For at skære igennem støjen spurgte vi 10.000 forbrugere på tværs af fem europæiske markeder for at forstå, hvordan de har det med betalte returneringer, og om det påvirker deres beslutning om at købe fra en forhandler.
Resultaterne er klare. Næsten 1 ud af 5 forbrugere (19%) siger, at de ikke ville købe fra en forhandler, hvis de skal betale for at returnere varer. Samlet set siger 62% af forbrugerne, at de er mindre tilbøjelige til at købe, hvis de skal betale for returneringer. Dette tal inkluderer en fjerdedel af online shoppere (25%), der siger, at de er meget mindre tilbøjelige til at købe uden gratis returnering.
Faktisk siger mindre end 1 ud af 5 forbrugere (19%), at det at skulle betale for returneringer ikke ville have nogen indflydelse på, om de foretager et køb.
“Efter pandemiens stigning i e-handel indførte flere store forhandlere betalte returneringer for at modvirke stigende driftsomkostninger,” forklarer Ibrahim Özcan, Senior Partner Manager hos forsendelsessoftware Sendcloud.
“Omkring 25% af de store europæiske forhandlere skiftede til denne model. Mens nogle forhandlere er gået tilbage til gratis returneringer på grund af kundernes modstand – næsten to tredjedele af EU-forbrugerne siger, at de ville genoverveje at købe fra en butik, der opkræver betaling for returneringer – er der en ændring i forbrugeradfærd.
“I modebranchen bliver betalte returneringer for eksempel mere accepteret som en del af shoppingoplevelsen. Forbrugerne tilpasser sig, og mange store forhandlere har gjort det til normen. Virksomheder fokuserer nu på at skabe returstategier, der passer til deres brand – om det så er gennem bæredygtighedsinitiativer eller mere fleksible returpolitikker.”
I et separat spørgsmål bad vi også forbrugerne om at rangere, hvor vigtige visse faktorer var, når de valgte en forhandler.
Som du kan se, er gratis returneringer den største tiltrækningskraft for forbrugere, når de ser på, hvor de skal handle.
Disse fund tegner et klart billede: tilbud om gratis returneringer kan markant forbedre dine chancer for at tiltrække og konvertere online shoppere. Men det er ikke altid så let. I sidste ende skal du nogle gange balancere det med en politik, der ikke potentielt sætter dig ud af drift.
For at hjælpe, udforsker vi nedenfor nogle af de måder, hvorpå du kan balancere tilbud om gratis returneringer med at drive indtægter og overskud.
