for at betale hurtigt som gæst, gratis fragt eller korte leveringstider, forventer forbrugerne nu at blive tilbudt skræddersyede, problemfri oplevelser. Men hvordan kan du levere dette? For at hjælpe spurgte vi belgiske shoppere om at rangere vigtigheden af forskellige forhandleres evner, når de handler online.

Mere end fire ud af fem respondenter (84%) prioriterer fremragende kundeservice og support, med en hurtig, effektiv betalingsproces (83%) på andenpladsen og at tilbyde foretrukne betalingsmetoder (81%) og gratis fragt (81%) på en delt tredjeplads. Sammenlignet med andre europæiske markeder er efterspørgslen efter gratis fragt relativt høj, hvilket indikerer, at ekstra omkostninger kan være en betydelig barriere for at konvertere kunder i Belgien.

Sammenlignet med Nederlandene, Tyskland, Frankrig og Storbritannien lægger belgiske forbrugere relativt større vægt på loyalitetsprogrammer og rabatter (66% vs. 61% på tværs af alle undersøgte markeder) og gennemsigtighed om virksomhedens sociale ansvar (61% vs. 57% på tværs af alle markeder). Effektive leveringstider er mindre vigtige end i andre lande (68% vs. 75% på tværs af alle markeder).

Dette fører os til et varmt emne inden for e-handel: skal du opkræve kunderne for returnering eller ej? Selvom gratis returnering foretrækkes, har belgiske forbrugere en nuanceret mening om dette emne. 

Mens 18% af respondenterne vil undgå butikker med betalte returneringer, siger 19%, at det ikke påvirker deres købsbeslutning. Næsten to tredjedele af forbrugerne (63%) er mindre tilbøjelige til at købe fra en webshop, der opkræver for returneringer, men udelukker ikke et køb helt. 

For en detaljeret analyse og tips om at tilbyde gratis returnering, gå til vores dedikerede guide

 Chun Kay: “Den belgiske online shoppe har høje krav til webshops, hvor service, en effektiv betalingsproces og fleksible betalingsmuligheder er topprioriteter. Især er der et stærkt fokus på gratis fragt, der står i kontrast til en nuanceret holdning til betalte returneringer. Vil du holde belgiske kunder glade? Invester i kundesupport, hold din betalingsproces simpel, tilbyd forskellige betalingsmetoder og overvej at eliminere fragtomkostninger for at maksimere dine chancer for succes.”

Sådan øger du gentagne køb i Belgien

Hvis du som e-handelsvirksomhed vil opbygge loyalitet og opmuntre til gentagne køb fra belgiske forbrugere, er gratis levering (88%), tilgængelige betalingsmetoder (88%) og en hjemmeside af høj kvalitet (88%) ikke bare "nice-to-haves", men afgørende faktorer.

Konkurrencedygtige priser (87%) og gratis returnering (84%) er også almindelige grunde til at vælge en webshop igen.

Når det kommer til kommunikation, værdsætter 80% af belgierne at kunne kommunikere med en virksomhed gennem forskellige kanaler (e-mail, chatbot, telefon), og 79% er motiveret til at handle igen hos detailhandlere, der tilbyder support på deres sprog. Endelig er positive anmeldelser (75%) og loyalitetsprogrammer (74%) også gode måder at opfordre kunderne til at vende tilbage til din webshop og købe igen.

Chun Kay: "For at stimulere kundeloyalitet blandt belgiske forbrugere kan du fokusere på gratis levering og konkurrencedygtige priser, men det er også en god idé at kritisk vurdere din webshop. Kan navigationen på din hjemmeside være enklere? Kan kunderne hurtigt tjekke ud som gæster? Tilbyder du nok betalingsmetodevalg ved checkout? Tilbyder du support på dine kunders sprog? Gennem hvilke kanaler kan de nå dig? Succesfulde loyalitetsprogrammer kan styrke forholdet til din kunde og bidrage til en lukrativ langsigtet forbindelse."

