Mange handlende har haft negative oplevelser med Payone i de seneste år. Her er nogle almindelige Payone-problemer:

• Softwarefejl i terminaler: I 2022 forårsagede en certifikatfejl store nedbrud i Payone-terminaler. Handlende rapporterede, at kortbetalinger ikke var mulige i flere timer eller endda dage, hvilket førte til betydelige indtægtstab. Mange virksomhedsejere kiggede derefter efter alternativer og overvejede at opsige Payone, da sådanne afbrydelser havde en massiv indvirkning på deres forretning.

  Kilde: T-Online, hentet den 30. januar 25

• Kundesupport svært at nå: Mange handlende, der ønskede at starte en opsigelse af Payone, rapporterer betydelige vanskeligheder med kundeservice. Forespørgsler besvares ofte ikke eller er forsinkede i flere uger. Det er særligt problematisk, at supportteamet ofte kun svarer med standardsvar uden at tilbyde reelle løsninger. Dette komplicerer ikke kun hverdagens forretningsprocesser, men også en glat opsigelse med Payone.

  Kilder: OMR, Trustpilot, MobileTransactions, hentet den 30. januar 25

• Høje gebyrer og mangel på gennemsigtighed: Handlende, der overvejer at opsige Payone, kritiserer ofte skjulte gebyrer og en uklar omkostningsstruktur. Mange indså først efter at have underskrevet kontrakten, at transaktioner var dyrere end forventet, eller at der opstod yderligere gebyrer. Det er særligt irriterende, at prisændringer ikke kommunikeres gennemsigtigt – en almindelig grund til, at handlende leder efter alternativer og ønsker at opsige deres Payone-kontrakt.

  Kilder: OMR, Trustpilot, hentet den 30. januar 25

• Integration i butikker og ved checkout er problematisk: Teknisk vanskeligheder med at forbinde Payone til butik- eller checkout-systemer er en anden grund til, at handlende overvejer at opsige Payone, ifølge anmeldelser. Især Shopify- og WooCommerce-brugere rapporterer komplicerede opsætningsprocesser, der ofte kræver yderligere teknisk know-how. Hvis integrationen ikke fungerer glat, fører det til betalingsmisligholdelser – et problem, der får mange handlende til at beslutte at opsige Payone.

  Kilde: OMR, hentet den 30. januar 25

• Officielle foranstaltninger: I 2023 forbød BaFin midlertidigt Payone fra at behandle transaktioner på grund af betydelige mangler inden for hvidvaskningsforebyggelse. Disse officielle foranstaltninger betød, at handlende ikke længere kunne behandle deres betalinger, hvilket sandsynligvis fik mange til straks at opsige deres Payone-kontrakter. Dette kan have udgjort en betydelig risiko, især for virksomheder, der er afhængige af pålidelig betalingsbehandling.

  Kilde: BaFin, hentet den 30. januar 25