Vi spurgte 10.000 forbrugere fra Frankrig, Tyskland, Nederlandene, Belgien og Storbritannien om at udvælge de vigtigste ting, der sandsynligvis får dem til at købe noget, når de handler online.
Et tilbud med rabat, når man forlader en forhandlers hjemmeside
At tilbyde en rabat, når en kunde er ved at forlade din side, er den mest effektive måde at få dem til at købe noget. Faktisk siger mere end 2 ud af 5 shoppere (41%), at dette er en vigtig metode for at overbevise dem.
Sådan tilbyder du en uimodståelig exit-rabat
Fremkald rabatvinduet først, når kunden har udforsket produkter med høj værdi eller set specifikke produkter flere gange. Dette giver dig mulighed for at identificere interesse og få din rabat til at føles mere skræddersyet. Hold pop-up designet enkelt og diskret, så det føles som en naturlig del af shoppingoplevelsen.
Tænk også over at tilpasse tilbudets hastværk baseret på kundens adfærd. Har en kunde brugt lang tid på din hjemmeside? Vis en timer for at få dem til at afslutte deres køb hurtigt (som 20% rabat i 10 minutter). Brug en blødere tilgang til kortvarige browsere.
En e-mail/nyhedsbrev fra et brand, jeg kan lide
I sin bog 'Building a Story Brand' forklarer brandekspert Donald Miller, hvordan han øgede salget for en arbejdsgiver ved at sende en direkte e-mail, som ifølge hans egne ord 'alle kunder smed væk uden engang at åbne'. Hvordan lykkedes denne ulæste direkte mail? Den mindede kontakterne om, at virksomheden eksisterede – selvom det gik direkte i skraldespanden.
Selvfølgelig håber du, at dine nyhedsbreve og e-mails ikke går direkte i skraldespanden, men de er en fantastisk måde at vedligeholde en relation til kunder og potentielle kunder. De kan også være et effektivt salgsværktøj, med mere end en tredjedel af forbrugerne (34%), der nævner det som en årsag til at købe, når de handler online.
Bedste praksis for e-mails og nyhedsbreve
Gode nyhedsbreve får læseren til at føle, at du har skabt det kun for dem. Hvordan gør du det? Start med en historie, der resonerer med deres rejse, ikke bare en salgstale. Og brug data til at skabe hyperpersonlige sektioner, såsom produktanbefalinger baseret på deres browser eller købshistorik.
Husk også at gøre det let for kunderne at handle direkte fra dine e-mails eller nyhedsbreve. Brug one-click købsmuligheder, der automatisk udfylder betalingsoplysninger for kunder med konti. Og tilføj GIF'er eller karruseller, så kunderne kan se flere varer og skabe interaktive indkøbsoplevelser.
At se tidligere favoritmærkede varer på en forhandlers hjemmeside
På tredjepladsen i vores undersøgelse kom det at vise shoppere varer, de tidligere har markeret som favorit. I alt siger lidt under en tredjedel af forbrugerne (32%), at dette inspirerer dem til at købe noget.
Sådan optimerer du tidligere favoritmærkede varer
Skab en historie omkring disse varer. Brug overskrifter som 'Dine favoritter venter på dig'. Kombiner denne tekst med dynamiske prisværktøjer, der justerer prisen baseret på kundeadfærd. For eksempel, hvis en forbruger har haft et produkt som favorit i lang tid, tilbyd da en rabat, når de vender tilbage til din side.
Brug også AI-drevne anbefalingsmotorer til at foreslå relaterede produkter, og opsæt automatiserede CRM-arbejdsgange for at sende personlige tilbud. Integrer disse med dine e-mail marketingværktøjer og on-site beskeder for at skabe en problemfri rejse.
Forladte kurv e-mails
Der er mange grunde til forladte kurve. Men en velvalgt e-mailpåmindelse om de ting, der ligger i kurven, kan være en solid salgstaktik – med over en fjerdedel af shoppere (28%) der siger, at det ville få dem til at købe.
Bedste praksis for forladte kurv e-mails
Når du sender en forladt kurv e-mail, gå længere end den sædvanlige påmindelse. Hvordan? Brug prædiktiv analyse til at vurdere, hvorfor kunden gik – var det prisen, levering eller noget andet? Tilpas e-mailen baseret på disse indsigter. For eksempel, hvis kunden surfede meget før de forlod deres kurv, fremhæv lignende varer, de også kunne lide.