Hvis du som e-handelsvirksomhed vil opbygge loyalitet og opmuntre til gentagne køb fra belgiske forbrugere, er gratis levering (88%), tilgængelige betalingsmetoder (88%) og en hjemmeside af høj kvalitet (88%) ikke bare "nice-to-haves", men afgørende faktorer.

Konkurrencedygtige priser (87%) og gratis returnering (84%) er også almindelige grunde til at vælge en webshop igen.

Når det kommer til kommunikation, værdsætter 80% af belgierne at kunne kommunikere med en virksomhed gennem forskellige kanaler (e-mail, chatbot, telefon), og 79% er motiveret til at handle igen hos detailhandlere, der tilbyder support på deres sprog. Endelig er positive anmeldelser (75%) og loyalitetsprogrammer (74%) også gode måder at opfordre kunderne til at vende tilbage til din webshop og købe igen.

Chun Kay: "For at stimulere kundeloyalitet blandt belgiske forbrugere kan du fokusere på gratis levering og konkurrencedygtige priser, men det er også en god idé at kritisk vurdere din webshop. Kan navigationen på din hjemmeside være enklere? Kan kunderne hurtigt tjekke ud som gæster? Tilbyder du nok betalingsmetodevalg ved checkout? Tilbyder du support på dine kunders sprog? Gennem hvilke kanaler kan de nå dig? Succesfulde loyalitetsprogrammer kan styrke forholdet til din kunde og bidrage til en lukrativ langsigtet forbindelse."

Hvis du som e-handelsvirksomhed vil opbygge loyalitet og opmuntre til gentagne køb fra belgiske forbrugere, er gratis levering (88%), tilgængelige betalingsmetoder (88%) og en hjemmeside af høj kvalitet (88%) ikke bare "nice-to-haves", men afgørende faktorer.

Konkurrencedygtige priser (87%) og gratis returnering (84%) er også almindelige grunde til at vælge en webshop igen.

Når det kommer til kommunikation, værdsætter 80% af belgierne at kunne kommunikere med en virksomhed gennem forskellige kanaler (e-mail, chatbot, telefon), og 79% er motiveret til at handle igen hos detailhandlere, der tilbyder support på deres sprog. Endelig er positive anmeldelser (75%) og loyalitetsprogrammer (74%) også gode måder at opfordre kunderne til at vende tilbage til din webshop og købe igen.

Chun Kay: "For at stimulere kundeloyalitet blandt belgiske forbrugere kan du fokusere på gratis levering og konkurrencedygtige priser, men det er også en god idé at kritisk vurdere din webshop. Kan navigationen på din hjemmeside være enklere? Kan kunderne hurtigt tjekke ud som gæster? Tilbyder du nok betalingsmetodevalg ved checkout? Tilbyder du support på dine kunders sprog? Gennem hvilke kanaler kan de nå dig? Succesfulde loyalitetsprogrammer kan styrke forholdet til din kunde og bidrage til en lukrativ langsigtet forbindelse."

Hvis du som e-handelsvirksomhed vil opbygge loyalitet og opmuntre til gentagne køb fra belgiske forbrugere, er gratis levering (88%), tilgængelige betalingsmetoder (88%) og en hjemmeside af høj kvalitet (88%) ikke bare "nice-to-haves", men afgørende faktorer.

Konkurrencedygtige priser (87%) og gratis returnering (84%) er også almindelige grunde til at vælge en webshop igen.

Når det kommer til kommunikation, værdsætter 80% af belgierne at kunne kommunikere med en virksomhed gennem forskellige kanaler (e-mail, chatbot, telefon), og 79% er motiveret til at handle igen hos detailhandlere, der tilbyder support på deres sprog. Endelig er positive anmeldelser (75%) og loyalitetsprogrammer (74%) også gode måder at opfordre kunderne til at vende tilbage til din webshop og købe igen.

