Dermalogica er et luksuriøst amerikansk mærke, der specialiserer sig i hudpleje og ansigtsprodukter. Globalt anerkendt for sin kvalitet og ekspertise er mærket blevet et must-have, ikke kun for hudplejeprofessionelle, men også for kunder i over 100 lande verden over. Det er en ægte succeshistorie!

Det hele begyndte i 1983, da Jane Wurwand, grundlæggeren af Dermalogica, etablerede International Dermal Institute (IDI) i Los Angeles. IDI gav omfattende træning til kosmetologer inden for forskellige aspekter af professionen. Succesen var øjeblikkelig. Men de tilgængelige produkter på det tidspunkt opfyldte ikke elevernes behov eller passede med Jane Wurwands vision. Hendes idé var at skabe hudplejeprodukter, der var skånsomme mod huden og fri for skadelige eller kontroversielle ingredienser. Dette førte til fødslen af Dermalogica i 1986.

Takket være sin globalt anerkendte ekspertise er mærket siden blevet det foretrukne valg for hudplejeprofessionelle og tilbyder sine produkter til institutter til deres behandlingsudbud. Med aktiviteter i Europa, Nordamerika og Asien sælger Dermalogica sine produkter online verden over. Siden lanceringen i Frankrig i 2017 har Dermalogica accelereret sin digitale udvikling og valgt Mollie til at støtte sine bestræbelser. For at belyse dette talte vi med Léna Croizard, Digital Project Manager hos Dermalogica, ansvarlig for forbedring, integration og udvikling af mærkets ecommerce.

Mollie, et strategisk valg

Léna Croizard, Digital Project Manager, vil fejre sit to-års jubilæum med virksomheden i juni 2023. Hun forklarer, at før man valgte Mollie, var Dermalogica Frankrig afhængig af Stripe. I søgen efter en platform, der gør det muligt at sælge abonnementer, ønskede virksomheden at integrere Recharge. Problemet var, at integration ikke længere var tilgængelig i Frankrig med Stripe. Dette fik dem til at udforske det franske marked og overveje alternativer.

Håndtering af abonnementer og tilbagevendende betalinger samt integration af en løsning, der tilbyder "Buy Now, Pay Later" (BNPL), var prioriteter for Dermalogica Frankrig. De undersøgte to af de mest brugte muligheder på det franske online-marked: Shopify Payments og Mollie. Den europæiske betalingsløsning viste sig at være en af de enkleste at implementere og omkostningseffektive. Derfor var det et naturligt valg for Dermalogica Frankrig i slutningen af 2022.

Implementeringen af betalingssystemet i 2022 viste hurtigt succes. Resultaterne lod ikke vente på sig, og samarbejdet mellem Mollie og Dermalogica bar frugt: efter at have brugt betalingsløsningen i 12 måneder steg onlinebutikens konverteringsrate med 3%. Disse er mere end opmuntrende tal for kosmetikmærket, der stoler på Mollie for at opretholde denne momentum i de kommende år.

Dermalogica og Mollie: et vindende par

Bag disse fremragende resultater ligger implementeringen af BNPL, som havde en direkte og umiddelbar indflydelse på den gennemsnitlige kurvstørrelse. Det er vigtigt at bemærke, at Dermalogicas hudplejeprodukter er i topklasse, bevist effektive og opfylder høje standarder, mens de er skånsomme mod alle hudtyper. Denne anerkendte kvalitet har en pris. Den gennemsnitlige kurvstørrelse varierer fra €100 til €115 (ca. £85 til £100), når kunderne betaler med kreditkort, Apple Pay, eller PayPal. Når de bruger Klarna (betaling i tre rater uden ekstra omkostninger) fordobles den gennemsnitlige kurvstørrelse til €220 (omkring £190).

Brugen af denne betalingsmetode (som udgør 10% af alle transaktioner) viser sig at være strategisk. Det giver kunderne mulighed for at følge de fem fundamentale trin i den ideelle hudplejerutine, som er etableret af Dermalogica. Som Léna påpeger, "idéen er ikke bare at sælge en ansigtsrens og serum; det handler om at tilbyde alle fem trin i hudplejen, fra makeupfjerning til fugtighed, hvilket svarer til fem produkter." Implementeringen af BNPL havde en indflydelse på ordrebeløb (fra €250 til €400 eller mere, det er £215 til £345) og øgede købsforholdet i betydelig grad. Disse mere betydelige købsforhold svarer til kunder, der følger hele rutinen. For Digital Project Manager er der ingen tvivl: det er en direkte konsekvens af integrationen med Mollie og muligheden for kunderne til at købe nu og betale senere.

Enkel og hurtig integration

"Enkel, hurtig og gnidningsfri." Det er ordene fra Digital Project Manager om integrationen med Mollie. Hun forklarer, at alt var klaret på tre minutter og et par klik. Og du kan stole på hendes bedømmelse; Léna er ansvarlig for de tekniske aspekter af integrationen. Hun fortsætter med at rose kvaliteten af Mollie's Dashboard, som hun finder "super praktisk og ligetil." Ifølge hende er al den information, man kunne have brug for, tilgængelig og præsenteres glidende. Dette er en markant forskel fra den tidligere betalingsløsning brugt af Dermalogica Frankrig. En anden fordel, og ikke den mindste: alt er centraliseret på samme back office, hvilket forenkler opgaver såsom rapportoprettelse eller endda refunderingsstyring. Dette sparer betydelig tid. Hun bekræfter også, at den tilgængelige dokumentation er klar og relevant, og onboarding-processen er nem.

Dermalogica Frankrig er også støttet af en Mollie-partner. E-handelsekspertbureauet Studio Zerance, en del af Axome-gruppen, var ansvarlig for redesignen af Dermalogica Frankrigs hjemmeside i 2022. Dette arbejde kan være delikat, især når man ændrer funktionelle elementer, der skal integreres gnidningsløst for at undgå at forstyrre kundens købsproces. På denne front fremhæver Léna det fremragende arbejde fra bureauet: "de støtter os på alle områder, uanset om det er webdesign eller andre integrationer, og de er virkelig en del af vores dagligdag."

En anden komponent til en vellykket integration er et godt arbejdsmiljø. Her er der ingen tøven fra Lénas side: "fremragende!" Hun anbefaler helhjertet Mollie.

Gennemsnitlig kurvstørrelse, antal ordrer, omsætning: alt er steget, siden Dermalogica valgte Mollie som sin betalingsløsning. Perfekt support og gnidningsfrit samarbejde har forenklet implementeringen af systemet. De mange integrationer, som Mollie tilbyder, sammen med forskellige betalingsmetoder, især implementeringen af Buy Now, Pay Later, gør det muligt for Dermalogica at fortsætte med at vokse uden at spilde tid på det tekniske aspekt af sin betalingsløsning. En uomtvistelig fordel! Ved at tilpasse sig sine behov har Mollie opfyldt Dermalogicas forventninger og leveret en skræddersyet løsning med synlige resultater, så onlinebutikken kan udvikle sig ubesværet på alle fronter.