Uanset om det er muligheden for hurtig checkout som gæst, gratis fragt eller korte leveringstider, bliver forbrugerne stadig mere krævende, når de handler online. Så for at undersøge disse forventninger spurgte vi hollandske shoppere, hvilke muligheder de værdsætter mest.
84% af respondenterne prioriterer en hurtig, effektiv checkout-proces og fremragende kundeservice og support. På andenpladsen er muligheden for at bruge yndlingsbetalingsmetoder (80%), efterfulgt af gratis fragt (78%) og gratis returnering (75%).
Selvom loyalitetsprogrammer og rabatter værdsættes af 57% af respondenterne, tillægger hollænderne relativt mindre betydning til dem end nogle af deres europæiske kolleger. Det samme gælder for gennemsigtig kommunikation om virksomhedens sociale ansvar (52% vs 57% på tværs af alle markeder).
Effektive leveringstider (73%) og valg af leveringsmuligheder (70%) – såsom click-and-collect eller hjemlevering – er dog en essentiel del af shoppingoplevelsen for de fleste hollandske shoppere.
Disse resultater bringer os også til et ømt punkt i e-handel: Skal du få kunder til at betale for returnering?
Selvom gratis returnering foretrækkes, er hollandske forbrugeres mening om dette emne nuanceret. Mens 18% af respondenterne ikke vil købe fra butikker, der får dem til at betale for returnering, siger 21%, at det ikke har nogen betydning for deres købsbeslutning. Et stort flertal (62%) er mindre tilbøjelige til at købe fra en butik, der opkræver for returnering, men det stopper dem ikke helt fra at købe.
Vil du udforske dette emne yderligere? Læs vores guide om at tilbyde gratis eller betalte returneringer.
Afgørende er det, at en fjerdedel af de hollandske forbrugere understreger, at betalingsprocessen er det mest afgørende aspekt, der skal køre glat, når man handler online, efterfulgt af produktopdagelse (19%) og fragt (16%).
Dette understreger nødvendigheden af en gnidningsfri betalingsoplevelse på det hollandske marked.
Emile: "Hollandske forbrugere stiller høje krav til webshops, hvor effektivitet, fleksibilitet og service er nøgleaspekter. Vil du gøre alt for at opfylde disse forventninger? Lad shoppere vælge mellem forskellige betalingsmetoder (lokale og internationale) og tilbyde forskellige leveringsmuligheder, såsom hjemlevering eller click-and-collect på et fysisk salgssted. Gør checkout-processen enkel, så kunderne kan betale hurtigt, og hold leveringstiderne korte. Sørg for, at kunderne nemt kan kontakte dig med spørgsmål. Fokuser på kerneaspekterne ved online shopping: bestilling, betaling og hurtig, nem og sikker modtagelse af produkter."