Chun Kay: "For at stimulere kundeloyalitet blandt belgiske forbrugere kan du fokusere på gratis levering og konkurrencedygtige priser, men det er også en god idé at kritisk vurdere din webshop. Kan navigationen på din hjemmeside være enklere? Kan kunderne hurtigt tjekke ud som gæster? Tilbyder du nok betalingsmetodevalg ved checkout? Tilbyder du support på dine kunders sprog? Gennem hvilke kanaler kan de nå dig? Succesfulde loyalitetsprogrammer kan styrke forholdet til din kunde og bidrage til en lukrativ langsigtet forbindelse."

Hvordan belgiske forbrugere shopper online

Vi har nu en bedre forståelse af online shoppeforventninger, hvordan deres adfærd kan udvikle sig i det kommende år, hvilke betalingsmetoder de foretrækker, og hvordan man kan stimulere kundeloyalitet i Belgien. 

I denne sektion tager vi et nærmere kig på den vej, forbrugerne tager for at købe, og hvordan de finder produkter.

Selvom internationale markedspladser som Amazon eller eBay tiltrækker en betydelig del (44%) af shopperne, bruger mere end halvdelen af belgiere (54%) søgemaskiner som Google for at finde deres yndlingsprodukt, og 40% går direkte til et brand's webshop for at købe et produkt, hvilket tyder på, at disse shoppere er mere målrettede i deres søgning.

Belgiere bliver også guidet af andres mening: mere end en tredjedel (36%) læser anmeldelser før de foretager et køb, og 26% søger råd fra venner eller familie. I modsætning til Tyskland, Nederlandene og Storbritannien, har sammenligningssider og influensere lille indvirkning på belgiere, en trend der også fremstod i sidste års data.

Som tidligere nævnt er den fysiske butik bestemt ikke død. Alligevel udvikler den sig mere til et showroom for mange shoppere: en fjerdedel af respondenterne (24%) tjekker produkter i butikken, før de bestiller dem online, hvilket viser vigtigheden af en problemfri omnichannel oplevelse, hvor online inspiration og offline køb går hånd i hånd.

Chun Kay: “For e-handelsaktører, der er aktive i Belgien, er det afgørende at optimere synlighed i søgemaskinerne, hvilket du kan opnå ved at booste dine SEO-indsatser. Positive anmeldelser og kundebedømmelser kan også overbevise flere forbrugere om at vælge din webshop. Du kan omfavne den voksende popularitet af omnichannel-modellen ved at tilpasse fysiske og online kanaler med click-and-collect muligheder, hvor kunderne afgiver en ordre online og afhenter den i butikken.”

Vi har nu en bedre forståelse af online shoppeforventninger, hvordan deres adfærd kan udvikle sig i det kommende år, hvilke betalingsmetoder de foretrækker, og hvordan man kan stimulere kundeloyalitet i Belgien. 

I denne sektion tager vi et nærmere kig på den vej, forbrugerne tager for at købe, og hvordan de finder produkter.

Selvom internationale markedspladser som Amazon eller eBay tiltrækker en betydelig del (44%) af shopperne, bruger mere end halvdelen af belgiere (54%) søgemaskiner som Google for at finde deres yndlingsprodukt, og 40% går direkte til et brand's webshop for at købe et produkt, hvilket tyder på, at disse shoppere er mere målrettede i deres søgning.

Belgiere bliver også guidet af andres mening: mere end en tredjedel (36%) læser anmeldelser før de foretager et køb, og 26% søger råd fra venner eller familie. I modsætning til Tyskland, Nederlandene og Storbritannien, har sammenligningssider og influensere lille indvirkning på belgiere, en trend der også fremstod i sidste års data.

Som tidligere nævnt er den fysiske butik bestemt ikke død. Alligevel udvikler den sig mere til et showroom for mange shoppere: en fjerdedel af respondenterne (24%) tjekker produkter i butikken, før de bestiller dem online, hvilket viser vigtigheden af en problemfri omnichannel oplevelse, hvor online inspiration og offline køb går hånd i hånd.