Tilføj også hastværk til dit tilbud, som at vise real-time lagerstatus eller en tidsbegrænset rabat. FOMO kan være et kraftfuldt salgsværktøj. Kombiner dette med en one-click return-to-cart knap som tager dem direkte til Checkout for at vinde flere salg.
Personlige anbefalinger
Med 22% var den femte mest valgte metode til at konvertere flere kunder at vise personlige anbefalinger.
Sådan personaliserer du dit ecommerce forhold
Indsaml og aktiver kundedata: Dyk dybt ned i dine data. Segmenter publikum for at forstå kunder på et dybdegående niveau. Brug derefter disse data til målrettede kampagner, der resonerer med specifikke segmenter, som VIP kunder eller folk, der kun shopper under udsalg.
Inkorporer dynamisk indhold: Skab dynamisk indhold baseret på kundeadfærd og præferencer. Brug dette til at levere personlige beskeder på tværs af forskellige berøringspunkter, og skabe en problemfri og relevant kundeoplevelse.
Segmenter, automatiser, og personaliser: Brug automatiseringsværktøjer til at gå ud over generiske flows. Implementer intelligent automatisering, der reagerer på real-time kundeinteraktioner, så dit brand forbliver top-of-mind gennem hele kunderejsen.
Søgemaskineresultatside-annoncer
Annoncer på søgemaskinens résultatsider er en god måde at minde shoppere om varer, de er interesseret i, eller om at minde dem om dit brand. Faktisk siger 1 ud af 5 shoppere (20%), at det at se en søgemaskineannonce sandsynligvis vil få dem til at købe noget.
Bedste praksis for søgemaskineannoncer
Brug retargeting-annoncer, der specifikt fremhæver produkter, som en shopper har vist interesse for. Kombinér dem med fængende annoncekopi (måske med et særligt tilbud eller en rabat). Og glem ikke at optimere disse annoncer til mobil, da mange shoppe, mens de er på farten.
Opsæt også tilpassede landing pages til forskellige søgeforespørgsler. Tilpas beskederne og tilbudene til at matche søgeintentionen, som at fremhæve hurtig levering for 'samme-dag levering [produkt]' søgninger.
At se et produkt blive vist af en social media influencer
Næst i vores liste over metoder til at forbedre din ecommerce konverteringsrate er at se et produkt via en influencer. 17% af shoppere valgte dette i vores undersøgelse.
Sådan optimerer du dine influencer marketingkampagner
Samarbejd med influencers, der resonerer med din målgruppe og har en ægte forbindelse til dit produkt. Autenticitet er virkelig vigtig, uanset om det er en tutorial, anmeldelse eller lifestyle opslag. Prøv ikke at kontrollere det kreative for meget, men lad influencerne gøre det, de gør (og kender) bedst. Spor engagement og konverteringsrater for at forfine din influencer marketingstrategi over tid.
Sociale medieannoncer
Med kun 16% af forbrugerne, der vælger dem, kan sociale medieannoncer muligvis være mindre sandsynlige end de andre metoder til at konvertere. Men når det gøres rigtigt, kan skræddersyede annoncer fange øjet og drive salg.
Bedste praksis for sociale medieannoncer
Målret specifikke målgruppesegmenter baseret på deres interesser, adfærd eller tidligere interaktioner med dit brand for at gøre dine annoncer mere effektive. Og brug sekventiel retargeting: Vis ikke bare den samme annonce gentagne gange; skab i stedet en række annoncer, der guider en kunde gennem deres købsrejse.
Her er hvordan:
Den første annoncen introducerer produktet
Den anden adresserer et almindeligt problem
Den tredje tilbyder et tidsbegrænset tilbud
Dette plejer potentielle købere og øger konverteringsraterne ved at give kontekst og relevans ved hvert berøringspunkt.
Relaterede produktforslag
Sidst i vores tabel over konverteringstaktikker er relaterede produktforslag, med 15% af stemmerne.
Bedste praksis for relaterede produktforslag
Guid dine kunder gennem deres shoppingrejse med smarte relaterede produktforslag. Hvis de kigger på en lampe, hvorfor ikke foreslå den perfekte pære til den? Dette kan føre til flere salg ved at tilbyde en komplet løsning frem for kun en enkelt vare. Og tilbyd bundle tilbud eller rabatter på komplementære varer for at øge den samlede ordre værdi.
