Hvilke andre churn rate-metrics kan en virksomhed beregne, og hvorfor?

Ud over kunde-churn bør virksomheder kigge på omsætningschurn. Der er nogle forskellige måder at beregne dette på.

Omsætningschurn rate

Din omsætningschurn rate ser på indtægten, du mister over en given periode, i stedet for antallet af kunder. Hvis din virksomhed kun har én service med én pris, vil kunde-churn og omsætningschurn give dig den samme information. 

Da dette sjældent er tilfældet, vil overvågning af din omsætningschurn vise dig, om du mister indtjening, selvom du beholder det samme antal kunder. Dette kan ske, når eksisterende kunder nedgraderer til lavere niveauer af din service eller ellers ændrer deres abonnementer, så de betaler mindre.

Din omsætningschurn rate er baseret på din månedlige tilbagevendende indtægt (MRR), som er det samlede beløb, du tjener hver måned fra tilbagevendende betalinger.

For at beregne din omsætningschurn rate skal du bruge denne formel:

(MRR for nuværende tidsperiode/MRR ved begyndelsen af tidsperioden) x 100 Eksempel: Dit finansår går fra januar til januar. Det er nu slutningen af ​​juni, og du vil se, hvad omsætningschurn er. 

Historisk set har du fundet ud af, at en dårlig juni normalt indikerer, at en hård Q3 kommer. Formlen vil være:

(MRR for juni/MRR jan-maj) x 100

Hvis MRR for juni er €1200 og MRR jan – maj er €40,000, så ser formlen således ud:

(€1200 / €40,000) x 100 = 0,03 eller 3%

Nettorevenue churn rate

Nettorevenue churn rate tager både den indtægt, du får, og den indtægt, du mister, i betragtning i en bestemt periode. Denne metric vil vise, om din virksomhed samlet set taber eller vinder kunder og indtægter. Kunder, der opgraderer til et højere abonnementniveau, kan opveje churn-tab.

Beregn nettorevenue churn rate med denne formel:

(opnået MRR – mistet MRR)/start MRR x 100

Forestil dig, at din månedlige indtægt er €12,000, din indtægt udvidede sig med €600, og din indtægtschurn var €1200:

(1,200-600)/12,000 x 100 = 5%

Netto negativ revenue churn rate

En netto negativ revenue churn rate opstår, når din indtægt vokser mere, end den falder. 

Som eksempel, hvis din tilbagevendende indtægt udvidede sig med €1200 og din indtægtschurn var €600:

(600-1200)/12,000 x 100 = -5%

Dette er et godt tegn for din virksomhed. Det viser, at dine indtægter opvejer de kunder, der churner.