Chun Kay: “For e-handelsaktører, der er aktive i Belgien, er det afgørende at optimere synlighed i søgemaskinerne, hvilket du kan opnå ved at booste dine SEO-indsatser. Positive anmeldelser og kundebedømmelser kan også overbevise flere forbrugere om at vælge din webshop. Du kan omfavne den voksende popularitet af omnichannel-modellen ved at tilpasse fysiske og online kanaler med click-and-collect muligheder, hvor kunderne afgiver en ordre online og afhenter den i butikken.”

Vi har nu en bedre forståelse af online shoppeforventninger, hvordan deres adfærd kan udvikle sig i det kommende år, hvilke betalingsmetoder de foretrækker, og hvordan man kan stimulere kundeloyalitet i Belgien. 

I denne sektion tager vi et nærmere kig på den vej, forbrugerne tager for at købe, og hvordan de finder produkter.

Selvom internationale markedspladser som Amazon eller eBay tiltrækker en betydelig del (44%) af shopperne, bruger mere end halvdelen af belgiere (54%) søgemaskiner som Google for at finde deres yndlingsprodukt, og 40% går direkte til et brand's webshop for at købe et produkt, hvilket tyder på, at disse shoppere er mere målrettede i deres søgning.

Belgiere bliver også guidet af andres mening: mere end en tredjedel (36%) læser anmeldelser før de foretager et køb, og 26% søger råd fra venner eller familie. I modsætning til Tyskland, Nederlandene og Storbritannien, har sammenligningssider og influensere lille indvirkning på belgiere, en trend der også fremstod i sidste års data.

Som tidligere nævnt er den fysiske butik bestemt ikke død. Alligevel udvikler den sig mere til et showroom for mange shoppere: en fjerdedel af respondenterne (24%) tjekker produkter i butikken, før de bestiller dem online, hvilket viser vigtigheden af en problemfri omnichannel oplevelse, hvor online inspiration og offline køb går hånd i hånd.

Chun Kay: “For e-handelsaktører, der er aktive i Belgien, er det afgørende at optimere synlighed i søgemaskinerne, hvilket du kan opnå ved at booste dine SEO-indsatser. Positive anmeldelser og kundebedømmelser kan også overbevise flere forbrugere om at vælge din webshop. Du kan omfavne den voksende popularitet af omnichannel-modellen ved at tilpasse fysiske og online kanaler med click-and-collect muligheder, hvor kunderne afgiver en ordre online og afhenter den i butikken.”

Vi har nu en bedre forståelse af online shoppeforventninger, hvordan deres adfærd kan udvikle sig i det kommende år, hvilke betalingsmetoder de foretrækker, og hvordan man kan stimulere kundeloyalitet i Belgien. 

I denne sektion tager vi et nærmere kig på den vej, forbrugerne tager for at købe, og hvordan de finder produkter.

Selvom internationale markedspladser som Amazon eller eBay tiltrækker en betydelig del (44%) af shopperne, bruger mere end halvdelen af belgiere (54%) søgemaskiner som Google for at finde deres yndlingsprodukt, og 40% går direkte til et brand's webshop for at købe et produkt, hvilket tyder på, at disse shoppere er mere målrettede i deres søgning.

Belgiere bliver også guidet af andres mening: mere end en tredjedel (36%) læser anmeldelser før de foretager et køb, og 26% søger råd fra venner eller familie. I modsætning til Tyskland, Nederlandene og Storbritannien, har sammenligningssider og influensere lille indvirkning på belgiere, en trend der også fremstod i sidste års data.

Som tidligere nævnt er den fysiske butik bestemt ikke død. Alligevel udvikler den sig mere til et showroom for mange shoppere: en fjerdedel af respondenterne (24%) tjekker produkter i butikken, før de bestiller dem online, hvilket viser vigtigheden af en problemfri omnichannel oplevelse, hvor online inspiration og offline køb går hånd i hånd.

Chun Kay: “For e-handelsaktører, der er aktive i Belgien, er det afgørende at optimere synlighed i søgemaskinerne, hvilket du kan opnå ved at booste dine SEO-indsatser. Positive anmeldelser og kundebedømmelser kan også overbevise flere forbrugere om at vælge din webshop. Du kan omfavne den voksende popularitet af omnichannel-modellen ved at tilpasse fysiske og online kanaler med click-and-collect muligheder, hvor kunderne afgiver en ordre online og afhenter den i butikken.”

Hvad inspirerer belgiske kunder til at købe?

Når forbrugerne har fundet vej til din webshop, er den første forhindring klaret. Men hvordan forvandler du så de besøgende til betalende kunder?

De tre vigtigste faktorer, der overbeviser belgiske forbrugere om at foretage et køb, er rabatter, der tilbydes, når de forlader en webshop (42%), e-mails eller nyhedsbreve fra et mærke, de kan lide (35%), og at se varer, de tidligere har markeret som favorit (31%). Dette er alle eksempler på det, der også er kendt som 'nudging' i ecommerce, hvor subtile påvirkninger hjælper med at guide forbrugerens købsbeslutning.

Hvor belgiere til sidst placerer deres ordre, bestemmes primært af de samlede omkostninger. For mere end halvdelen af de adspurgte (52%) spiller den laveste pris en afgørende rolle (vs. 43% sidste år), efterfulgt af gratis fragt (46%). 

Men ikke alle faktorer er relateret til omkostninger, da 41% af de belgiske forbrugere foretrækker en sælger eller en side, de kender og stoler på (sammenlignet med 27% sidste år). Denne kraftige stigning antyder, at forbrugerne i stigende grad overvejer sikkerheden ved kendte navne og mærker i det store landskab af onlinebutikker.

Chun Kay: "Den stigende prisbevidsthed blandt belgiske forbrugere lader til at være den røde tråd i denne undersøgelse. Mere end halvdelen af de adspurgte køber fra den webshop, der tilbyder den laveste pris. Men belgiere begynder at lægge større vægt på kendskab og troværdighed af en webshop. "Hvis din virksomhed ikke konkurrerer på pris, så prøv i stedet at opbygge tillid på andre måder, såsom ved at tilføje kundeanmeldelser eller tillidsmærker på din forside. Dette kan berolige forbrugerne om, at de køber fra en pålidelig virksomhed. "Som online sælger kan du også samarbejde med en betalingsudbyder for at sikre betalings sikkerheden, hjælpe dig med at overholde de nyeste regler og optimere din Checkout-proces. Dette burde alt sammen gøre det lettere at konvertere shoppere."

Hvorfor belgiske shoppere forlader deres indkøbskurve

Det er ikke altid klart, hvorfor nogle kunder forlader deres indkøbskurve i sidste øjeblik. Det er dog vigtigt at identificere og adressere de underliggende årsager, samt teste forskellige tilgange, for at sikre, at din konverteringsrate ikke lider unødvendigt.

Mens bekymringer omkring betalings sikkerhed (49%) eller fraværet af foretrukne betalingsmetoder (41%) spiller en vigtig rolle, topper uventede omkostninger listen. Ikke mindre end 55% af de belgiske forbrugere siger, at de springer fra et køb, når de ser høje forsendelsesomkostninger eller skatter ved Checkout. Dette hænger sammen med vores tidligere fund, at fri fragt er en af hovedårsagerne til, at forbrugere vælger en bestemt webshop.

Hvis et betalingskort bliver afvist under betalingsprocessen (35%), øger det betydeligt sandsynligheden for, at købet bliver opgivet. Tilsvarende kan det også føre til, at et køb opgives, hvis en webshop deler personlige data med tredjeparter (31%).

Endelig er kravet om at oprette en konto (23%), komplekse processer (27%) eller langsom checkout (22%) almindelige frustrationer, der kan hindre din konvertering.

Chun Kay: “Årsagerne til, at belgiske kunder opgiver deres indkøbskurve, fremhæver vigtigheden af transparent kommunikation, både om ekstra omkostninger og hvordan du håndterer personlige data. Hastighed, effektivitet og sikkerhed er også afgørende for belgierne. Disse kan skelne mellem en fuld kurv og en mistet mulighed, så undgå unødvendige trin i din Checkout-proces. “En pålidelig betalingsudbyder kan hjælpe med at optimere betalingsmuligheder for din målgruppe, afhjælpe bekymringer om betalings sikkerhed og implementere værktøjer til at forhindre afviste betalinger.”

Hvordan belgiske shoppere bruger sociale medier

Ligesom andre europæiske forbrugere bruger mange belgiske shoppere sociale medier til at samle mere information om et produkt. YouTube (43%), Facebook (39%) og Instagram (37%) er de mest populære platforme til produktundersøgelse. 

LinkedIn er også relativt populært, med 27% af respondenterne, der bruger platformen til research, hvilket står i kontrast til nabolande som Nederlandene (16%) og Frankrig (17%). TikTok vokser også i popularitet med 22% af forbrugerne, der bruger platformen til at opdage produkter, i modsætning til 11% sidste år.

Når det kommer til at købe produkter via sociale medier ('social commerce'), fører Facebook (36%), YouTube (33%) og Instagram (31%) igen på listen. Dog hænger belgiere lidt bagud i forhold til andre lande som Storbritannien, Nederlandene og Frankrig, hvor shopping via sociale medier virker mere integreret. 

Bemærkelsesværdigt er det, at på trods af TikToks stigende popularitet i opdagelsesfasen, siger kun 11% af forbrugerne, at de også køber produkter gennem platformen.

 Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead Belgium: “Sociale medier er et uundværligt led i kunderejsen. Hvis din virksomhed er aktiv i Belgien, er YouTube, Facebook og Instagram de vigtigste kanaler. Alligevel kan det være værd at eksperimentere med videoindhold på TikTok for at øge bevidstheden. Da sociale medier primært tilgås via smartphones, er det vigtigt at fokusere på at optimere mobilshoppingoplevelsen. Under alle omstændigheder har social commerce i Belgien masser af plads til yderligere vækst sammenlignet med andre europæiske lande.”

Hvad har vi lært?

Vores undersøgelse af belgiske forbrugere har afsløret nogle klare tendenser vedrørende deres shoppingadfærd og forventninger. Her er de vigtigste takeaway-punkter:

  • Økonomisk stemning: Forbrugertilliden i Belgien er ved at komme sig en smule, men mange belgiere håndterer deres budgetter mere omhyggeligt, hvilket fører til mere bevidst shopping.

  • Shoppingadfærd: Forbrugerne er blevet mere prisfølsomme og fokuserede på at finde de bedste tilbud. De laver mere research på forhånd og venter i stigende grad på rabatter eller udsalgsperioder.

  • Salgskanaler: Online shopping er kommet for at blive, men fysiske butikker bevarer også deres værdi. De fleste forbrugere handler både online og offline. Omnichannel er vejen frem.

  • Betalingsmetoder: Bancontact forbliver den ubestridte favorit i Belgien, mens brugen af Køb Nu, Betal Senere ser ud til at stagnere. Da 91% af forbrugerne forventer at betale med deres foretrukne betalingsmetode i en webshop, er det afgørende at tilbyde en bred vifte af betalingsmuligheder.

  • Kundeloyalitet: Gratis fragt og returneringer, forskellige betalingsmetoder, konkurrencedygtige priser og fremragende service er nøglen til at fremme gentagne køb. En brugervenlig hjemmeside kan også hjælpe med at fastholde kunder.

  • Forladte indkøbskurve: Høje fragtomkostninger, manglende betalingsmuligheder og bekymringer om sikkerhed er de mest almindelige årsager til, at belgiske onlinekøbere opgiver deres indkøb.

  • Social commerce: YouTube, Facebook og Instagram bruges oftest til at finde produktinformation, mens TikToks rolle vokser. Shopping via sociale medier har plads til yderligere vækst i Belgien.

Her er Stefanie Richheimer, Mollie VP Benelux, om dataene: "Vores forskning viser, at meningerne om Belgiens økonomiske tilstand er delte. Den belgiske forbruger forbliver forsigtig, hvilket resulterer i mere bevidst shoppingadfærd, hvor prisen spiller en afgørende rolle. Men belgiere værdsætter også service, effektivitet og fleksibilitet. 

"Tre vigtige takeaway-punkter, jeg samlede fra resultaterne? For det første, mens online shopping er 'her for at blive', forbliver fysiske butikker en afgørende del af shoppingoplevelsen, hvilket fremhæver vigtigheden af en omnichannel-strategi. For det andet, Bancontact forbliver den ubestridte favorit blandt belgiere. For det tredje, så mange som 91% af belgiske forbrugere forventer, at webshops tilbyder deres foretrukne betalingsmetoder. Så en bred vifte af lokale og internationale betalingsmuligheder er afgørende for den løbende succes af din e-handelsvirksomhed."

Hvordan Mollie hjælper belgiske ecommerce-virksomheder med at vokse

Her hos Mollie er vi på en mission for at gøre betalinger og pengeadministration ubesværede for enhver virksomhed i Europa. Vi gør det med en enkelt platform, der strømliner hver betalingsproces, lige fra at konvertere kunder til at afregne dine konti.

Her er, hvad den tilbyder:

  • 35+ betalingsmetoder. Aktiver hurtigt alle populære lokale og internationale betalingsmetoder, så hver kunde kan betale på den måde, de foretrækker.

  • Sikre betalinger. Beskyt din virksomhed og opbyg kundetillid med en betalingsløsning, der opfylder de højeste sikkerhedsstandarder.

  • Personlig checkout. Opbyg tillid med shoppere og maksimer konvertering med en optimeret checkout.

  • The Mollie Dashboard and app: Administrer transaktioner, proces refusioner, få indsigt og accepter betalinger – når som helst, hvor som helst.

  • Svindelforebyggelse: Beskyt din virksomhed og øg din indtjening med tilpasselig svindelværktøj.

Du får også: 

  • Nem integration med alle større ecommerce-platforme.

  • Fremragende kundesupport til hurtigt at løse eventuelle problemer.

  • Gennemsigtige priser uden bindende kontrakt.

Vi tilbyder også en række andre finansielle løsninger, såsom personlige betalinger, fakturering, virksomhedsfinansiering og mere.

Klar til at forenkle dine betalinger og finanser? Opdag hvordan onlinebetalinger med Mollie kan hjælpe din virksomhed.

Om undersøgelsen

Vi samarbejdede med det førende forskningsbureau Coleman Parkes for at undersøge 10.000 europæiske forbrugere, der handler online (mindst en online køb i den sidste måned, hvoraf 66% havde købt noget i den forrige uge). 

Undersøgelsen blev gennemført online i juli og august 2024.

Undersøgelsen blev gennemført i Nederlandene, Belgien, Storbritannien, Tyskland og Frankrig, med 2.000 undersøgelser gennemført i hvert marked. For at få en sand repræsentation af forbrugerne i forskningsprøven blev der inkluderet en blanding af aldersgrupper, køn og indkomstgrupper.

Flere opdateringer

Hold dig opdateret

Gå aldrig glip af en opdatering. Modtag produktopdateringer, nyheder og kundehistorier direkte i din indbakke.

Hold dig opdateret

Gå aldrig glip af en opdatering. Modtag produktopdateringer, nyheder og kundehistorier direkte i din indbakke.

Forbind hver betaling. Opgrader alle dele af din forretning.

Gå aldrig glip af en opdatering. Modtag produktopdateringer, nyheder og kundehistorier direkte i din indbakke.

Hold dig opdateret

Gå aldrig glip af en opdatering. Modtag produktopdateringer, nyheder og kundehistorier direkte i din indbakke.

Form fields
Form fields
Form fields

Indholdsfortegnelse

Indholdsfortegnelse

Indholdsfortegnelse

Indholdsfortegnelse

MollieVækstE-handel i Belgien: alt hvad du behøver at vide
MollieVækstE-handel i Belgien: alt hvad du behøver at vide
MollieVækstE-handel i Belgien: alt hvad du behøver at vide